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1、2022年旅游服务与导游专业大学生的自我介绍 第一篇：旅游服务与导游专业自我介绍 大家，我是*，所学的是旅游服务与导游专业，四年校内生活教会我懂得怎样去体谅别人和关切别人，也使我变得更加坚毅和独立，旅游服务与导游专业自我介绍。塑造了一个健康，充溢自信的我。 在校期间，经过自己的努力，取得了一般话二级乙，初级计算机，餐厅等证书。在假期日，为提高自身的工作实力，曾到绍兴各个景点做讲解员，期间不仅熬炼了自己的口才，工作实力，更是增加了我的社会经验，自我介绍旅游服务与导游专业自我介绍。 实习期间至今在*担当务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清晰，一般话
2、标准，思路清楚。在这期间养成了良的职业素养与素养，处事有责任心，有耐性。具有较强的沟通实力、客户服务实力。 四年学校的学习生活和社会经验，养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风。然而，所学学问是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作阅历，提高工作实力。 其次篇：旅游管理专业的高校生自我介绍 我叫，专业旅游管理。我是一特性格开朗，充溢自信的阳光女孩。开朗的性格使我充溢活力，擅长与人交往;从容自信使我勇于挑战自我去尝试学习新的事物。 我即将走完四年的求知之旅，四年充溢的高校生活，培育了我科学严谨的思维方法，更造就了我主动乐观的生活看法和开拓进取的创新意识。 在高校期间我不断地完善
3、自己，提高自身素养。在学专业课和公共课的基础上，我博览群书，为自己打下了坚实的专业基础。我阅读了大量课外书籍，不断增加新学问，陶冶情操，开拓视野。不仅如此，我常常参与学校举办的英语角活动，熬炼英语口语实力，也结交了很多外国挚友。 在思想上，我也主动向党组织靠拢，一方面，加强自身的思想道德建设，从思想上武装自己;另一方面，本着为人民服务的宗旨，坚持帮助他人，服务社会，以党员的要求严格要求自己。最终在大三起先的时候光荣的加入了中国共产党，并在一年后顺当转正。 在校期间我主动参与学校组织的社团活动，熬炼了肯定的沟通组织实力。我曾任*高校公共关系协会干事和*学社组织部长。由于特殊擅长艺和体育，我曾任系
4、艺部长、院艺干事和校舞蹈协会拉丁舞教练，和系足球队拉拉队队长，组织并参与了校内外举办的多场艺演出活动，和体育竞赛活动。也是海口金海岸罗顿大酒店和华大酒店的婚宴庆典专属舞蹈艺员( ：w.howrd.c)。 作为应届高校生，我还很稚嫩，但我明白：一个青年人，可以通过不断的学习来完善自己，在实践中证明自己。我信任，良的自学实力和不懈的钻研精神肯定能使我很快胜任我的工作。 我性格开朗、大方，有较强的沟通组织实力和实际动手实力，擅长人际交往。驾驭良的礼仪学问和接待工作阅历，头脑敏捷、反应灵敏，能够敏捷处理工作中的突发事务。 第三篇：旅游管理专业高校生的自我介绍 我是xx信息传播职业技术学院旅游管理专业三
5、年级学生。我叫，今年20岁。 毕业将至，又一个新起先即将来到，等待着我接着努力奋斗、迎接挑战。时间飞梭，将带着童年的幻想、青年的志向离开学校，走上工作岗位。高校四年是我思想、学问结构及心理、生长成熟的四年。惠于理工高校的深厚学习、创新氛围，熔融其中四年使我成为一名复合型人才。 在校的主要任务是学习，所以我驾驭了较强的专业学问，并把理论学问运用到实践中去，期末总评成果名列年级前茅，获得优秀学生奖学金二等、三等各两次,荣获校级三学生称号。我所学专业是计算机，对电脑有着近乎狂热的宠爱，在娴熟驾驭各种基本软件的运用及硬件维护过程中，有独特的阅历总结。顺当通过国家社会和劳动保障部高新技术办公软件应用模块
6、资格高级操作员考试。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，怀着饱满的热忱、坚韧的性格、勤奋的看法，等待着我的是机遇与挑战！抓住这个机会，为单位尽自己绵薄之力。 第四篇：旅游与现代服务专业介绍 旅游管理与现代服务专业介绍 我校从2022年9月起开设旅游管理与现代服务专业，先后与兰州育才旅游职专、天津中华旅游职专联合办学，通过8年的联合办学的学习和培育，我们已经形成了以旅游学问教学、旅游景点情景解说、现代服务实训为主体的旅游专业教化教学，也通过联合办学我们积累了丰富的教学阅历和办学阅历，今年我校的旅游与现代服务专业由以前的1+2中专办学模式转变为3+2的大专模式。下面将我校旅游管理专业详细开设状况作以
