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1、区旅游局工作总结 区旅游局工作总结 20*年是实行党的十八大精神的开局之年，也是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。在区委区政府的正确领导下，在市旅游局的关切指导下，区旅游局以党的十八大提出的建设“漂亮中国”为引领，围绕建设“三个金山”和“上海建成世界闻名旅游城市”的战略目标，以实行旅游法为契机，以深化“闲是金山”旅游目的地品牌为统领，以拓展“金周末”市场知晓度为重点，有序推动各项工作，充分发挥旅游业传承文化、服务民生、拉动消费、生态建设的综合功能，为金山经济社会发展作贡献。 20*年实现旅游综合收入34.28亿元，同比增长12.35%；接待游客610.56万人次，同比增长15.77%。金山
2、嘴渔村胜利创建为国家3a级景区，入选XX市其次届“我最宠爱的乡村”。枫泾古镇跻身首批“上海影视拍摄取景地”。“上海山水画-枫泾寻画”荣获2022长三角优秀自驾游目的地。在2022年全市旅游政风、行风测评中，区旅游局均名列全市各区县旅游局第一。“金山农夫画旅游长卷微动漫”荣获XX市第十二届“银鸽奖”二等奖。 （一）推动项目，完善设施，切实优化旅游景区品质 1完善北部特色文化旅游集聚区。枫泾南镇开发有序推动，完成了南大街、青枫街路面铺设和管线入地工程,南大街东侧立面和友好街上、下塘立面改造工程已完成总投资90%以上；枫泾古镇旅游项目推陈出新，与波兰投资方合作开发的中国农夫画村倒置屋项目今年6月正式
3、启动，安排明年上半年建成对外开放，这将成为国内首个倒置屋旅游体验项目。此外枫泾还先后开发了爱情坊、婚俗馆等新景点；东林寺景区二期（五福商业广场）工程主体建筑已完成，进入招商阶段。 2整合中部乡村休闲旅游集聚区。廊下生态园景区风貌不断提升，完成锦江农家转型提升项目规划和廊下生态园绿化工程，启动建设漕廊马路十里景观灯光工程。指导完成廊下新天地回购，有序推动廊下新天地、生态园资产交接工作。 3.提升南部滨海新城旅游度假区。城市沙滩完成沙排馆6个附赛场建设，完成圈围区域海底清淤和大堤修理工程；金山嘴渔村胜利创建为国家3a级景区，渔村景区设计建立了“吴郡康城地域图”浮雕，完成了渔村老街52-84号延长工
4、程、船型观景平台、“游来游趣”互动体验馆和海鲜摊位改造工程，引进和建设了两家风格迥异又极具特色的休闲客栈。 （二）加强合作，促进沟通，主动拓展旅游客源市场 1举办市场推介会，重点突破浙皖市场。在不断巩固上海中心城区核心市场的基础上，主动拓展长三角客源市场，2022年组织区内旅游企业举办了九场市场推介会，范围涵盖上海的徐汇、闵行、长宁，浙江的慈溪、宁波、杭州和安徽的马鞍山、铜陵、芜湖。推介会取得了良好的效果，浙江地区来金游客数量大幅提高，安徽推介会后不久，当地旅行社纷纷来金踩线，双方很快达成了合作意向，马鞍山的友情旅行社、铜陵的和平国际旅行社等在踩线后起先向金山输送客源。 2强化区域协作沟通，实
5、现客源互送。与XX市旅游局合作举办了以“尽享湖光山色”为主题的金山、平湖千名游客互动游活动，以游客互送为渠道，加强了与周边市场的互动，提高了“金周末”产品在XX市场的知晓度。 3培育高校生客源市场，打造“产学研基地”。为吸引高校生客源，区旅游局与上海旅游高等专科学校签署了合作协议，在多方面开展深化合作，共同打造旅游“产学研基地”。双方合作举办了上海旅游高等专科学校第七届导游风采大赛，开展了“金山旅游进高校莘莘学子游金山”活动，通过互动活动进一步提高了“金周末”产品在学生市场的知名度。 （三）开发产品，打造线路，主动促进“金周末”产品落地 1.开发新产品，增加吸引力。自“金周末”系列产品推出以来
