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1、口腔医院薪酬方案篇一：牙科诊所员工手册(范例) 牙科诊所员工手册（范例) 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念 牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念 牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。 献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追
2、求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念 牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨 (1)患者至上满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 7.组织形式 本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。所长（主任）为牙科诊所最 高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制
3、度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。 二、所长（主任）致辞 各位员工： 真诚地欢迎您到牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要 推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气 的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。 为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。如果您能牢记它 们，我敢保证，您必将取得成功，并得到应有的回报。这些宗旨和原则是： 首先，诊所是为患者服务的。患者
4、是我们的衣食父母。我们诊所的生存有赖于医疗和服 务的质量。您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。 进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的 尊贵的客人。诊所的每一个人都是亲善大使。我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。 您应该熟悉患者。患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知 道您真诚地欢迎他们的到来。 遇到问题、投诉或抱怨的时候，您必须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。时刻记住：患者才是我们真正的老板。 简言之，我们有着相同的理想和利益。 如
5、果我们牢记和实践这些宗旨和原则，用实际行动来努力提高患者的满意度，用最专业最严格的标准来要求自己，我们就必定可以携手是想各自的抱负和理想。 牙科作为医疗服务性行业，需要您和大家共同努力为患者提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的医疗服务水准，树立并维护诊所良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对诊所的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确牙科诊所对员工的基本要求。 谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 三、总则 员工手册是牙科诊所员工
6、在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。 员工手册作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。 四、牙科诊所简介 牙科诊所位于市中心大厦楼，是一间集牙科治疗修复保健等多项专业项目为一体的牙科诊所
7、，其中包括：间（接待室、诊疗室、技工室、消毒室、更衣室等功能房间）、台（设备仪器名称）。 五、员工权利和义务 1.员工享有的权利 (1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。 (2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 (3)员工有按照法规享受休假的权利。 (4)员工有获得安全卫生保护的权利。 (5)员工有享受社会福利的权利。 (6)员工有接受培训和职业教育的权利。 (7)员工有自愿辞职的权利。 (8)员工有享有法律规定的其他权利。 2.员工应履行的义务 (1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。 (2)员工有积极完成岗位工作的义务。 (3)员工有履行本诊所规章制度的义务。 (4
8、)员工有遵守本诊所行为规范的义务。 (5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。 六、员工行为规范 1.员工形象要求 您已经是牙科诊所团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是牙科诊所形象的再现。公众的亲疏， 患者的取舍，将与您的形象休戚相关。 (1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象 (2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求： 制服贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服2
9、次。如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。 鞋子穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。 身体每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。 口腔卫生饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 头发保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。 手、趾指甲始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲避免太锋利。不可涂抹指甲油。 其他茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。 (3)谈吐要求： 在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语
10、带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人 与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 (4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。 2.员工日常活动行为规范 (1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。 (2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。 (3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、
11、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。 (4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。 (5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。 (6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。 (7）治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区域清洁干净。 (8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按规范操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。 (
12、9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 (10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 3.员工接待患者规范 (1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。 (2)诊所日常应备茶水，以招待患者。 (3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。 (4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。 (5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。 (6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。 (7)服务人员应提醒患者取回寄
