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1、2022行政管理实习报告2 行政管理实习报告2一、实习目的纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好打算。在两个月的实习时间里，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。许多人都
2、想去看一下，那个甜蜜的声音后面原委是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个新奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从今起先了！二、实习时间：201*年11月至12月三、实习地点：移动营业厅四、实习岗位与内容：我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。进入的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的工作人员习业务，因为移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还须要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚
3、至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了。刚起先接听客户电话时特殊惊慌，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求工作人员，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不
4、理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度比较低。刚起先，我们都是比较胆怯，不够自信，怕答错，很依靠正式员工，总是在面对问题时就求助正式员工，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。在这个实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收
5、获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通实力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情。就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都起先了呼出工作，我又起先学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过运用电话，来实现有安排，有组织、并且高效率地扩大市场
6、群、提高顾客的满足度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参与实惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为实惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚起先会比较懊丧，心情低落，但是后来也立刻调整好了，因为作为外呼客服代表服务看法肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业，要是服务看法不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以主动的心态面对工作，提高自己
7、的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的实惠，客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务。因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了解客户须要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。五、实习总结和心得：5.1实习总结：实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学
8、习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定。与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了剧烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。5.2实习心得：1、在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长
9、时间绕用户转，保持主动性。5.3在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅恩、这个、那么等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说以后3G的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系；您现在可以提前尝试）留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。5.4、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少。
10、还有就是处理详细事务的方式还是不够成熟。这些问题的发觉对我来说就是最大的收获，因为我知道了自己的缺陷和不足在哪些方面。在今后的学习和实践中才能有针对性进行补充，以全面提高自己的综合实力，把所担当的工作做好，进一步实现自己的志向与价值。总的来说，我的实习是胜利的，我从中得到了书本中从未见过的学问与实力。在今后的学习与工作中我将不断努力，虚心学习，奋斗不息，为社会和祖国做贡献。扩展阅读：行政管理实习报告行政管理实习报告行政管理实习报告张振亚纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。仅仅凭借书本学问是不能驾驭工作实务上的阅历的，因此，我进行了为期一个月的实习，熬炼自己的工作实力。在本次实习中，我主动帮助各位前
