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1、市行政审批局服务水平持续提升工作总结和工作计划市行政审批局服务水平持续提升工作总结和工作计划xxxxxxx年，面对新冠疫情的冲击和外部环境的变化，市行政审批局高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，严格落实省委、xx和xx市委市政府的战略部署，紧紧围绕夺取疫情防控和经济社会发展双胜利的根本任务，抓住六稳工作、落实六保任务，全面聚焦优化营商环境建设关键核心，以思想再解放、目标再攀高、改革再深化，推出x.x版优化营商环境实施方案，出台昆如意营商环境建设xx条应对疫情硬核措施，深化实施审批制度、证照分离、一件事一窗办和工程领域审批制度四
2、大改革，努力以精准服务促发展、科技赋能强保障、完善体系提效能、建强队伍聚合力，全面完成年度工作目标，打造了优化营商环境新高度。一年来，放管服改革实现新突破。全面完成审批服务执法三整合改革，简政放权xx个区镇行政审批局实现赋权全覆盖。服务效能得到新提升。xx工程建设项目审批制度改革和基层互联网+政务服务现场会圆满召开，一件事一窗办向基层窗口延伸。科技赋能注入新动能。上线全新掌上政务大厅，自助服务市、镇、村三级全覆盖，x个部门xxx多个事项可在线查询办理。便民服务收获新成绩。做强做暖智能服务热线，xx市便民服务中心支部被市委组织部评为疫情防控中表现优秀的基层党组织，xxxxx荣获全国抗疫争先奖；公
3、资交易规范采购，拓展不见面开标范围，抢回了时间，补上了任务。党建引领推动新发展。创新四化工作法，推进x+x书记项目，实施好差评、xS管理、曝光台制度，支部建在审批链上党建品牌又添新亮点，第一服务窗口再上新台阶。xxxx年x至xx月底，全市共完成办件量xxxx.xx万件，其中市政务服务中心办件xx.xx万件，网上办件xx.xx万件，绿色通道xxxx件，联合验收xxx件。公共资源交易中心总计完成交易项目xxxx个，交易总额xxx.xx亿元，节约资金xx.xx亿元。xxxxx便民服务中心受理各类诉求xxx.xx万件，服务满意度xx.xx%。xx市场主体总数突破xx万，今年新登记市场主体xx.xx万家
4、，平均每天（自然日）新增约xxxx家市场主体。市政务服务大厅获评中国科学院国家创新与战略发展研究会最具综合软实力政务服务大厅荣誉称号，机关党委荣获xx市优秀基层党组织称号，‘七天发四证’刷新全省工程建设项目审批新纪录获xx市xxxx年护商奖银奖。一、服务水平持续提升精准服务更细致。在疫情关键期，坚持把服务好企业复工复产、保障好重大项目落地生产作为工作重心，推出xx条优化政务服务举措，聚焦不见面审批，开辟绿色通道、设置专窗服务、突出网上办理，摁下了疫情防控服务键。深入开展走访调研，重点服务省、市重大产业项目和重点实事工程，成立代办中心，落实专班服务，为三一重工、四海电子、
5、星巴克咖啡等一批重大产业和重点项目的落地建设、增资扩能占领有利赛道。优化企业服务专线，建立涉企一号答知识清单，帮助x.x万家企业、商户完成复工复产审核，服务满意率达xxx%。政策靶向更精准。牢固树立围着项目转、跟着项目干理念，把服务保障好重大产业、重大项目作为应对疫情助力发展的重要内容，参与制定xx市进一步优化营商环境举措xx条，推进营商环境x.x版改革；牵头制定深化昆如意营商环境建设若干措施，以xx条应对疫情硬核举措，擦亮昆如意营商服务品牌。试点推出工程建设领域一轴两端三保障审批新模式，以时间为轴，兼顾政企两端，落实平台、机制、专员三保障，看住时间轴、紧盯左右端，以服务靠前、专业陪跑、贴身陪