7、简洁介绍： 一、培育目标 我校旅游管理专业以培育适应新形势旅游企事业单位须要的一线服务与管理类特地人才，具有旅游管理专业学问，较的思想道德品质和综合素养，具备较强的综合职业实力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级特地人才。 二、教化教学要求 本专业主要教授学生学习旅游管理方面的基本理论和基本学问，接受旅游经营管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本实力。 具有从事旅游服务的基本学问及职业道德，熟识相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚恳守信，吃苦耐劳。 了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能供应恰当的接待服务。 具备主要岗位的服务技能，
8、具有较强的应变实力；具有在服务岗位运用外语与客人沟通、沟通的实力。 具备运用、维护及保养基本设施设备的学问与实力，能较娴熟地利用计算机络技术进行业务沟通和规服务。 具有团队合作意识，协调人际关系的实力；具有接着学习，应用新技术和适应职业改变的实力；具有自我创新，勇于创业的实力。 能取得导游职业资格证书。 三、课程支配 旅游管理学、导游业务、导游基础学问、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、旅游学概论、旅游化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游平安学、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅
9、游客源、地区概况、旅游财务管理等。 四、就业前景 我校旅游管理专业毕业生已在旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游询问公司就业。详细就业公司有：天津康辉国际旅行社、庆阳青年国际旅行社、博海国际旅行社、庆阳国际旅行社，尤其是我县南梁红色旅游管理局每年招考我校旅游专业学生为讲解员，先后有05、06、07级毕业生叶亚妮、李小花等十几名学生再该局就业。还有05级毕业生陈淑娇、李月霞再我县开设华宇旅行社，06级毕业生李花蕊开设南梁红旅行社。 第五篇：散客旅游的导游服务 第四章 散客旅游的导游服务 教学目标 通过本章学习，使学生了解散客旅游与团队旅游的区分，了解门市接待的询问服务，驾驭散客旅游的基本概念
10、、类型和特点，熟识办理散客的各项托付代办业务，驾驭散客导游服务程序。 教学重点 散客旅游产品的形式散客导游服务程序 教学难点 选择性旅游散客的各项托付代办业务散客导游服务程序 关键概念 散客旅游单项托付服务旅游询问选择性旅游 教学提示 本章的散客导游服务程序是以第三章的团队导游服务程序为基础，讲授时两章应充分结合。教学中要留意散客旅游与团队旅游相比较，让学生清晰理解它们之间的异同，达到良的教学效果。 教学内容 一、 散客旅游产品 二、旅行社门市业务 三、散客导游服务程序 教案： 导入 一、散客旅游的概念：散客旅游也称自助或半自助旅游，它是由旅游者依据个人爱好爱自行选择或自行设计旅游线路和活动项
11、目；个人、家庭或挚友结伴而行；零星现付各项旅游费用的旅游方式。 二、散客旅游与团队旅游的区分 旅游行程的支配不同 散客旅游的行程是由散客自由选择、支配和安排的；而团队旅游则是旅行社对行程进行支配和安排，作为一种产品介绍并销售给游客。我们所说的散客并不是仅仅指单一的旅游者，可以是单个旅游者，也可以是几个人，或一个家庭或单位的人们。散客也并不是完全独立进行旅游活动的，一般散客常常在出行前和旅游结束后向旅行社进行询问或托付办理相关事项。 散客旅游的付费方式是以零售价格多次支付；而团队旅游则是由旅行社以包价形式向参与团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用。 相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用
12、相对团队旅游贵一些，这主要是因为团队旅游在许多旅游项目上可以享受折扣实惠，而散客旅游则是以零售价支付。 第一节散客旅游产品 一、散客旅游的特点 1、批量少 散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。 2、批次多 由于散客旅游的快速发展，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加之其批量少的特点，导致了散客旅游批次多的特点。有时散客多次要求旅行社供应服务，更增加了旅行社的工作量。 3、预定期短 散客在参与旅游时要求旅行社供应的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其支配或办妥有关手续。 4、要求多 5、改变多 由于散客
