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1、2022移动公司201*年工作总结和201*年工作计划 201*年，XX移动在县委、县政府的正确领导下，坚持正德厚生，臻于至善的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作看法，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，仔细实行集团公司转型发展、改革创新、反腐倡廉战略，从实际动身，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。第一部分 201*年工作总结XX移动围绕转作风、打基础、促发展总体工作思路，以4G发展为主线，稳步推动各项工作。全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提
2、升、渠道转型、政企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作;围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推动渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑实力，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。201*年主要指标完成状况:全年运营收入突破2.7亿元，用户超过41万，4G用户近23万，光纤宽带客户达4万户，光纤宽带覆盖用户超19万户，网络基础设施及4G投资突破1.8亿元，缴纳税金近千万元。网络规模方面:在网运行2G基站435余处、TD-LTE基站630余处，传输线路近7000皮长公里。网络质量方面，小区完好率99.96%、综合覆盖系统完好率99.92%、优化任务完成率100%
3、，均达市公司优秀值。一、市场经营服务工作(一)4G业务发展稳步推动，流量经营成效凸显一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售;二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推动新售终端4G转化;三是将套餐叠加及4G活跃工作与终端销售并行，稳步推动4G活跃用户增长;四是包装卖点做足噱头，主动利用4G实惠政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。(二)农村市场营销扎实推动，净增客户数增长明显。一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场发展奠定基础;二是围绕外出营销、外呼营销、接触点营销，以村镇V网、末梢渠道为抓手，
4、实行多种拓新增、保存量营销手段，增加客户粘性;三是年初即启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专项提升方案和活动激励方案，务求实效。(三)建设与发展并进，宽带与互联网电视稳步推动一是建立市场口与网络口协同机制，加快建设与覆盖信息收集，全年累计搜集20万余户覆盖需求，扩容1200余处;二是建立我县宽带运营体系，规范经营、理顺流程，促进宽带健康快速发展;三是持续推动宽带续费和宽带品质提升工作，主推高带宽产品;四是从源头抓起促进互联网电视健康发展，县公司市场部牵头督促各实体渠道在宽带发展过程中必需100%举荐互联网电视并同步做好用户运用辅导。(四)关注服务过程监控，提升客户满足度一是提升整体客户满足度和4G
5、客户服务感知，201*年第一、二期整体客户满足度达到88.4(全区其次)、领先竞争对手8.38。二是制定下发了XX分公司201*年服务压力考核方法、XX分公司201*年基础服务质量考核方法(V1.0)、XX分公司201*年不知情定制专项治理实施方案，有效落实服务考核压力传递。三是落实服务焦点问题整治，针对电信用户申诉率和不明扣费两条红线目标要求，无不明扣费申诉。二、建设维护工作(一)加大工程建设力度，进一步提高网络质量。201*年，XX移动不断加强网络覆盖建设，努力实现全区4G覆盖及网络优化。全年新增4G四期二阶段88处站点、4G五期42处站点，在城区人口聚集处和主要乡镇街道领先开通了13处小
6、微基站，实现了重点区域的深度覆盖。全年新增有线宽带覆盖用户8万户，实现了32个乡镇和320余个行政村的有效覆盖，大力支撑了农村宽带业务的发展，提高了网络通信质量和用户感知，各项网络质量指标均达市公司优秀值。(二)提升应急通信保障实力，供应畅通通信环境。201*年进一步完善应急通信保障管理机构和职责，比照预案体系加强日常演练工作，利用修订和演练突发事务专项预案的契机，进一步落实突发事务的应对流程和措施。同时进一步充溢应急通信装备，规范物资调度流程。针对重要社会事务和自然灾难等状况，做好应急预案打算，确保政府、社会、客户在特别时期的通信需求，17年顺当完成XX首届荷花节、碧桂园开盘等重大节日和活动
7、的通信保障。(三)全力保障网络运行平安，持续开展网络优化及网络整治，应急演练，确保通信保障。持续开展城区深度覆盖优化提升工作，依据用户网络投诉状况，结合城市深度覆盖普查数据，对部分覆盖弱或通话质量差的目标点实施了重点优化。县公司每日开展自动路测、每周一次全市高速/城区测试、每月一次全省自动路测，每季度一次应急演练及防汛应急演练等，有效的提高了我县的网络质量。(四)主动响应宽带中国战略号召，加大建设投资。公司主动向市公司申请GPON建设、光缆线路工程投资，支持地方市政和重点工程建设。全县宽带覆盖用户数由201X年4万余户发展至目前19万余户，实现城区及乡镇主区域光纤覆盖以及大部分农村无线LTE覆
8、盖，有效支撑了宽带XX战略。全年完成众兴、夏店、范桥等6处漂亮乡村街道整治，市政工程完成西湖北路、大同路、S343跨河大桥等23处沿线道路光缆迁改，涉及杆线里程300多公里，工程造价600多万，为XX的市政建设做出了应有的贡献。(五)大力开展才智城市建设，提高城市信息化水平。201*年共完成600多线政企专线的建设和开通任务，其中在才智城市建设方面，领先在7个乡镇签订了才智党建业务，供应了包含互联网、IMS、监控和云视讯在内的先进视频会议系统，大力提升了乡镇区域的信息化覆盖水平。8月份联合公安局及环保局圆满完成了全县219线蓝天卫士监控项目的建设，领先在全市范围内实现了秸秆焚烧的远程可视化监控
9、，另外该系统还在社会治安防控、矿产资源管理、打击犯罪等工作方面还发挥着主动作用，保障四个强县目标的实现，为构建平安、和谐、稳定的XX做出突出的贡献。三、综合管理工作 移动公司201*年工作总结和201*年工作安排关键词：工作总结 201* 公司 201*年 移动 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页