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1、办公室业务培训讲稿 办公室业务培训讲义 办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参加政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特别性。 一、办公室的涵义 办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的协助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今日我们学习的重点。 二、办公室的地位和作用 在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用详细来说，主要有以下三点。 （一）中心的地位和作用 尽管办公
2、室与其他职能部门在行政职级上是同等关系，与其他职能部门间由于工作须要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参加(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有肯定的权威性。 办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本单位的总体支配、目标管理、领导决策以及各种重大事务、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的状况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇合和综合。 办公室的中心地位还体现在办公室工作的
3、多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位臵。因此，办公室不同于详细的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不干脆参加各项详细业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，事实上又存在于各种管理之中。 （2）枢纽的地位和作用 办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。假如把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以
4、便让大脑刚好调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室事实上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。 （3）窗口的地位和作用 办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位的参观学习，处理各种公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都首先要经过办公室，外界对一个单位的第一印象也经常是看办公室的精神面貌、思想作风、管理水平与工作效率等。本单位领导得到外界的各种信息，一般也是靠办公室这个“窗口”。 总之，办公室是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，又是帮助
5、领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。因此，办公室工作做得好坏干脆关系到党和国家的路途、方针政策能否在本单位的实行,干脆关系到本单位的形象和声誉。 三、办公室工作的性质和特点 （一）性质 办公室是一个单位的综合管理机构，具有明显的综合性和服务性: (1)综合性。办公室的综合性主要是由以下四个方面组合形成: 首先是多方面基础工作的组合。办公室的业务范围很广，诸如调查探讨、公文撰写、文印收发、会务接待、信访工作、上下联络、档案管理、机要保密等大量的政务性和事务性的基础工作，都在办公室综合承办。 其次是多方面信息的组合。办公室作为一个单位的信息网络中心,四面八方，上下左右的信息，都在办公室汇合与综
