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1、京东商城运营模式分析 题目 ： 京东商城运营模式分析 姓 名 : _ _ 学 号：_ _ 专 业：_ _ 年 级：_ 11/18/2022 10:38:04 PM 1 一、价值 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，以“产品、价格、服务”为核心，致力于为客户供应质优的商品、实惠的价格，京东商城为企业与客户之间供应着经济、便捷、互动的商品和信息服务。京东商城拥有遍及全国各地超过3500万注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十二大类数万个品牌百万种优质商品，网站日均页面阅读量超过6000万。京东商城集团在行业中领先进行全国物流
2、体系的布局，目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心，并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米，同时在超过180座核心城市建立城市配送站。 规范的经营环境 入驻的第三方卖家均为企业，打造诚信的平台，杜绝乱价和假货，爱护第三方卖家品牌。 浩大的客户资源 3500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过6000万。 进销存管理明细 第三方卖家店铺销售数据报表，随时驾驭店铺销量及进销存管理。财务明细、利润结算等。 VIP的推广服务 运营专员将供应询问服务：上架、定价、如何在平台做促销，教会您在网上销售第一步。 仓储和物流优势 供应货物的
3、仓储、配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换货等服务。 11/18/2022 10:38:04 PM 2 二、客户 1.品牌供应商：品牌供应商需供应企业资质证明，具备一般纳税人资格，注册资金不能低于人民币伍拾万元，并可供应正规的增值税发票。 2.品牌经销商：品牌经销商必需需供应品牌供应商赐予的正式销售授权书，有正规办公场所，注册资金不能低于人民币伍拾万元，需供应企业资质证明，并可供应正规企业发票。 3.目标客户主要定位于大中城市3C产品的网民消费者。从需求上分析京东主要的线上消费者是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。从年龄上分析主要集中于20到35岁之间的人群。从职业上来看主要集中
4、于公司白领、公务人员、在校高校生和其他有网络消费习惯的人群。 三、供应的产品与服务 京东商城供应客户服务的目的是为了满意顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满足度，以此来留住顾客。客户服务针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满足度。 仓储服务：覆盖全国分别有北京、武汉、成都、广州、上海五家物流中心。 物流服务： 供应网购客户上门自提、货到付款 ;低运费政策 ;高效的配送，一天内配送多次，211限时达，提高网购客户的购物体验 ;优质配送覆盖全国 。 客户服务：7*24小时服务 ；统一高效优质 ；呼
5、入呼出IVR； 商品询问 ；订单处理 ；售后服务 ；客户体验100分 1.1 售前客户服务策略 11/18/2022 10:38:04 PM 3 1.1.1 供应商品搜寻和比较服务 消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜爱的商品。这个问题使公司犯难。为了便利顾客购物，京东商城应供应搜寻服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应供应一些有关商品的具体信息，以便利顾客做出购买决策。 1.1.2 为顾客供应特性化的服务 网上商店应依据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特别的一员对待，自动供应不同的商品信息和
6、服务，便利顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。 例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最终购买什么，在购买之前看过什么，哪一类是具体看过的，哪一类是随意翻翻的，在那一类停留时间比较长，客户在这个站点行动的轨迹全部有具体的纪录。依据顾客的行为，京东商城可为顾客供应不同的信息。这样比较有针对性。 1.1.3 建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务 当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它阅读或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。 例
7、如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推想此顾客在十月左右有一个比较特别的日子，等快到2008年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客举荐比较合适的礼物。当客户收到这样的E-mail肯定特别兴奋，因为客户认为京东特别重视他，再者客户也不需耗费时间到处选购礼物 11/18/2022 10:38:04 PM 4 了。但京东商城要驾驭好举荐时机和举荐对象，不要让顾客认为你是在发垃圾邮件干扰他的生活。 1.2 售中客户服务策略 1.2.1 供应让顾客定制产品的服务 所谓产品定制，指的是京东商城所供应的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导