13、是自己安排旅游支配，缺乏阅历，因此极简单在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增的旅游项目要求。 二、散客旅游产品的形式 1、单项托付服务 单项托付服务是指旅行社为散客供应的各种按单项计价的可供选择的服务。 这类服务主要有：抵离接送，行李提取、保管和托运，代订机、车票和饭店，代租汽车，代办出入境、过境临时居住和旅游签证，代向海关办理申报检验手续，代办国内旅游托付，导游服务等。 单项托付服务分为受理散客来本地旅游的托付、办理散客赴外地旅游的托付和受理散客在本地的各种单项服务托付。 2、旅游询问 一般散客出游前都会向旅行社询问有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的状
14、况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要刚好开展询问服务，向前来询问的散客供应相关的建议、旅游方案和信息等。旅游询问服务业务形式可分为： 电话询问 信函询问 人员询问 络询问 3、选择性旅游 选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式。 选择性旅游销售的途径 设立旅行社的门市柜台，旅行社在机场、饭店、车站、码头及闹市区设立销售柜台。 建立销售代理络，即旅行社与国内其他旅行社及海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理业务关系，为本社代销选择性旅游产品，并向其支付约定的代理费，也可代销对方的选择性旅游产品。 选择性旅游产品的形式 主
15、要有： 小包价旅游中的可选择性部分 某一景点巡游、欣赏娱节目、品尝当地风味等单项服务项目 “购物旅游”、“半日游”、“一日游”和“数日游”等。 其次节旅行社门市业务 旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者供应门市接待和票务的服务。 一、门市接待 门市接待业务开展胜利与否的主要因素：门市柜台的设立和业务人员的选择。 1、门市柜台的设立。 首先要考虑的是接近目标市场，一般以选择客源相对集中的机场、车站、码头、饭店、社区、闹市街区等为宜； 其次要考虑位置恰当、便利顾客，一般以选择交通干线的临街店面房为宜； 再次可考虑选择旅行社门市相对集中的区域。 2、门市接待人员的素养要求是相
16、当高的。 举例：门市人员不是花瓶。 旅游询问服务 向旅游者介绍并推销旅游产品 选择性旅游接待 1、刚好选购 2、仔细实施接待 办理散客的各项托付代办业务 1、受理散客来本地旅游的托付 记录有关内容 受理散客到本地旅游托付时应记录散客的姓名、国籍、人数、性别、抵达日期、所乘交通工具抵达时间、需供应的服务项目、付款方式等。如要代办在本地出境的交通票据，则要记录下客人护照上精确的姓名拼法、护照或身份证号码、诞生年月、交通工具档次，以及外地托付社名称、通话人姓名、通话时间等。 仔细填写任务通知书，并刚好送达有关部门及个人。 假如旅行社无法供应散客托付的服务项目时，应在24小时内通知外地托付旅行社。 2
17、、代办散客赴外地旅游的托付 旅行社为散客代办赴外地旅游的托付应在其离开本地前三天受理，若代办当天或次日赴外地旅游的托付时，需加收加急长途通讯费。 如托付人在国外，旅行社可告知到该国与其有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理；如托付人在我国境内，可让其干脆到旅行社相关部门办理。接受此项托付业务时，必需耐性询问客人要求，仔细检验其身份证件。依据客人各项服务要求，逐项计价，现场收取托付服务费用，出据发票或收据。假如客人托付他人代办托付手续，受托付人在办理托付时，必需出示托付人的托付书和托付人身份证件，然后再按上述程序进行。 3、受理散客在本地旅游的托付 受理散客在本地旅游的托付的操作与代办散客赴外
