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1、公安局指挥中心跨越服务先进事迹 近年来，*市公安局指挥中心确立“谋在新处、干在实处、走在前列”的总体工作思路，提出“树窗口形象、创一流业绩、做精品团队”的洪亮口号，以争创“人民满足的公务员集体”为目标和动力，立足本职，大力提升工作水平和服务实力，在打击犯罪、抢险救灾、服务民生、环境创优等作用方面发挥了重要作用。据统计，近年来，指挥中心接处警40余万起，胜利处置各类紧急突发事务8万余起，抓获各类现行违法犯罪嫌疑人3万余名，救助危难群众16万余人次，先后胜利指挥处置了发生在2005年春节前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丢失事务，发生在2006年7月初的暴雨灾难事故，“2006.3.23”硝酸泄漏事务、“2
2、00 8、 3、13”自然气管道爆裂事故、“2008.8.18”疑似农药挥发污染空气事务等突发事故和事务。指挥中心110的工作赢得了市委、市政府、上级公安机关和社会各界以及省内外同行的普遍赞誉，2006年8月，*市委书记毛万春视察指挥中心时指出：“在前一时期发生在*的洪水自然灾难事故中，110指挥中心功不行没！”*市市长李亚在视察指挥中心时，作出了这样的评价：“过去的几年间，我市110指挥中心不断完善，在管理城市、服务市民方面发挥着重要作用。110应急联动服务中心成立以来为群众办好事实事，做出了重大贡献。群众通过市长信箱和来信给110应急联动服务工作以充分的确定，110赢得了人民群众的信任”。
3、在组织的街头问卷调查中，*市民对110报警服务工作的满足率达到了98，赞扬110是“打击犯罪的战斗队，维护治安的先锋队，服务群众的工作队，抢险救灾的突击队，精神文明的宣扬队”。 通过争创活动，*“110”目前已成为党委、政府和公安机关关注民生、改善民生、服务民生的一个重要平台，成为展示*对外形象的一个重要窗口，成为*市的一道亮丽的“城市风景线”。也已成为全省公安指挥中心110系统的一面旗帜。近年来，*市局指挥中心先后获得“全省青年文明号”、“全省公安机关创人民满足110活动先进集体”、“全省公安机关重大紧急情报信息工作先进集体”、*市“巾帼文明示范岗”、*市“维权示范岗”等荣誉称号，并荣立集体
4、三等功一次。民警中有一人被授予“全国优秀人民警察”，一人荣立个人一等功，一人荣立个人二等功，一人被授予全省“五四”建功先进个人、三人被授予“全省优秀人民警察”，十五人被授予“全市优秀人民警察”、三人被授予全市“青年岗位能手”。 2009年9月9日，在*省“人民满足的公务员”表彰大会上，*市公安局指挥中心被省委、省政府授予全省“人民满足的公务员集体”荣誉称号。 一、以创新求发展，实现了*公安指挥中心的跨越式发展 近年来，*市局指挥中心以争创人民满足的公务员集体为动力，创新思维，创新理念，创新措施，实施打造“亮点”工程战略，以“亮点”带动整体工作上台阶，不断开创指挥中心工作新局面，实现了指挥中心的
5、跨越式发展。 以激发队伍活力为目标，探究并建立了一整套科学的公安机关110文职人员管理评价机制，为公安机关110推广运用文职人员供应了有益的尝试。 二、牢牢抓住队伍建设这一根本，努力打造一支精品团队 110是公安机关为民服务的一个重要“窗口”，110报警服务工作是公安机关的“形象工程”，*市局指挥中心结合创建活动标准，以努力打造一个政治坚决、业务精通、作风过硬的团队为目标，坚持抓好四个方面的工作： 二是狠抓业务培训，突出基本功训练，不断提高青年接警员服务社会、服务群众的本事。结合110岗位特点和基本功训练要求，制定年度业务培训和岗位大练兵安排，充分调动接警员学习技能的主动性，在接警员中形成比学
