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1、城管执法指挥联合行动工作方案 城管执法指挥联合行动工作方案 城管执法指挥联合行动工作方案 1.系统背景 随着经济的快速发展，城市社会日趋多样化、困难化，城市管理工作的难度也不断加大，为了建立和完善城市管理快速反应系统及长效管理机制；快速、刚好查处干脆影响广阔人民群众工作和生活的有关城市管理方面的违法、违规行为，妥当、热忱地解决人发群众关切的有关城市管理方面的热点、难点问题；亲密城市管理行政执法部门与人民群众的联系；拓宽社会监督渠道，刚好驾驭、处理广阔人民群众对城管执法工作、城管执法队伍和城管执法人员的指责、看法和建议；为此，建立城管行政执法联动系统。 通过城管执法指挥联动系统，为城管执法工作供
2、应全面、精确、快速的信息反馈通道，以便切实提高城市行政执法管理水平、服务质量和工作效率；从而推动城管行政执法工作逐步走向信息化、规范化、制度化的轨道。 2.系统概述 城管执法指挥联动系统整合目前流行的c4i技术，集语音、数据、图文等信息于一体，供应电话、传真、无线数据、internet等多种接入方式，通过语音系统导航、大容量数据交换、动态信息共享、可视图文传输等实现统一指挥、科学调度、快速反应、城管市局、区局、中队三级部门执法联动；即听的清、看的见、查的快，以最短的时间、最高的效率解决好群众最关切的问题。 3.系统架构 信息接入系统 信息接入系统主要为用户供应业务投诉举报的信息接口，可实现电话
3、、传真、短信、web等方式的信息投诉举 报；信息接入部分还包括指挥联动部门用户移动接入。http:/ 指挥中心系统 指挥中心有投诉受理、业务座席、指挥调度人员等组成；主要完成接受用户投诉举报、投诉举报受理、指挥调度、目标监控等功能。 联动部门系统 指挥中心系统和联动部门mis系统进行联网，指挥中心调度人员依据投诉举报受理信息向有关联动部门发送指挥调度吩咐，由联动部门详细完成投诉举报恳求处理。 协助信息系统 指挥中心和各联动部门须要协助系统帮助时，可通过业务网关完成协助信息系统的访问，协助信息系统包括gis地理信息系统、gps卫星定位系统、远程视频监控系统等。 4.系统组成及功能 系统主要由举报
4、投诉受理系统、gis地理信息系统、gps卫星定位系统、 图像监控和显示系统等组成；系统还供应开放性标准接口，可实现与执法局系统内网、专网、外网、资源数据库的连接。 投诉举报受理系统 系统概述 投诉举报受理系统主要负责用户投诉举报信息的接入、受理，由业务座席统一接听用户投诉举报；调度人员制定相应的快速反应措施，并向有关联动部门发出详细的调度指令来处理投诉举报事务，负责对整个联合行动进行统一指挥调度。 系统结构 投诉受理系统是基于天资呼叫中心平台实现的，从功能上主要分为三个层次，硬件层、支撑层、业务层，下图描述了本系统的层次模型： 硬件层 硬件层概述 该层通过对计算机电话硬件特征、功能进行抽象和封
5、装，目的是屏蔽硬件 差别，建立逻辑设备与资源间的关联，便利计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理，供应计算机电话应用的功能实现；硬件层对应的功能实体为接入处理单无，不同的接入方式由不同的接入处理单元实现，上层的应用无须干脆访问硬件，即可实时限制媒体流数据，从而实现各类计算机电话应用，可以支持用户以电话、传真、计算机等方式接入到系统中来。 支撑层 支撑层概述 该层是系统平台的核心部件，由多个服务部件组成，通过应用接口层向客户端应用供应系统服务。该层通过对计算机电话应用的抽象和封装，实现对电话服务的管理和对服务资源的管理，其中包括：状态管理、数据传送和语音处理模块。 支撑层特点 a、整个系统
6、的核心通讯服务器；分析处理系统通讯指令；对系统资源状 态管理监控； b、智能路由安排话路，依据fpp设定的接入号，确定话路业务执行的fpp点； c、智能路由安排座席，依据多种安排原则，按话务人员的执行功能、优先级别安排人工话路； 业务层 业务层概述 该层通过各种接口实现各自的特定功能应用，通过应用的组合快速生成新业务。业务功能包括自动语音导航服务、人工话务服务、后台业务处理、后台业务管理等；同时包括访问本地数据、通过网关得到的外部数据、internet数据，依据支撑层的要求将相关的用户数据、业务数据组织到一起后刚好返回给支撑层运用。 业务层特点 a、支持多种业务，支持大规模业务处理，业务处理负
7、载均衡安排； b、图形化设计语音流程，用拖拉 图标方式快速生成语音流程脚本； c、动态加载和卸载语音流程脚本，在线生成语音业务； d、可采纳坐席代理服务器，支持大规模坐席处理； e、完善强大的数据监测、数据报警和系统监控功能； f、供应用户运用高级编程语言干脆开发业务流程。 系统功能 用户信息接入 多种接入方式 用户进行投诉举报、业务询问、服务恳求，可通过电话、传真、短信、web多种方式与业务受理系统进行交互，系统对用户恳求进行统一接入处理。 公众报警：主要是紧急事务发生时，广阔市民群众随时可以拨入报警号码，进行报警； 自动呼叫安排 系统可以可以依据自带算法进行自动话务安排；实现自动业务分流，