18、地旅游的托付相同。 处理各种件 门市接待人员应仔细做有关信息的处理工作，并交有关人员存档，刚好转发门市团 队和散客的接待安排。 二、票务业务 火车票和轮船票代售程序 1、预订 ?火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。 2、出票 出票时，票务人员要仔细核对日期、班次、去向、张数。 3、退票 旅游者因故需退票，需请购票人填写退票单，按规定缴纳退票手续费。票务人员将退 票和退票手续费一并交财务，妥当保管退款单据。 航空客票的代售程序 1、打算客票 2、预订航空客票 电话预订 人员预订 3、售票 填开客票 收款及出票 4、退票 旅游者在购买航空客票后，因种种缘由需退票，必需到开出航空客票的票务中
19、心退 票。票务人员应热忱接待，并帮助其办理退票手续。办理退票手续时应留意如下事项： 禁擅自减收或免收手续费。 由于民航缘由，旅游者退票时，则应免收手续费，但应具体注明退票缘由。 假如因旅游者自己缘由退票，票务人员应仔细查验乘机人的有效证件，通过电 脑，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号。确认无误后，将其座位 取消，并请乘机人在退票款单上签名后，按规定退款。 民航规定，在飞机离站前小时之内申请退票，收取票价的退票手续费； 在飞机离站前小时之前申请退票，收取票价的退票手续费；在飞机离站 前小时之内小时前申请退票，收取票价的退票手续费；误机费为原 票价的。 5、补票 旅游者不慎将机票遗失，要求
20、补票时，票务人员应帮助其挂失。先在电脑中注明“客票 遗失勿退票”，声明作废，然后向失者开具遗失证明。旅游者凭证明在飞机离港前一天下午，到航空公司售票处取票并缴纳补票费。 6、销售结算 票务中心依据同所代理航空公司或开帐与结算安排所签订的协议，定期结清费用。 第三节散客旅游的导游服务 一、接站服务 服务打算 1、熟识接待安排 接到接团任务后导游员应仔细阅读并熟识接待安排，了解团队状况。如：团队抵达日期、时间、人数、下榻饭店以及有无变更等。 2、做动身前的打算工作 导游员要在接团前做充分的打算工作，携带齐全的工具、票证。如：导游证、旅游团标记、团旗、各类票证等。 3、联系、确定交通工具 导游员接团
21、前一天应刚好和旅游车司机取得联系，通知详细动身的时间、地点，同时也要了解车况，提示司机做检查打算工作。 接站服务 1、提前到达恭候团队 导游员应提前到达交通集散地恭候游客到来，一般应提前20分钟到达机场；提前30分钟进入车站站台等候。 2、迎接游客 客人到达后，导游员和司机要站在不同的出口，简单让客人发觉的位置举接站牌恭候，以便游客认找；导游员也可以依据驾驭的游客特征询问分辨游客。确认游客以后，应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的状况，对游客表示欢迎。帮助游客办理有关事宜，清点行李并帮助游客提取行李和引导其上车。运输。 如未接到应接的游客，导游员应刚好询问机场工作人员并与司机协作找寻游客。
22、若的确找不到，要刚好与计调部门联系，报告相关状况，核实游客到达的时间有无改变。在计调部门同意后方可离开。 二、沿途导游服务 除与团体包价旅游团相同的导游服务外，导游应适时的推销旅行社旅游产品，询问逗留期间是否须要旅行社代办的事宜。 三、入住饭店服务 1、帮助办理入住手续 抵达饭店后，导游员应刚好帮助游客办理入住手续。向游客介绍饭店的服务项目和留意事项。核对行李，督促行李员将行李送到游客房间。登记游客的房间号码和代表的电话号码，同时告知游客自己的电话号码，以便联系。 2、确认行程支配 散客的日程支配，导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当顾问。 导游人员应主动向旅游者推销旅行社
23、的产品。 散客的自由活动时间较多，导游人员要做帮助工作，特殊要提示平安留意事项，必要时陪伴前往。 3、确认机票 若游客将乘飞机赴下一站旅游，而游客又不须要旅行社为其供应机票时，导游人员应提示游客提前预定和确认机座；如游客须要帮助确认机座时，导游可告知其确认机票的电话号码；如游客愿将机票交与导游帮助确认，而接待安排上又未注明需帮助确认机票，导游员可向游客收取确认费，并开具证明。 导游员在帮助游客确认机票后，应向计调部门报告核实确认的航班号和离站时间。 四、导游服务 由于游客来自不同国家、地区，彼此不相识，在习惯、语言等方面各有不同，因此在旅 游过程中互无约束、集合困难。因此导游要有较强的责任心和