6、合，并且发挥出信息的综合效应。 第三是多学问、多技能结构人员的组合。由于办公室的工作的多向性、多功能，要求办公室人员的学问和技能结构也必需多种多样，形成一个“通才”与“专才”相结合的有机整体。例如:办公室负责人要当领导的参谋和助手，必需具备较好的政治素养、学问文化修养和组织协调实力，能比较灵敏地领悟领导的意图，擅长统揽全局，擅长集中领导的看法和群众的才智;从事文秘工作的人员，必需具备较强写作实力和较高的政策水平，吃透上情下情,熟识业务，视野开阔，视觉敏锐，擅长思索;从事接待工作的人员，必需朝气蓬勃，热忱、耐性，任劳任怨，不怕麻烦，敏捷周到;其他方面的工作人员，也要有相应的专业学问与技能。 第四
7、是多学科组成的综合体。办公室管理的基础理论就是在管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的基础上形成的，办公室本身也是由多种专业组成，并相互渗透、综合交叉形成的一个整体。 (2)服务性。办公室除了具有综合性外，还具有服务性。不论是参加政务，还是管理事务，都是为了搞好服务;为领导工作服务，为同级、上下级单位服务。服务是做好办公室一切工作的指导思想。 （二）特点 任何事物都有它的特点和规律。从上述办公室的性质中，可以初步看出办公室具有以下七个明显特点: (1)工作政策性强。办公室的重要任务是处理公文，传递信息，办理公务，答复问题。这些都是政策性很强的工作。特殊是对于重要公文，重要电话，重要信件，一字
8、之差，就会造成重大差错;说话办事，稍有不慎，就有可能造成一个部门乃至全局的被动。 (2)头绪多，综合性强。所谓头绪多，一是接触面广，既要承上启下，又要横向联系;二是工作范围广，既要参加政务，又要管理事务。所谓综合性强，首先办公室作为综合管理机构,上下左右的各种信息都要在这里汇合综合。其次，办公室本身就是多功能、多向性的综合体。另外,目标管理、工作总结等也往往先由各股室提出，再由办公室综合。 (3)要求高，时间性强。办公室要充分发挥助手作用，必需从偏重办文办事转变为既要办文办事，又出谋划策，从收发传递信息转变为综合处理信息，从单凭阅历办事转变为实行科学化管理，从被动服务转变为主动服务。办公室各项
9、工作假如没有高标准、严要求，就不能保证工作质量，没有质量的服务是不会受到欢迎的。同时办公室人员应有很强的时间观念。没有时间观念，就谈不上工作效率，更当不好领导的助手， (4)内容杂，服务面宽。办公室是详细办事机构，上下左右、大大小小的事都会汇合到办公室来，工作内容极其繁杂。但这些工作都是为单位发挥人、财、物的最佳效益而服务，为实现单位总体安排，管理目标而服务,必需仔细落实。 (5)联系广，协调任务重。办公室处于枢纽中心地位，工作头绪多，涉及面广，来往人员困难，许多问题都须要办公室来协调或牵头解决。 (6)机要保密性强。办公室保密范围很广，诸如:文件保密、会议保密、传真保密等等，这是办公室保密工
10、作的一个主要特点。另外，办公室人员在领导身边工作;接触机密的机会多，知道机密的时间早，所以办公室的保密工作与办公室每一位成员有干脆的关系，办公室人员要有很强的保密观念，自觉遵守保密制度。 (7)工作被动性强。办公室的协助地位确定了它的工作的被动性。办公室工作的被动性主要表现在两个方面:第一，作为领导的协助层，处于从属地位，办公室必需随时根据领导的指示和意图办事，不能自行其是。其次，办公室又是单位的枢纽，每天要面对与处理一些事先不行能都估计到的事务，这是被动性的另一方面。 四、办公室的职责和任务 办公室的工作性质和地位作用，确定了其职责涉及的范围很广，头绪繁多。其主要职贡和任务是办文、办事、办会
11、: （一） 办文 文件收发处理流程及留意的事项： 公文处理是协助决策的重要工作，是改进工作手段、提高工作效率、实现规范办公的根本要求，不仅体现出一个单位的工作水平，更重要的是干脆影响到工作开展是否畅通、工作能否刚好有效开展。各学校肯定要高度重视，加强领导，进一步明确做好综合信息平台管理工作。 （一）严格制度，规范办理 全部收、发文管理工作均由学校支配专人统一负责，全部学校应指定专人负责公文的收文和发文工作，以便在开展工作时的资料查找。收发人员必需依据有关文件资料，照实填写好收文登记册和发文登记册，以便查找文件的去向，更好地做好各级各类管理工作。 （二）高度重视，严格管理(收文途径：上级来文、平
