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1、集团公司委员、工会主席关于工会精准服务体系建设的问题与探索工作总结集团公司委员、工会主席关于工会精准服务体系建设的问题与探索工作总结工会是X密切联系群众的桥梁和纽带，做好服务群众工作是工会重要职责。工会要始终坚持以服务职工为中心工作理念不动摇，增加服务内容，拓宽服务渠道，构建新的精准服务体系，从职工群众关心的热点、难点问题入手，为职工解难事、办实事、做好事。一、当前工会服务方面存在的问题（一）工会组织深入基层不够。当前的工会组织维权服务工作的开展依旧存在着很多问题，例如职工的利益受到侵害时，不能及时维权解决。归根结底就是因为工会组织对于基层走访调研不够深入，对基层情况不够熟悉，无法及时全面地了
2、解职工工作现状。（二）职工服务阵地利用率不高。对服务阵地的利用不足，服务不到位。第一，对服务阵地的各项职能宣传不到位，职工对服务阵地的内容及功能不了解，造成职工不知道、不会用、不想用的现象。第二，服务阵地的服务内容无法满足职工需求，导致服务阵地逐渐对职工失去了吸引力。第三，服务阵地布局不合理、不均衡，有的地方过于集中，有的地方却出现服务空白。第四，服务阵地提供的服务内容与职工的需求出现偏差，不能有的放矢，职工失去兴趣。 （三）服务阵地作用发挥受限。服务阵地的作用不能很好地展现给职工，造成这种问题的主要原因有两个。第一，现在的服务阵地的工作人员大多没有接受过专业的培训，服务难以达到标准，严重影响
3、到服务阵地的作用发挥。第二，很多职工服务阵地在建成后，资金出现短缺的现象，这对于服务阵地后期的提升及持续发挥作用造成严重的阻碍。（四）阵地建设信息化程度不强。网络信息化时代的发展日新月异，计算机和互联网的应用使得各项工作的处理、信息传播更加方便，快捷。有些服务阵地的信息化资源匮乏，信息化手段利用率不高，没有开启互联网+工会的服务方式。各个服务阵地之间缺少联系，信息资源和服务资源共享方面得不到满足，造成资源的闲置和浪费。二、采取的措施（一）完善服务站点。扩大X群服务中心服务范围和服务领域，完善心理疏导室、民主接待室等延伸服务功能，形成服务新板块。推动服务对象向全体职工群众覆盖，服务机构向区队（车
4、间）、班组、和其他基层单位延伸，服务领域向心理疏导、法律援助、婚恋交友、学习研修、生产生活等拓展。不断提升职工帮扶中心爱心帮办赴外创业者服务中心志愿者服务站等品牌工程，促进服务职工群众工作特色化、规范化和常态化。（二）夯实制度保障。建立1+1精准帮扶职工制度，确保每一家基层车间工会都有矿工会人员结对精准帮扶，每一名困难职工都有单位管理人员联系服务。加大对重病职工帮扶力度，实行梯度救助制度，根据病情轻重缓急、医疗费用承担情况，分档次进行救助。定期对低保户进行逐户、逐人核实，调整、纳入动态掌握困难职工家庭情况，做到应保尽保。积极申办上级工会各类大病、残疾等救助，确保救助金及时发放。加大金秋助学高考
5、奖学力度，确保困难职工子女不失学、不辍学。做好两节期间困难人员救助，下发摸底通知，详细了解每名职工状况，有针对性地开展帮扶救助工作。（三）注重技能培训。开展推荐技能培训服务，通过了解企事业单位就业信息和就业帮扶优惠政策，推荐职工家属、子女参加地方免费举办的技能培训和就业服务。充分发挥劳模创新工作室作用，抓好日常各类人员的理论实操培训工作，通过开展技术比武、技能练兵、举办状元讲堂等多种形式，多方位提升职工技能。紧紧依托智汇新动能创客联盟平台，开展智能装备工程师蝶变计划，培养智能装备工程师；制定专利师傅的青蓝计划，在各专业内选拔10-15名青年徒弟，指定本专业内的高技能人才（劳模）创新工作室负责人
6、为师傅，签订师徒合同，让拥有专利的师傅，带出能够创新的高徒。（四）突出贴心暖心。开展四季服务暖心行动，时刻让职工感受关怀和关爱。认真落实关于开展退休职工六个一欢送活动的实施意见，将矿X政对退休职工的关心关怀落到实处。根据时间节点做好两节福利品发放工作。严格执行职工疗休养制度，建立职工疗休养档案，重点组织脏险苦累差一线职工、劳模先进外出疗休养。进行全员健康查体工作，在原有基础上争取更多查体项目，建档立案，电子化管理。积极开展订单式文体活动，与基层单位对接，联办一些职工喜闻乐见的文体活动，丰富职工文化生活。（五）注重日常管理。开展菜单式服务活动，设置替你看父母、节日走访等亲情慰问服务；打扫卫生、水
7、电暖维修等义工家庭服务；事务代理、跑腿帮忙等暖心帮办服务；家庭矛盾、邻里纠纷调解、心理问题疏导等真情沟通服务。开展团购折扣优惠服务，精挑细选与职工生活密切相关的实力强、口碑好、职工认可的商家，建立团购优惠合作关系，让职工能享受优惠。开展婚恋交友服务，采取相亲会、婚恋讲堂等形式，为青年职工搭建婚恋交友平台。开展法律和心理咨询服务，组建法律和心理咨询服务队伍，为职工和家属提供法律咨询和心理疏导服务，送上贴心的人文关怀。开展互助进家庭服务，组建综合互助服务队，解决当班职工、异地职工、出差在外职工家庭水管跑冒滴漏、送医取药、电器故障等应急救助服务，让职工全身心投身到工作中。（六）发挥网络优势。对工会工
8、作实行数字化管理模式，充分共享信息资源，为及时了解职工的诉求提供便利。运用互联网技术设立网上职工服务信息管理平台，建立起网上职工服务阵地，使得线上线下优势互补。通过智慧化工会建设，充分利用互联网功能，进一步构建互联网+的工会服务阵地，弥补线下阵地建设不均衡，信息获取不及时的不足。逐步打造网上诉求、线下办理的工作机制，职工可通过电子邮件、面对面谈话、电话、网上服务平台等便利方式，向职工服务阵地反映诉求。职工服务中心明确承办人，对所办事项直接负责，能够现场办结的事项当场办结，不能现场办结的在规定时限内办结或给予反馈解释，使职工服务实现精准、高效、专业。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页