24、组织协调实力，不遗余力，多听游客看法、多提示游客，保证巡游工作平安、顺当开展。 导游人员在对个体散客的讲解时可采纳对话形式。巡游前，导游人员应向其 供应巡游路途的合理建议，由旅游者自由选择。提示旅游者上车时间、地点及车型、车号。 五、送站服务 服务打算 1、熟识送站安排 导游员接受送站安排后，应具体阅读并熟识安排，明确游客状况；确定有无变更状况；是否与其他游客或散客小包价旅游团合乘一辆车去机场。 2、做送站打算 导游员应于离站前一天与游客确认送站时间、地点。此项工作需反复联系确认，以便落实到每一位游客。另外应打算各类票据。 确认与司机汇合的时间、地点、车型、车号、车况等。 如游客乘飞机离站，导
25、游员应驾驭到达机场的时间，国内航班提前1小时到达，国际航班提前2小时到达；如乘火车应提前40分钟到达车站。 到饭店接运游客 导游应在约定时间前20分钟到达游客下榻的饭店，帮助游客办理离店手续，交还房间钥匙，结清帐款，清点行李，提示游客带齐随身物品，引导游客上车，清点人数后离店。 若到达游客下榻的饭店后，未找到游客，导游应到饭店前台了解游客是否已经离店，并与司机共同找寻，若超出约定时间20分钟仍未找到游客，要刚好向旅行社有关部门报告，要求帮助找寻，并保持联系。当确认的确无法找到游客时，经旅行社负责人同意后，方可离开。 若需送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场，要严格按约定时间依次到达各
26、饭店。 送站途中，若遇到严峻交通堵塞或其他特别突发事务，需调整原约定时间依次和行车路途时，导游员应刚好向旅行社有关部门报告，请计调人员将时间上的改变通知各饭店的游客。 到站送客 在送游客到机场途中，导游员应向游客致欢送词，询问游客在本次巡游过程中的看法、建议，对服务不周的地方请游客予以谅解，并代表旅行社向游客表示感谢。 到达机场后导游应提示游客携带自己的行李物品下车，并帮助游客办理相关登机手续。 导游员在与游客告辞前，应确认航班、车次时间，并交接票据，若有延误应向游客供应力所能及的帮助。 六、 善后工作 导游人员在完成散客接待工作后，应刚好将有关状况反馈到旅行社有关部门，并到旅行社结清帐目，处
27、理一些遗留问题和托付事项外，应填写接待零星散客旅游者登记表。 案例 一次，欧美部的英语导游员小陈作为地陪负责接待一由选择性旅游的散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人一般话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了一巡游点时，小陈考虑到团员中讲英语的较多，便先用英语进行了讲解，没想到他讲解完毕想用中做再次讲解时，讲中的游客已全都走开了，因而他就没用中再做讲解。事后，小陈所在旅行社接到了那几位讲中游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚外，对待游客不同等。 点评：这是一次由误会而遭致的投诉。由选择性旅游的散客组成的旅游团是指原来分散住在不同饭店，因为目标一样(选择了同一景点或同一线
28、路)，而由旅行社门市工作人员临时组织成的旅游团。正因为旅游团是临时组织起来的，因而团员常常是来自不同国家或地区，互不熟识，语言不通，行为各异。接待这样的旅游团要比接待团体游客困难得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭遇投诉的缘由，其实并非他真的崇洋媚外，也并非没有遵照“为大家服务”的原则去做，只是服务过程中工作欠细致，周到而己。从案例中我们可知，无论是动机上或行为上，小陈都没有不想为这些讲中的游客做讲解(在车上小陈就是用中英交替 的方式进行讲解的)，但是由于他没有与游客讲明自己的服务方式，没有考虑到自己先用英语讲解会给讲中的游客带来心理上的不平衡，结果导致了游客对他的投诉。消退这种因“误会”而遭
29、致投诉的方法其实特别简洁，小陈只要事先与游客声明，他将用中英交替的方式为游客讲解即可；若要完全同等，则可采纳转换讲解法，在甲地“此时”英语讲解在先，到了乙地“彼时”则英语讲解在后。 教学小结 本章主要介绍了散客旅游产品、旅行社门市业务和散客导游服务程序。散客旅游已成为当今旅游活动的主要形式，肯定要学生引起重视，避开只重视团队的学习而忽视散客。在讲授旅行社门市业务时，可通过向学生展示旅行社在开展门市业务时的表单、报价等实物，从而加深学生对旅行社门市的理解。 思 考 题 1、散客旅游有什么特点？散客旅游的类型有哪些？ 2、散客旅游与团队旅游的有什么区分？ 3、旅行社门市接待人员如何受理散课来本地的单项旅游托付？ 4、民航客票的代售应按怎样的程序进行操作？ 5、简述散客导游服务程序。 第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页