6、办，全力护航立讯精密、迈服质子等一大批重大项目和重点工程逆势勇进，跑出了服务加速度。市场准入更便利。出台进一步优化开办企业的实施方案，升级改造企业开办一窗通平台，优化企业注册登记、公章刻制、银行开户、税务开户、社保开户、公积金开户审批流程，通过数据共享，可实现全链式并联办理集成式服务，新办企业最快x天可营业。坚持市场主体登记机器换人思路，开放证照登记自助服务，开通身份认证自助识别，提供营业执照自助打印，个体户实现全程自助登记、半小时办结，有限公司开业可半程自助登记。同时，还积极推动平台在区镇政务大厅同步启用，并全面推行新注册企业免费刻制公章，截止xx月底，全流程开办企业xxxx家，发放公章刻制
7、补贴xxx万元。二、审批改革持续发力证照分离改革实现了全覆盖。在去年国家级开发区试点的基础上，着力推进证照分离改革试点全覆盖，出台xx市行政审批告知承诺管理暂行办法xx市公共场所卫生行政许可告知承诺实施方案xx市行政审批局远程核查实施办法（试行），在公共场所卫生许可中全面实行告知承诺+远程核查模式，在市场准入和项目建设领域推广实施推广告知承诺和容缺受理，在窗口服务中不断拓展网证的运用，扩大电子营业执照范围，简化电子身份证申领，推广各类网证在平台、网络和业务中的互认运用，真正通过减证实现了简政，让准营更便利。目前xx市xx个部门共有xx项行政许可事项实行告知承诺。截止目前，xxxx多个企业办件都
8、兑现承诺即发证，得到了企业群众广泛好评。审批制度改革实现了全赋权。制定出台xx市xxxx年深化放管服改革工作要点，全力以赴推动简政放权，xx月底，全市审批事项赋权实现了区域和模式两个全覆盖：xx个区镇实现部分xx市级政务服务事项赋权全覆盖（第xx次常务会议通过花桥开发区赋权改革方案，赋权花桥经济开发区管委会xx个市级部门xx项行政权力事项）；国家级经济开发区、省级经济开发区、经济发达镇和其他乡镇分别按照全链审批服务清单、经济发达镇赋权指导清单、乡镇三整合赋权清单实现了部分xx市级权限赋权全覆盖。深化经济发达镇改革成效，xx镇x零服务、周市镇x+x基层治理模式影响力被全市辐射推广，乡镇政务服务能
9、力持续增强。互联网+监管系统正式上线运行，平台实现了纵向部省市、横向全部门的贯通，目前认领目录清单xxx项，编制检查清单xxx项，事项编制完成率xxx%、覆盖率xx.xx%，真正打造了上通下达、一网通管的智慧监管平台。工程领域改革打通了中梗阻。坚持以顶层设计建体系，制定xxxx工程改革方案，出台xx个操作细则和配套文件，推进一窗受理审批服务，xx个窗口合并为x个综合受理窗口。明确简、调、合、并事项清单，xx部门xxxx多份申请材料精简为现在xx份表单，每个项目平均审批用时仅为x.xx个工作日。升级研发投资建设服务平台，xx个部门、xx个系统无缝对接，xx个事项实现网上申报、网上审批、办件回传x
10、xx%。坚持拿地即开工项目审批改革导向，推进一张蓝图等改革举措，通过事项合并、预审代办、信用承诺、容缺受理、串并联审批的综合运用，实现了x天发四证审批新速度，为复制推广积累了宝贵经验。今年，新批投资建设项目xxxx个，总投资xxxx.xx亿元；核发工程规划许可证xxxx张，建筑面积xxxx.xx万；办理施工许可证xxx张，新开工面积xxxx.x万，工程造价xxx.xx亿元；竣工项目xxx个，建筑面积xxx.xx万；集中收费x.xx亿元。一件事改革推进了全链通。创新推出群众出生至身后、企业开办至注销等系列一件事服务，实现线上一个平台或线下一个窗口统一办理。贯穿生命一条线，紧扣个人和企业全生命周期
11、发展规律，聚焦市场主体成长和重大项目建设两大需求，立足企业群众需要，先后实现xx项一件事线上线下集成办理。实现套餐一网清，以高频民生事项和涉企事项为重点，梳理完成我要办xxx件一件事套餐服务指南，细化办事流程，明确办事材料。推动一件事向基层延伸，xx镇推出便民利企五个一件事服务，xx镇推出企业开办等xx项一件事主题服务，xx镇网罗企业经营六个阶段，整合群众八类主题事项，给企业群众提供终身服务。一件事改革推进以来，全市共办理x万余件，材料平均精简率达xx.x%，时间平均压缩率达xx.x%。三、服务创新不断突破一窗办全面推行。深化企业开办、投资建设、不动产登记x个一窗通办服务平台建设，强化政务大厅
