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1、机关作风建设工作汇报 机关作风建设工作汇报 近年来，天宁区房管局严格根据市房管行业服务行为规范和区加强机关作风建设的要求，坚持“以人为本、依法行政、规范廉洁、文明高效”的工作思路，切实加强作风建设，取得了明显成效。 一、以思想建设为先导，强化作风意识，转变职工观念。 局坚持以思想建设为先导，从思想的源头做好引导，不断强化“四种”意识，努力把行风建设转化为干部职工的自觉行为。一是强化领导班子责随意识。把行风建设纳入“一把手”工程，成立以局长臧志强为组长、各分管领导和业务主管为成员的行风建设领导小组，做到行风建设与业务工作两不误、两促进。二是强化干部职工的危机意识。以抓教化、抓行风、抓培训为突破口
2、，通过对职工的再动员、再教化，让职工相识到加强行风建设不仅仅是社会对房管的客观要求，更是房管自身生存发展的须要，进一步增加了干部职工参加行风建设的主动性和主动性。三是强化服务地方经济发展的大局意识。拆旧为建新，建新为发展，发展为人民。局充分利用房管业务精，地区状况熟等优势，挖掘、发挥房管最大潜力，主动参加、协作辖区动迁工作。房管参加动迁的良好表现，受到领导的首肯和动迁户的赞誉，有力提升了房管的良好形象。四是强化维护社会稳定的意识。面对各种投诉及物业管理、公房管理、村镇权属登记、住房保障等工作上的诸多冲突，局主管领导、业务科室实行深化基层调查了解、开门接待、协调沟通等方式妥当处理，努力钝化冲突，
3、维护社会稳定。 二、以制度建设为抓手，完善管理制度，建立长效机制。 局以加强制度建设为长效管理的有效途径，通过不断完善工作制度，规范工作流程，筑起了行风建设的坚实管理防线。一是将行风建设与行政管理责任制相结合，建立健全了行政管理过错责任追究制度，并将自觉遵守行风行纪纳入职工平常考核手册中，每月由职工自评，科室和局分管、主管领导逐级考核，使行风建设由过去抓一阵放一阵变成常年坚持、常抓不懈的日常工作。二是建立健全服务回访制度，由分管领导和业务主管组成回访小组，对重点服务对象和公房住户进行回访，征求看法和建议。今年来，回访小组共进行服务回访20余次，征求到看法和建议10余条，局依据反馈看法刚好整改。
4、三是建立首问负责制，完善来访登记制度。特地拟定实施方法，统一设置台帐，进行跟踪管理，做到事事有交代，件件有回音。仔细办理来信来访，落实专人负责，建立特地台帐，严格遵守办理时效，今年来收件来信59件，全部在规定时限内答复。四是建立完善内外结合的监督机制。制作了6块公示栏，将办事依据、办事程序、收费标准、承诺时限、联系电话、监督电话等统一在办公场所上墙公布，并通过报纸、网站等媒体向社会公布，自觉接受群众监督。设立看法箱、看法簿，聘请行风监督员，每年召开行风监督员看法征询座谈会，通过向相关企业单位和住户发放看法征询表等形式向社会各界征求看法，对征询到的看法进行专题探讨，刚好解难释疑；对人大、政协的建
5、议、提案，特地成立工作小组进行解决，召开见面答复会，争取社会各界的理解和支持。 三、以服务建设为核心，创新服务手段，提升服务水平。 房管工作干脆面对社会各类主体，时刻体现着政府形象。近年来，针对社会关注的房管热点难点问题，局不断推出为民服务新举措。特殊是今年，市政府出台了常州市市区住房保障规划，扩大了廉租住房保障面，要求加快解决低收入家庭的住房问题。前来申请办理廉租住房的群众，均是弱势群体，鉴于此，局高度重视住房保障接待工作，加强业务学问、礼仪修养和职业道德等方面的培训，做到制度、工作流程上墙，人员持证上岗。要求全部工作人员坚持公允公正公开、一视同仁，对符合条件的对象，做到应保尽保、一户不漏；