6、，全区各旅游景区（点）深化挖掘自身的资源与特色，不断丰富和完善其内涵。廊下生态园景区推出了“农家自煮游”，金山嘴渔村则推出“渔家生活体验游”，游客通过亲自动手煮灶头饭、到丁字坝捕鱼等活动，体验都市“闲农”和“渔民”的原生态生活。新产品的参加性、体验性强，进一步增加了“金周末”系列产品的市场吸引力。 2.打造新线路，推出百元联票。区旅游局与闻名在线旅游网站同程网合作，打造了“金山旅游景区百元大联票”项目。该项目是运用旅游电子商务促进“金周末”系列产品全面落地的重要举措，也是对全区旅游资源进行整合宣扬营销的主动尝试。该项目10月份上线以来阅读量达到18万人次。 （四）加大宣扬，创新形式，大力提升旅
7、游品牌影响力 1升级手机导游，深化才智旅游。2022年区旅游局推出“爱旅游金山”手机灵能导游，为游客供应了刚好精确的金山旅游讯息。2022年，我局又对软件进行了全面升级，完善了版块功能，添加了新增景点内容，更新了开机页面，调整了下载链接。改版后的“爱旅游金山”运行更为流畅，内容更加精确，互动更为便捷。该软件自上线一年半以来累计下载量达42万次。 2携手新闻媒体，彰显金山魅力。区旅游局与东方都市广播都市新空气栏目、上视新闻频道新闻坊栏目、上视星尚频道人气美食、星旅途栏目、上视国际频道风尚等栏目开展合作，全面宣扬金山的美景、美食、美生活。同时，区旅游局还在中国旅游报、旅游时报、解放日报、文汇报、金
8、山报、索游、看金山等报刊杂志上刊载旅游专版，宣扬金山旅游节庆活动；与上海旅游网、驴妈妈旅游网进行合作，设计制作草莓节、田野百花节、海鲜文化节、金山旅游节和“金周末”产品的专题页面。通过全方位、多渠道的宣扬，彰显金山旅游魅力。 3坚守展会阵地，推介旅游产品。组织区内旅游企业参与了2022中国国内旅游交易会、第十届上海世界旅游资源博览会、无锡休闲产业博览会、中国旅游产业博览会、长三角自驾游产业博览会、expatshowshanghai2022等展会活动，向观展游客、参展同行和当地媒体宣扬“闲是金山”旅游目的地品牌，介绍金山旅游景区（点），推介金山旅游产品。 4注意微博营销，丰富活动受关注。区旅游局
9、一贯重视微博在旅游宣扬营销中的重要作用，不断完善“金山旅游”微博管理机制，通过微博刚好为网民游客供应最新最精确的金山旅游资讯。同时，通过形式多样的参加活动，增进与网友的互动。2022金山田野百花节期间，区旅游局在“金山旅游”官方微博上开展了系列活动，共收到美文、攻略、对联投稿近40篇，美图两百余张，通过开展微博互动为金山旅游搭建起宣扬的新平台，吸引网友进一步关注金山旅游、关注金山。2022年区旅游局获得市旅游局评比的政务微博先进集体。 5延长服务触角，旅游询问受欢迎。区旅游询问服务中心不断拓展服务功能，指导金山嘴渔村配备旅游触摸屏和资料架，并对旅游触摸屏的资料收集、信息添加、设备运行予以指导；
10、主动强化金山卫站铁路问询点的旅游询问服务功能，添置资料架，每月配送旅游宣扬资料，为市民游客供应便利；进一步推动“旅游e点通触摸屏”进社区实事项目，为新农社区、山阳镇等5个街镇的东方社区信息苑配置触摸屏。同时，参与了“315讲诚信促消费惠民生”、“519中国旅游日”等大型现场询问活动,送资讯进社区，推广“闲是金山”旅游品牌和“金周末”旅游产品,提升金山旅游知名度。全年全区共接待旅游询问15.18万人次，发放旅游宣扬资料69.48万份，发挥了良好的社会公益效应。 （五）细心策划，增加体验，努力打造特色节庆活动 1.金山旅游节聚人气。2022金山旅游节以“畅享金周末，闲乐新金山”为主题，与金山国际音