8、下，可对产品或服务进行选择或提出详细要求，京东商城可以依据顾客的要求和选择，刚好的进行生产并供应刚好服务，使得顾客得到满意要求的产品。这样一方面可以提高顾客的满足度，另一方面，京东商城还可以刚好了解顾客需求，并依据顾客要求刚好销售，提高京东商城的营销效益。 1.2.2 供应顾客跟踪订单状态的服务 当顾客在网上下单后，确定特别关切什么时候能拿到商品，那么公司应供应这方面的服务来满意消费者的需求。 例如顾客在京东商城订购了一台电脑，京东的销售代理睬把预料的交货时间传达给顾客。一旦顾客提交定单并收到订单编号后，客户就可以通过京东的网上订单状态跟踪系统从网上跟踪订单的状况。在这个跟踪系统中，客户可以登
9、记申请京东的Order Watch服务，在订货出厂后得到通知。 1.2.3 供应多种便利平安的付款方式 顾客购买商品确定要付钱。网上商店要供应敏捷多样的付款方式以便利顾客。 例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让很多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了特地的“平安消费保证”，以保障信用卡结算的平安性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入特地的机器中，以便于保密。此外用户还可 11/18/2022 10:38:04 PM 5 以在京东商城中建立一个账户，预存肯定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动
10、结账。 1.2.4 供应应时配送服务 客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关切的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品；另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载服务干脆实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。 1.3.售后客户服务策略 1.3.1 向顾客供应持续的支持服务。 京东商城可通过
11、在线技术沟通、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地运用商品。 例如顾客京东商城上购买了一台DVD机后，可能在运用时还须要了解如何和电视机相联，以及功能设置等问题。那么企业可通过在线帮助来解答顾客的问题。 1.3.2 开展顾客追踪服务 京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后服务应当是终生的。良好的售后服务恒久是留住顾客的最好方法。例如企业对其开发的某种软件进行完善后版本升级了，企业系统应依据顾客的记录自动向全部曾经购买本软件的顾客发送一封E-mail，具体介绍新版本软件比原有版本的优点，并说明版本的升级方法。在电子商务环境下，对顾客的服
12、务不再是当顾客提出某种要求时的被动反应，而是企 11/18/2022 10:38:04 PM 6 业应当主动地为顾客着想，这样才能使顾客真正体会到“上帝的感觉”。 1.3.3 良好的退货服务 由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些差错。京东商城应供应良好的退货服务，这样可以增加顾客在线购买此商品的信念。 例如在京东商城网上商店，顾客在拿到订货的20天内，可以将完好无损的书和未开封的CD退回，京东商城将按原价退款。假如是京东商城的操作失误而导致的退货，京东商城的退款将包括运费。 京东客户服务管理与传统客户服务的区分 京东商城的客户服务管理与传统的客户服务管理的存在的区分：
13、2.1主动性不同。传统服务中客户没有问题，也就没有相应的客户服务。客户关系管理则是主动的，要时刻询问跟踪客户对于企业产品的运用状况，主动与客户联络，促使客户再度上门，客户关系管理认为，主动与被动的差别，就是客户忠诚与游离的差别，也就是生死攸关的差别。 2.2对待客户的看法不同。传统服务认为客服打电话过来，或打电话给客户是自找麻烦的事，因为客户打来电话不是产品有问题，就是对产品的运用有疑问，甚至投诉。打电话给客户，不是客户货款没缴清，就是有事情要主动通知说明。但在客户关系管理观念下，客户的没反应，不联络、不响应，是疏离的表现，比埋怨还可怕，埋怨代表客户还有意图接着运用企业产品。疏离，则代表产品的
14、销路将要堵死，寿命将要告终。埋怨，只是悲观，尚可弥补；疏离，则是无望，难以挽回。客户关系管理强调的是，不但要在客户埋怨阶段就化解客户的不满与悲观，更 11/18/2022 10:38:04 PM 7 要在不断接触联络的过程中，同时提高客户对新产品的爱好，创建对新产品的期望，最终构成客户对新产品的购买行为。 2.3营销的关系不同 传统客户服务与行销是分开的，行销单靠拥有劝服技巧的业务人员，客户服务多依靠于修理工程师或总机。客户关系管理是将行销与客户服务合为一体，将客户服务视为另一种行销通路，自身也变成了一种行销工具。把新产品推销给老客户、或依照老客户的分门别类需求创建新产品，都可以透过客户服务中
15、心处理，因此称为后端行销。以客户关系管理观念建立的客户服务中心，透过网络、电话等低成本操作，本身就成为企业的协调中心、新产品的开发中心、试卖点，与前端行销和客户，形成合作无间的三角回路。 2.4 京东商城的客户服务管理是在传统商务环境下的客户服务管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户服务管理理念与模式，京东商城的客户服务主要有以下特点： 2.4.1 高效的信息沟通，互联网刚好的沟通方式，有效支持客户随时、精确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和服务信息，找寻决策依据及满意需求的可行途径。同时营销人员借助先进的信息技术，刚好、全面地把握企业的运行状况及
