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1、创建工作汇报 湖北省房县昌盛物业有限公司 开展十堰市”文明示范物业小区”创建工作 汇 报 滨湖花园位于房县城关镇滨河道59号，于2022年11月1日竣工交付运用，由十堰市赛武当房地产开发公司房县分公司开发建设，湖北省房县昌盛物业服务有限公司受托付供应前期物业管理服务。小区总占地面积：16420.07平方米，建筑面积：125398.26平方米；其中，住宅：72333.35平方米，共586户,酒店建筑面积：26703平方米，商业建筑面积：8885.91平方米，地下停车场：17526.54平方米。该小区依河而建，邻水而立，其现代建筑风格和完备的协调性，构筑了具有现代生活气息房县首座景观式楼盘，成为房
2、县独具风骚，独树一帜的示范住宅小区。 我公司滨湖花园小区物业管理处现有员工15人。2022年11月1日进入该小区进行前期物业服务，提别是2022年初，依据市、县主管部门关于开展十堰市“文明示范物业”创建工作有关精神以来，公司根据市、县创建工作标准和要求，加强领导，强化措施，明确责任，狠抓落实，开展了扎实有效的“文明示范物业小区”创建工作，取得了显著成效。 一、成立领导小组，加强创建工作领导 依据市房地产管理关于开展十堰市文明示范物业小区创建工作实施方案的通知精神，公司领导高度重视，成立了以董事长为组长，经理和副经理为副组长，公司各部门负责人和各小区物业管理处 主任为成员的开展十堰市“文明示范物
3、业小区”创建工作领导小组。帮助检查，督办小区创建工作，确定申报开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作滨湖花园小区。为确保创建工作扎实有效，不断提高服务水平和服务质量，滨湖花园小区成立了以物业管理处主任为组长，主管、班长为副组长，其他员工为成员创建工作领导小组。并结合小区实际，定制了创建工作规划和实施方案，做到了分工明确，责任到人，使创建工作事事有人做，件件有着落。 二、加大创建工作宣扬力度，营造良好的创建氛围 为了营造良好的创建氛围，提高小区业主对创建工作的知晓率，引导业主主动参加创建工作，我们实行多种形式加大创建工作力度，逐步形成了创建工作良好氛围。 1、位扩大创建工作的宣扬面，滨湖花园小区
4、物业管理处以主任、主管、班长为组长，组织全体员工分包到户走访业主，宣扬创建工作的目的、意义和发放创建工作宣扬单，征求对创建工作的建议；同时也了解到业主对我们物业管理服务工作需求，通过近距离与业主沟通，拉近了物业与业主的距离，融洽与业主的信任关系，增加了我们做好各方面工作的信念。 2、加大宣扬工作力度。公司在滨湖花园小区投入11000多元，在小区主要位置制作了宣扬橱窗2个，作为小区物业法律法规和文明创建工作宣扬窗口；制作社会治安综合治理展板2块；五城联创宣扬牌4块；“请勿高空抛物”、“乘坐电梯平安常识”等涉及平安方面警告牌17块；空中花园爱惜花草树木各种温馨提示牌16块；为了便 于业主对我们保洁
5、工作的监督，制作安装了“保洁人员责任区”4块。通过广泛宣扬，营造了创建工作深厚气氛。 三、扎实开展创建工作，取得了显著成效 通过近一年的开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作，结合市物业企业监督考核工作，县五城联创活动和社会治安综合治理工作等一系列活动开展，我们比照标准找差距，强化措施抓整改，促进了我们物业管理服务工作，提高了管理水平和服务质量，提别是滨湖花园小区创建工作扎实，成果显著。 1、加强员工队伍综合素养培训。公司领导始终重视员工的素养培训工作，检查有安排，按部就班对员工进行教化、培训。一是坚持每周例会制度，加强对公司中层管理层和各小区物业管理处主任教化、政治思想教化和业务学问培训工作
6、；二是今年以来先后组织保安培训四次，参与培训人员51人次，保洁人员培训两次，参与培训人员达19人次。滨湖花园小区以创建工作为契机，利用每周例会和支配特地时间，坚持不懈地抓好员工的政治教化、思想教化和业务学问的培训，强化员工的服务意识，爱岗敬业意识。同时，公司组织对小区自创建工作以来每位员工的“政治思想、业务技能、工作看法、劳动纪律”进行相互测评，比照先进找差距，激发了员工创建工作热忱。 2、健全各项规章制度,提升物业管理服务质量 根据公司总体要求,在公司董事长领导和分管经理指导下,结合滨湖花园小区管理服务的实际,建立和完善整套规章制度,提高了物业管理的制度化,服务的标准化水平. 一是根据档案管