11、乐烟花节共同开幕，在简化办节形式的基础上强化群众参加。本届旅游节接着深化节庆活动与“金周末”产品的融合，在9月7日至10月7日一个月中，举办了枫泾水乡婚典、我爱金周末轻步游金山、金勺子美食游金山廊下乡村烧烤节、金木鱼祈福游-朱泾镇其次届花灯艺术节、金勺子美食游-金山海鲜文化节等活动。整个旅游节期间，全区各旅游景区(点)共接待游客85.53万人次，同比增长21.84%。 2假日旅游扬名气。今年元旦、春节、清明节、中国旅游日、中秋节、国庆节等节假日期间，金山各主要旅游景区（点）细心策划了丰富多彩的旅游活动，将古镇文化、佛教文化、乡村文化、滨海文化演绎得淋漓尽致。枫泾古镇举办了第六届上海枫泾灯谜艺术
12、节等活动；东林寺举办了新年撞钟活动；廊下生态园举办了“漂亮廊下，华蜜家园”摄影大赛、农家嬉戏pk赛、纺纱达人大赛等活动；金山嘴渔村推出了“阳光色调，绚丽渔村”活动，吸引了大量游客来金游玩。 3.文旅、农旅节庆增财气。区旅游局主动协作农委和有关街镇办好草莓节、田野百花节、西甜瓜节、施泉葡萄节、蟠桃节、枫泾黄桃节等农事节庆活动，协作金滨海文旅集团办好金山国际啤酒节、星尚热波音乐节等文化节庆活动，通过设计线路、投放广告、制作宣扬品、组织自驾游等方式扩大节庆影响力、招徕游客。这些节庆活动的胜利举办在促进产业融合的同时，也充分发挥了旅游业的综合效应。田野百花节期间，全区各景区(点)及赏花点共接待游客40
13、.1万人次，是2022年的1.5倍，廊下与吕巷农家乐餐饮饭店接待约5万人次，营业额70.6万元。为期三天的2022星尚热波音乐节吸引近四万歌迷到场，有效带动了金山XX区域的酒店宾馆、餐饮业等的收益。 4.互动活动促和气。区旅游局多次组织摄影爱好者、微博达人、车友和听友参与体验活动，宣扬推广金山旅游整体形象。举办了“乘动车，游金山，赏海景，品海鲜-2022中国海洋旅游年上海金山旅游启动仪式”。联合东方都市广播举办了“铁杆听友团金山年货大选购”活动。与上海电视台风尚频道旅游栏目携手合作开展了“游金山田野赏百花风情”自驾游活动和“金周末驴友自驾消夏之旅”系列活动。组织区内外的专业摄影师赴金山各景点进
14、行采风创作。通过这些体验活动，增加了金山旅游与听友、车友、摄影爱好者之间的互动，为进一步开拓市场打下了坚实的基础。 （六）加强管理，规范服务，着力引领行业健康发展 1.强化教化培训力度，提升旅游服务质量。区旅游局举办金周末服务标准专题培训、旅行社门市接待培训、旅游饭店服务礼仪培训、旅馆业从业人员培训等培训班15期，培训旅游行业从业人员达3800多人次。经过培训，我区旅游行业从业人员的服务质量和水平得到显著提升。此外，还邀请知名媒体人骆新、上海交大教授颜廷君和资深摄影人郑宪章分别开展了“旅游与文化”、“人文修养与心灵养护”和“旅游摄影基础”等专题讲座，区旅游局机关干部、旅游行业管理层近300人次
15、参与，通过讲座进一步提升旅游工作者的文化素养和审美情趣。 2.推动旅游标准化建设，提高行业规范化水平。编制了“金周末”旅游服务标准手册，为“金周末”七大系列产品制定了统一的服务规范，“金周末”服务标准既有权威性和规范性，又有很强的针对性和可操作性。标准出台后，区旅游局依据“金周末”七大系列产品所涉及的不同旅游企业，分批对全区的旅游景区（点）、宾馆酒店、旅行社、旅游询问中心、农家乐餐饮经营户、旅游汽车公司的服务人员进行了培训。该标准的出台进一步提升了“金周末”系列产品的服务质量，推动金山旅游标准化建设更上一个新台阶。 3.扎实开展等级评定，增加旅游企业竞争力。扎实开展旅行社等级评定工作，指导广源
