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1、2022年售后部年终总结范文我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容： 一、 售后工作职责 1、网点建设方面： 1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工; 2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持; 3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务实力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的实力; 2、售后服务方面： 4.刚好接收记录各地报修信息，按就近原则刚好给各网点派工; 5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算; 6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和修理卡，按时结算费用; 7.刚好回访各派工信息的完成状况，刚好评估考核乡镇派工的刚好性和有效性，
2、依据实际状况进行奖惩; 二、 力航售后现状 1) 力航售后这一块儿是一个特别薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都 有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的刚好性，造成多次投诉的状况频发。 2) 再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度 和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比较缓慢，进而产生
3、消极心情。 3) 修理费用结算标准较低，修理这一块儿原来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤， 须要远距离修理的状况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能刚好到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。 4) 新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少，占优势的就是格力的销量比较大， 网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点许多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时打算被罚款。 5) 力航所接管的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求，多数状况可能也得跑几十公里 才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，须要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高，而
4、且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。 6) 处理珠海和江西售后派工，帮助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收 和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商须要解决的售后问题，珠海和江西方面的派工信息占两成左右。 售后部年终总结(二) 针对20年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感谢之情，第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与赐予我们的信任;其次：感谢我们部门的同事始终以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，第三：感谢其他部门人的帮助和业务员们的理解。 服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的
5、有力武器，通常状况下顾客满足则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注意和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障。20xx年不论是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从我个人说起：我从一名学生，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味着结束了我16年的学生生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到售后部，最终成为北京刚好有为机床修理有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅修理，变成了自己公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24小时服务，打出了我们安都机电的售后修理品牌：北京区域2
6、4小时服务到位。所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后服务费，赐予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必需得做出我们的努力! 我统计了一下，从20xx年1月1日截止到今日：我们一年共处理未出保机床事务：16101件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货两台。虽然每件事情最终还是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，或许是客户的气话和无理取闹，又或许是的确我们处理的不当，损害了他们!我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能答应外，其他问题，我们都可以从中吸取教训。日后加以改正! 这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是：我们部
7、门服务的不仅是技术，更重要的还有看法，我们提高我们技术的同时，看法是不容忽视的，我们部门的人就要走出我们自己的特色，在提高机床学问进行销售的同时，额外的去拓展一下我们的修理本事!我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多修理，多发觉问题，多解决问题，来完善自己，逐步解决更多，更麻烦的困难! 明年我们部门1：将接着聘请数控，通用机床的修理师傅，我们要在保证公司机床24小时的基础上，有我们自己独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高!2：与厂家的师傅协调合作，分地进行修理，这样可以降低成本，以
8、防两方发生冲突，奢侈双方的资源!3：利用手机报的宣扬，根据被动服务的方针，保养服务须要依靠顾客协作才能提高质量，提倡客户多注意日常维护保养4：售后人员拓展自己的专业学问和修理本事，定时对客户回访时，多与机床运用者进行沟通!通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障率!5:明年我们部门的目标是：1500万! 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好!最终我代表我们售后部祝大家元旦欢乐!万事如意!感谢! 售后部年终总结(三) 年底一到，职场人真是既快乐又苦恼，快乐的是年终奖的发放，苦恼的是年
9、终总结及将来年度安排的撰写。其实，只要驾驭肯定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点： 第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。 其次、三个关键内容业绩、问题和改善安排缺一不行，并且肯定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最终还要针对问题说出解决思路及建议，层次肯定要清楚。 第三，一份别出心裁的年度总结肯定须要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。 第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满足度、削减客户流失，做出售后服务部的下一年度安排。 汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考： 结合20xx年售后修理总体运行状
10、况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作安排。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(详细数据，可依据部门实际状况。) 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的
11、“主子翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 售后部年终总结(四) 20xx年即将过去，新的一页就要掀开，回顾过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的同心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户专心服务、无怨无悔。在新年到来之际，我代表新郑店向关切支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛苦动的全体员工表示亲切的慰问。 新郑店于20xx年正式开工建设，历时一年多建设完毕并于20xx年x月起先试营业。 在短短的半年里，从最
12、初新郑区域人们的不熟识不了解的状态，渐渐到知晓、接受的现实，从最初车主只是路过检查问题，渐渐到定点修理和保养，期间经验了一段艰苦的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。 回顾过去的20xx： 一、 售后修理业绩： 1、 产值、台次 2、 20xx年x月-12月售后部营业额 售后总产值总计：60W 大众品牌共计：40W，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元;20xx年共进店673台次。 二、 售后团队的构成及人员培育 人才资源现状：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同
13、样面临重要岗位的人员缺失。故20xx年，人才的招募和培育是工作中的重中之重。 三、修理成本 过去的20xx年，机修和钣喷中材料奢侈现象没有得到有效的监管和限制，造成成本的增加。20xx年将成本限制纳入相应制度以保售后利润空间的化。 四、新员工业务水平欠缺 总结20xx年，因新员工的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法供应客户所需的服务，甚至让客户产生不信任感。所以我们须要加强前台及机修人员的专业学问培训，提升业务实力，加强技术水平。 五、售后制度不够完善 回顾过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们简单在细微环节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工
14、作的责任心，从而使员工由被动变主动。从现代的服务行业来看，公司想长期稳定发展，服务是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化管理，一切服务按标准化执行。 六、客户管理不够细化 过去的20xx年，售后部在客户维系方面有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，故新的一年，我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上的，让部分客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。 七、加强5S管理，坚持对机器设备和修理工具的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常动作的设备进行修理，从而提高车间的整体工作效率。 最终请
15、公司各位领导放心，售后部肯定确保明年全年的工作任务，争取超额完成20xx年下达的任务目标。 售后部年终总结(五) 结合20年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作安排。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一、20年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主子翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页