6、对不符合条件的对象做好说明工作，并予以备案，待今后政策调整时刚好告知。 在住房保障、物业管理、村镇房屋权属登记等窗口业务接待中，局重点推行“五种服务”： （一）借鉴服务性企业的先进做法，推行亲和式服务。全面实行了以“微笑服务、主动招呼、挂牌上岗”为主要内容的礼仪性服务。窗口工作人员接待来访人员及服务对象时，面带微笑，主动起身打招呼，运用文明用语，任何工作人员在任何状况下，都不允许将个人不开心的心情带入工作之中。全部工作人员均实行挂牌（公示牌或胸牌）上岗，向服务对象公开亮明自己的身份。 （二）落实首问负责制，推行流水式服务。为了切实便利群众、使首问负责制落到实处，局以一专多能为目标，定期不定期地
7、举办业务培训班，努力培育复合型职工，使全体工作人员全面熟识本单位和本部门的工作职能和办事程序。同时，要求工作人员在接受业主询问、查询、来电、来访时，其服务用语、接待要求等必需按礼仪服务规定进行；在接待业主询问、查询、来访时，要尽量向业主供应便利：凡所办事项为本单位业务，属首问责任人职责范围内能够解决的，要刚好办理，并一次性告知所办事项的相关政策、程序、时限、收费标准、所需材料及留意事项，热忱解答对方的询问；所办事项不属于首问责任人职责范围的，或者不能够精确解答询问的，首问责任人必需精确引导业主至相关职能科室或窗口。 （三）落实社会服务承诺制，推行限时式服务。为满意群众需求，局想方设法简化工作流
8、程，压缩工作时限，在不违法规定的前提下尽可能地为服务对象供应快捷优质的服务。房屋权属登记是一项政策性较强的工作，事关业主财产平安，这就要求工作人员既要仔细把好收件、审核、复核、缮证关，提高计算机操作水平，又要加快工作节奏，在承诺的期限内完成服务内容。局工作人员信奉“质在手上，事在人为”的信念，狠抓内部管理。初始登记、变更登记、产权转移登记只需15个工作日，房产抵押登记只需5个工作日，比国家规定的时限大大缩短。办理时限缩短了，工作质量一点没有降低。近几年，局未发生过超时或服务质量方面的投诉。 （四）建立例会制度，推行高效式服务。为刚好发觉工作中存在的问题，更好地向服务对象供应精确高效的服务，局坚
9、持每周工作例会制度，刚好传达上级文件精神、沟通工作中遇到的新状况和新问题，实行集体商讨的方式，见仁见智地探讨解决工作中“疑难杂症”，并从加强管理的角度，探究改进工作方法，提高服务水平。同时建立科室工作日志和业务台帐制度，常常对科室业务及其工作量进行分析，不断总结提炼，促进工作再上新水平。 （五）坚持以人为本，推行特色式服务。一是推行预约服务。针对在正常工作时间内不能到房管部门办理手续的群众，局依据办事群众和企业的须要，以预约的形式，通过延长工作时间或放弃休息日，为群众供应服务。今年共供应预约服务53次。二是推行上门服务。针对一些到房产服务窗口办理手续有困难的企业和群众，局工作人员主动上门服务，
10、今年已供应上门服务4次。三是推行特办服务。对有特别状况的用户和急于办理房产抵押贷款的企业，开拓绿色通道，缩短时限，集中人力突击办理，竭诚为企业和群众服务。今年8月，常州市友常胜制衣有限公司因一批外贸业务急需资金周转，向银行申请抵押贷款，来我局办理房产抵押登记。按规定的办事程序，需5个工作日办结。我局村镇科服务窗口收件后，本焦急事急办的原则，加班加点，在不违反规定的前提下仅用2天时间就办理好相关手续，受到了企业和银行的高度赞扬。 近年来，我局在加强机关作风建设方面做了一些工作，全局没有发生服务不刚好、服务质量不到位的投诉，但实事求是地看，我们的工作与社会、上级部门的要求和期望还有肯定的距离，主要
11、反映在： 一是局作风建设虽然抓的比较紧，但对直管公房托付管理单位的作风建设还缺少长效的监管方法；二是行风监督员作用发挥不明显，一般是说好的多，真正能针对性地提出一些看法和建议的少，这些问题，我们将逐步探究解决。 机关作风建设工作汇报 机关作风建设工作汇报 机关作风建设汇报 旅游系统深化机关作风建设工作汇报 旅游系统深化机关作风建设工作汇报 开展机关作风整顿工作汇报 乡机关作风和效能建设工作汇报材料 全区机关作风行政效能建设工作汇报 机关作风建设汇报材料 机关作风建设汇报材料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页