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1、品质部年度工作总结. 2022年品质部工作总结 在公司领导关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部在成立仅短短三个月时间，克服了员工新、人员短缺，任务重等困难，从今年9月份起先部门全部人员不计较个人得失，加班加点在公司的ISO9001质量管理体系认证工作中发挥了生力军作用，并顺当完成了ISO 质量管理认证工作。 现将工作总结如下： 一、顺当通过ISO 质量管理体系认证 新城公司今年的工作基调是“项目年、落实年、服务年”，物业公司作为这座城市的大管家，专注管理提升服务质量是主要手段，由此公司提出导入ISO9001质量管理体系提升管理水平。在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的协作努力下，我部
2、今年顺当完成了ISO 管理体系的认证工作，并为公司取得相关认证证书。 （一）领导重视，全员参加。 质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。取得ISO9001认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中找寻供应单位，从认证产品中择优选购商品。 导入ISO9001质量管理体系是今年公司工作安排的一部分，此项工作公司领导高度重视，特地召开了以导入与实施ISO9001质量管理与质量保障体系为切入点，优化与调整企业战略发展目标，优化企业 管治，提升企业核心竞争为主要内容的“管理提升工程”动员大会。 会议提出全员参加工作目标，并成立了贯标工作小组。各部门、
3、项目负责人一一与公司签订责任状，承诺带领团队主动参加，按时、按质、按量完成公司“管理提升”的各项工作内容，以促进工作的顺当开展和预期目标的顺当实现。 （二）团结一样 攻坚克难 此次ISO 体系推行工作纷繁困难，从无到有，在公司管理者代表率领下，品质部与各部门多次沟通梳理，完成了以下详细工作： 1.组织各项目负责人和资料员参与会议，学习ISO9001:2008的相关学问。 2.组织专业的内审员培训，指定各项目专人考取ISO9001:2008内审员资格证。 3.组织各项目梳理业务流程，修改编制十八个二级限制程序文件。 4.组织各项目整理现有制度，做好三级文件的编排，含六十四个管理规章制度和三十五个
4、岗位的岗位说明书。 5.与ISO 辅导老师充分沟通，品质部学习如何依据二级文件、三级文件补充四级文件记录，了解各项目补充记录的种类与轻重缓急，进而组织认证的相关项目做好补充记录工作。期间，品质部加班加点核实项目的记录状况，如有不合适的记录，要求项目重新修改完善。 6.与ISO 辅导老师充分沟通，品质部督促各项目上交与质量目标相关的记录。对每月各项目的质量目标、不合格状况、客户反馈状况、质量检查状况等进行统计分析，进而出具品质部的四级文件记录，如 质量目标状况达成分析、不合格状况统计表、数据分析综合报告、服务质量分析报告等数份记录。期间，依据老师内审、外审看法，不断修改完善。 7.为顺当应对外审
5、，打好关键一仗，品质部预备并修改质量管理体系文件，做好各种应对外审的前期打算工作、顺当接待外审老师并通过ISO 认证。 二、加强平安督察确保服务质量 品质部始终坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细实行平安生产法律法规，严格管理。对此，部门制定了月检安排，有安排有步骤地进行各项检查工作， 平安检查不但提高了全员平安意识。加强设备管理，更为物业管理工作供应了保障。 （一）组建检查机构进行月检工作，成立工作品质检查督导组，坚持由管理者代表率队，对辖区内的管理工作进行月度检查。 （二）加强节前的平安检查和防范工作，在长假节前开展平安生产的专项检查，查管理、查隐患，并在检查后要求各部门对检查出的事故隐
6、患刚好整改。并负责将检查的状况整理并进行通报，落实整改责任人和整改时间。 （三）注意日常检查工作及整改效果，部门成立以来，共进行了共25次全面检查工作，发出整改单共50份，整改落实完成共13项。详细包含以下内容： 1.环境卫生：品质部每周分组到各项目部进行环境卫生检查，主市容环境卫生有否达到城市容貌标准要求。城市主次干道和街巷 路面平整，下水道有无垃圾堵塞现象；主要街道两侧乱张贴、乱涂写、乱设摊点现象，广告、牌匾设置规范，所管理的车辆停放整齐；废物箱等垃圾收集容器配置齐全，城区无卫生死角，街巷路面普遍硬化，无残垣断壁、乱搭建、城市亮化、美化，照明设施完好，路灯亮化率95%。 2.设施设备: 品
7、质部每周分组到各项目部进行设施设备检查，含：各公共设施是否保持整齐美观运行正常；供配电设备是否运行正常，内部无杂物、虫害；各项目是否做好每月、每周设施检查，做好运行、保养记录；有无平安隐患等等。 3.服务质量：除上述两大项的检查以外，品质管理部还会不定期的检查服务质量，如顾客投诉处理是否有相关处理记录；秩序维护员是否做好班次交接，并做好巡逻签到、平安巡逻交接班等记录；客服（文员）工作仪容仪表是否符合规范；对外包商是否有严格的管理与记录等等。 回顾过去的工作，在全体品质部人员的努力下，基本做到了判定按标准，工作有记录，数据有统计，工作逐步走向系统化、标准化。当然，品质限制程序还存在 不够完善，有
8、漏洞等的问题。主要是对检验技术和检验手段的缺乏，这也是今年品质部检验工作做得不足的地方。由于品质部刚组建，人员上有缺失，对岗位职责和工作流程欠缺实践阅历，对本职工作相识的清楚度不高，对事物的预见性不强，有待于今后进一步加强学习和培训。 下一年工作安排： 1.根据ISO 质量体系的要求进行各项检查工作，制定检查工作安排，按安排有序地进行检查工作。对质量体系运行中出现的问题刚好赐予订正和改进，以保证整个体系的正常运行。 2.加强部门员工的培训和考核，提高员工工作责任心和专业技能。 3.加强部门的业务技术力度，完善部门架构。 4.切实做好ISO 质量体系导入后的各项工作，做好年度内部质量审核和管理评
9、审工作。 5.依据公司的实际状况及客户满足度调查，刚好调整公司质量目标，提升公司总目标值，做到公司内部与客户满足率节节高升。 6.高度关注与公司相关的法律法规，并刚好更新公司现有外来文件，做到文明办公，依法办公。 7.依据公司发展进程及实际状况，刚好调整、修编公司相关制度文件，确保公司各部门工作有序进行。 8.依据公司的发展规划及实际状况，我部拟帮助公司及各部门在2022年完成GB/T24001-ISO14001：2004环境管理体系认证工作，争取一次通过认证，并取得相关证书。 随着公司的快速发展，产品日渐丰富，服务满足度日趋上升，品质部队伍建设、人员管理等工作逐步走上正规，品质部定将更加努力，争取在在公司将来发展中发挥巨大的作用。 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 品质部工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页