13、存的东西。 (8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。 (9)若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。 (10)患者离开时，服务人员负责送患者至门口。 (11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。 (12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。 (13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。 (14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。 (15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。
14、(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。 (17)不论患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。 (18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。 4、员工工作行为规范 (1)员工早上见面后，应互道“早安”。 (2)早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。 (3)严禁在诊所工作区域内聊天。 (4)私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。 (5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。 (6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。 (7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。 (8)严禁休
15、息时躺在诊所的治疗椅上。 (9)每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。 (10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。 (11)为患者进行咨询治疗时不得接听私人电话，以维持服务品质。 (12)治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快整理治疗区域。 (13)用餐时应在员工休息室内进行。 (14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。 (15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。 (16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。 (17)休息及就餐时，请按指定员工通道出入。 (18)员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。 (1
16、9)营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。 5.员工人际规范 (1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。 (2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的 口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。 (3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。 总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去迎合患者所感兴趣的话题。 6.员工电话应对规范 (1)打电
17、话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。 (2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。 (3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给患者。 (4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5 - 8声后便可挂断。 (5)电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报出诊所名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。 (6)于诊所内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“您好，
18、这里是牙科诊所，感谢您的耐心等待！请问?” (7)在诊所接听电话时，请先报出诊所名称后再报自己的姓名。 (8)在诊所接到预约电话后，请和患者重复核对一次，并记录在案。告知患者明确预约时间为月日星期，点钟，通话中得到患者的确认。 (9)电话回访患者，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。 7.员工更衣室规范 (1)员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。 (2)进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。 (3)更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时登记，办理借用备用钥匙的手续，半日内配好后将备用钥匙还回，配钥匙的费用自理。 (4)更衣和装扮仪容后应
19、迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。 (5)不得在更衣室、员工休息室等场地吃零食。 (6)不得在员工更衣室内闲聊、看书、看报、看杂志，不得带随身听。 (7)未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 (8)不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，需办理登记后方可调换。 (9)特殊情况如需进更衣室需经主管批准。 8.就餐规范 (1)按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐（因治疗延时除外）。 (2)就餐时间内，各部门人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。 (3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。 9.会议规范 各项会议有：员工会议、主管会议、每天的早会及工作
20、需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会议定为月底最后一天；主管会为每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。 参加会议应做到如下各项： (1)准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 (2)统计会议人员点名时，响亮应答。 (3)会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 篇二：口腔门诊行政人事制度 目 录 1. 总 则 . 5 2. 公司行政制度 . 5 2.1 首问制、问责制 . 5 2.1.1 首问制 . 5 2.1.2 服务时间要求 . 5 2.1.3 问责制 . 6 2.1.4 责任与处罚
21、 . 6 2.2 办公用品管理 . 6 2.2.1 办公用品采购 . 6 2.2.2 办公用品配发 . 6 2.2.3 办公用品使用 . 7 2.2.4 办公用品报损 . 7 2.2.5 损坏赔偿 . 7 2.3 全体员工工作规范和行为准则 . 8 2.3.1 仪表仪容仪态 . 8 2.3.2 举止 . 8 2.3.3言谈礼节 . 9 2.3.4 衣着 . 9 2.4 会议制度 . 9 1 2.4.2 门诊晨会 . 10 2.4.3 医生病案会议 . 10 2.4.4 业务会议 . 10 2.4.5 护理会议 . 10 2.4.6企划业务联系会 . 10 2.4.7管理人员会议 . 11 2.
22、5 文件处理制度 . 11 2.5.1来文处理 . 11 2.5.2发文处理 . 12 2.6 印章管理制度 . 13 2.6.1 印章使用 . 13 2.6.2印章保管 . 14 2.6.3印章刻制、销毁 . 14 2.7 档案管理制度 . 14 2.8合同管理制度 . 15 3. 人力资源制度 . 16 3.1 考勤制度 . 16 3.1.1工作时间 . 16 3.1.2指纹打卡考勤 . 16 3.1.3关于员工考勤与处理 . 16 3.2 请销假、休假制度 . 17 2 3.2.2 病假 . 17 3.2.3请假 . 18 3.2.4 婚假 . 18 3.2.5产假 . 19 3.2.6
23、丧假 . 19 3.2.7公休假 . 19 3.3 招聘与录用 . 20 3.3.1招聘、录用原则 . 20 3.3.2 招聘考核 . 20 3.3.3 新入职人员报到程序 . 20 3.4员工转正、劳动合同 . 21 3.5 员工培训 . 21 3.5.1培训宗旨和目的 . 21 3.5.2 培训计划 . 21 3.5.3 培训的具体规划及实施 . 22 3.6 员工异动管理（晋升、调动、离职） . 24 3.6.1 异动类别： . 24 3.6.2 手续办理 . 24 3.6.3 工作交接 . 24 3.6.4 其他应重点交接的事项 . 24 3.6.5 权责 . 25 3 3.7员工薪酬管理 . 25 3.7.1劳动报酬 . 25 3.7.2基本工资 . 25 3.7.3全勤奖 . 28 3.7.4绩效奖金 . 28 3.7.5交通补贴 . 32 3.7.6工龄工资管理规定 . 34 3.7.7岗位津贴 . 35 3.8 员工福利管理制度 . 37 3.8.1短期激励计划 . 37 3.8.2 长期激励计划 . 38 3.8.3 其他福利 .