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1、市政务局上半年工作总结及下一步工作计划市政务局上半年工作总结及下一步工作计划? 一年以来，我市政务服务工作坚持以人民为中心的理念，围绕服务改革发展、服务企业群众，按照优质、高效、便捷目标，不断夯实服务基础，提升政务服务水平。现就半年度工作总结如下： 一、打好疫情防控阻击战，助力企业复工复产我局成立了由党组书记、局长担任组长，分管领导为副组长，科室主任为成员的疫情防控工作组，建立党员志愿服务队和分管领导带班值守等制度。做好健康监测和人员出入管理，严格落实环境清洁、消毒通风、人员防护等常态化防控措施，做到健康码必验、体温必测，引导公众科学佩戴口罩，防止聚集扎堆，如有发热、咳嗽等可疑症状的人员，不得
2、进入服务大厅，同时做好登记上报等措施。严格控制交易中心开标现场人数，合理保持人员安全间隔距离，做好安全防护。开评标期间产生的废弃垃圾、危害垃圾、餐饮垃圾及时清理消毒。在综合专窗开设复工复产和政策兑现快速通道，一窗办理惠企政策咨询和政策代办导办，助力企业早日复工复产。二、对标放管服改革工作，竭力为民办实事（一）改善办公环境，完善服务功能。建立县、乡、村三级服务体系，实行同步推进同步打造，计划标准化改造市政务服务中心大厅和乡镇便民服务中心、村社区为民代办点实体阵地，xx市政务服务中心大厅面积扩增不少于xxxx平米，新建停车场车位xx个，计划智慧xx市指挥中心及数据中心进驻政务服务大楼。x月xx日，
3、经xx市政府常务会研究，我市政务服务中心正式启动改造，改造后政务服务大厅面积达到xxxx平米。目前大厅进驻单位xx个，进驻事项xxx个。全市依申请类事项xxxx个，其中xxxx个事项可网上办理，进驻市政务服务中心xxx个事项。办事大厅共设一个综合服务专区和五个专区。未进驻政务服务中心x个部门大厅加挂政务服务中心分厅牌子。到目前为止，政务服务中心办件量达xxxxxx件，企业投诉中心处理回复件x件，公共资源中心完成交易项目xxx项，总成交额为xxxxx.xxx万元。x个乡镇成立便民服务中心，行政村xx个，社区xx个，其他站所x个，设立便民代办点xx个，各乡镇和村社区分别完成xxx个和xxxx个事项
4、的领取。（二）创新工作方法，提升服务质量。一是精简办事流程。完善政务服务事项标准化编制，大力推行一门、一窗、一表、一次的办事模式，不断压缩办事时限，精简材料、删减环节、降低收费，让群众企业办事更便捷。对xxx个依申请类事项进行了流程再造优化，办事时限共缩短了xxx个工作日、办理环节共减少了xxx个。企业办理登记、变更手续等事项，均实现立等可取。三是创新服务方式。一是完善延时错时预约服务、主题代办服务，打造疫情政策落实等专区服务，由按单位设置窗口变为按事项设置窗口，设立无差别受理专区，大力推行容缺办+承诺制、无证办理，扶持政策兑现专区，做到全年不打烊，提升便捷度。二是提供免费复印、刻章服务，上门
5、代办、导办服务，线下配备无障碍设施、婴幼儿、孕妇、老花眼镜、等候区等人性化配套设施，增强亲民度，免费为xxx家企业提供免费首套用章，减少企业成本xxxxx元。三是充分利用智慧技术。利用政务服务网、赣服通xx市分厅，推进一网专办、掌中办理，提升网上可办率，推行一链办理流程再造，电子证照政务服务数据共享，xx小时自助服务，提升加速度。四是加强队伍建设。加强服务礼仪培训和业务培训，打造一支业务精通、素质优良的政务服务队伍，组织局机关和部门单位业务人员进行业务技能集中测试。五是完善工作机制。按照高位推动、部门联动、制度推动、科技助动，部分解决了政务服务组织保障、技术保障、资金保障、人力保障需求。（三）
