《五星级酒店前台专用英语.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《五星级酒店前台专用英语.docx（36页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、五星级酒店前台专用英语 management 经营、管理 rack rate 市价 package rate包价 group rate 团队价 cashiers desk 兑换处 check-out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign (动)签字 form 表格 reservation 预订 reception desk 接待处 house use 酒店运用 executive floor 行政楼层 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 spare (形)多余
2、的 postpone (动)延期 cancel (动)取消 travelers cheque 旅行支票 pay (动)付款 fill (动)填写 administration 管理、经营 note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 大堂 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge (动)收费 bill 账单 change money 换钱 procedure 手续、程序 up grade 升级 info
3、rmation desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 reasonable (形)合理的 cash (动)兑换 keep (动)保留、保存 bank draft 汇票 accept (动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 电话服务 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话 cant put somebody through 接不通 ordinary telegram 一般电
4、话 Wake-up call service 叫醒服务 Switchboard 总机 Area code 区号 Extention 分机 receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电 话 Line, please.请接外线。 send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 cant hear somebody 听不见 cant get through 打不通 i
5、nland telegram 国内电报 ordinary mail 平信 The connection is bad.听不清。 expre telegram 加快电报 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 Telephone 电话用语 May I have the number, please? 请告知我电话号码好吗？ Please hold the line a moment.请不要放电话。 There is no answer.没人接电话。 Would you like me to page him? 您要我为您呼他吗？ The line is busy.占线
6、The line is free.线通了。 Shall I ask him to return your call? 请他给您回电话好吗？ Ill transfer your call.我把您的电话转过去。 Front Office 前厅 I would like to check-in please.我想现在登记。 How would you like to pay, by cash or by credit card? 请问您准备如何付帐？用现金还是信用卡？ May I show you to your room? 请允许我带您去您的房间。 Do you have a reservatio
7、n? 您有预定么？ 请您填一下这个登记表好么？ In case you need any help, please contact us.假如您须要帮助，请与我们联系。 What time will you check-out? 您准备什么时间结帐？ Would you like a smoking or non-smoking room? 您须要一间吸烟房还是无烟房？ Our rack rate is 600 Yuan.我们的市场价是600元。 Did you use anything from our mini bar? 您是否用过房间里MINI吧？ Here is your bill.这
8、是您的帐单。 Would you please check it? 您查一下好么？ Would you mind moving to another room? 您介意搬到另一间房间么？ Can you book this on my room account? 可否把它计入我的房费？ Which kind of room you prefer, a twin or a suite? 您想定那种房间，双人间还是套间？ How many nights would you like to stay? 您会停留几个晚上？ May I ask for your deposit please? 可以预付
9、一下定金吗？ 服务台常用词汇 management 经营、管理 market price 市价 cashiers desk 兑换处 coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign (动)签字 interest 利息 form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 per thousand 千分之 spare (形)多余的 po
10、stpone (动)延期 cancel (动)取消 travellers cheque 旅行支票 pay (动)付款 fill (动)填写administration 管理、经营 note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge (动)收费 bill 帐单 change money 换钱procedure 手续、程序 information desk 问询处
11、luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 per cent 百分之 reasonable (形)合理的 cash (动)兑换 keep (动)保留、保存 bank draft 汇票 accept (动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 电讯服务 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话 cant put somebody through 接不通 ordinary telegram 一般电话rec
12、eiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please. 请接外线。 The line is busy(engaged) 占线。 send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 cant hear somebody 听不见 cant get through 打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail 平信switch
13、board 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad. 听不清。 expre telegram 加快电报 special despatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 客房设备、用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor (英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first fl
14、oor (英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall_plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor (英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting_room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry (总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattre 床垫 thermos 热水瓶 transfo
15、rmer 变压器 酒店常用英语 来源： 日期：2006-01-04 20:38:31 阅读 45509 次 作者: 欢迎和问候语： 1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先 生（夫人）。 2、How do you do? 您好！（初次见面） Glad to meet you .很兴奋见到您。 3、How are you? 您好吗？ Fine , Thanks .And you ? 很好，感谢。您好吗？ 4、Welcome to our hotel (restaurant , shop). 欢迎到我们宾馆（餐厅、商
16、店）来。 5、Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得开心。 6、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得开心。（客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得开心。（客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得开心。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得开心！ 电话用语： 8、*h
17、otel , front desk .Can I help you? *饭店，前厅。您找谁？ 9、Sorry , Ive dialed the wrong number . 对不起，我拨错号了。 10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。 11、Sorry , he is not in at the moment .对不起，他现在不在。 Would you like to leave a meage ? 您要留口信吗？ 12、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.
