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1、乡镇信访工作心得体会 做好乡、村信访维稳工作的几点体会 做好信访与维稳工作，基层是关键，特殊是乡、村两级，更是处在关键的一线。2006年以来，我县从基层一线入手，狠抓了乡、村信访与维稳工作，乡镇群众信访量逐年递减。2006年，我县摘掉了“全省赴京访重点限制管理县”的帽子。2007年、2008年，我县连续两年被省委省政府评为“全省县（市、区）信访工作先进集体”。与去年同期相比，今年1至5月份，我县乡镇群众上访量下降了23 .1%。现我就围绕三年来抓乡、村信访与维稳工作的实践，就如何做好乡、村的信访与维稳工作谈几点体会。 一、不要惹事，就是说不要因为乡、村干部自身的缘由引发信访等影响社会稳定的问题
2、。乡、村干部既是信访维稳工作者，但有时也是信访问题的引发者。从我三年来驾驭的状况来看，有相当一部分信访问题是我们乡、村干部自身引发的，有的是我们的工作方式方法造成的，比如山林权属登记，以前是“闭门造册、关门填表”，现在“公开运作、重新确权”就出信访问题了，争议就多了，还有的问题是我们落实政策不到位引发的。不要惹事，主要是我们乡村干部要做好以下几个方面的事情。一是涉及群众利益的政策文件刚好公开，落实政策不打折扣。二是不要随意，驾驭好公允、公正原则，客观公正地处理各种政务、事务。三是要依法文明行政。不要以为我们是干部，我们就是管理者，群众就是求我们办事的，对群众就横眉冷对、耍威严。假如这样，我们乡
3、、村干部就会被群众看不惯，群众就会挑刺，动不动写一份信、打个电话投诉一下。四是要多关切群众。关切群众就等于关切我们干部自己，发觉群众有困难和问题刚好帮助解决，群众就会理解、支持我们干部的工作。即使我们工作中有些不足，群众也会包涵，或者直面沟通，不会动不动就写信或上访，这样就可以从源头上削减信访问题的发生。比如我们下村时，见到了群众就用摩托车带一程，等等。 二、不要怕事，就是遇到冲突纠纷要敢于、并乐于干脆面对，要“化”字当头，不能“躲”字为先、“推”字为上、“拖”字为完。比犹如是因下大雨发生了小学生放学回家被淹死的事情，有的乡镇由于刚好采纳慰问等方法，结果很快就把家属安抚了；而有的乡镇则不然，总
4、以为不是政府造成的，避而远之，结果群众找上政府的大门，多次言词激烈上访。不要怕事，我认为主要是要做到以下几个方面：一是落实好信访维稳工作制度。比如要落实好领导接访、下访、约访制度等制度，乡、村领导干部的确要接待好来访群众，下访到群众当中了解民情，搜集民意，不能特地坐到办公室来听汇报，人云亦云，这样工作就会虚。二是要对群众言而有信。一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们，作为一级组织也好，一位领导干部也好，要树立自己“值得信任”的品牌。群众信任我们，有问题就情愿找我们反映，找我们解决，发觉了什么不稳定状况就乐意向我们基层同志供应。要树立起值得信任的品牌，一个重要的方面就是乡、村对群众做出的承诺
5、要兑现。比如群众有问题打个电话给乡村干部，乡村干部要么说在开会，要么就说电话上说不清晰，到乡政府来干脆谈。结果群众来了干部自己却走了，这样群众就不会信任干部。这样甚至会产生民怨，导致信访维稳工作困难化、艰难化。三是要擅长最大限度地通过调解的方法来化解冲突纠纷。通过调解解决冲突纠纷最有利于社会稳定，而且还会为群众减轻经济负担，双方都会感到满足。我们遇到冲突纠纷不要有厌烦心情，要静下心来找出路，要多几个回合做工作，最大限度地运用调解方法化解，不要轻易把冲突推向社会，推向法院对簿公堂，推给上级。 三、要有人做事，就是要人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人详细承办落实。一是各级都要有人做事。上面千
6、根针，下面一根线。乡、村工作再多，人员再紧，从事信访维稳工作的人员不能少，乡镇要有分管领导、信访干事和维稳督查员，每天都要有人接待群众来访。各村委员会要有从事信访、维稳的干部，各组都要有信息员。此外，我们在汽车站、 圩场等交通及人员聚集地区要隐私聘请一些信息员，保证一有社会不稳定状况有人报告，每一项工作有人做，不挂空档。二是做了事要有体现。就是我们要做好记录。比如调解纠纷要写下书面协议，接待了群众要有接待记录，群众有什么诉求，有什么表现，扬言要做什么，处理状况怎样，实行了哪些措施，都要具体记录清晰。三是要落实责任。落实责任不能紧紧说在嘴上，还要写到会议记录本里，印到文件上，但最关键、最重要的是
