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1、人际交往1概述 人际交往 一、概述 1、对考试的意义 2、对工作的意义 二、含义 1、一般定义 2、人际合作的主动性 3、组织中的权属关系 4、人际间的适用 5、有效沟通 6、原则性与敏捷性 人际交往的意识与技巧 第一章 概述 一、人际交往的意识与技巧对于应对考试的意义 来源背景介绍： 2001年国家人事部（现国家人力资源与社会保障部）发布国家公务员录用面试暂行方法其中规定：“面试内容分为若干测评要素，主要包括综合分析实力、言语表达实力、应变实力、安排组织协调实力、人际交往的意识与技巧等九大实力”。 2003年国家人事部发布的国家公务员通用实力标准框架中也明确指出“各地、各部门在公务员培训、录
2、用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用实力的要求”。国家公务员通用实力包括政治鉴别实力、依法行政实力、沟通协调实力、应对突发事务实力、心理调适实力等九方面实力。 政治鉴别实力 有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路途、基本纲领和基本阅历，仔细实践“三个代表”重要思想； 擅长从政治上视察、思索和处理问题，能透过现象看本质，是非分明； 具有肯定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学推断形势； 贯彻执行党的路途、方针、政策。 依法行政实力 有较强的法律意识、规则意识、法制观念； 忠实遵守宪法、法律和法规，根据法定的职责权限和程序履行职责、执行公务； 精确运用与
3、工作相关的法律、法规和有关政策； 依法办事，精确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； 敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。 公共服务实力 坚固树立宗旨观念和服务意识，诚恳为民，守信立政； 责任心强，对工作仔细负责，亲密联系群众，关切群众疾苦，维护群众合法权益； 有较强的行政成本意识，擅长运用现代公共行政方法和技能，注意提高工作效益； 乐于接受群众监督，主动接受群众正确建议，勇于接受群众指责。 调查探讨实力 坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情； 坚持群众路途，驾驭科学的调查探讨方法； 擅长发觉问题、分析问题，精确把握事物发展的历史、现状和产生的影响； 主动探究事物发展的规律，预
4、料发展的趋势，提出解决问题的建议； 擅长总结阅历，发觉典型，指导、推动工作。 学习实力 树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用； 学习目标明确，依据自己的学问结构和工作须要，从理论和实践两方面积累学问与阅历； 驾驭科学学习方法，刚好更新和驾驭与工作须要相适应的学问、技能； 拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。 沟通协调实力 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清楚，用语流畅，重点突出； 敬重他人，擅长团结和自己看法不同的人一道工作； 坚持原则性与敏捷性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 创新实力 思想解放
5、，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新志气； 驾驭创新方法、技能，培育创新思维方式； 对新事物敏感，擅长发觉、扶植新生事物，总结簇新阅历； 擅长分析新状况，提出新思路，解决新问题，结合实际创建性地开展工作。 应对突发事务实力 有效驾驭工作相关信息，刚好捕获带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中； 正确相识和处理各种社会冲突，擅长协调不同利益关系； 面对突发事务，头脑醒悟，科学分析，敏锐把握事务潜在影响，亲密驾驭事态发展状况； 精确推断，坚决行动，整合资源，调动各种力气，有序应对突发事务。 心理调适实力 事业心强，有主动、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热忱； 依据形
6、势和环境改变适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、心情； 自信念强，意志坚决，能正确对待和处理顺境与逆境、胜利与失败； 良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。 从本质上来讲，“通用实力”中的沟通协调实力和心理调适实力与“暂行方法”中的人际交往的意识和技巧是基本一样的。由此可见，人际交往的意识与技巧作为公务员面试考核内容的重要程度。 结合当前面试的发展趋势，从纵向看，这些年公务员面试对于人际交往的考试从未“缺席”，题目设置也更趋于完善、合理、贴近实际，注意与工作场景相结合，突出情景感和现场感。从横向看，无论是国考还是各省省考乃至事业单位招考等各类考试中都涉及到对人际交往的考查。除
7、极个别省份如浙江省不单独命题外，各类考试中都有特地考查人际交往的题型。 现阶段面试的发展趋势正朝着由单一题型向复合题型转化的方向前进，一道题目不再只考查一种实力，而是综合考查多种实力，即使人际交往实力的考察不单独命题，也会以与其它实力相结合的形式出现在题目中。如：与应变实力结合、与安排组织协调实力结合，甚至与综合分析实力结合进行考查。所以无论是为了应对现阶段考试还是为将来面试做打算人际交往意识与技巧的学习都是特别必要的。 二、人际交往的意识与技巧对于实际工作的意义 机关单位都有相应的制度流程和组织文化，每个岗位也都有特定的职责权限，对于新入职公务员来讲最大的难题就是“如何尽快熟识环境、融入团队
8、？“而解决这一难题最有效的方式莫过于学习，想老同志学习、向领导学习，通过学习得到提高。正确的人际交往意识以及适当运用人际交往的技巧能够帮助”新人“有效的处理好与领导和同事之间的关系，从而把握学习的主动权，实现快速成长。 进入新岗位，每个人都会遇到不同的困难，但是学习和适应时间有限，你打算如何尽快进入工作角色？ 人际交往的意识与技巧对于公务员的日常工作同样具有重要意义。在当前的组织中，没有人可以完全不依靠它人独立完成工作。只要开展工作，就不得不与同事、领导、下属、群众等对象发生联系，就存在人际关系处理的问题，就须要协调好各方面的关系。而是否拥有良好的人际关系，能否恰当妥当地处理工作中的人际交往，
9、就成为能否保质保量完成工作的关键。 你和小张小李共同负责企业代表的接待工作，代表有怨言，领导指责了你们，小张和小李有心情不想做，问你怎么办？ 往大处说，一个人的交往实力往往确定了事业的成败。处理人际关系既是一种实力，更是一种技术。俗话说：“一样话，十样说。”水平不同的人，由于处理人际交往问题的语言、方式、方法和表情等不同，效果也不一样。交往实力强的人，可以在关系网络中穿梭自如，凭借自己的交往水平和实力，解决很多别人难以解决的问题，大大提高工作效率。反之则举步维艰，到处碰壁。 正如一位阿拉伯哲人所说：“一个没有交际实力的人，如同是艘陆地上的船，恒久也不会漂泊到人生大海的彼岸。” 人际交往1概述 人际交往 人际交往 人际交往 人际交往 人际交往 论人际交往障碍1 人际交往的距离1 人际交往（定稿） 人际交往实力 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页