18、对不起，请再说一遍，好吗？ 庆贺语： 13、Congratulations! 庆贺您！ 14、Happy birthday! 生日欢乐！ 15、Happy new year! 新年欢乐！ 16、Merry Christmas! 圣诞欢乐！ 17、Have a nice holiday! 假日欢乐！ 18、Wish you every succe! 祝您胜利！ 答谢和答应语: 19、Thank you (very much) .感谢您（特别感谢）。 20、Thank you for your advice (information , help) 感谢您的忠告（信息、帮助）。 21、Its ve
19、ry kind of you .感谢，您真客气。 22、You are welcome .不用谢。 23、Not at all.不用谢。 Dont mention it .不用谢。 24、Its my pleasure .特别兴奋为您服务。 (With pleasure.) (My pleasure.) 25、I am at your service .乐意为您效劳。 26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。 27、Im sorry .很愧疚。 28、Excuse me .对不起。 29、Im sorry ,Its my fault.很
20、愧疚。那是我的过错。 30、Sorry to have kept you waiting .对不起，让您久等了。 31、Sorry to interrupt you .对不起，打搅您了。 32、Im sorry about this.对此表示愧疚。 33、I apologize for this.我为此致歉。 34、Thats all right.没关系。 35、Lets forget it.算了吧。 征询语： 36、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please.好的。 37、What can I do for you .我能为您干点什么？ 38、Is th
21、ere anything I can do for you ? 有什么能为您效劳的吗？ 39、Just a moment , please.请稍等一下。 40、May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly.当然可以。 Yes, of course .当然可以。 指路用语: 41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。 42、Its on the second (third) floor . 在二 （三）楼。 43、Excuse me.对不起。 Where is the washroom (restroom, elevator)? 请问
22、盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？ This way ,please.请这边走 Turn left /right.往左转/右转。 45、Its in the lobby near the main entrance. 在大厅靠近大门。 46、Its in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊终点。 提示用语： 47、Mind/(Watch)your step.请走好。 48、Please be careful.请当心。 49、Please dont leave anything behind. 请别遗忘您的东西。 50、Dont worry.
23、别担忧。 51、Take it easy.放心好了。 52、Please dont smoke here.请不要在这边抽烟。 告辞语： 53、Goodbye.再见。 54、See you late.再见。 55、Good night .晚安。 56、See you tomorrow.明天见。 57、Goodbye and thank you for coming. 再见，感谢您的光临。 58、Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。 59、Have a nice trip! 一路平安！ 60、Wish you a pleasant journe
24、y! Good luck! 祝您旅途开心！祝您好运！ 前厅： 1、Have you a reservation? 您预定过了吗？ 2、May I know your name and room number? 您能告知我您的名字与房间号吗？ 3、Here is your room key.给您房间钥匙。 4、Please pay at the cashiers desk over there.请去那边帐台付款。 5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗？ May I take them for you? 我来帮您拿好吗？ 客房部 6、Housekeeping .Ma
25、y I come in? 客房服务员，我可以进来吗？ 7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。 8、I hope Im not disturbing you. 我希望没有打搅您。 9、One moment ,madam.Ill bring them to you right away . 等一会儿，夫人。我立刻送来。 10、Ill send for an electrician( doctor , ) 我给您请电工（大夫）。 餐饮部： 1
26、1、Sit down , please .Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。 May I take your order ,sir? 您要点菜吗？ 12、What would you like to have ,coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？ 13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？ 14、Service hours are: （餐厅）供应时间是： 7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。 11:30a.m.to1: 30p.m.
27、for lunch.午餐11点半到1点半。 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。 15、Here is the bill.Please sign it.这是您的帐单，请签字。 销售用语： 1、What kind of rooms(foods) would you like to have? 您须要什么样的房间（吃什么样的菜）？ 2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。 3、Well give you a 10%(ten percent ) discount.我们给您九
28、折实惠。 4、Well offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪伴供应免费早餐。 5、We accept your terms.我们接受您的条件。 公关用语： 6、May I introduce myself? 让我介绍我自己。 7、May I present you a litter souvenir? 请接受我们的一点小纪念品。 8、Lets drink to our friendship! 为我们的友情干杯！ 9、Let me propose a toast to the health of our guests! 建议为在座客人的健
29、康干杯！ 10、Cheers! 干杯！ (Bottoms!) 征求看法用语： 11、How do you like Chinese food? 您喜爱中国菜吗？ 12、What do you think of our service ? 您对我们的服务有什么看法？ 13、Thank you for your comments(compliment, suggestions). 感谢您给我们提的看法（赞扬、建议）。 14、Im afraid its against the hotels regulations. 这是违反饭店规章制度的。 15、In our hotel we dont accep
30、t tips. 我们饭店是不收小费的。 Its our pleasure to serve our guests well. 我们为能为客人服务好而感到兴奋。 Thank you all the same.然而，还是要感谢您。 16、Im afraid youll have to pay for thedamage.您必需赔偿。 17、Thank you for telling us about it. 感谢您告知我们 Ill look into the mater right away. 我立刻去处理这件事情。 18、Iaure you it wont happen again. 我保证此类
