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1、2022护理优质服务个人总结 护理优质服务个人总结内科优质护理服务个人总结我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从刚起先对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参加，内心也有太多的感受，针对本病区创优工作现有状况，及个人参加的一些工作感受，现总结如下：随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区主动响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺当实施，也取得了肯定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显削减，病人及家属的满足度较前提高，护患冲突较前削减我区开展的“健康教化处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当
2、时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较具体，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大变更，比以前做得更细致了（这是一个反复住院的风湿病患者），当我再递上为她量身定做的健康教化处方时，她感谢的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，仔细了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都数不胜数。当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了肯定的成效，但相比其它开展创优工作比较胜利的病区来说，我们还存在肯定的不足：首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深化，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受
3、，但主动性不够，主动参加意识不强，创优工作还只停留在表面。其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依靠护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的缘由。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是须要肯定的时间。另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的实力
4、须要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的缘由主要在于我们专业学问的薄弱。而在专业技能方面，就似乎曾主任所提出的病人最关切的打针问题我们都不能做到让病人满足，这是否也意味着我们的技能操作也须要加强培训。综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务理念的改变，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满足”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增加创优意识，服务自己的病人，协作护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的努力，我们病区的创优工作必定更
5、上一台阶。201*-12-15扩展阅读：医院护理优质服务总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效运用1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员，达到总量限制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，ICU床护比达到1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。图201*201*年护理人员改变状况201*年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等
6、发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。2护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的主动性201*年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比如，在CU科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作主动性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。二、护理服务1以病人为中心，完善保障体系（1）201*年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购
7、置摆药机等，大大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。（2）201*年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教化，刚好解决了患者的实际需求。（3）201*年12月起先，将PDA（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，精确、平安、快捷完成护理工作。2打造“满足工程”和“护理服务品牌”以求真务实的精
8、神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从201*年起先，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，201*年开展“满足工程”，201*年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展，切实做到了把“满意病人须要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。3.创建护理服务“示范单元”201*年起先创建“护理服务示范和达标单元”。制定了护理服务示范单位宗旨和实施细则、护理服务示范单位标准和护理服务礼仪、语言和行为规范。各护理服务示范单元
9、均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细微环节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。4.护理服务效果评价（1）2
10、01*201*连续六年满足度调查中，对护士服务水平的满足度提高见下图：（2）开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：护理服务示范单位合计50个院级服务之星6人次锦旗7面表扬信172封各系统收到表扬信总数207封示范单位收到表扬信所占比率172/207=83%5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房201*年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一，起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。友情提示：本文中关于护理优质服务个人总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，护理优质服务个人总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页