7、要让每一项详细工作、每一个详细问题都有人处理，每一个信访人都有人关注动态、负责做其工作。 四、要没事找事，就是要去主动发觉问题、从早处理问题。做信访维稳工作，就是要吃着碗里的，看着锅里的，念着灶台上的，不能总是盯着浮出水面的这些案子和问题，更重要的是防范未然，防止不稳定因素的产生、发展。乡、村干部不要认为群众没有上访就没有事，要看到暗涌，要看到没有暴露的冲突纠纷，要看到周边外界带来的影响。一是要开展常常性排查。村每三天，乡镇每周排查一次。排查不能走过场，不能关起门来填表，假如是这样，就是乡村干部自己骗自己，最终问题还是会因群众越级上访上而暴露的。开展排查工作，不是就简洁地把问题查出来，而是须要
8、经过努力思索，仔细分析，想一想事情会向什么方向发展，实行措施处理。二是要常议。乡、村召开的各种会议上都要强调信访维稳工作，每次会议都要有社会稳定内容。因为信访维稳工作是动态的，警钟须要每天敲。三是要常想。信访维稳工作不仅是书记、乡镇长、村支部书记、村主任的责任和工作，不仅是分管领导的责任和工作，而且是每一位干部的责任和工作。乡、村对每一项工作都要进行稳定系数评估预料，要想到是否会影响社会稳定，可能会发生哪些不稳定的事情。不能不顾群众的承受程度，不管三七二十一就上。结果由于防范不足出问题，“问题一出来，全部都发呆”，手足无措，小事变成了大事。 五、要会做事，就是要提高做信访维稳工作的实力和水平。
9、信访维稳工作既要做详细的处事工作，又要做人的思想工作，所以必需要有良好的工作实力和水平来做保证。一是学习好业务学问。在学习好信访条例等业务学问的同时，还要特殊注意驾驭好法律法规，遇到问题要会用法律法规的尺子去量，哪里是符合规定的，哪些是不符全规定的，不能凭以前做法、凭感觉来确定出是与否，必需依据法律规定，假如说不符合规定的话，就等于我们干部把群众推到对立面上去了，对事情的处理就很不利。二是注意加强与上级的联系沟通。村与乡、乡与县各部门要保持好联系，一有状况要刚好沟通，假如是紧急重大事项，则每天要续报状况。信访部门刚好将群众上访的信息通报要各乡镇，哪乡镇就要刚好与村或上访人联系，防止其越级上访等
10、。假如乡镇发觉了有到县集体上访或越级上访及群体性事务隐患，要刚好向县预报，传输相关资料，以便县里实行措施做好接待及处置等工作，提高工作的效率效果。三是要擅长出面为群众协调各方解决问题。作为乡镇和村级来说，的确有些问题无法解决，但是乡镇可以出面代理群众反映，为群众联系协调，这样为群众解决问题群众还更会领情，更会记得我们领导干部的好，信访量也不会因为登记而增多。特殊是遇到集体访、越级访和群体性事务隐患时，乡、村更应当通过这样的方法来处理。四是要有激励机制。在信访维稳工作上要舍得投入，制定一些激励机制。比如说对供应社会信息的成员赐予肯定的嘉奖，对调处一起纠纷的村人民调解委员会补助肯定经费。调动各方参
11、加信访维稳工作的主动性，让更多的人有激性做信访维稳工作，不断壮大信访维稳工作队伍。五是要有预案。乡、村都要有详尽好用的预案，这样才能有备无患。特殊是要对政府机关、铁路马路等交通要道、军事机关等重要目标，要假设出可能出现的详细案例，列出处置方法，确保一有问题能刚好处置得好。 六、要专心成事，就是要专心做好信访维稳的每一项工作，确保工作实效。无论乡、村信访维稳工作的队伍有多浩大，无论工作的过程有多完备，信访维稳工作最终的效果就体现 在“人不出去、事要解决上”。一是群众问题彻底解决好。把群众的问题处理得能经得起历史、经得起法律法规和实践的检验。不能凭我们想象中的理，要通得过法理、事理。解决群众的问题
12、不能像挤牙膏一样，群众上访到县里解决一点，到市里再解决一点，这样就会助推群众去越级上访。这样就会损害基层党委政府的形象，到头来还是要基层来给问题画句话。二是群众息访得了。就是要常常回访，多与群众进行沟通沟通，让其停访息诉，不再影响社会稳定，真正做到“案结事了”。三是支持党委政府好。乡村干部处理一个信访问题就要等于多交了一个挚友，把信访人变成自己的挚友，变成支持我们工作的主动分子。群众不仅不上访，而且还说党委政府的好话，甚至告知其他群众，我们有事不要去上访，找县里、市还不如找乡里，找到乡里或者找到XX领导就解决得好，那就是最好的社会效果了。比如我县田村镇的原老上访户谢某，田村镇政府做了许多工作，
13、把他转化了。谢某因为上访出名而变成了其他上访群众的“高级顾问”，想去上访的群众在动身之前都会去先询问他。结果现在只要有群众找他询问上访的事，他都会帮助政府做工作不要去上访，找到镇里就可以解决，并且把上访信息告知镇政府，为政府处理问题赢得先机。（曾跃纲） 乡镇信访工作心得体会 信访工作心得体会 信访工作心得体会 信访工作心得体会 信访工作心得体会 信访工作心得体会 信访工作心得体会 基层信访工作心得体会 基层信访工作心得体会 信访工作挂职心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页