《ktv主管工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ktv主管工作总结_1.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ktv主管工作总结_1 ktv主管工作总结 ktv的主管，在管理工作中发挥着举足轻重的作用。下面是小编为大家收集整理的ktv主管工作总结范文，欢迎阅读。 ktv主管工作总结范文一 说一下vip包厢的经营理念。首先vip包厢的客人无论是消费实力还是社会地位确定比点餐式包厢的客人档次要高许多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上都要做到让客人有物超所值的感受。就以人员方面来讲，要做到选择上的严格把关，如：形象气质;考核上岗等等。vip包厢服务人员需用女孩(最好是上海人)，另外该区可支配形象气质佳的模特跟客人进行沟通，模特也须要经过公司培训才可上岗，并有专人负责。公司最好租一处
2、集体宿舍，以便对这些人员的管理，因为他们应当是vip区生意好坏的关键。另外公司可在全国各地(如东北、四川等地)设立长期聘请点，使公司能有源源不断的簇新血液。 其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同，对次制定出不同的奖惩制度，对vip区人员的工作看法及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提高员工的主动性和良好的工作看法，使公司能够有一个稳步发展的过程。 关于营业额的前期预算 由于目前上海消遣业已经比较发达，不管是点餐式服务的ktv，还是vip形式的模式，在上海都有操作的比较好的知名店，所以作为一个初入上海的全新的消遣场所，前期开业三个月应作到尽量让消费者知道这个品牌，可进行大量的实惠活动，
3、吸引客人到我们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠实客户，并由他们介绍给挚友，吸引更多的客人。(顾客的口碑比任何广告的有效)。因此我认为前三个月每月能做到120150万元左右，平均每天45万元左右。经过三个月的各方面磨合，不足的地方加以改进，三个月后营业额应稳步提升到每月200万左右，每天7万元左右。 ktv经营管理 ktv活动营销 ktv职员培训 ktv市场调研 ktv项目规划 ktv装修设计 ktv音响设备 投资项目预算 供求信息发布 精确定位+优质服务+团队精神=客人满足。让客人满足，是我们最高的追求!只有客人满足，我们才能创建更高的效应。我信任只要我们看清了我们这里的市场形势
4、，那么在市场中找到弱点，找到适合我们消遣城发展的方法，我信任，作为我们市的消遣城龙头，我们会找到适合我们消遣城发展的前景的，终归我们的市场开发的早，我们理应接着发展。 ktv主管工作总结范文二 随着时间的消逝，xx年的工作立刻结束了，回望这一年来的各项工作，我感到很惭愧!缘由是今年的预算任务我们没有能如期完成，给公司的整体经营拉了后腿，在此我表示愧疚，针对一年来的工作，我做一下总结： 经营上在圣诞节和二月份春节期间筹备了丰富的促销活动，留住了一部分新客户!四月份每周六周日消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份又以消费肯定数额回馈并进一步稳定了老客户。中秋节期间为每一包顾客送去了月
5、饼，十月份起先上调了下午场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式赐予顾客最大的实惠!同时为了满意顾客须要，新添加了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海蜇丝番，茄鸡块，椒盐土豆等商品!在经营过程中，上半年我们圆满完成了预算任务，很有信念，但在月份我们经验了严打，使得我部遭遇了很大的损失，致使那三个月的营业收入急剧下滑，后半年的预算任务没能如期完成，影响了全年的整体经营! 部门管理中： 1 员工的思想教化，针对后的员工比较多，思想教化是不行少的，每进一名新员工，首先了解其思想状况，渐渐让其有强者留弱者走的竞争意识! 2 员工培训上，对每一名新进员工都进行亲自培训，从基础的酒店意识到各
6、项工作程序的操作和标准以及设施设备的爱护方法;，从顾客进入我部的接待到各项规范细微环节服务始终在到顾客结账离去!亲自把好考核关，同时对各组的人员进行跟踪服务指导，发觉问题，马上订正!组织员工参与了总办以及消防学问，消毒学问和其它相关业务培训! 3 员工工作纪律上，针对员工工作时间岗上纪律加强了巡察力度，不光要求自觉，凡违反纪律的员工，依据状况不进行警告，或是是干脆惩罚，使员工有意识严格要求自己，将酒店规章制度当做一张电网，以作为警示!对于上班带手机的员工赐予严厉惩罚! 4 环境卫生上，加强了卫生死角的清理和检查力度，尤其是沙发底部，门后，地脚线，以及设备柜内部和后部，同时严格做卫生的方法，每日
