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1、“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报 “全面改善医疗服务专项行动”的状况 汇报 市卫生局: 依据江苏省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知(苏卫医XX39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的十七大精神,深化学习实践科学发展观活动,为患者供应“平安、有效、便利、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、细心组织、仔细落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,通过自查、互查、主动整改等方法,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了肯定成效。 一、提高相识、统一思想。 我院领导对此次全面改
2、善医疗服务的专项行动特别重视,充分相识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要快速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的主动性,变“要我做”为“我要做”。我院快速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组,提出了“提高相识、统一领导、逐级负责、层层落实”的详细要求和目标,并主动听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性看法,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案,组织了相关人员培训。 二、落实制度,合理改善。 “全面改善医疗服务专项活
3、动”中,我院重点做了以下十个方面的工作:一是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展电话、网上预约挂号服务,削减了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,削减排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊,加强力气维护好门诊、急诊秩序,削减病人围观,提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、
4、“一护一患一诊室”的诊疗模式,开设简易门诊,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,对病人供应各环节服务;常规检查取消预约,随到随做。三是开展延长服务,各科开展电话询问服务,削减病人来回医院的次数;特地成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈看法记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患沟通平台,实行医务公开,解答公众询问;建立城乡、社区医疗机构联系点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的便利了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的服务理念,从病人门、急诊到
5、出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,敬重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是特地成立护理质量管理委员会,对各科室护士进行定期、不定期考核;注意落实整体护理,常常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和平安管理报告制度,激励护士主动报告差错和问题,并刚好召开护士长例会予以指责和订正。 六是提高了急诊服务的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、视察室、急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,供应24小时服务,急诊科人员相对
6、固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原则,对紧急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不超3天。八是改善服务看法,向病人供应微笑服务,做到挂牌上岗、礼仪端庄、看法亲善;虚心听取病人看法,作出合理说明和指导;努力促进医患沟通和沟通,提高服务标准,擦亮医疗服务窗口。九是严格限制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格实施“三合理”规范;完善单病种限价管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反馈和服务持续改进机制,接着完善行风监督员沟通会制
7、度,坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德医风监督员队伍,门诊设立“病人就诊看法箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会,利用医院网站广泛征求社会各界广阔人民群众看法和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗服务提高到新的水平;医院及科室建立了持续改进机制,形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。 三、找寻不足,接着整改。 在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善,但一些问题也必需引起我们的重视:一是硬件设施投入不足,院内停车场已经无法满意病人交通工具的停放需求,常常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量不足而延长了病
8、人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造,以达到感染质量控的制平安标准。四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增加,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁心情。三是网上医患沟通平台的建设由于人力物力等因素还不完善,不能充分利用网络刚好回答公众询问。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足,质量不高,特殊是个别病程记录中,三级查房流于形式,对病人重点协助检查结果无记述无分析,没有体现对患者的告知和沟通。 再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作接着开展下去。 (一)、要将进一步改善医院的
9、环境,包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局,病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。 (二)、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行合理改造,尽力避开手动操作,以满意感染质量限制的平安需求。 (三)、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护,提高自动化水平,进一步缩短病人等待时间,提高医疗服务效率; (四)、要通过常常性的检查提高各病区对病历质量重要性的相识程度,要把每次检查结果随院例会下发公布,对发觉的问题追究到人,按院有关规定予以经济惩罚。 (五)、要更好的推动黄河社区医院便民行医的窗口作用,提高社区卫生服务人员专业素养
10、和思想素养,努力造就一支高素养的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区慢病防治工作,建立完善健康档案,进一步提高社区卫生服务质量。 (六)、要点建立医患网上沟通平台,开通专家询问热线,更好的便利患者就诊。 我院将把培育医务人员的服务意识作为一项长期工作,不断开展服务意识专题教化和评比服务标兵活动,努力提高全院的服务标准。要规范服务体系,规范职工行为,树立良好的职业形象,要把订正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教化,强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念,营造廉洁行医、诚信服务的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。 “全面改善医疗服务专项行动”的状况汇报 医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的状况汇报 医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的状况汇报 全面改善医疗服务水平状况汇报 改善医疗服务行动安排落实状况汇报 关于改善医疗服务工作状况汇报 改善医疗服务行动落实状况 改善医院环境提升医疗服务专项行动工作汇报 改善医疗服务行动总结 改善医疗服务行动总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页