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1、如何提高银行服务水平 如何提高银行服务水平 随着银行业开放步伐的加快，好的服务已经是国内商业银行竞争的必要因素。因此，针对客户需求，不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的必要手段。 作为银行来说，了解自己的产品，探讨客户的真实需求，会更好的满意和实现客户的期望。国内商业银行保持竞争优势的策略，在于服务高品质的提升，而不仅仅是产品的创新。比如网店就近便捷、营业的舒适宽敞、监控设施的完备性、服务信息的全面性、客户询问问题时得到到付的刚好性与精确性、工作效率与计算机运行的稳定性、银行员工的形象等都是服务的重要元素。服务营销的精妙就在于能够充分把握消费者对服务细微环节的需求，供应有效具有特色的服务。
2、每位客户都会通过银行的基本要素来潜意识对银行服务做出定论，如阅读银行的宣扬单，询问其他亲朋好友办理业务的经理感受等。而要让客户得到好的有形线索，银行就须要不断地传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的关键、例如农业银行的“伴你成长”、工商银行的“您身边的银行”等，就体现出到处为消费者着想的理念。但是现在许多银行强调较多的是产品的功能，比如“贷款买车到某行”，只是说明某行具有某些产品种类，并没有切入到客户的感性心理需求之中，服务质量受到众多因素的影响，银行的服务是有一个行为链条组成的，每个客户从接触银行员工起先，就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让客户产生很多评价片段，
3、这些片段将成为日后客户传播和是否接着采纳该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与客户间存在大量的互动，服务质量的好坏成为营销客户感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、看法、与客户的沟通方式等都会影响到客户的感受，绕让员工有好的表现，建立培训和奖惩制度非常重要。 在社会经济活动中，生产与消费是相互补充的，客户是消费者，银行作为生产者，其在停工服务过程中的投入要素，其所供应的信息、行为表现等，对服务结果有明显的营销。因此，银行须要加强对客户的辅导，多于客户沟通，增加对服务内容的投入，比如自助服务，就可以更好的满意客户特性化的需求。现在一些中年老人不会运用ATM机，取很少一笔钱都要
4、到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满足，假如银行能对他们进行一些辅导或培训，教会他们运用自助机具，那么就能够带给他们更好的感受。此外，银行让客户填写特别困难的凭证，就是没有考虑到位客户供应便利服务。因此银行推出一项金融产品时，须要充分考虑客户的看法，客户的需求是产品设计思路的来源，在产品推出后，也要加强与客户的沟通，以使产品推出后，也要加强与客户的沟通，以使产品能够被客户广泛运用和传播。 由于服务需求的不行储存性和客户对服务满足度的非线性，由于服务的人群年龄、文化不一，要求服务能具有肯定柔性，包括对设备、场地的调整、员工数量的增减、营销手段的改进以及员工心情、看法的一样性等，这须要银行加
5、强机制创新和管理上的敏捷性，例如保持员工的活力，构建良好的企业文化等，对于银行来说，低品质的企业文化足以摧毁全部的服务规范，而管理的低效率会让银行失去商机。 客户对银行产品或服务都有肯定的期望，这些期望是以他们的要求及满足度为基础的，所以，当客户所得到的实际感受相当于或高于他们的期望是，就产生了对服务较高的满足度。反之，当客户的实际感受低于他们的期望是，就对银行做出负面的评价。 银行服务质量关系到一般老百姓的日常生活，因此越来越受到广泛关注。近年来，随着银行的改制，各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了很多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加，而大部分企事业单位及私营企
6、业都将工资、奖金等达到职工的银行账户里，同时又有不少家庭悬着通过银行缴纳水电气费、电话费等业务，不少行政收费、罚款也托付银行代收，各银行的工作量逐步加大，群众排长队等候现象在各营业网点已非常普遍，群众对此事怨声载道，剧烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量，调差显示：近20%的用户对办业务的银行服务的整体满足度为不满足及很不满足；超过50%的用户不满足的缘由是排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务看法差；20%的用户办理业务排队等候时间在20分钟以上。 为此建议： 一、加大客户分流，提高离柜业务 充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的作用，进一步加快电子银行宣扬及建设以提高
7、离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时亲密内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量削减客户排队时间。 二、落实考核制度，提升服务质量 通过落实服务质量考核制度、客户投诉管理考核、教化培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。 三、加强业务学习，提高队伍素养 优质服务须要环境整齐优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客户经理热忱专业，这就要求银行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平，同时全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。 四、完善投诉处理，落实责任追究 全面细致地梳理投诉焦点问题，深化查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在缘由，做好报告提示
8、，落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范事务的再次发生。 五、把握客户需求，促进产品创新 为服务业务发展的须要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，依据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的须要，满意经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以便利客户为指导、以客户满足为目标”的服务管理体制。 六、主动开展调查，留意客户维护 通过调查刚好了解客户在运用银行产品过程中存在的问题，赐予客户知道。收集客户的看法和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和
9、管理等创新，促进网点服务水平不断提升。 七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准 坚持“以人为本”的管理理念，把敬重员工、爱惜员工、关切员工作为基本动身点，激发员工的能动性和创建性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺当开展。 八、持之以恒，常抓不懈 优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，银行员工必需提高相识，时刻放在心中，时时见诸行动。 服务质量是银行业在日趋激烈的竞争中最基础的，是打造优质品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的银行业竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，我们必需把优质服务作为永恒的主题，坚固树立“服务立行”的观念，以客户
10、为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务产品，规范服务行为，提高服务效率。 如何提高银行服务水平 如何提高服务水平 如何提高公共服务水平 浅谈如何提高纳税服务水平 如何提高收银的服务水平 如何提高收银的服务水平 提高服务技能提高服务水平 如何提高服务人员的服务水平 提高餐饮服务水平 如何提高淘宝客服的服务水平 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页