16、国际旅行社、金山假日国际旅行社、畅悦旅行社、雨盟国际旅行社等4家旅行社胜利创建为3a级旅行社，扩大了我区a级旅行社队伍，切实提高了旅游企业竞争力和行业管理水平；开展评星创绿指导工作，指导碧丽宫大酒店胜利创建为银叶级绿色饭店。 4.重视旅游平安管理，营造和谐旅游环境。区旅游局仔细排查辖区内社会旅馆平安隐患，督促企业落实整改；组织并联合公安、消防、食药监、物价、文化执法等相关职能部门开展平安检查工作，督促旅游企业加强平安生产的管理，解除平安隐患，尤其在春节、国庆黄金周前，对全区旅游行业进行平安大检查，确保为游客供应一个诚信、平安、舒适的旅游环境；主动组织各旅游企业参与市旅游局、市消防局联合举办的消
17、防平安学问培训和实战演练，增加各企业消防平安意识，为金山旅游供应平安保障。 （七）转变作风，服务基层，扎实推动政风行风建设 1制订服务基层三项制度。区旅游局狠抓工作作风转变，出台了“XX区旅游局关于机关干部服务指导基层的有关制度”，包括局领导定点指导制度、科长定点挂职制度和科室定点联系制度。制度出台后，受到市旅游局和区委、区政府领导的确定，全文转发至全市各区县旅游管理部门进行推广，把服务和管理从办公室延长到了基层，延长到了企业一线，切实加强了局机关与基层企业的血肉联系，提高了我局党员干部服务、指导旅游企业的意识和水平。 2.掀起学习宣扬旅游法的热潮。中华人民共和国旅游法于今年10月1日正式实施
18、，区旅游局开展了系列旅游法宣贯工作，深化领悟旅游法的核心思想，做到“先学一步，学深一步”，提高依法治旅、依法行政的自觉性；在全区旅游行业内开展3期旅游法专题培训，不断强化旅游企业依法经营意识，推动金山旅游又好又快发展；主动开展旅游法进社区，在石化街道、朱泾镇分别举办旅游法学问普及活动，邀请市旅游局法律顾问刘巍嵩律师旅游法重点内容进行具体讲解，让居民群众充分了解在旅游中应享有的各项权利，规避各种旅游风险，发放了500多份文明旅游宣扬单片，向广阔市民游客发出了文明旅游的倡议。 3.切实推动旅游政风行风建设。区旅游局邀请各居民代表和市民巡访团成员召开座谈会，仔细听取他们对金山旅游的看法和建议，以改进
19、政风行风建设中的薄弱环节；主动深化企业，了解企业需求，收集了大量看法和建议；坚持推行在线点评反馈制度，刚好驾驭网民对金山旅游各方面的评价、建议和看法，要求各旅游景区、饭店落实专人负责网评反馈，主动做出回应和整改，树立企业良好形象；坚持依法办事，服务大局的原则，刚好处理投诉事务，切实保障企业与游客的利益，2022年仅收到旅游投诉2起。区旅游局通过这一系列措施，有效提高了旅游接待服务质量，提升了游客满足度，树立了良好的旅游行业形象。 4.促进旅游企业沟通发展。区旅游局借助旅游协会平台，主动动员各旅游企业加强自律，将行风建设更好地融入到日常工作中，全力推动旅游行业诚信建设，共同营造良好的旅游发展环境
20、；召开旅游企业年度表彰大会，激励全区旅游工作者保持昂扬的精神状态；组织协会会员单位赴山东、贵州、内蒙古等地区考察，开展同行业沟通，学习各地胜利管理阅历，全力提升金山旅游服务水平。 在总结成果的同时，我们感到还存在一些不足：一是“金周末”系列产品内涵还有待进一步细化；二是整体营销合力还需进一步加强，推介促销手段还需进一步创新；三是“金周末”服务标准要进一步实施和落地，服务能级方面还有待进一步提高。 二、2022年工作思路 （一）指导思想 20*年是完成“十二五”规划目标的关键之年，金山旅游将紧紧围绕“三个金山”建设和“把上海建成世界闻名旅游城市”的战略目标，以科学发展、转型发展为主题，以“闲是金