12、级学校来函) 1.刚好签收。收到上级部门下发的文件时要刚好签收，（主要是教化和科技局来文，结合qq群进行讲解）公文管理员签收文件后，须要发送的文件，承办学校要支配专人刚好送达，须要签收的按要求刚好签收打印、登记，再次校核无误后，统一存放文件夹送学校主要领导阅批，按领导批示看法送相关责任人阅办，办理人员要急时，不得延误和积压，此时收文员要作好文件去向登记。（结合教化和科技局的收文处理签进行讲解）各学校要指定一名校级领导负责此项工作，并确定一名公文接收员详细落实。在每个工作日至少保证上午、下午各登陆一次“平坝区教化系统办公群”，切实做好信息关注工作，以免延误工作的上报。一般状况下，三天内传件完毕，
13、承办学校和承办人员必需肃穆仔细，讲求实效，办公室传送文件的管理员必需高度重视，仔细履行职责，传送无误，适时催办督办，须要立刻报送材料的文件假如找不到领导，可以通过电话进行沟通，讲出来看法汇报后发到相关股室，并在处理签上注明为电话请示：同拟。因传送文件失误，导致文件办理不当影响工作的，要追究相关责任人的责任。 2.按时办结。学校主要领导仔细阅批后，依据文件内容，在传阅文件处理签上签署办理看法；但未经许可，不得随意代理收发工作，以免造成混乱；各承办人员根据规定程序和文件要求刚好办理，并由负责此项工作的同志刚好督促办理，确保落实，不得耽搁，责任人办理完毕后，刚好将文件底稿、领导批示和正式文件三份合一
14、交文件管理员进行整理归档，确保文档完整。凡收存文件的文件柜要仔细保管，借阅的要刚好督促归还，保证文件资料完整、齐全。 3.立卷归档。各学校要进一步加强公文的管理及归档工作。各学校文件按要求办结后，由公文管理人员刚好将文件进行分类、整理归档，装档文件要以件为单位进行归档，凡没有归档和存查价值的公文，经鉴别后可以进行销毁，销毁前务必做好销毁文件登记。（档案管理在国庆节后在抽时间进行培训讲解） 办公室办文概念除了除了公文外还包括拟写公文。 依据国家行政机关公文处理方法公文的种类共13种，包括吩咐（令）、确定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、看法、函、会议纪要，学校用得最多的就是报告、
15、安排、总结等。重点讲解函、通知（结合教化和科技局的函及通知进行讲解） 学校用得最多的是请示与报告，请示与报告的相同点都是想上级汇报工作状况，都是上行文，区分主要体现在以下几个方面：（结合教化和科技局的请示、报告讲解） 1内容要求不同。请示的内容要求一文一事；报告的内容可一文一事也可一文数事。 2侧重点不同。请示属于请示性公文，侧重于提出司题和恳求指示、批准；报告属于陈述性公文，侧重于汇报工作，陈述看法或者建议。 3行文目的不同。请示的目的是恳求上级机关批准某项工作或者解决某个问题；报告的目的是让上级机关了解下情，驾驭状况，便于刚好指导。 4行文时间不同。请示必需事前行文；报告可以在事后或者事情
16、发展过程中行文。 5报送要求不同。请示一般只写一个主送机关；受双重领导的单位报其上级机关的请示，应依据请示的内容注明主报机关和抄报机关，主报机关负责答复请示事项；报告可以报送一个或多个上级机关。 6篇幅不同。请示一般都比较简短；报告的内容涉及面较为广泛，篇幅一般较长。 7标题写作不同。一般来讲请示的标题中不写报告二字，就是x x x关于x x x x x x的请示；报告的标题中不写请示二字，就是x x”x关于x x x xx x的报告。 8结束用语不同。请示的结尾一般用“妥否，请批示”或“特此请示，请予批准”等形式，请示的结束用语必需明确表明须要上级机关回复的迫切要求；报告的结尾多用“特此报告
17、”等形式，一般不写须要上级必需予以答复的词语。 9处理结果不同。请示属于“办件”，指上级机关应对请示类公文刚好予以批复；报告属于“阅件”，对报告类公文上级机关一般以批转形式予以答复，但也没必要件件予以答复。 本次培训我们重点讲解学校在日常工作中用得最多，也不留意的文件格式，结合教化局2022年安排进行讲解。 （二）办事 （1）承办职责 从承办的工作内容来看，大体有三个方面: 1.承办同级领导层的集体决策和领导同志个人交办的事项。作为办公室，对本级领导层的集体决策和领导同志个人交办事项负有干脆的承办责任。有些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便于也不宜担当的事项，也须由办必公室去详细担