6、加强政务服务效能监督，释放改革创新活力。一是加强业务培训。结合x省事项管理系统的事项认领和梳理工作，对乡镇采取分片培训分批梳理的方法对全市xx个乡镇进行了培训和指导，在省政务办的规定时间节点前完成了事项认领工作。组织召开乡镇赋权工作推进会，赋予乡镇首批县级审批服务执法权限xx项。制定下发窗口工作人员考核制度，对互联网操作进行实地培训。二是加强办事监管。通过整合原有设备和新增设备的方式，将我市x个便民服务中心接入了x省电子监察系统，xx镇接入x个摄像头外，其他x个乡镇都接入了x个摄像头。赣服通xx市分厅共承接省级下沉事项xxx个，上线政务服务高频事项xxx个，查询类xxx个 ，办理类事项xxx个
7、，其中个人办事xx个，法人办事xx个，另外还有xxx个事项正在部署，完成以后赣服通事项可以达到xxx项。完善了互联网+监管事项目录清单和检查实施清单的梳理，目录事项清单xxx，个，检查实施清单xxx个，认领率均达到xxx%。做好了迎接第三方评估的准备。三是强化督促考核。将政务服务列入全市综合目标考核内容，实行错时预约延时服务机制，对各个乡镇的服务事项、服务对象、服务时间、服务方式及落实情况开展了x次调研和一次集中指导。通过梳理政务服务事项、完善错时延时预约服务机制、加强在线服务监查、规范窗口设置管理指导等，对办件量大、与群众生产生活密切相关的窗口实行x小时不停办，今年以来错时延时预约服务共办件
8、xxxx件，服务群众约xxxx余人，其中错时延时服务xxxx件，预约服务xxxx件。三、集聚智慧政务建设，打造政务服务新亮点制定了智慧政务建设应用工作方案。一是高位推进。x月xx日xx市第一届人民政府第xx次常务会议讨论通过市政务服务管理局提交的xx市智慧政务建设应用实施方案有关事宜，政府主要领导对赣服通建设应用提出具体要求，赣服通x.x版本等政务服务平台建设应用工作写入政府工作报告，列入xxxx年xx市高质量跨越式发展实施意见（庐发xxxxx号文件）。二是突出重点。将四个平台建设作为智慧政务重点内容。推进更多事项上线赣服通办理，在赣服通xx市分厅开通复工复产政策、招商投资服务、人才科技培育特
9、色专栏，完成了xxx个事项拟接入赣服通x.x版事项清单编制，梳理完成了x个无证办理事项清单；编制了xx件事一链办理事项清单。做好xxxxxx政务服务热线建设对接事项，明确企业投诉中心负责热线运行管理，设置xxxxx热线专用坐席x个；推动中介服务网上交易，紧跟全省网上中介服务超市建设步伐，启动了中介服务机构资质清单编制，完成了本市中介服务超市事项清单梳理；全面开展政务服务好差评，组织开展了全市业务办事系统摸底，制定了好差评系统建设应用方案，计划分步采购xxx台评价器，目前已经采购xx台。三是细化措施。由市政府办公室牵头召开政务服务平台工作推进会。市政务服务管理局、市信息中心分别按照任务分工制定时
10、间进度表，政府办公室每月集中调度一次进展情况，各地各部门按照要求强化举措、狠抓落实。四是增加投入。xx市本级财政在资金紧张的情况下，首先保障政务服务工作经费，在去年投入xxx多万元的基础上，今年安排xxxx万元（其中政务服务平台建设xxx余万元）政务服务中心大厅改造，进一步提升政务服务中心集中进驻率和办事便捷度，下半年将结合政务服务中心大厅改造提升，继续加大政务服务平台建设的投入。四、统筹兼顾，切实抓好其他各项工作一是突出党建引领作用，抓好机关党建工作。按照三会一课等制度要求，强化党委中心组学习制度，发挥党员带头模范作用，及时带头参加市直相关部门组织的各项活动，增加了党支部的战斗力和凝聚力，激