16、改变趋势，以便依据客户的须要供应更为有效的信息，改善信息沟通效果。 2.4.2 较低的客户服务管理成本，电子商务模式下，京东商城能以低廉的费用从网上获得所须要的信息。在这样的条件下，客户服务管理系统不仅是企业的必定选择，也是广阔在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以找寻双方最佳的合作方式，无论对京东商城或在线客户，都有着极大的吸引力。 2.4.3 技术的推动、员工计算机应用实力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现。很难想象，在一个管理水 11/18/2022 10:38:04 PM 8 平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业
17、能从技术上实现客户服务管理。现在，信息化、网络化的理念在我国许多企业已经深化人心，许多企业有了相当的信息化基础。电子商务正变更着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，供应售后服务，以很低的成本收集客户信息，给客户带来更好更优质的服务 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5
18、000万。2022年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 京东商城为企业与客户之间供应着经济、便捷、互动的商品和信息服务。同时意识到客户资源将是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源,一场没有硝烟的争夺战正伴随着电子技术的发展而快速、干脆地渗透到人类社会的每一个角落。产品的同质化倾向无疑是干脆根源,但技术手段的革命也加速了这一趋势。如何为企业的客户供应优质、高效的服务是燃眉之急的新课题,而客户服务的品质是其中很重要的一环。 2008年1月29日世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线”公布的
19、探讨数据显示；全球在线购物的网民已经达到85%。截至2008年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数已超5040万人。网络市场购物成交额达到590亿元。另有艾瑞和淘宝网联合发布的2007年网购调查显示：网上消费已经成为现代人的购物趋势。据淘宝网监测数据发觉，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，与2002年相比，增长近7倍。但是电子京东商城要取得更大胜利必需要有足够数量的买家，既顾客。劝服顾客在线购物，然后还要让他们在众多的在线竞争者 11/18/2022 10:38:04 PM 9 中选中你的公司是很困难的事。所以现在公司把顾
20、客视为上帝，用为顾客供应精彩的客户服务为手段，使他们来购买自己的产品和服务。吸引和留住顾客已成为大多数商务活动胜利的关键因素。 （一）京东商城供应的客户服务目的与种类 京东商城供应客户服务的目的是为了满意顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满足度，以此来留住顾客。客户服务针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满足度和忠诚度。 1.1 售前客户服务策略 1.1.1 供应商品搜寻和比较服务 消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜爱的商品。这个问题使公司犯难。为了便利顾客购物，京东商
21、城应供应搜寻服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应供应一些有关商品的具体信息，以便利顾客做出购买决策。 1.1.2 为顾客供应特性化的服务 网上商店应依据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特别的一员对待，自动供应不同的商品信息和服务，便利顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。 例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最终购买什么，在购买之前看过什么，哪一类是具体看过的，哪一类是随意翻翻的，在那一类停留时间比较长，客户在这个站点行动的轨迹全部有具体的纪录。依据顾客的行为，
22、京东商城可为顾客供应不同的信息。这样比较有针对性。 11/18/2022 10:38:04 PM 10 1.1.3 建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务 当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它阅读或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。 例如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推想此顾客在十月左右有一个比较特别的日子，等快到2008年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客举荐比较合适的礼物。当客户收到这样的E-mail