18、当、落实。 2.承办上一级办公部门交办事项。上级领导机构的办公室向下级机构办公室交办的调研信息、来信来访、自身建设等任务和事项，办公室应主动牵头承办。 3.承办同级各职能部门和下级单位转办的有关事项。为了保持领导机构工作的正常秩序，各职能部门和下级单位向领导机构、领导同志汇报请示问题，往往不应干脆去找领导同志本人，而是先找办公室;办公室作为所本单位与外界联系的窗口和纽带，常常须要支配、处理各职能部门和下级机关转办的事项。 从办公室“承办”的详细形式看，主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等。 （2）参谋职责 这是办公室在协助领导决策过程中，应当担当的重要职责详细缘由有三点： 1.办公室
19、的工作同领导层的工作同步运行与操作。由于办公室工作的从属性的特点，领导层要抓的工作，也多是办公室着力办的事情，使得办公室的工作与领导同志的工作合拍，从而为办公室协助领导同志决策供应了便利。 2.办公室与领导层之间具有常常接触的便利条件，可以随时向领导同志陈述自己的见解和主见。 3.办公室接触面大，信息较为灵通，对外联系广泛，客观上为领导捉供询问服务，为当好领导的“参谋”供应了便利。 要正确发挥办公室的参谋职责，还应当留意如下两点: 1.办公室既是领导办事机构的“管家”，又是帮助领导决策的“参谋”。作为“管家”，办公室是以贯彻和领悟领导意图为使命，并以领悟、贯彻的精确性和彻底性作为评价工作优劣的
20、基本指标;作为“参谋”，则要独立地为领导服务，以能提出多少真知灼见作为评价工作成败的根本标记。 2.作为办公室，应当做到领导决策前多参谋，领导决策后多反馈。在领导决策前，办公室要通过调查探讨，帮助领导广泛收集同决策亲密相关的各种状况，然后进行纵向、横向的可行性探讨，经过加工筛选，为领导供应可供选择的多种方案;在领导决策过程中，办公室要通过调查探讨，收集和整理各个方面的看法，为领导进行冷静周密的思索供应精确的依据。在领导决策后，办公室还要通过调查探讨，了解和驾驭决策看法的执行状况，帮助领导抓好跟踪反馈，保证决策看法顺当地实行，或依据客观改变了的形势刚好进行调整。 从对领导决策发挥作用的方向上看，
21、办公室的参谋职能可以分为三种类型:一是“顺向参谋”即紧随领导决策的方向所进行的“协助性参谋”。二是“逆向参谋”，即领导的决策意图不符合实际状况时，办公室所进行的“劝阻性参谋”。三是“侧向参谋”，即领导集中主要精力考虑某一方面工作时，办公室为避开领导顾此失彼而进行的“提示性参谋”。 （3）管理职责 对机关行政事务实行管理，是办公室应尽的职责。主要包括以下四个方面。 1.文书管理。文书工作是机关日常工作的组成部分，是实现机关职能的重要手段之一。公文工作，即指围绕公文的拟制、处理与保管而进行的撰稿、审稿、签发、印刷、收发、登记。批办、催办、立卷、归档等环节所构成的整个流程。 2.信息管理。信息工作是
22、领导决策的情报部、驾驭工作进度的显示屏、把握工作状况的晴雨表、处理问题的预警器。办公室辅佐领导决策，发挥参谋职能，主要通过向领导供应适用信息出谋献策来实现。办公室要始终把信息工作作为一项重要工作来抓。 3.事务管理。作为领导工作的帮助者，办公室既要参加政务，又要承办大量的详细事务。既包括为领导开展正常工作所须要办理的各种事项，如召开会议、接待、支配车辆等，也包括为机关工作人员生活事务的有关事项，如组织好机关的文娱体育活动，解决好干部职工的福利等等，办公室都应主动参加或关注。 4.信访工作管理。办公室在信访工作中，一是要从实践三个代表重要思想的高度，深化相识，增加责任感。二是要建立和完善有关的规
23、章制度，进一步规范信访工作的程序。三是对来信来访，要坚持做到热忱接待，刚好处理，最大震限度地削减其重复来信来访和越级上访。四是要加大督办力度，挺高办案质量和结案率。对领导批示和上级有关部门要求上报调查处理结果的信访案件，要建立督办责任制，严格根据信访条例的有关规定，规范信访案件查处状况的上报程序。 （4）协调职责 从工作形式上来分，可以概括为纵向协调、横向协调和内部协调三个方面。即: 1.纵向协调。办公室首先搞好纵向协调，即致力于上下级之间关系融洽，使上令下行，下情上达。办公室在这方面的职责主要体现在:当上级的确定、决议、指示、吩咐形成后要尽快向下传达，使之得以仔细贯彻执行，以保证政令畅通，上
