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1、商务中心管理制度 商务中心岗位职责制 商务中心岗位职责制 商务部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，须要从经理到主管、到商务专员、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 1、部门经理 1.亲密驾驭销售动态，参加设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参加公司对产品定位的探讨及其他一些决策。 2.部门内部的人事管理；驾驭部门工作人员的思想动态，调动其工作的主动性，使部门成为主动、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。 3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务各部门的工作连接。 4.培
2、育销售人员的专业技能及销售队伍的凝合力，力求组建一支业务实力极强、高素养的销售团队，以便能精彩完成公司下达的销售任务。 5.支配主管的工作，充分调动其工作主动性，并逐步培育其独立工作的实力。 6.实行相应措施，尽最大可能地驾驭客户资源并提高胜利率。 7.把握重点顾客，参与重大销售谈判和签定合约； 2、部门主管 1.完成公司、经理交给的各项任务，并能主动主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2.精确的驾驭产品的销售状况及回款状况，当状况不佳时，能刚好精确地发觉缘由，并告之相关部门，以便刚好作出调整。 3.支配商务专员的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、刚好归档，随时向上级供应精
3、确的销售信息、销售回款信息；抽查商务专员的电脑资源管理的状况，并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.驾驭商务专员、销售代表的思想动态，充分调动其工作主动性，帮助其调整好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热忱投入到工作中。 6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发觉问题刚好与相关部门连接，并负责解决。 7.布置商务专员、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成状况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。 8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关切员工的利益
4、，让员工能真正地将自己融入到公司。 9.分类整理相关政策法规，便利大家的日常学习及必要时给 客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：检查销售代表的工作抽查商务专员的工作，（如电脑资料的管理）检查销售代表的服务质量。 一般一月的工作流程：总结当月的工作状况对次月的工作做安排支配销售代表催款。 3、商务专员 1.商务专员是主管的助手，帮助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培育和提高独立工作实力。 2.负责部门的资料管理。 3.建立相应的数据库，随时为商务中心供应精确信息源，并刚好精确地将销售状况反映在“销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定
5、单状况及销售代表和客户的看法汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、询问电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（状况特别时每周可作一次） 6.将合同中的相关资料刚好、精确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款状况录入电脑，便于商务部在驾驭客户的应交、已交款状况后刚好催款。 7.将全部已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥当 保管。 8.完成合同结束前的全部打算工作，如：出货单资料等。 4、销售代表 销售代表是销售的前沿窗口，干脆面对客户，服务于客户，要随时
6、保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程如下： 对客户的售前服务客户确定下定单前报告主管为客户签单（包括设计方案、主合同）销售状况的记录交合同给商务专员对客户产品出货时间的落实。 1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产品的恳切介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的看法、建议，向客户通报产品生产进度，邀请客户参与公司举办的活动；c.售后服务（产品交付之后）。主动向相关部门反映客户想法、困难，协作公司向客户说明和解决客户的困难，与客户共享公司和自己取得
7、新成果后的喜悦。 2.对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清晰，特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。 3.客户记录表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户记录表，注明客户姓名、联系方式、询问事项、来访 日期等，以备日后查询。客户记录表应依次填写、不留空格，详见附件 （一）。 4.销售状况的记录。销售代表应特别清晰自己的客户状况及销售状况，以便客户对产品的再次订单，销售代表必需自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品规格、付款方式、定金数额、产品款总数额、货款缴纳日期等等。 5保持工作环境的卫生、有序。保持销
8、售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时留意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。 6.销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工厂参观，介绍公司发展状况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发觉情节恶劣者将予以惩罚。 7.向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。当货品出完时，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。 当客户用电汇方式付款时，销售代表应告知客户在汇款的同时把汇款复印件寄或传真给自己，并在接到复印件时立即将之交给财务部便于核查帐目。 8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成果
9、的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，假如长期业绩滞后由主管报请经理召开经理、主管、商务专员会议，确定是否劝其辞职，再报请分管领导同意后执行。 商务中心管理制度 商务中心述职报告 商务中心案例分析 电子商务中心管理方法 商务接待管理制度 商务中心票务中心租赁合同 仓储中心管理制度002(电子商务 ) 酒店商务中心总结安排 商务流程与管理制度 商务部管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页