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1、2022年关于前台接待技巧的培训 企业裨益 提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象 学员收获 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题 理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值 提升个人整体素养及沟通实力 适合对象 须要呈现公司风采并提升工作技能的前台 课时 1天 课程内容 第一章：胜利地树立企业形象 相识自我形象 建立职业化的形象 着装要求 专业前台接待员应当具备的素养 专业接待员的特性和人格魅力 行为举止的效果 肢体语言 表达您的热忱 其次章：前台接待处的布置和有用的工具 整齐清洁 便利收集有效的信息 职业化、热忱地接待来
2、访者 有效的备用工具随时供应帮助 第三章：接待来访者 问候和见面 表达您的热忱 职业化地接待来访者 引导来访者 明确谁是客户 外部客户 内部客户 谁是公司业务中最重要的人 接待应约而来的客人 对待意外访客-没有预约的访客 处理让来访者等候的局面 如何接待难应付的来访者 怒气冲天的投诉者 不可一世的来访者 蛮不讲理的来访者 胡搅蛮缠的推销者 不愿表明身份的来访者 对待外国客人 第四章：接听电话 您的声音、看法和姿态 接待工作中的电话礼仪 如何职业化地接听电话 接听电话时的各种状况介绍和正确做法 转接电话的技巧 学会处理难应付的状况 第五章：沟通技巧 话要说到点子上 语言表达技巧 倾听的技巧 重组对方的话的技巧 应避开的黑色词语 第六章：其他职责 酒店预订表及预订程序 订购机票/火车票表格及程序 鲜花订购表 预订用车表 付款明细表 办公室关闭告示 紧急救助 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页