6、习、练技能、讲奉献的氛围，掀起比、学、赶、帮、超的高潮。通过定期实行集中授课、业务技能考试、学问竞赛，评比岗位能手等形式，重点培育和提高了青年接警员对现场状况的综合分析实力，对警情可能导致的后果的预料实力，对出警力气的最佳配置实力，对不同警情的敏捷应对实力，同报警群众的心理沟通实力。通过深化开展形式多样的练兵活动，有力推动了青年接警员队伍的整体素养和战斗力的提高。 三是狠抓队伍良好的纪律作风意识的养成。注意运用科学、精细的管理手段，有力推动队伍纪律作风建设。制定完善内部各项内部管理规范，实行严格的绩效考核机制，通过一手抓作风的养成，一手抓严格的管理，确保这支队伍始终在关键时候显示过硬的作风。5
7、月12日14时30分，我市受到四川大地震余波的影响，震感剧烈。面对这一突如其来的重大状况，指挥中心正在值守110的接线人员没有一人撤离，始终坚守岗位。从当日14时30分至15时，在半个小时的时间里，近6000个电话从四面八方涌入110报警服务台。面对极度恐慌的群众，接线人员一方面尽力劝慰每一个报警群众，告知群众不要惊惶，先行实行爱护措施，防止发生意外；一方面刚好与地震局的联得联系，了解有关地震的最新状况。在得到地震局通报的精确信息后，快速向各联动单位通报状况，指令街面警力向正在街头躲避的群众通报状况，同时商请教委系统向各中小学校通报状况，做好稳定人心，尽快复原工作、生活、学习秩序等方面的工作。
8、 四是强力实施文化育人战略，在队伍中努力营造主动向上的氛围。结合青年人有志向、有理想、渴望实现人生价值这一特点，*市局指挥中心以努力打造一个朝气蓬勃、富有朝气的团队为目标，主动引导他们相识到自己有幸成为应急联动服务指挥中心第一代人的光荣和使命，引导他们思索怎样才能让第一代人在史册上留下浓重的一笔，不断激发他们的内在动力，增加他们的工作责任感和骄傲感。组建体育、文艺、计算机、英语、文学爱好小组，开展各类竞技和研讨活动；购买各种励志、文学、计算机、英语等方面书籍，设立图书借阅处；成立“晨风”文学社,创办了“晨风月报”；开拓网上文学专栏，编辑个人文集；结合110接线岗位的特点，创作反映110工作的励
9、志警句15条，利用LED屏幕每天滚动播放一条，让工作人员在深厚的文化氛围中享受工作；常常组织开展公益宣扬活动、社会活动，培育队伍的社会责任感。通过强力实施文化育人战略、调动了每个工作人员的工作热忱。“今日努力工作，明天尽享胜利人生，在平凡的岗位上，创建辉煌的人生”，已经成为*市局指挥中心全体工作人员的共同目标。 三、以人民满足为工作的最高目标，不断提升110服务社会的实力 近年来，指挥中心把人民满足作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以高质量的服务树形象，以高质量的服务要声誉。 为提高服务质量，指挥中心推行了110报警服务工作“357回问”制度，即紧急案事务“三
10、分钟内电话询问报警人目前案事务状况”，特别状况“五分钟内电话询问报警人出警民警是否已到现场”，一般状况“一周内拨打报警人的电话询问对110接处警的看法”。为提高服务内容的针对性，坚持通过仔细编好110联动工作每日状况，对一天的联动工作状况进行汇总、分析，刚好将群众反映的问题报各级领导参阅；每月对110联动状况进行一次汇总研判，从中找出群众反映和关注的突出问题和热点问题，分析各类问题发生的规律和特点，为各部门下一时期工作重点的转移提出指导性的看法和建议。为便利群众反映问题，指挥中心广开信息来源渠道。常常组织人员走上街头，与群众进行零距离接触，采纳现场询问和发放调查问卷的形式，深化了解群众所想；建
11、立与新闻媒体的定期联络制度，听取各界群众通过新闻媒体反映的、属于110联动服务系统受理范围内的问题；与移动、联通和网通等三家公司协商建立起“110”短信报警及求助平台，便利群众在无法或不便运用电话报警求助的状况下，可以实行短信方式向110反映问题。指挥中心每天支配专人对群众以短信形式反映的问题分门别类登记后，再移交相关部门进行处理，并在规定时间内向群众反馈处理结果。在移动短信平台开通的当天，就有一名聋哑人发来短信称：您好！我是聋哑人，今日得知你们建立了报警短信息平台的消息，令我们太激烈了，太感谢你们的服务周到啊，因我家人全都是聋哑家庭，以后遇到困难或危急时候就发短信息给你们，须要你们解决处理。
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