24、令下行;当下级对上级的某一确定、指示不理解或不完全理解，要以仔细负责的精神去做说明、劝服工作;当下级对上级的指示、确定、吩咐有不同看法，要刚好、精确地予以反映，使下情得以“上达”，以利于上下沟通，步调一样。 2.横向协调。即致力于同级各业务部门之间关系的协调。业务部门的一些部门性文件、规定，一般均须办公室先修改、批阅，进行协调，统一口径，以免下级难以适从;业务部门的一些主要工作部署、支配，如召开请领导同志参与的会议，开展由领导同志“挂帅”的突击性、临时性工作任务等，一般也须经办公室统筹平衡、统一协调，以避开部门之间“撞车”和领导同志“超负荷”现象的发生。 3.内部协调。内部协调很重要，只有办公
25、室内部的的全体干部职工能够和谐相处，协作工作，办公室的工作才能真正得心应手。办公室还要强调合理的分工，依据干部职工的特点和特长，充分发挥其每一个人的作用，办公室的工作才有朝气和活力。 （三）办会 （1）确定会议名称 接到会议通知后确定会议名称 （2）成立会议筹备领导小组 重要的大型会议需成立会议筹备领导小组，由会议筹备 领导小组明确会议工作人员、分工及各项详细工作的截止时间。 （3 ）确定会议议程 1.会议议程主要包括会议时间、地点、主持人及会 议内容。 2.会议主持人及讲话或汇报人依据会议内容确定。 党委工作方面的会议由校长主持，支部书记讲话或汇报;行 政工作方面的会议由支部书记主持，校长讲
26、话或汇报;单项 工作会议依据实际状况确定。 详细议程包括: 1.会议主持人对上级领导一行表示欢迎; 2.请对方介绍对方参会人员; 3.由会议主持人介绍学校参会人员; 4.学校领导汇报; 5.上级领导作指示; 6.学校领导表示感谢并表态。 一般会议 包括会议时间、地点、参会人员、列席人员及会议内容。 （加教化局详细的议程） （4）确定会议方案 1.明确人员、分工及各项详细工作的截止时间。 2、确定参会人员及列席人员。 3、确定迎接人员名单。(请上级领导参与的重要会议， 校领导需在学校大门口迎接) 4、确定主席台就坐人员名单及摆放依次。 （摆放依次） （5）确定相关工作及负责人 1、会议通知 依据
27、会议状况，确定实行电话通知、书面通知两种方式 之一或两种方式先后进行。会议通知内容包括会议时间、地 点、参会人员、会议主要内容、会议考勤及会场纪律维护负 责单位。 2、会议宣扬。依据会议内容，在屏幕上显示会议名称、主办单位和时间。提前支配好会议摄影 摄像工作人员，在会议或活动起先前一小时再次提示确定。 3、会议服务。确定会议服务人员，确定服务内容，包括在会前开水、茶杯、茶叶、矿泉水、水果的打算及会中续添茶水或矿泉水 服务。 会中由特地的会务服务人员进行服务。（会议桌上的依次，重点讲） 4、会场打算确定会场打算人员，确定会场打算内容，包括台鉴打印 及摆放、主席台布臵、观众席布臵及会场卫生。必要时
28、还包括签字席、发言席、演讲席布臵、题词本、题词笔打算。 5、会议材料打算 包括会议通知、议程、领导讲话、上会材料的起草、印 制、装订、装袋、发放。 6、会议记录 依据会议内容，支配专人做会议记录。 7、会议录音 依据会议内容，支配专人做会议录音并对录音进行整 8、会议信息或纪要的起草由会议记录人员在会议当日或次日起草好会议信息或 纪要，经办公室领导批阅及院领导审批后，按批示看法发文， 或刊登在学校信息或专项工作信息上，或由信息中心发布至 校内网。 （6）会中的会务 1.在有会议的状况下，依据会议起先的时间提前30分钟领取会议室的钥匙 2.到达会议室后，打开空调，开水器，一般照明灯、音响。巡察会
29、议室及公共区域内的卫生状况，依据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的打算工作及物品配备的状况，并到卫生间配备好卫生纸。 3.会议室财产点数，清点消耗品的数量。 4.依据会议起先的状况，与会议负责人确定会议起先的时间将茶水续好后，在会议起先前提前10分钟到会议室门口迎客。 5.会议起先后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45面对客人，以便为临时出入会议室客人开门。 6.每15-20分钟续水一次，按先后依次或宾主依次倒茶，或依据客人须要为其续水，同时留意视察烟缸，烟头超过3个要刚好更换。 7.每30分钟巡察过道区域卫生,维持走道地毯,走道植物的卫生 8.利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、