7、理制度,将全部资料分类装订成册,分类存放管理。同时建立了一户一档文书档案和电子档案，为日常管理和服务供应了便利； 二是制定了员工工作服装管理制度。根据规定，全部员工上岗统一着装，佩戴工牌或胸牌，对秩序维护人员、客服人员提出了仪表端庄、举止大方、规范用语、文明服务、礼貌待人、主动热忱等详细要求。小区每天检查，公司随时抽查，发觉问题当场提出刚好改进，全力维护和展示了昌盛物业的良好形象； 三是建立了投诉回访和修理制度。设立了看法箱，公布了修理服务、投诉电话，支配了专人受理业主投诉、询问、质疑、求助、建议和专业人员修理，做到了投诉处理100%，回复率100%。对业主报修、急修随叫随到，零修不过夜，大修
8、不过三个工作日解决，得到了业主的好评； 四是建立了装饰装修管理方法加强业主装饰装修管理。装饰装修管理是我们前期物业管理重要工作，也是我们物业服务的基础工作，针对滨湖花园小区装饰装修管理是实际状况，公司董事长特别重视召开有关人员参与的装饰装修管理专题会议，总结工作，沟通阅历，针对装修管理面临的困难和存在的问题提出了解决方法和实行的管理措施。由于我们管理程序规范，沟通刚好，监管到位，得到了业主理解和支持，装修管理工作按规定有序进行； 五是建立和完善了保洁人员岗位职责、保洁要求和保洁考核标准。加强对保洁人员规范管理，合理配置了垃圾桶，保证了公共区域 干净、整齐、无垃圾、纸屑、烟头等杂物。装修垃圾在指
9、定地方堆放，并刚好清除。楼梯间地面干净，无乱堆乱放，无蜘蛛网，扶手干净无尘，外墙无乱贴滥画，定期开展消杀灭害工作，公共设施干净，垃圾日产日清，确保小区整齐，为创建工作发挥了主动作用。 3、季节协调帮助开发商推动滨湖花园小区基础设施建设 近一年来，公司与滨湖花园小区物业管理处重点协调、帮助开发商抓好了小区功能布局，空中花园绿化，广场、道路大理石铺设，路灯、庭院灯安装亮化，二次加压设备安装运用，供电、消防设备的安装，下水管道排水设施的完善等设备设施建设。目前正在安装自然气、供暖设备。随着小区功能不断完善，提升了小区品位，为业主创建一个平安、整齐、文明、和谐的小区奠定坚实基础，为更好开展十堰市“文明
10、示范物业小区”创建工作创建有利条件。 4、强化平安管理，确保小区平安无责任事故 一是坚持24小时值班制度，落实“防火、防盗、防事故”三方措施，加强对小区外来人员管理和小区重点区域夜间巡查； 二是坚持建立和落实消防管理制度。贯彻预防为主，防、消结合的方针，坚持加强消防日常管理，定期开展消防检查和巡逻，尽力削减或消退消防平安隐患； 三是坚持对员工进行平安培训，不断提高了员工思想相识，强化了员工平安防范意识，增加了做好平安工作的责任感； 四是加强平安防范宣扬工作，利用宣扬栏、温馨提示、警示标示、乘坐电梯须知等进行平安消防宣扬，同时滨湖花园小区物业管理 处与每户业主签订了消防平安责任书，强化了业主自我
11、平安防范意识； 五是建立和完善了平安管理制度，使小区平安管理工作制度化、常规化和规范化。 总结近一年来的创建工作，我们始终把创建工作贯穿于物业管理服务中，取得了实实在在的效果。根据创建标准，不同程度地存在一些不足，突出的表现在： 一、由于我们托管滨湖花园小区时间短，业主入住率不高，所以在结合小区实际状况，开展小区文化活动、文明户、文明楼栋等评比活动力度不够； 二、由于开发商售楼时给业主承诺的配套设施、设备没有刚好到位，如燃气、供暖、供热还没有到位，给业主正常生活带来了不便，引起个别业主的不满，尽管我们刚好耐性与业主沟通，得到了业主理解，但给我们创建工作带来了一些负面影响。 我们将以创建工作为契
12、机，坚持不懈地抓好创建工作，以创建促进我们的物业管理服务水平的进一步提高，努力为业主供应平安、文明整齐的生活环境，不断满意业主需求，并享受我们创建工作带来的高品质物业管理服务，努力打造房县物业管理服务行业的“昌盛物业”品牌。 湖北省房县昌盛物业服务有限公司 二O一五年八月二十一日 创建工作汇报 创建工作汇报 创建工作汇报 文明创建工作汇报 文明创建工作汇报 社区创建工作汇报 文明创建工作汇报 中医创建工作汇报 创建工作汇报材料 名校创建工作汇报 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页