12、五大功能区建设，在公安、税务等进驻部门实现内部一窗办理，在办件量小的进驻部门实行综合窗口一窗受理，对划转到审批局的市场准入、投资建设领域事项开展实施无差别综合受理。扩大电子营业执照在电子政务的应用场景和范围，推广企业登记基本信息和电子营业执照在部门间互通互认和共享共用，实现一次登录，全网通办。截止xx月底，我市企业设立全程电子化登记率达xx%。协调推进政务服务跨省联办，长三角一网通办专窗成功办理跨省异地就医登记备案手续x单个人事项和xx有限公司注销等x单企业事项。掌上办全面升级。围绕完善审批链条、扩容便民服务、扩大服务半径、缩短服务距离的目标，依托智慧xxAPP研发上线全新的政务服务掌上办事大
13、厅，把更多服务和更多事项向手机端拓展，先后在掌上大厅开设市场准入、投资建设、社会民生、人才服务、中介超市、一件事服务等主题专栏。另外，结合市融媒体建设和社会综治管理需求，将政务服务的部分功能对接至第一xx和xx市民鹿路通移动服务平台，共入驻手机亮证、自助移车、远程核验等特殊功能共xxx余项，共实现市场监管、不动产等x部门xxx多个事项在线查询和申办服务，基本满足了群众足不出户即可掌上办事需要，变现场跑为掌上办，以信息化运用有力推动了不打烊数字政务建设。自助办全面铺开。深化市、镇、村三级自助服务区建设和自助服务设备网点全覆盖，xx个区镇完成xx小时自助服务大厅建设，xxx余个市民驿站大厅部署了自
14、助服务一体机，部分民生服务事项进入全城通办平台，并通过自助服务设备向社区、银行等网点延伸。市级xx小时自助服务区集中了公安、人社、市场监、税务、不动产等x个部门的xx台自助服务设备，可办理不动产查询、打印，诉讼自助立案，发票认证、发售、个税证明打印等xx余项业务。区镇xx小时自助服务区平均面积超xxx平米，平均提供自助设备超xx台，日均业务量超过千次，有力提升了服务效率。村社区网点共计投放自助一体机xxx台，xx余类便民服务实现了自助办理。四、体系建设再上台阶推进一体化平台建设。以服务群众最后一公里为目标，推动政务服务平台向基层延伸，实现了市级、区镇、村（社区）三级服务平台、服务网络全覆盖。持
15、续融入x政务服务网，升级改造xx政务服务管理平台，整合原xx市民驿站信息平台一窗服务和社区事务管理模块，全省首个上线人才科创服务版块。联通xx证照库，实现身份证、户口本等x类电子证照在政务服务平台共享调用，市民群众一码查询，目前可调用证照种类xx类。自觉打破一亩三分地的部门藩篱，下大力推动数据融合、系统整合、功能聚合，率先实现平台使用、事项认领、系统对接三个xxx%。实施标准化窗口服务。结合审批服务执法三整合改革赋权和xxxxx项事项指导目录，组织开展事项梳理，认领公共服务事项xx项，推进服务事项的应进必进；同步组织了服务事项办事指南维护和精简材料、优化流程策划推进工作，做到了同一事项、统一流
16、程、统一标准。制定完善政务服务标准化手册，明确了大厅、窗口、人员软硬件建设标准，规范了事项办理条件、流程、环节，全面推行进驻大厅事项前台综合受理，后台分类审批、窗口统一出件服务模式，切实以统一的要求建设标准化窗口。制定全科社工服务模式工作方案全科社工服务手册，把全科社工队伍建设纳入板块绩效考核内容，努力以统一的服务规范，提供标准化的窗口服务。升级智能化服务热线。在服务发展上，开通产业项目服务热线，搭建企业服务专门通道，建立企业信息数据库，升级微信智能客服系统，创新启用智能质检，以专席专人专库服务重大产业项目，为经济发展的引擎当好加油站。在便民服务上，实施共享民意项目，部门通过xxxxx系统可自