30、茶水换好，以削减打搅客人的次数。 9.会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会运用时间与其它事项，依据客人要求，刚好布臵会议室。 10.会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶具清理干净，关闭会议室全部电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。 （7）留意事项 1.参会人员要注意仪容仪表。 2.参会人员要适时热情鼓掌。 3.办公室工作人员要随时视察领导须要，刚好解决问 题，刚好处理突发事务。 五、接待工作 （一）基本程序 1.收到上级领导、外地客人来访传真通知(函); 2.接待程序;迎接住宿参观(考察或视察)现场工作汇报会(座谈会)
31、送行 3.送行。 （二）详细细微环节 1.收到传真通知(函)。精确把握来房领导(客人)姓名、职务、性别，一行总人数、所带 到辆、主要任务、停留时间。 2.接待程序 关于迎接 a、迎接领导(对口迎接); b、车辆乘座支配(领导、工作人员、记者); c、迎接时间(集中时间、动身时间、到迎接点时间); d、迎接地点。 关于食宿 a、选定接待宾馆; b、依据来房领导(客人)结构统筹支配住宿房间; (留意把握房间内摆设:鲜花、欢迎卡、水果、烟) c、支配生活 包厢确定(或宴会厅、农家乐); 包厢布臵(或宴会厅、农家乐); 主宾席席卡、座位卡（重点讲依次）摆设; 菜谱确定; 服务人员选配。 关于参观(考察
32、或视察)现场活动 a、现场点选择; b、参观(考察或视察)详细线路; c、简介(综合和详细点); d、车辆调配(前站车、开道车、主车队); e、领导(客人)、陪伴人员乘车支配; f、引导人、服务人(在车上)、现场介绍人支配。 （结合教化和科技局的接待方案进行讲解） （三）工作流程 1.成立接待工作领导小组，下设后勤接待、材料、现场、三个小组。 2.召开会议对相关环节进行支配部署。详细做好四个打算: 宾馆食宿房间预留打算，拿出详细方案; 汇报(状况介绍)材料打算; 参观(考察、视察)现场打算;(包括道路畅通、城区管理、亮化工程、参观点环境卫生、氛围营造等)。 参观线路确定，拿出详细方案。 3.编
33、制接待方案。接待方案基本格式: 来调研(考察或视察)接待方案 一行于时间来房调研(考察或视察)， 为了确保圆满胜利，特制定此方案。 活动支配(内容包括迎接、到房后各项活动、送行等详细时间节点、陪伴人员、乘座车 辆，以时间先后依次支配)。 详细接待 组织领导、分组支配、详细职责、详细标准、完成时限。 其它事宜。(菜谱及标准等。 接待方案编制依据。统筹通知到后勤、现场、会务、材料各环节。 六、办公室的工作方法和要求 在办公室工作中，工作方法很重要，办公室的同志应有科学的思维方式并付诸落实。 （一）科学的思维方式 正确的思想来自于实践。办公室的同志要学会运用调查探讨的方法，坚持实事求是的原则才能驾驭
34、科学的思维方式。这主要包括以下几个方面的内容。 (1)从实际动身思索问题。这是马克思主义最基本的观点，也是办公室的同志科学思维的基础。无论是参加政务，帮助领导决策，还是办理详细事务，办公室的同志都应当立足现实，从本单位、本部门的实际动身，创建性地执行中心的路途、方针、政策和上级的有关指示精神，从而达到主观与客观、理论与实践的辩证统一。 (2)系统思维的方法。办公室的同志要有系统观念，探讨问题、处理工作时要把探讨和工作的对象作为有机整体对待，从整体动身，从全局入手，把一项工作的各个部分、各个方面和各种因素有机地联系起来，加以综合，全面、系统地考虑。否则我们的工作难免会顾此失彼、挂一漏万。 (3)
35、用发展的观点看待一切。任何事物都是处在一个发生、发展和消亡的过程中，不变的事物是没有的、办公室的同志探讨问题，不能固定一点，用永恒不变的模式去面对改变的现实。要用发展观点看待一切，驾驭相应的发展改变趋势，因势利导，才能使自己的工作处于主动，立于不败。 （二）严谨的工作作风 办公室在工作中，应注意实事求是、严于律己和民主的工作作风: (1)实事求是的作风。无论是帮助领导决策，还是办理详细事务，都要面对客观现实，一切从实际动身，按客观规律办事。这就要求办公室的同志要少说空话、多办实事、不图虚名、不做表面文章，说醇厚话，办醇厚事，做醇厚人，不弄虚作假、不饰非掩过，不欺上瞒下，不投机取巧，定安排、抓工