11、发了干部职工干事创业的激情。二是落实一岗双责，切实抓好党风廉政建设工作。进一步加强和改进政务服务作风，对照市委突出问题整治工作要求，对局机关、办事窗口存在突出问题进行自查自纠，分类汇总，并建立台账认真整改，进一步规范了内部管理和服务行为。制定政务服务突出问题整治工作方案，细化绩效考核标准，做到严管厚爱同，充分调动了干部职工的工作积极性。三是按照市委市政府统一部署，抓好了各项中心工作。做好xx华砂公司相关协调工作，在完成x条特种砂浆三产线的安装和生产的基础上，今年初完成精制砂生产线试生产；督促东方雨虹项目加快二期建设，累计投资x亿元，已经完成规划、图纸设计和用地勘探等前期工作。对我局帮扶的xx户
12、贫困户，落实帮扶措施，深入了解贫困户所需所盼，解决贫困户的基本困难，把党的温暖送到贫困户的心中。根据我局窗口单位这一特点，将创建省级卫生城列入重要议事日程，成立创卫工作领导，细化工作举措，明确各自相关责任，落实食堂卫生管理等各项制度，提升了窗口服务形象。五、存在的困难和问题与兄弟县市相比，我市主要存在以下差距。一是基础设施方面。我市xx个乡镇仅xx镇达到了xxx的标准，其他各乡镇均未达到标准，牯岭镇因xx机制改革尚未建设便民服务中心。存在有的事项不能进入中心办理，如财政及农林水等业务。二是事项办理方面。根据x省政务服务事项管理系统内的xx个事项仅是在系统内认领到位，并未所有事项都能在乡镇办理。
13、三是人员配备方面。乡镇工作人员都有包村等其他工作任务和其他工作，造成不能坚守岗位，工作断断续续，影响服务效果。四是管理机制方面。协调调度机制未得到良好的运用。五是数据共享方面。省信息中心的数据共享平台对所需要的数据不全面，导致自建系统不能完全对接一窗式平台，如：不动产的办事系统，就无法获取二套房的完税证明、市监局的法人信息等。六、下一步工作打算学习调研一些先进地区的做法，清楚地认识做好政务服务不必须打破思想禁锢，破除制度约束，形成新的机制，高位推动、上下联动、部门互动。在今后的工作中，我们的主要理念是零距离（家门口办）、零见面（在线办理）、零费用（减少收费）、零证件（电子证照、容缺办理）、零梗
14、阻（有事马上办）、零差评（服务永远在路上，争取都是好评、没有差评，想群众之所想，满足群众需求）六零。下步将从以下三个方面进行着力：1.以智能化为切入点。以互联网+为载体，推动政务服务工作创新开展，推进数据共享，打通信息孤岛，让数据多跑路，让群众少跑腿。年底前实现智慧政务试运行工作，完成各部门办事系统与一窗式服务平台对接。2.以标准化为着力点。出台乡镇便民服务中心标准化建设实施办法及方案，让基层更具操作性。分批次解决便民服务中心面积不达标问题，力争xxxx年以前全面达标，实现政务服务乡乡都有小超市，村村都有小卖部。定期开展业务人员培训，每年开展一次县内培训，计划三年一次市外参观学习，强化政务服务
15、礼仪和业务能力；年底前完善激励关怀机制，设立人文关怀和心理辅导等，年底前积极争取建立政务服务绩效津贴操作办法。3.以便捷化为出发点。xxxx年底前，围绕工业园区服务中心、旅游集散服务中心等企业和群众人员集中阵地，打造群众办事服务圈。强化服务是政府部门工作天职，牢固树立以人民为中心的理念，推动政务服务的理论创新，引进六零服务，一小时办理区、一口清等政务服务品牌。实现场地规范化、事项标准化、服务网络化、办事便捷化、管理智能化五化目标，真正让群众和企业办事只进一扇门，办成所有事。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页