17、查群众诉求；启用智能派单，工单派发由单日变为实时，准确率xxx%；首创智能移车，优化语音识别，准确率提升xx%；升级智能客服，从仅能办理公积金等x个场景，扩容到可以办理防疫返昆、各类证件办理等xx个业务场景；推进智能支撑建设，由智能机器人替代人工，开展xxxxx热线审核、工单派发、处办质检、客户回访等中道支撑环节，实现智能回访超过xx%，智能抽检覆盖率xxx%，全面推进xxxxx便民热线智慧化升级，切实让市民群众感受到服务更便捷、办事更高效，增强群众获得感。打造规范化公资交易。制定出台政府采购项目开评标标准化操作办法xx市公共资源交易中心xx分中心开评标现场管理规定（试行）xx市公共资源交易中
18、心交易主体从业人员市场行为考核管理办法（试行），推进政府采购评审过程和评标现场影像存档并公开，通过固化开评标准备、过程和公示的流程，强化代理机构、采购人、专家行为规范和现场管理，推进公资交易不见面+全公开监管，努力构建阳光交易平台。全面推进互联网+公共资源的融合，推出昆易采手机APP研发保证金管理、电子商城等服务项目。全面推行政府采购远程开标，逐步扩大远程开标项目范围，在医疗项目的基础上，扩大到所有项目的竞争性谈判、询价；推进轨道招标、货物招标、评定分离等网上招投标系统模块功能的研发，推动实施建设工程远程开标，让更多的项目实现信息多跑路，企业少跑路。据统计，年内政府采购远程开标率共计提升xx%
19、以上。五、队伍建设活力增强党建引领更加突出。全面深化支部建在审批链上品牌创建，充分发挥依链建支、以支促链的优势，创新实施四化工作法，全面推进x+x书记项目。一方面，通过x+x书记项目，使基层党组织立足业务抓党建，让党组织的核心堡垒作用，成为了业务推进、改革创新、攻坚克难的有力武器；另一方面，通过x+x书记项目，把党建工作和业务工作放在一起谋划、一起部署、一起考核，让全体党员干部在思想上树立了党建与业务一盘棋的理念，在行动上实现了党建和业务的联动推进，良性互促。队伍建设更加扎实。在理论学习上，严格落实三会一课制度，扎实抓好每月中心组理论学习，定期落实学习强国、xx先锋微信平台学习通报，创新推出微
20、信学习群指尖微党课等新型学习载体，确保把党中央、省、市各级的最新理论最新动态，传达到每一名党员干部。在先锋实践上，以结对社区碧江结对扶贫阳光扶贫市民驿站志愿活动等形式开展好党员帮扶工作，定期组织主题接待日活动，做到了党员干部业务在一线成长、服务在一线提升、感受在一线体验、党性在一线锻炼。全年，共计组织开展各类业务知识培训班xx期，中心组织学习次，外出廉政学习参观x次，组织理论和学习交流活动x次，组织业务和党的理论知识竞赛x次，党员干部学习教育实现了常态化、制度化、规范化，党员干部思想理论水平和党性修养明显增强。作风建设更加务实。认真开展市委巡察工作，针对巡察反馈的x项xx个问题制定专题整改方案
21、，截止xx月底已完成xx个问题，持续深推进其他xx项问题整改工作，推动全局管理工作提档升级。严格按照现代化政务服务标准要求建设服务大厅，实行xS管理，大厅环境进一步优化。全面施行好差评制度，严格执行考勤、考核管理，实施前台服务人员手机后台保管、十五分钟离岗提警等管理制度，落实曝光台机制，施行好差评制度，加强第三方暗访、督促巡查、实时监控等，杜绝服务不到位、政策不落实、企业不满意等问题。强化xG、AI、OCR、大数据等新技术运用，创新限时办理红黄绿灯等服务机制，为办事企业群众提供高效服务。持续开展党员先锋岗、青年文明号、巾帼示范岗等评选争创工作，不断擦亮第一窗口形象。在肯定成绩的同时，我们也清醒