11、辈工作，抓住机会熬炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学学问。二十多个日出日落的时间中，我也许参与了以下的实习活动。一、实习业务概述1、文件建档实习期间有大批文件须要整理建档，而此时正是一年中最忙的时候，他们都忙的不亦乐乎，于是我便担当起了整理那大批文件的任务。整理文件看似小事，也有许多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到许多书本恒久无法体会的学问。2、数据统计和整理在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的牢靠资料。为了尽快让这些冗杂的数据转化为帮助老师们决策的有力材料，我又快速对数据进行了统计分析，得出了一些很有价值的结论。3、打文件和打印复印文件办公室总是有大量的文字须要
12、处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。或许是qq聊的比较多，最终发觉收益，在办公室时快速帮老师们打了许多东西，为他们减轻了许多负担，心里真的很兴奋。除打文件之外，就是打印和复印文件了。在实习期间一般全部文件的打印和复印都是我处理。4、轻松办公室大环境同事们个个都精明能干，而且兢兢业业，让人钦佩之情油然而生。但他们大都对电脑的熟识程度大都没有我们在校学生高。到办公室后我发觉他们的电子资源都很齐全，但利用的程度不是很高，特殊是他们工作繁忙，对如何利用电脑来休息和放松自己，如何提高工作效率做的不够。与是我在极其虚心的状况下，本着把他们看成自己的叔叔阿姨的状况下，给他们每个人的电脑装了不少嬉戏，下载了
13、许多图片，音乐，视频节目以及小说等。这样做得到了老师们的热情欢迎，也大大放松了办公室的气氛，甚至可以说促进了老师们之间本身的融洽。共4页第1页行政管理实习报告5、给老师做通讯录数据库实习时发觉老师有一个电话本，也许从零六年起先到现在各种时期的电话都有，本很厚，在查找须要的电话本时很不便利，特殊是在状况紧急的时候还会耽搁重要事情。与是我用学习的数据库技术给她把全部的通讯资料都保存到数据库里，这样查找便利，还可以和其他老师共享，以后更新也特别简单。6、其他琐碎小事一滴水可以折射出太阳的光线，半小时隐藏着永恒，一粒沙包含着千千大千世界。同样，到处留心都是学问。在实习期间我还做过其他许多事情，也留下了
14、深刻印象，学到了许多东西。比如早晨刚来时开电脑，开空调，开窗户，浇花，烧开水，整理前一天报纸，给老师们整理桌面等等许多事情。这些虽然是小事，但一屋不扫何以扫天下？在做每一件事时我都战战兢兢，谨慎当心的去做好，用海尔张总裁的话说是如履薄冰。人间万事，白驹过隙。实习的流光好像花开刹那，转瞬即逝。嫣然岁月，今朝回首，阅历教训一目了然。二、实习心得1、正确对待挫折实习中遇到许多不顺当的事情，何去何从？古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”经过实习进一步明白遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效
15、的补救措施。树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法。相识到正是挫折和教训才使自己变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会了自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。2、更加重视实践实行时发觉了一个良好的生活习惯对于工作多么重要，因为实习期间体会了；实习时德高望重的领导语重心长的给我讲了许多道理，让我许多怀疑瞬间消散，因为他实践丰富，有经验的人说话就是如洪钟大吕；上班时发觉公交线路的车数和站点设计不尽合理，想相关负责人确定也是很聪慧能干的，却如此贻笑大方，肯定是早就有私家车了，再
16、也不坐公交许多问题不实践很难发觉。3、处理一系列人际关系的技巧（1）留意领导的指示,仔细领悟其中的意思.要仔细细致的领悟推断,学会察言观色。同时面对多个领导时更要留意保持平衡，要不偏不倚。对领导要热忱，要多关切领导。共4页第2页行政管理实习报告（2）做好自己的本职工作最重要，一般状况下最好不要管闲事。（3）对工作仔细负责，对领导热忱外，对来访人员也要好，要一视同仁。对领导热忱是为了自己，对其他人好是为了良心和生命的意义。假如一味逢迎拍马，时间长了不仅别人厌烦，自己都觉得自己恶心。（4）不要贪小便宜。（5）要热忱大方，要处理好和同事关系，那对于自己工作的开展特别重要,甚至比和领导的关系更重要，因
17、为同事是工作中与自己打交道时间最长的人群，处理好关系不仅有利于工作的开展，对于整个企业而言也是特别有益的。4、对行政工作的相识我虽然在学生处,但主要是帮助老师工作,可以算是半个秘书.在实习中我相识到秘书工作如下的一些特点或者说要求.1）要有充分的政策依据和事实依据。2）要有精确性，3）要大张旗鼓。5、对心态的调整实习中除了遇到挫折外，许多时候也觉得工作不过如此，这种时候更要虚心谨慎，虚怀若谷；实习中有时候觉得明珠暗投，比如我刚去检查市政设施时，内心深处还是充溢了委屈，但后来调整心态，把工作当成欢乐的事情，结果做的很好，学到许多东西，也在内心深处明白了许多深刻的道理；遇到事情时不要激烈，要细致分
18、析沉住气，心态特别重要，实习时遇到王局长被记者威逼的事情说明白许多事的困难，假如没有调查清晰之前就高谈阔论，确定会成为笑柄；总之，不管什么事情，仔细去做，坚持去做好，最终都会有收获的。6、自学实力的重要在实习中相识到许多自己的不足。刚起先一段时间对一些工作感到无从下手,茫然不知所措.纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。一方面是因为自己以前从来没有实践过，不会运用。但慢慢相识到还有一个重要缘由是“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。除了英语和计算机操作，课本上学的理论学问用到的特别少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。必需在工作中勤于动手动脑渐渐琢磨，不断
19、学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行则虚心请教他人，没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。共4页第3页行政管理实习报告三、实习总结到实际企业实习，了解了企业的实际运作和业务处理流程，解决在模拟实习中难以理解的问题和弥补模拟实习的不足，为走上工作岗位后能够较快融入企业、进入角色并快速发挥作用奠定基础。这次实习对教会了我们企业外部和内部是如何运作、如何跟企业打交道、如何制定可行的安排的相关实际操作阅历。这时让我发觉自己的理论不足，须要进行这方面的补充，也懂得在企业运作过程中企业内部沟通协调的重要性并懂得如何跟其他部门进行合作，沟通，共同制定公司的发展安排，全力以赴，做到最好。这次实习,也加深了我们实际动手的实力和对企业实际管理的相识.通过一个多月的努力,本人的企业生产学问得到相应的提高。共4页第4页友情提示：本文中关于行政管理实习报告2给出的范例仅供您参考拓展思维运用，行政管理实习报告2：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页