7、进行抽查! 5 设备设施的更新和爱护，首先，更换了中小包的沙发套，检修了大豪包的沙发垫以及沙发套，新够了大豪包的无线话筒，对部分中小包的问题功放进行更换，更换了五把吧椅，对大豪包的吧台玻璃进行了更换，拆除了休息室的旧地板!强调了客用品的运用和刷洗，防止员工不当心打碎，卫生用具的节约运用，为防止人为操作损坏音响设备，严格了音响设备的正确开关程序，对不按程序执行的赐予严峻警告!做卫生时禁止用湿毛巾擦拭木制品，壁纸，电气设备，以及地脚线!每周给不锈钢，镀铬设施打油，每三个月给木地板打蜡，每周清理投影机镜头，给包房各主机除尘，以便延长设备设施的运用寿命! 6 节能降耗上，我部主要是电，和音响设备的更新
8、和维护，随时检查客走包房音响设备，空调的刚好关闭，以及走廊效果灯的按时更换。为了节约支出，从康乐宫大库调换了部分投影机以及旧的音箱，功放以及话筒灯具，!同时将库存的旧吧椅，杯具以及客用品出库运用，对出问题的触摸屏能更换成旧的 运用的，绝不买新的。凡是自己或工程部能修理的，也不用外工修理! 7 上半年学习了自主加歌的程序，自行加歌，但由于很多新歌须要收费下载，而且网络免费下载的存在病毒，怕损坏原有主服务器曲库，致使不能满意顾客的刚好须要，后申请付费由专业人员操作，歌曲得到了刚好更新，得到了顾客的认可! 8 员工服务上，强调以微笑有声服务为基础，细致服务赢得顾客的认可，快捷周到为行动，进一步稳定和
9、吸引顾客!对于酒醉的顾客加以关注，特殊是包房内的规范细微环节服务以及敏捷多变的应急服务加以培训，得到了顾客的好评! 总之今年的经营工作已经结束，在明年的经营和管理工作中，我们将接着学习同行业的先进管理方法，加大个人以及公主的酒水促销力度，不仅稳定老顾客，同时主动实行各种促销活动吸引新客户!同事招收新公主以便留住客人!望各层领导赐予监督和支持 ktv主管工作总结范文三 时间消逝得如此快，在欢唱KTV我度过了一个欢乐的春秋。 首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解，最终是个人实力的提高。从最基本的微笑服务起先，每一位员工对待客人
10、，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的，微笑可以解决许多麻烦，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。我始终在想为什么客人要投诉? 第一：按服务铃没人理睬。 其次：理睬了但是看法不好，其实就是没有微笑。 第三：不会安抚客人，客人其实许多时候只须要一个理由，不是劝服自己，而是劝服他的挚友。 个人认为服务员探究的就是应对人的实力，而地哩探究的是体力及记忆力的实力。实力的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。 工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。xx年五月的上百人培训没能参与，我觉得很惋惜。胜利是用汗水换
11、来的，至少在作业流程上，每一个细微环节我想都很胜利的植入到了每一位学员中。好的流程也须要细微环节才能流畅，作为将来的连锁店我想这个尤其重要。其实许多细微环节不遇到的久而久之我就忘了。我想许多人都有这个毛病。工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，信任我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热忱，投入到工作中去。 在处事方面不够坚决，这个应当是我最大的缺点吧。 ktv主管工作总结范文四 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欧迪消遣世界”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素
12、： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 3、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的
13、打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的擅
14、长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创建 为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客
15、人满足度，使ktv立于不败之地! 每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的。 ktv主管工作总结_1 ktv主管工作总结 KTV主管工作 KTV主管工作安排 ktv主管工作安排 KTV主管工作安排 保安主管工作总结_1 夜场ktv主管工作报告 主管工作总结 IT主管工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页