23、肯定特别兴奋，因为客户认为京东特别重视他，再者客户也不需耗费时间到处选购礼物了。但京东商城要驾驭好举荐时机和举荐对象，不要让顾客认为你是在发垃圾邮件干扰他的生活。 1.2 售中客户服务策略 1.2.1 供应让顾客定制产品的服务 所谓产品定制，指的是京东商城所供应的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出详细要求，京东商城可以依据顾客的要求和选择，刚好的进行生产并供应刚好服务，使得顾客得到满意要求的产品和服务。这样一方面可以提高顾客的满足度，另一方面，京东商城还可以刚好了解顾客需求，并依据顾客要求刚好销售，提高京东商城的营销效益。 1.2.2 供应顾客跟踪订单状
24、态的服务 当顾客在网上下单后，确定特别关切什么时候能拿到商品，那么公司应供应这方面的服务来满意消费者的需求。 例如顾客在京东商城订购了一台电脑，京东的销售代理睬把预料的交货时间传达给顾客。一旦顾客提交定单并收到订单编号后，客户 11/18/2022 10:38:04 PM 11 就可以通过京东的网上订单状态跟踪系统从网上跟踪订单的状况。在这个跟踪系统中，客户可以登记申请京东的Order Watch服务，在订货出厂后得到通知。 1.2.3 供应多种便利平安的付款方式 顾客购买商品确定要付钱。网上商店要供应敏捷多样的付款方式以便利顾客。 例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算
25、的方式。对于让很多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了特地的“平安消费保证”，以保障信用卡结算的平安性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入特地的机器中，以便于保密。此外用户还可以在京东商城中建立一个账户，预存肯定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。 1.2.4 供应应时配送服务 客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关切的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品；另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期
26、刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载服务干脆实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。 1.3.售后客户服务策略 1.3.1 向顾客供应持续的支持服务。 京东商城可通过在线技术沟通、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地运用商品。 例如顾客京东商城上购买了一台DVD机后，可能在运用时还须要了解如何 11/18/2022 10:38:04 PM 12 和电视机相联，以及功能设置等问题。那么企业可通过在线帮助来解
27、答顾客的问题。 1.3.2 开展顾客追踪服务 京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后服务应当是终生的。良好的售后服务恒久是留住顾客的最好方法。例如企业对其开发的某种软件进行完善后版本升级了，企业系统应依据顾客的记录自动向全部曾经购买本软件的顾客发送一封E-mail，具体介绍新版本软件比原有版本的优点，并说明版本的升级方法。在电子商务环境下，对顾客的服务不再是当顾客提出某种要求时的被动反应，而是企业应当主动地为顾客着想，这样才能使顾客真正体会到“上帝的感觉”。 1.3.3 良好的退货服务 由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些差错。京东商城应供应良好的退货服
28、务，这样可以增加顾客在线购买此商品的信念。 例如在京东商城网上商店，顾客在拿到订货的20天内，可以将完好无损的书和未开封的CD退回，京东商城将按原价退款。假如是京东商城的操作失误而导致的退货，京东商城的退款将包括运费。 (二) 京东客户服务管理与传统客户服务的区分 京东商城的客户服务管理与传统的客户服务管理的存在的区分： 2.1主动性不同。传统服务中客户没有问题，也就没有相应的客户服务。客户关系管理则是主动的，要时刻询问跟踪客户对于企业产品的运用状况，主动与客户联络，促使客户再度上门，客户关系管理认为，主动与被动的差别，就是客户忠诚与游离的差别，也就是生死攸关的差别。 2.2对待客户的看法不同
29、。传统服务认为客服打电话过来，或打电话给客户是自找麻烦的事，因为客户打来电话不是产品有问题，就是对产品 11/18/2022 10:38:04 PM 13 的运用有疑问，甚至投诉。打电话给客户，不是客户货款没缴清，就是有事情要主动通知说明。但在客户关系管理观念下，客户的没反应，不联络、不响应，是疏离的表现，比埋怨还可怕，埋怨代表客户还有意图接着运用企业产品。疏离，则代表产品的销路将要堵死，寿命将要告终。埋怨，只是悲观，尚可弥补；疏离，则是无望，难以挽回。客户关系管理强调的是，不但要在客户埋怨阶段就化解客户的不满与悲观，更要在不断接触联络的过程中，同时提高客户对新产品的爱好，创建对新产品的期望，