21、山”品牌为引领，以提高游客满足度为主旨，以促进“金周末”产品落地见效为抓手，坚持重品牌、优服务、促集聚、强实力，提倡“游客为本、服务至诚”核心价值观，营造和谐有序的旅游发展环境，努力实现我区旅游产业持续健康快速发展，为完成我区旅游业“十二五”规划总体目标打下坚实基础，为金山经济社会发展贡献力气。 （二）预期目标 2022年金山旅游的主要指标为：旅游接待人数达到685万人次，同比增长12%，实现旅游综合收入38亿元，同比增长11%。 （三）主要措施 1.编制旅游规划，引领旅游产业的发展方向 区域旅游规划对地区旅游发展具有宏观指导和动态调控作用，引领着旅游产业的发展方向。2004年，我区制订了XX
22、区旅游产业发展规划（2004-2022），为十年来的旅游产业健康成长发挥了重要作用。随着我区旅游业的快速发展以及市场环境的改变，原来的发展思路、用地规划等越来越不能满意现实发展的须要，启动新一轮的发展规划燃眉之急。年内，将邀请专业规划编制单位对我区旅游发展进行系统的调研和谋划，完成新一轮金山旅游产业发展规划（2022-2025）。通过系统性的规划对我区下一阶段的旅游发展方向、公共配套服务、旅游用地预留等诸多方面做出明确的规定，指导我区旅游产业持续健康发展。 2推动项目建设，增加旅游产业发展的支撑力 （1）推动旅游项目建设。旅游项目是产业发展的支撑所在。北部，将加快推动枫泾南镇景区的开发建设进度
23、，重点实施芙蓉湾会所、丁蹄食府、丁聪祖居等项目建设，主动介入枫泾新镇高星级饭店项目指导；完成中国农夫画村倒置屋项目，安排于2022年5月份正式对外开放；优化提升东林二期“五福商业广场”项目，拟于2022年10月份正式营业，丰富东林寺景区周边业态。中部，协作廊下休闲旅游业发展领导小组，以廊下生态园、新天地资产整合为契机，以金滨海文旅集团、锦江集团等企业为主导，协调农业、文化、规土、水务等相关职能部门，全面启动廊下乡村旅游的转型提升。南部，加快推动海滨浴场二期工程建设，推动开发游艇俱乐部、湿地公园、沙滩竞技活动等旅游新项目；指导金山嘴渔村加快村心湖环境整治和渔村历史文化馆重建工程。 （2）提升旅游
24、服务能级。景区管理方面，以a级景区复核为抓手，对内紧抓行业管理和规范服务，对外加强宣扬营销和市场拓展，内外兼修，使景区（点）成为展示金山城市形象的窗口，指导强丰农庄、水上人家等规模较大的农业旅游景点创建三星级农家乐。饭店管理方面，指导金山工业区欧美亚大酒店、世安海昇大酒店完善硬件，提升服务，提高我区星级酒店的接待实力。旅行社行业管理方面，在现有12家3a级旅行社的基础上争取再创建1家4a级旅行社和2家3a级旅行社，不断提高旅行社规范经营意识，进一步规范旅游市场秩序。 （3）加快旅游信息化建设。以国家旅游局提出的“才智旅游年”为契机，推动我区的旅游信息化建设。一是提升景区（点）信息化管理水平。把
25、枫泾古镇作为旅游信息化建设的示范点，完善景区内的视频监控系统、电子票务系统、服务信息推送系统，使旅游信息化真正服务于游客须要。二是发挥区旅游询问服务中心的窗口作用，以“热线、网络、e点通、微博”等多元化渠道为载体，为游客供应景区、住宿、交通、平安、医疗、气象、投诉等全方位信息询问服务。同时，不断延长询问中心的服务触角，深化“旅游进社区”活动，为社区居民送去喜闻乐见的旅游资讯和信息。 3.丰富产品内涵，加快“金周末”产品完善和落地 “金周末”七大系列产品自2022年推出以来就受到市场的热切关注。要根据“金周末”七个“金”的主题，挖掘内涵，突出特色，发挥优势，逐一落实，形成可供市民游客旅游休闲的产
