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1、4s店信息员岗位职责 4s店信息员岗位职责 1、依据公司交车状况，刚好、精确更改销售看板 2、负责信息上报、CALL车、订单工作 3、刚好完成N+ 1、N+2数量预料和次月颜色确认 4、每日查看销售通报 5、依据DMS系统显示，刚好向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 1 电话联系 1依据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提示并把联系结果记录在“一览表”内。 2 帮助前台接待人员依据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间AM10001200 PM150
2、01800较为合适。信息员依据当地及用户状况调整 跟踪内容确认上次修理、保养的效果 听取顾客良好建议和看法对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 2 报表的制作及资料完善 1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理批阅。 2 定期保养一览表依据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况是否建档、内容是否填写齐全 4 帮助接车员把当天已经
3、离店车辆的修理保养内容记录在档案内。 3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。 4 首保登记 1 依据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对将来首保的用户进行提示便利销售部的首保招揽工作的开展。 2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。 5 信件的打算 1 依据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信 2 对发信对象打印好信封打算好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。 6 资料归档 1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理批阅、签名。 2
4、把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。 3 把当天来店的新用户档案归档。 7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。 8 帮助前台人员接待顾客 1 帮助接待员给顾客上茶水 2 帮助接待员整理前台 3 帮助接待输入电脑 4 协作前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款 5 接车问诊制作修理单 (一)售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对全部客户的修理记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。找出流失客户，查其缘由。 (二)售后客户的回访、跟踪 由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理
5、保养问题。同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核供应依据。 修理保养过程回访：客服代表 回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写快速处理表; 回访内容： 1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。 4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店状况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。 7、提示客户本服务店预约服务。 (三)售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足
6、度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。供应具体客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满足度等)。 3、每月3号上报前一个月的月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况。上报具体报表。 在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为
7、我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。 1.每天负责将服务站修理车辆的网上三包单据严格仔细的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的须要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格根据时间节点上报。 2.每天负责整理完毕纸质的处理单，须要签字的，督促全部人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。 3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必需经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。 4
8、.对服务站外出服务时，严格提示服务人员着北奔重汽服务工装、留意礼貌用语，并负责给修理人员供应服务令号。 5.修理人员修理完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满足度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。 6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站刚好开具服务费用发票。 7.信息员应当加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的刚好沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么看法和建议，刚好反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。 8.北奔重汽特约服务站信息员应当在北奔重汽服务中心建立备案制度，必需由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参与
9、北奔组织的培训。 1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。 2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。 3.依据销售及库存状况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。 6.刚好传达公司下发的各种通知文件。 7.每天依据销售及库存状况制作报表，每月制作安排。 8.记录顾客所提出的看法及建议，将问题反馈给各部门。 4s店信息员岗位职责 汽车4S店售后信息员的岗位职责 4s店信息员述职报告 4S店保险理赔员岗位职责 4S店保险理赔员岗位职责 4s店出纳员岗位职责 4S店库管员岗位职责 4S店车辆引导员岗位职责 4S店各岗位职责 4S店重点岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页