36、作务求实在。同时应当不唯书，不唯上，只唯实，正确对待上级指示，作为办公室的同志对领导机关和领导同志的指示和确定，无疑应坚决执行，这是组织纪律性的表现，但是，在执行领导的指示和确定时，肯定要结合实际状况，创建性地加以执行。强调实真求是，不是听天由命，在客观状况面前无所作为;而是要勇于开拓、擅长进取，把求实精神和革命胆略有机结合起来。只有这样，才能在自身工作中，解放思想，真正坚持实事求是的原则。 (2)严于律己的作风。办公室的同志在领导身边工作，更应当身体力行，做严于律己的楷模，不得谋求任何私利和耍特权;要自觉遵守和维护党和国家的各项制度，识大体，顾大局，克己奉公，不做有损于全局的事;要坚持党性，
37、反对派性，自觉地抵制各种腐朽思想的侵袭;要加强对子女和亲属的思想政治教化，为群众做出表率。在政务和事务处理过程中，分清公私，先公后私，公事公办，私事私办，对所谓“公私兼顾”要力求避开，否则难免被人视为“营私”。 (3)发扬民主的作风。一是要广泛听取看法，遇事同大家商议。办公室同志在工作中，特殊是帮助领导作重大的决策，或者与大家切身利益亲密相关的事项，应当广泛听取各方面的看法，尽可能取得绝大多数同志的理解、同意和支持。二是要妥当处理好民主与集中的关系。发扬民主作风，并不是不要集中，而是要坚持民主与集中的统一。在充分发扬民主的同时，把领导的确定化为群众自觉的、统一的行动。 （三）良好的工作方法 办
38、公室在工作中要留意把握全局，在工作支配上要深思熟虑，总揽全局，抓住要害，把握工作的主动权。切忌工作中被庞杂的事物和头绪所缠绕，甚至一叶遮目，不见泰山，抓芝麻丢西瓜。这就要求办公室做到: (1)总揽全局抓大事。“不谋全局者，不足谋一城”。办公室的同志要具有全局的、系统的观点，把办公室这一局部性的工作与单位全局的总目标联系赶来，把办公室当前的详细工作同全局整体发展规划联系起来。在抓办公室内各项详细工作时，也要从办公室的总体须要去考虑，防止顾此失彼，给整个工作带来被动。所以，办公室支配工作时，既要侧重，又要统筹兼顾，以达到“齐头并进，重点完成”目标。 (2)立足当前谋长远。“不谋万世者，不足谋一时”
39、;办公室的工作从职能上讲要具有超前性。这种超前性确定了办公室的同志必需要用发展的观点看待一切，就是要动态的分析问题，要立足当前谋长远。办公室的同志眼晴不能只盯着现实，而要象下棋一样，留意多看几步棋。 (3)见微知著抓本质。办公室的同志要有细致的视察力，要对四周环境的改变和新事物、新状况、新问题有敏锐的感知力，并擅长从微小处发觉新的东西，规律性的东西、别人发觉不了的东西，要从一点点小苗头，刚好感知并把握事物的本质。 (4)见机行事作决断。办公室的工作必需快速坚决。对于看准了的事情，肯定要争分夺秒，当机立断;对于一时还把握不了的事项，要多方面收集有关状况，权衡利弊，刚好地作出处理确定，或提出可供选
40、择的处理看法，供领导决策时参考。随机决断是驾驭全局的关键一环。 （四）坚固树立“四种意识” 办公室必需切实加强自身建设，不断提高工作水平和实力，关键要树立好“四种意识”: (1)树立政治意识。办公室的同志都要把讲政治贯彻到每一项工作中，落实到实际行动上。不听、不信、不传各种政治谣言，做到立场坚决，旗臶显明。 (2)树立学习意识。加强学习是构建学习型机关的须要，要坚持不懈地抓好学习，办公室的工作任务越是压头,越要留意学习，否则，物竞天择，适者生存，极有可能被时代所淘汰。 (3)树立服务意识。要坚固树立服务意识，切实增加工作主动性，主动为各项工作的开展供应优质高效的服务。对重要会议，重大活动，要提
41、前介入，做好预案，细心筹划，周密支配，把工作想在前，做在前、服务在前。 (4)树立创新意识。办公室的工作千头万绪、涉及面广，假如只是按部就班地做工作，就会经常处于被动状态。因此，办公室的同志要充分发挥主观能动性，与时俱进，创建性地开展工作。要创新工作理念、创新工作机制，主动抓好各项工作。 感谢大家。 办公室业务培训讲稿 办公室业务培训 办公室业务培训讲话 办公室相关业务培训(印发) 办公室业务培训学习体会 办公室业务培训心得体会 办公室业务培训心得体会 全县办公室系统业务培训会 办公室业务培训学习体会感言 在公司办公室业务培训会上的讲话 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页