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1、汽车客服工作总结二篇汽车客服工作总结二篇汽车客服工作总结1前两个月我担当公司的xx品牌售后，带领xx品牌的员工同心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了x、xx月任务的顺当完成。回顾前两个月，就所值得接着发扬的阅历进行总结：1、重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进行接待。我不在，也要支配X主管必需接待，客户提出的需求刚好得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视！得到敬重！提升客户在店内感受。2、保养买三送一，大力推行。回顾这几个月来，xx每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。xx基本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了基础客户群体。
2、每天进厂台次都在xx台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。3、对集团客户司机给点甜头。集团客户在xx品牌占比较高，特殊是司机到店，他们无非都是想占点小便宜，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满意他们的需求。当然，如遇金额较大礼品，还是要上报领导处理！4、替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户焦急的，我一般要求配件部在xx市场上先调货，尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。5、增加事故车进店台次。x、xx两个月，事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前提高了许多。我对事故车信息比较警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保
3、险公司等人员打来的电话，只要我得到信息。联系事故车开发部同事，进行跟踪。假如我有时间，也会亲自到现场去拉事故车！另外，在xx几位同事的辛勤努力下，xx这边大小事故车也进了几辆！6。深挖项目，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要遇到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们xx就和客户商谈发动机大修事宜。每月xx这边至少有2台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发觉了工作中存在的不足。下一步我们xx系统还须要改进的地方：1。首从前台SA工作实力还比较薄弱，包括前台主管，还须要加强学习业务学问、车辆进度过程管控实力。目前我在渐渐的培育，沉下来带一个
4、季度，希望年底之前能有所变更。其次，车间技术力气还有待加强，特殊是进口大众辉腾、途锐、新款xxC7/A8等须要技术支持，能支配总部xx技术经理，到xx指导1—2周时间。另外，车间须要增加一名质检人员，没有质检人员，许多细微环节上的问题，不能检查到位，有时车间个别员工不细致，就会因为小的错误，造成客户投诉或流失。2。目前xx基础客户群体还不太高，还须要增加基础客户群体，增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入！首先，我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要接着执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往仔细对待！只有解决
5、客户所需，真心的为客户着想，才能留住客户。3。客户流失比较严峻，这个是必需解决的。我们肯定要了解客户究竟为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，莫非，打客户回访电话都没有反应问题吗?确定不对！我们服务、技术都做的很到位了吗?我看不是吧！下一步，我会与李总、晋总协商，只要有反应xx系统问题，做的不到位的，每个客户看法或投诉我都要一个一个的看下，落实清晰。解决掉，一切为了客户满足为止！汽车客服工作总结2一年好景君须记，最是橙黄橘绿时，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对xxxx
6、年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰xxxx年，是我进入x公司的其次个年头，随着x的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，x客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促华蜜之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50—
7、60个接续产量，提升到了每天80—90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99、0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家两多两少，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在x急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装
8、U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬幻想之帆远航xxxx年，我主动主动的加入x组织的青年汇活动中，为公司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。xxxx年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页