8、并 通知最空闲的席位和最适合供应服务的座席供应服务。 来电信息显示 在用户电话接入系统的同时，系统会自动截获并显示举报电话号码，依据举报电话号码查询相关信息库提取相关的举报单位或个人的相关信息。 事务地理定位 依据举报人供应的举报信息，调用地理信息数据库信息，将举报地点在座席电脑电子地图上显示，进行地理定位。 用户信息登录 可通过人工方式输入方式在座席电脑登录举报事务发生的时间、地点、人物等简要内容，并可以按举报信息自动分类保存备份；也可打印纸面文档进行备份，以便利查询。 信息自动转发 业务席接将用户投诉信息录入系统，系统自动把信息转发至调度席，调度席对投诉信息进行甄别，依据相应的业务受理流程
9、，将该投诉事务转发到的 详细管辖机构如市局大队、区局和中队，接受反馈结果后进行备案，并将其发送给数据管理系统存储。 同步数字录音 在座席接听用户投诉举报电话时，可启动同步录音功能进行同步录音，对投诉人与座席人员之间的通话内容以语音文件方式进行记录，录音的文件按主叫号、日期、时间等进行记录保存，可供随时调出、随时播放，为事后查证、分析供应了便利。 强制中断通话 为避开工作繁忙时出现一个投诉电话在不必要的状况下长时间占用线路的现象，系统可以限制投诉电话的线路状态，在提示投诉人后强制中断通话。 座席话务功能 可设定各座席的安排优先级；可分为一般座席、班长座席、质检座席等；话务席具有全部的话务功能如：
10、接入、通话、保持、静音、呼出、转接、传真、会议、三方通话、监听、监录等。 智能指挥调度 指挥调度功能 指挥调度主要通过pstn有线通信网、gsm无线通信网和计算机网络实现；通过指挥调度系统快速、精确地完成向各联动单位下达语音吩咐、数据文本吩咐。 a、pstn网调度：通过pstn网实现调度指挥中心对各联动部门的调度。 b、gsm无线网调度：通过gsm网络方式实现调度指挥中心对各联动部门调度。 c、计算机网络调度：实现指挥中心局域网和与市局、区局、中队等联动部门之间计算机联网，形成一个强大的计算机信息网络，实现指挥中 心和各联动部门之间调度信息的实时传递、反馈。 同步数字录音 系统在进行指挥调度时
11、，可以启动同步录音功能进行同步录音，通话过程以语音方式记录在硬盘里，录音的文件 按主叫号，日期、时间、存放，可随时调出、随时播放、随时进行核查。 协助决策功能 系统内置了大量的各类协助决策预案；遇到相关投诉举报事务发生，可以刚好调出，应根据不同的处置预案有条不紊地进行处置；协助决策系统还可以依据制订的工作预案，指导联动单位合成演练，提高业务处理水平。 一机多屏功能 可依据实际状况选择：一机双屏、一机多屏、双机三屏、双机多屏等进行信息显示。 访问其它系统 系统须要调用各种其它系统数据时，可通过数据网关访问其它信息系统；便利快捷的实现与gis地理信息系统、gps卫星定位系统、视频实时监控系统、联动
12、部门mis系统等互联；实现指挥调度信息和事务实时处理信息的同步显示。 综合数据管理 数据存储访问 记录存储具体的案件信息；供应分类查询，通过设定访问权限，使不同级别的人员可以查询访问的资料范围不同。 综合统计报表 对业务数据进行统计分析，形成各种统计报表和矢量数据图形，如业务报表、柱状图、饼图等，将一段时间内的工作状况直观的表观出来。如该时间段内各类案件的数量、某区局某中队的结案率、出现的各种问题等；决策人员可以此为依据，对下一阶段的工作进行探讨、部署。 地理信息系统 系统概述 随着现代指挥调度系统的快速发展，根据统计现代化社会信息系统中，有85以上的数据均有地理属性，gis地理信息系统采纳地
13、图、图形和图表等信息描述形式，通过对数据库的查询、操纵来实现对各类信息的分析处理，将 结果清楚的以地域分布或图表的形式显示出来，运用户能够身临其境。 gis地理信息系统基础平台运用全组件化技术、多级组件模型、良好的体系结构。产品具有良好可扩展性以及优秀的运行效率，运用的可视化技术，开发过程简便，它适用于广泛的开发工具，能够链接各类数据库；系统胜利的解决比例尺1:10000,1:,1:1000,1:500,1:50的地图合成问题，地图的误差仅为，与航测地图的精确度完全一样，做到了高精度、高质量,它采纳按钮限制，便利操作，功能强大。 系统功能 地理信息丰富 在输出终端看到高清楚度、高质量的地理信息
14、画面，能够快速在计算机显示屏上显示城市地理位置图、城市交通分布图、城市大型建筑物、人口密集区域等地图信息。 检索信息翔实 能够从gis地理信息系统上干脆查 勘详细地理位置的名称、环境概况1 2 3 下一页 城管执法指挥联合行动工作方案 城管执法指挥联合行动工作方案 河北省城管执法水平专项提升行动工作方案 县平安生产执法行动工作方案 联合执法工作方案 元旦春节期间打击走私联合行动工作总结 联合执法行动方案 护苗行动工作方案 清水治污行动工作方案 12315在行动工作方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页