26、品线路。 开拓“金鱼钩休闲游”产品。联合区体育局、区钓鱼协会，排摸区内垂钓场所，制作金鱼钩休闲游攻略，通过定期举办系列垂钓竞赛，逐步产生影响力，吸引XX市区的钓鱼爱好者来金山，让更多人了解并宠爱“金鱼钩休闲游”。 丰富“金画笔文化游”产品。与区教化局合作，结合区内中小学生春游、秋游活动，在中国农夫画村开展学生学画农夫画活动，依据学生年龄特点，设计学画课程。在选择农夫画的图案方面，以金山主要景区（点）标记物为主，加深学生对金山旅游的了解，更好的宣扬金山旅游，把产品推向全市中小学。 完善“金沙滩浪漫游”产品。与团区委联合，在金山城市沙滩举办互动性、游乐性、可玩性的沙滩活动，如音乐派对、七夕节情侣派
27、对等，接着举办大型相亲活动，打造金沙滩浪漫游爱情圣地的品牌形象。举办风筝赛、沙画、沙雕亲子游活动，并与企业工会合作，开展拓展训练。 推动“金篮子乡村游”产品。联合区农委，排摸区内各采摘点每月采摘项目和接待实力，制作采摘攻略。完善采摘点的基础设施，在采摘园内安置长椅等休憩设施，让游客在采摘之余能赏景。整合周边旅游资源，开发更丰富的游乐项目，延长游客逗留时间。 开发“金木鱼祈福游”产品。考虑开放一批寺院设施（讲堂、僧舍），开发禅修体验产品，让都市人离开繁忙、关掉手机，来到东林寺自我修行。通过念佛、吃斋、打坐等体验活动远离世俗的苦恼、感受佛法的精深，获得心灵的安静。 深化“金勺子美食游”产品。将金山
28、的美食产品进一步做精做细，成为金山的必购、必吃产品。加强美食体验的互动环节，在金山嘴海鲜街或者金山嘴老街上，设立一些符合食品卫生要求的海鲜烧烤店，让游客能够体验海鲜烧烤的乐趣。 力推“金枕头度假游”产品。通过与“同程网”、驴妈妈旅游网等知名网络分销商开展合作，运用网络平台开展旅游电子商务，建立以景区、酒店、旅行社门市网点和互联网在线销售平台为一体的销售网络，让游客在金山住下来。 4.加大宣扬推介力度，吸引更多“回头客” （1）巩固宣扬推介成果。在前两年江浙市场宣扬推介的基础上，巩固原有的推介成果，接着在经济富有的江苏地、县级市进行专场推介会。 2、3月份组织区内旅游企业到江苏XX市、XX市、X
29、X市、XX市、XX市召开市场推介会；4月份在上海普陀、嘉定、杨浦等中心城区召开市场推介会。通过参与国内、国际各类专业旅游展会，进一步宣扬“上海金山”，提高金山旅游在日韩、港澳的知名度。组织国际友人参与“金山绿色乡村游”活动，扩大金山旅游在驻沪外国人中的影响。 （2）拓展营销推介方式。通过各种宣扬渠道，接着扩大“金周末”形象宣扬。开展与中国旅游报、旅游时报、新闻晨报、索游等报刊的合作，在市区及周边的车身、高铁、动车、出租车等公共交通投放“金周末”形象广告，协作节庆活动，整合旅游资源，不断提升“金周末”品牌的知名度和美誉度。 （3）接着做好新媒体宣扬。充分利用金山旅游新浪微博宣扬阵地，举办有奖转发
30、活动；接着组织微博达人参与金山的各类节庆活动。适时开通金山旅游微信平台，助推金山才智旅游体系升级。 5办好旅游节庆活动，促进产业融合发展 一是细心策划并举办好2022金山旅游节，通过旅游节系列活动，全面展示“金周末”七大系列旅游产品，促进旅游与农业、体育、文化、商贸等产业融合发展，进一步提高节庆活动的市场化运营力度。二是与区农委等单位合作，举办好2022金山草莓节、田野百花节、金山蟠桃节、金山葡萄节、张桥羊肉节等涉农节庆活动，演绎好“金篮子乡村游”。三是与体育局等单位合作，举办好2022世界沙滩排球赛等体育赛事和节庆活动，演绎好“金沙滩浪漫游”、“金鱼钩休闲游”。四是与文广局等单位合作，举办好