22、看到当前工作中存在的问题和不足，主要表现在：政务创新目标和韧劲有所欠缺，面对新时期政务服务工作缺乏新思维、新办法，工作计划性、责任落实性的目标管理还需进一步压实；窗口管理方式和方法时松时紧，存在迟到早退、串岗脱岗、着装不规范等现象，工作纪律有待进一步严明；队伍建设活力和朝气明显不足，少数干部习惯于思维定势、按部就班，创新工作的激情和热情有待提升；制度建设制定和执行存在瑕疵，现有工作制度部分内容有待修订完善，在操作性和实效性方面仍需增强。xxxx年，市行政审批局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，增强四个意识，坚定四个自信，做
23、到两个维护，统筹疫情防控和经济发展，把握争当表率、争做示范、走在前列总要求，坚持以人民为中心的发展思想，认真落实加快转变政府职能目标任务，扎实做好六稳工作，全面落实六保任务，以四坚持四再为主抓手，以全面打响昆如意营商环境品牌、打造全国县域营商环境领头羊为总目标，全面打造市场化、法治化、国际化营商环境，为xx经济社会高质量发展、打造社会主义现代化标杆城市保驾护航、赋能添力，以优异成绩庆祝中国共产党成立xxx周年。一是坚持高站位目标导向，审批改革再推进。放管服改革扎实推进。坚持问题导向、目标导向，以简政放权更大激发市场活力和社会创造力。围绕放，精简重复审批、取消不必要审批、创新审批方式，全面推行涉
24、企经营许可事项和证明事项告知承诺制，以行政机关清楚告知、企业和群众诚信守诺为重点，推动形成标准公开、规则公平、预期明确、各负其责、信用监管的治理模式，从制度层面进一步解决企业和群众办证多、办事难等问题。围绕管，完善双随机、一公开监管、信用监管、互联网+监管、跨部门协同监管等有效办法，建立审管信息有效衔接机制，实现一网通办和一网通管无缝衔接。围绕服，重点围绕解决企业生产发展中的中梗阻和群众生活中的无奈点，编制出台优化营商环境x.x版改革政策，进一步提升企业开办、投资建设便利度。工程建设审批改革巩固提升。大力实施工程建设项目审批xxxx改革，突出平台建设，狠抓数据共享。聚焦全市重大产业项目、人才科
25、创项目和民生实事工程，全面实施容缺承诺信用审批和联合踏勘、联合审图、联合验收，推广复制一轴两端三保障等全链式帮办代办服务模式，助力项目加速跑进早开工、早建设、早投产、早见效的快车道。一件事改革拓面扩版。围绕企业和市民两个全生命周期，扎实推进一件事改革，持续扩大试点覆盖面，继续将发生频率较高、群众愿望迫切的教育入学等事项纳入一件事套餐。按照线上为主、线下为辅、下沉基层、就近办理原则，进一步提升一件事办理的信息化程度，提高一件事掌上办比例。一业一证改革大胆探索。以企业经营周期为考量，先行选取高频、量大的事项，将一个行业经营涉及的多事多流程，整合为一链一流程，将一个行业多张许可证信息以一个二维码的形
26、式加载到行业综合许可证上，实现一证准营、一码亮证，提升集成化服务效能。证照分离改革继续深化。按照证照分离改革试点全覆盖精神要求，在我市全面落实证照分离改革工作，推动更多的证明事项和涉企经营事项实施告知承诺制，在市场准入和项目建设领域推广告知承诺和容缺受理，将信用评价和公示引入告知承诺制中，真正解决准入不准营或准入难准营的现象。二是坚持便利化客户体验，政务服务再创新。做实一窗受理。持续推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，动态调整编制政务服务事项清单并对外公布，努力为企业群众提供公开透明、高效便捷的服务。加强与一窗研究院专家团队合作，推动xx政务服务全流程再造，建设全新综窗受办平
27、台，确保无差别受理服务实现再延伸再提速。率先探索一窗受理从单事项向一件事全场景通办转移。做精一网通办。聚焦企业和群众普遍关切的异地办事高频事项，深化全程网办、拓展代收代办、优化多地联办，推进高频精品事项在省内和长三角实现一网通办 ，推动更多一件事实现省内通办。积极推动一体机自助办，探索与省外城市点对点开展一体机自助办理。做细专窗专线。针对台企增资变更、项目建设扩产等多项业务，升级五专台企服务机制，即专线一号响应、专网一网通办、专窗一窗受理、专员一对一服务、专班打通最后一公里，让台资企业真正享受到流程最短、效能最高、服务最优的行政审批服务。做强代办中介。规范涉审中介管理，加强网上中介超市信用建设