31、事情不会再发生。 19、Please dont worry ,sir (madam) 先生（夫人），请不必担忧。 I; send someone up to your room right away. 我立刻派人到你的房间去。 20、I cant guarantee anything ,but Ill try my best. 我不能保证，但我会尽力而为。 21、What can I show you.您要买什么？ 22、How do you like this fashion (color ,size ,design )? 您喜爱这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？ 23、The extra l
32、arge size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。 Please try us again tomorrow. 请明天再来看看。 24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.共计175元。 You may pay in cash or with credit card. 您可以付现金也可以用信用卡。 25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西。您视力真好 酒店简明英语全集 B
33、asic english for hotel service 称谓： 1、干脆称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Mi.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman. 2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you, that lady, that gentleman.问好： 1、Good morning, sir/madam 早上好！先生/夫人。 2、Good afternoon, sir/madam 下午好！先生/夫人。 3、Good evening, sir/mad
34、am 晚上好！先生/夫人。 4、How are you today, sir? 回答：Thank you.And you? 先生，今日一切都好吗？ 很好，感谢。你呢？ 欢迎： 1、Welcome to the Guangdong Foreign Businemen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。 2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。 3、Were glad to see you again.我们很兴奋能再见到您。 询问/征询： 1、May I have your name, please? 请问您叫什么名字？ 2、Your initials,
35、 please? 请问您的名字首写字母？ 3、May I have your first name? 请告知我您的名字。 4、May I take your order now? 我现在为您下单好吗？ 5、May I have your room number? 请您告知我您的房间号，好吗？ 6、May I have your signature, sir?here please. 先生，请您把名字签这儿，好吗？ 7、May I know who Im talking with?(打电话时用) 请问您是哪位？ 8、May I ask who is next? 请问下一位是哪位？ 9、May I
36、 be of service, madam? 请问这位夫人，我能为您做些什么？ 10、May I recommend our, sir? 先生，我能为您举荐我们 11、May I help you withmadam? 夫人，我能帮您做 12、Would you like me to book a for you? 须要我为您订 13、Would you like to sit by the window? 您喜爱坐在靠窗边的位置吗？ 14、Would you like to have a cup of tea? 来杯咖啡如何？ 15、Is there anything else I can
37、do for you, madam? 这儿须要我帮忙吗？ 16、How about a 您觉得怎样？ 祝福/祝愿： 1、Have a pleasant stay at our hotel, sir. 愿您在我们中心，一切顺心快乐。 2、Have a pleasant stay with us, madam. 夫人，愿您和我们在一起开快乐心。 3、Have a nice day! 祝您今日一切都好！ 4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个开心的晚上。 5、Have a good weekend! 周末开心！ 6、Have a good day.祝您今日一切都好！ 7、E
38、njoy your stay/day.愿您在这儿玩得快乐。 8、Happy New Year! 新年欢乐！ 9、Merry Christmas! 圣诞欢乐！ 10、Happy Birthday! 生日欢乐！ 对一般祝福的回答： 1、You too, Mr 也希望您也一样 2、The same to you, sir/madam. 也希望您也一样。 致谢： 1、Thank you.感谢。 2、Thank you very much.特别感谢。 3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。 4、Thank you for your compliment.感谢您的赞美。
39、5、Thank you for coming.感谢您的到来。 6、Thank you for calling.感谢您打电话给我。 7、Thank you for waiting.感谢您在此等我。 8、Thank you for being so understanding.理解万岁。 9、Thats very kind of you.Thank you very much.特别感谢。 对致谢的回答 1、You are welcome.不用谢。 2、With pleasure.这是我的荣幸。 3、My pleasure.这是我们荣幸。 4、Thank you.感谢。 5、Glad to be o
40、f service.Please feel free to contact us anytime.很兴奋能为您服务，有须要请随时联系我们。 致歉： 1、Excuse me.不好意思，打搅了。 2、Im awfully sorry.我感到非常的愧疚。 3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？ 4、Excuse me for interrupting.(不得不打搅客人时) 不好意思，打搅了。 5、Sorry to have bothered you. 不好意思，打搅了。 6、Im very sorry.There could have been a mistake.
41、I do apologize. 特别愧疚，这儿确定是出错了。真的对不起。 7、Im sorry.Would you excuse me, please. 对不起。您能宽恕我吗？ 8、Im sorry.Im being called. 对不起，我得接个电话。 9、Im sorry to have kept you waiting, sir. 很愧疚，让您等了我这么久。 10、Im sorry.The house/restaurant is fully booked. 很愧疚。中心已经客满了。 11、Im sorry.We have run out of . 我感到非常愧疚。我们把都用完了。 对致
42、歉的回答： 1、Thats all right.没关系。 2、It doesnt matter.没关系。 指示： 1、Let me show you.让我告知您。 2、This way, please.这边请。 3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0” 4、It will be on your right hand side.You wont mi it.它在您的右手边，您肯定能够找到的。 5、Go straight ahead.直走。 6、Go down to the lobby.往下走到大堂。 7、Please take the lift to the 3rd floor. 请您乘电梯到三楼。 8、Turn left/right at the first corner. 请在第一个转弯角转左/右。 提示： 1、Here you are(递东西时) 给您。 2、Here we are.(到目的地) 我们到了。 3、There comes the taxi.(有的士来时) 有部的士来啦。 4、There he is.(发觉要找的人时) 他在那。