31、2022沙滩音乐节、音乐烟花节、啤酒节等活动。主动支持、拓展金山农夫画及衍生品市场，演绎好“金画笔文化游”产品。 6加强区域合作，互动活动带动金山人气 一是发挥优势，做好帮扶结对互动工作。以“金周末”产品为抓手，与徐汇、长宁、闸北三区开展互动合作，通过组织两区疗养息人员到金山，两区的中小学生开展学农实践和亲子活动，带动金山人气，促进金山的旅游、餐饮、住宿和优质农副产品的销售。二是加强自驾游互动活动。通过自驾游俱乐部、驴友旅行社、汽车4s经销商、上海旅游网、上海交通电台等渠道组织自驾游游客到金山参与互动活动，进一步吸引人气。三是深化上海“山水画”旅游产品的互动。组织区内游客与松江、青浦两区游客的
32、互动活动，增进对上海“山水画”旅游产品的了解，推动上海“山水画”产品宣扬。 7规范行业秩序，优化旅游发展环境 抓管理优化环境，抓管理产生效益，是旅游业发展的基本阅历。区旅游局将以深化贯彻实施旅游法为契机，提倡“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，提倡依法经营、诚信经营的经营管理理念，严厉打击各种违法违规经营行为，进一步规范旅游行业秩序，全面提升旅游服务质量和管理水平，不断优化我区旅游发展环境。 （1）进一步提高旅游服务质量。全年安排举办饭店管理人员、一线服务人员、旅行社导游员、农家乐饭店管理培训班20期，受训面达到1000人次以上。从经营管理、营销宣扬、文明礼仪、服务意识等方面进行全方位
33、的培训，切实提高旅游服务质量。举办导游大赛、服务技能比武、消防技能竞赛等各项技能竞赛活动，以赛促学，进一步提升旅游从业人员的服务技能水平。 （2）全面提升旅游行业管理水平。坚持“请进来”和“走出去”相结合，邀请东方讲坛上海旅游讲坛、上海旅游大课堂等专业讲座到金山开讲，将先进管理理念、营销方法带到金山，开阔视野，拓展思路，转变经营管理观念，提升旅游行业经营管理人才的素养；组织企业管理人员前往旅游产业发展水平高的地区进行沟通考察，仔细学习先进地区的旅游发展模式和管理阅历，提高我区旅游行业的经营管理水平。 （3）激励旅游企业做好地接。深化分析我区旅游客源市场结构，完善旅行社地接嘉奖方法，加大嘉奖力度
34、，激励旅行社组织区外游客来金旅游，想方设法扩大旅游客源市场。同时，制定旅游饭店服务嘉奖方法，激励和引导旅游饭店树立以游客满足为导向的服务意识，以人性化的服务做好金山旅游接待市场工作。 （4）开展金山旅游文明行动活动。年内，将开展以“文明旅游、优质服务”为主题的文明旅游行动，通过实行文明旅游行动启动仪式、文明旅游进企业、进社区、诚信企业创建等工作，深化开展文明旅游行动，全面普及文明旅游学问，营造文明旅游良好环境，为我区文明城区创建贡献力气。 8践行群众路途教化，强化机关形象塑造 以学习实践群众路途教化为契机，进一步加强机关干部职工政治理论和旅游业务学习，提升思想理论素养；进一步强化创新意识，加强
35、调研，不断探究我区旅游发展的新思路、新方法和新举措；严格落实“服务指导基层三项制度”，转变工作作风，改进工作方法，拓展服务渠道，为我区旅游业发展供应更好的服务和指导。 旅游局旅游工作总结 旅游局工作总结 旅游局工作总结 旅游局工作总结 旅游局工作总结 旅游局乡村旅游工作总结 旅游局年终工作总结 区旅游局工作总结 文物旅游局工作总结 旅游局纠风工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页