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1、学习商务礼仪心得 学习商务礼仪心得 刘晓娜 摘要：礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中 不行缺少的润滑剂。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对一个人 来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现；对一个社会来说， 礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。随着市场竞争的日益激烈，现 代企业要求人才不仅要具有精深的业务技能，而且还须要具备良好的综合实力。在许多状况 下，个人形象是和单位的产品、服务一视同仁的。礼仪，是塑造个人形象的灵魂，它已经成 为提高个人素养与企业形象的必要条件，成为现代竞争的重要砝码，并且越来
2、越受到人们的 重视。 引言： 随着中国经济的不断发展，在人们的日常生活交往中越来越重视礼仪规范，而商业交往 中的礼仪就更为重要，也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在 商务交往中做到“约束自己，敬重他人”才能使人们更轻松开心地交往。“为他人着想”不 仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既 是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交 际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟 通就肯定要驾驭商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，驾驭肯定的商务礼仪有助于提高人们
3、的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助 于净化社会风气。从企业的角度来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾 客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 一、什么是商务礼仪 在商务活动中，在商务活动中，为了体现相互敬重，须要通过一些准则去约束人们在商 务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，言谈举止，电话沟通等技巧，从商 务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为 的准，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用
4、是为了体现人与 人的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式 来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪系统的介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中 事事合乎礼仪，到处表现自如、得体, 从而使商务交往活动顺当进行，事半功倍。商 务礼仪体现的是人际交往的艺术，教养体现细微环节，细微环节呈现素养，它能帮助你提高自 身素养和修养。 二、商务礼仪基本特征 商务礼仪的基本特征有三方面： 一、规范性。规范就是制定的标准，是标准化的要求。 商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。吃自助餐-多次 少取，几次都
5、可以。喝咖啡时调匙的运用。替别人介绍的先后依次，不分男女，不分老少。 工作中是同等的，先介绍主子，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致 上的体现。 二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的 依次，客人相识路时，领导和客人走在前面，不相识路时你要在左前方引导）。宴请客人时 优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应当是菜肴的支配。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必需敬重民族习惯。 三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中心高于两侧，左右的确定是有技
6、巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。 三、商务礼仪的重要性 （一）塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是
7、个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。 （二）传递信息、展示价值 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪遵守法律，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 （三）沟通感情、协调人际 良好的礼仪可以更好地向对
8、方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展 （四）净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设一般而言，人们的教养反应其素养，而素养又体现于细微环节，细微环节往往确定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商
9、务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素养与整体教养。 四、商务礼仪的意义及作用 商务礼仪的意义有以下三点： 第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素养的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。 其次、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务礼
10、仪的作用如下： 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素养。市场竞争最终是人员素养的竞争，对商务人员来说，商务人员的素养就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细微环节，细微环节展示素养。所谓个人素养就是在商务交往中待人接物的基本表现。 其次个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规则有时会把事情搞砸。（比如接电话）。探望要预约，预约要准时。 第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法-紧跟或者仿照，吃西餐一般要看女主子的动作，女主子坐下，你才能坐下，女主子拿起刀叉，你
11、再动刀叉，女主子把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道没关系，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。 五、对商务礼仪的相识及感受 通过对商务礼仪的学习和了解，我深深相识到礼仪对于我们日常生活的重要性，在信息化高度发达的今日，熟识驾驭并合理运用商务礼仪是每一个现代高校生必需的基本技能要求。这次的学习使我从另一个角度对商务礼仪有了一个全新的理解，也对自己以后的举止进行规范。以规范的礼仪来善待、敬重他人，不但可以美化生活。甚至还会净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度。比尔盖茨曾讲过，企业
12、竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展素养， 而我们平常的礼仪规范就自己素养的体现。 随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说究竟就是敬重， 敬重别人，也敬重自己。 学习商务礼仪过程中要加强自身业务实力与交际实力。“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。学习商务礼仪，这对我们培育良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。 在
13、不久的明天我们就要跨入职场，通过学习这门课程对我们找工作会有很大的帮助，也为我们日后发展增加了胜利的砝码。 通过学习商务礼仪，让我们受益非浅。 学习商务礼仪心得 学习商务礼仪心得 学习商务礼仪心得 学习商务礼仪心得 商务礼仪学习心得 商务礼仪学习心得 商务礼仪学习心得 商务礼仪学习心得 商务礼仪学习心得 商务礼仪学习心得 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页