30、最终构成客户对新产品的购买行为。 2.3营销的关系不同 传统客户服务与行销是分开的，行销单靠拥有劝服技巧的业务人员，客户服务多依靠于修理工程师或总机。客户关系管理是将行销与客户服务合为一体，将客户服务视为另一种行销通路，自身也变成了一种行销工具。把新产品推销给老客户、或依照老客户的分门别类需求创建新产品，都可以透过客户服务中心处理，因此称为后端行销。以客户关系管理观念建立的客户服务中心，透过网络、电话等低成本操作，本身就成为企业的协调中心、新产品的开发中心、试卖点，与前端行销和客户，形成合作无间的三角回路。 2.4 京东商城的客户服务管理是在传统商务环境下的客户服务管理的基础上，以信息技术和网
31、络技术为平台的一种新兴的客户服务管理理念与模式，京东商城的客户服务主要有以下特点： 2.4.1 高效的信息沟通，互联网刚好的沟通方式，有效支持客户随时、精确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和服务信息，找寻决策依据及满意需求的可行途径。同时营销人员借助先进的信息技术，刚好、全面地把握企业的运行状况及改变趋势，以便依据客户的须要供应更为有效的信息，改善信息沟通效果。 11/18/2022 10:38:04 PM 14 2.4.2 较低的客户服务管理成本，电子商务模式下，京东商城能以低廉的费用从网上获得所须要的信息。在这样的条件下，客户服务管理系统不仅是企业的必定选择，也
32、是广阔在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以找寻双方最佳的合作方式，无论对京东商城或在线客户，都有着极大的吸引力。 2.4.3 技术的推动、员工计算机应用实力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业能从技术上实现客户服务管理。现在，信息化、网络化的理念在我国许多企业已经深化人心，许多企业有了相当的信息化基础。电子商务正变更着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，供应售后服务，以很低的成本收集客户信息，给客户带来更好更优质的服务。
33、四、运营策略 （一） 京东商城支付方式 京东的支付方式多种多样，除了传统的货到付款方式以外还包括信用卡、pos机支付、邮局汇款、卡拉卡、快捷支付、财付通、块钱、银联在线支付、汇付天下、易宝支付线上支付。 1.先货后款 货到付款：即指货物配送到指定收到地址时，需当场支付现金或者刷卡。（若选择支票支付方式，须要客户自行将支票内容填写完整且须要款 到账后方可送货） 2.先款后货 在线支付：即指运用个人网银通过京东商城支付页面干脆付款，到账后发货。 11/18/2022 10:38:04 PM 15 公司转账：即指运用对公账户往指定的对公账号线上或者线下支付订单货款，到账后组织发货。 3.分期付款 用
34、户自行选择银行及分期数，银行审核无误京东送货 4.其他形式 邮局汇款 账期客户：即指签订账期合同后，可先为客户送货，然后根据合同账期付款。 注：目前账期合作要求：1、对方公司需为知名上市公司 2、年选购量需在500万以上 （二） 平安措施 京东通过严格的供应商准入制度把控其售卖产品的质量；在保证支付平安方面，京东除了和银联等合作以外还拥有自己的服务器保证企业在线运行的稳定性，并签约了(SSL)平安套接层协议以保证用户平安的支付环境 （三）物流配送 配送方式分别有上门自提、211限时达、第三方配送 上门自提是京东为便利顾客提货、验货，为顾客供应的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时选择上门自
35、提，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客。 211限时达是京东自营配送且是京东库房出库的商品仅限中心地区，范围时有改变，重量需在15千克，体积在0.12立方米以内。 第三方配送是京东自营无法配送到的订单实行托付第三方物流公司的方式。 11/18/2022 10:38:04 PM 16 五、结束语 在电子商务时代，经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益困难，企业产品的质量已不再是确定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，因此，企业应当构建电子商务平台，在生产时应当时刻以客户为中心，抓住客户满足度和客户价值这两个重要的因素。与此同时
36、，京东商城要注意管理好内部资源和外部资源，打造更好的品牌，供应更优质的服务，从而可以拥有比较多的客户资源。京东的客户服务管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标记。只有对客户服务管理的冲击,并多层次、多层面的提升客户服务管理的管理水平,只有这样才能提升京东商城在市场中的竞争实力、支持长期客户服务、不断挖掘新的销售服务机会,使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。京东如何能保持并加强本企业同客户的服务管理，为电子商务胜利的关键。将来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的客户服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步
37、占据经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存 11/18/2022 10:38:04 PM 17 11/18/2022 10:38:04 PM 18 京东商城运营模式分析 京东商城运营方案 京东商城的运营模式是怎样的 京东商城分析 京东商城运营策划书 京东商城“京东帮”首家代运营乐天世纪 京东商城网店运营探讨及案例分析论文报告 京东商城模式和淘宝商城模式有何区分之分 京东商城营销策略分析 京东商城营销策略分析 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页