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1、2022旅行社计调工作毕业实习报告_优秀范文 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:(1)综合性.由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,消遣,巡游,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.(2)规范性.由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满足消费者满足,旅行社全部的服务过程要根据规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺当进行.所以,接待工作具有很强的规范性.?(3)文化性.旅游活动包含着对文化的了解,对学问的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待
2、服务,导游接待服务不仅要帮助,照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性.由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向沟通的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必需坚持四项基本原则,严格根据党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团安排的总调度,总指挥,总设计.事无巨细,大权在握,具有较强的专业性,自主性,敏捷性.假如说外联是辛勤的选购员,那么计调就是烹饪大师,经他们的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同味道调制出来以满意不同
3、团队的口味,的确须要肯定的技巧.计调人员提高工作效率,避开差错应留意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,虚心,简洁,利索,大方,善解人意,爱护对方,养成运用多关照,立刻办,请放心,多合作等谦词的习惯,给人密切无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充溢感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信念,显示你打算的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清晰美丽,简明扼要,精确显明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,肯定是这个旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来.二,条理化.计调人员肯定要细致
4、地阅读对方发来的接待安排,重点是详细时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的精确时间和抵达口岸,核查中发觉问题刚好通知对方,快速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通知餐厅;假如发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要刚好进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化.5定(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的须要,现在增加了一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻醒悟,逐项落实
5、.这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮,撞车,甚至脱节.俗话说:好记性不如烂笔头.要做到耐性周到,还要特殊留意两个字.第一个字是快,答复对方问题不行超过24小时,能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,肯定要争分夺秒,快速行动.其次个字是准,即精确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,不改变无常.回答对方的询问,要用确定词语,行还是不行,行怎么办 不行怎么办 不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不简单,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户讨价还价是计调人员的习以为常.有多套方案,多种手段,计调就能在变数中求得胜利,不能固守一个打法,方案要多,要细,要全,你才可兵来将挡,水来土掩,纵然千变万化,我有肯定之规. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页