28、，打造公开、规范、有序、诚信、高效的市场环境。建强代办队伍，针对不同办事群体的个性化办事需求，探索开发帮办代办线上服务平台，构建招商至投产全链条帮办代办服务体系，从线下帮办扩大到线上+线下无缝衔接，推动形成全市大帮办体系。三是坚持感受度用户思维，科技赋能再探索。电子证照加快运用。正式启动四免受理，即做到政府部门核发的材料原则上免提交、政府部门形成的业务表单数据原则上免填写、可用电子印章的免用实物印章、可用电子签名的免用手签名。加快推进数字政府建设，为群众和市场主体带来高效便捷的数字体验。完善电子证照共享平台建设，依托全市统一电子身份证系统（鹿路通），进一步扩大电子证照、人脸识别在政务服务场景的
29、应用，加快实现市民免带身份证取号和个人相关证明材料打印，积极营造安全、高效、闭环的互联网+政务服务生态环境。智能审批加速推进。充分利用区块链、xG、大数据、人工智能、物联网等前沿技术，落地一批政务服务应用场景，实现数据上链、服务加码，推动政务服务网上一网通办从网上可办、网上深办向全程网办、全网通办纵深发展，线下一窗受理向xG+区块链+AI智慧政务服务跨越。自助移动加档提质。项目化、节点化、智能化进行路径研发，迭代升级政务服务自助一体机，集成整合更多服务功能，实现x>N的跨越。深化政银合作，推进服务端口前移，推广自助服务业务，实现企业群众就近可办、多点可办、少跑快办。实施政务服务应用适老化
30、改造，积极探索移动端关怀模式长辈模式，坚持传统服务与智能化服务创新并行，切实提升政务服务用户体验。信息数据加强共享。建立健全政务信息资源共享机制， 推动部门间信息共享制度化、标准化、规范化、常态化， 切实做到数据共享是常态、不共享是例外。强化安全保障体系建设，推动平台系统等级保护和安全认证，定期开展安全风险评估测评，建立大数据安全应急机制，降低数据共享安全风险，不断提升数字化迭代大厅服务的能力。四是坚持一体化工作要求，体系建设再提升。全面强化链上建功能。充分发挥党建引领作用，深化支部建在审批链上党建品牌，推出党建x.x升级版，以链上学把准政治建设定盘星；以链上聚提升基层支部组织力；以链上严绷紧
31、党纪国法高压线；以链上树鲜明干事担当风向标；以链上创聚焦实践实效关键点，形成相互融合、同争共创的发展新格局。全面推进好差评应用。统筹推进政务大厅常态化疫情防控与政务服务工作，建立健全政务服务好差评制度，将好差评情况纳入绩效评价。依托窗口评价器、政务服务网、动态二维码、部门监察等方式，构建线上线下全融合的多角度评价体系。加强数据分析应用，及时发现好差评大数据背后的社情民意，推动政务服务更加规范高效。全面落实满意度评估。持续强化服务流程监督管理，积极探索社会评估、群众评判、代表评议等多层次、全方位的改革效果评估模式，围绕基层互联网+政务服务、三整合等重点改革工作进展与成效开展科学评估。切实用好第三
32、方评估成果，扎实解决改革落实过程中存在的问题，确保各项改革政策措施落地见效。全面实行一体化建设。深入推进xx市公共资源交易平台市县一体化建设，推动不见面开标和远程异地评标的深度融合，抓好政府采购项目全流程电子化实施，实现信息数据共享化、文件资料无纸化、环节流程标准化，让数据来跑路，交易主体零跑腿。进一步加强三级政务服务体系建设，强化网上政务服务市、区镇、村（社区）三级有效应用，提升基层在线服务能力。按省、xx关于政务服务分中心一体化管理办法的要求，加强各分中心的规范化建设和管理，督促分中心建立健全各项规章制度，促进政务服务水平持续提升。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页