《2022年移动实习报告范文汇总九篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年移动实习报告范文汇总九篇.docx（45页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年移动实习报告范文汇总九篇移动实习报告范文汇总九篇在当下这个社会中，报告对我们来说并不生疏，其在写作上有肯定的技巧。我们应当如何写报告呢？下面是我整理的移动实习报告9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。移动实习报告 篇1一 实习状况简介1. 实习时间20xx年9月7日20xx年10月6日2. 实习地点中国移动通信集团*有限公司*市*分公司（具体地址：*。）3.实习单位状况中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是依据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于20x
2、x年4月20日成立，由中心政府管理。20xx年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏干脆影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通实力，市场开发和分析实力，管理实力，应变实力，责任心强，有凝合力，熟识营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及阅历.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的
3、激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定详细的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。简洁来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。在*移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作状况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXCEL表格保存备份打印。二. 实习过程20xx年12月10日，我经过几次找寻实习单位之后，确定前往离家比较近的实习地点中国移动通信集团*有限公司*市*分公司。经过一个星期简洁的培训之后，我起先了正式的实习：销售中
4、国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等）、客服询问。下面就从几个方面来简要地谈一下。1销售中国移动SIM卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是特地针对外来务工人员春节期间回家运用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途（不含本地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），临颍
5、县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提示和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。业务办理熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为
6、：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。客服询问每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。数据录入每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡状况和业务办理状况，然后发给我，我汇合成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。三.实习体会在三个月的实习中，我认实在自己很多方面的不足，我是一个不擅长沟通的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际实力成为了至关重要的因素。在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了O
7、FFICE办公软件的应用，但由于很时间不运用，许多操作都不太熟识了，许多菜单键不知道在哪里，许多快捷键都记错了。致使我在起先做报表的时候，白白奢侈了许多时间。好在，后来慢慢的驾驭了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。所以说，学问只要学过了，总有起到作用的时候。四.实习总结通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的相识，使我积累了肯定的社会阅历。经过经理的悉心教育，移动实习报告 篇2在学院的统一部署下，我今年暑假实习报告利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr（39）
8、政企分开，邮电分营、电信重组chr（39）改革精神的要求，于XX年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持chr（39）沟通从心起先chr（39）的理念，追求客户满足服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，主动推动网络向第三代移动通信演进
9、。为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习打算，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被支配在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程支配，协助领导完成公司的战略和发展安排的制定，起草完成相关文件，协调公司各实习报告职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的实力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的相识；通过是否引入crm管理系统的分析与探讨，使我对crm管理系统有了深
10、刻的相识；参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合实力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，主动主动的关注其发展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！第一章 企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展供应源源不断动力。
11、由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此具有独特性和不行仿照性。在我到吉林移动实习不久，陪伴有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展供应源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化制度行为文化核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。chr（39）苟日新，日日新，又日新chr（39）这就是海尔
12、文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的相识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展供应实习报告重要保障的须要。企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设
13、的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的创建潜能、培育和造就一流员工队伍，形成敬重人、理解人、关切人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满意员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参加企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增加企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素养，巩固业务领先地位，赢得竞争为
14、任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调整约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违反的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记chr（39）创无限实习报告通信世界，做信息社会栋梁chr（39）的企业使命，追求客户满足的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满足、
15、诚信遵守法律、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。公司领导应加强企业文化理论的探讨。通过各种方式进行企业文化理论的宣扬教化，使全体员工，特殊是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增加搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论探讨，形成一支企业文化建设的骨干队伍。其次章 核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心实力。它可更具体表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心实力。参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的
16、是一个特别醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：假如等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、主动进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，快速提高企业的核心竞争力。通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业实习报告核心竞争力却是处在核心
17、地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心实力。他们之间关系亲密，产品来自技术，技术来自实力。企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性：1。价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创建长期性的竞争主动权，为企业创建超过同业平均利润水平的超值利润。2独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所仿照和替代。3延展性。企业核心竞争力可有
18、力支持企业向更有生命力的新事业领域延长。企业核心竞争力是一种基础性的实力，是一个坚实的chr（39）平合chr（39），是企业其他各种实力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的胜利。在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能胜利一时，有的企业却连一点胜利的机会都没有？人们无法简洁地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质确定的。企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的实力。传统企业竞争力理论未能对企
19、业长期性的盛衰缘由做出令人满足的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置实力的探讨，延长到对企业的长期性资源优化配置实力的探讨。为确保企业可持续性生存和发展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源实力，也就是必需要有很强的核心竞争力。如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是推断企业自身的优势、劣势、实力、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，企业必需要有个富有前瞻性的核心竞争力发展安排，保实习报告证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力须要长期艰苦细致的工作，胜利的关键在于持之
20、以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为爱护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。第三章 核心竞争力与企业文化通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都许多，特殊是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的相识更为深刻了。一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户供应特别效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的实力资源或学问体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不行仿照性。根据现代chr（39）树chr（39）型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树
21、的枝干，而为他们供应养分的树根则是企业的核心竞争实力。用海尔人的话来讲就是我们能够创建别人不能创建的实力。二、何谓企业文化。企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的chr（39）企业理念形态文化chr（39）、制度层面的chr（39）制度形态文化chr（39）和物质层面的chr（39）物质形态文化chr（39）。chr（39）理念形态文化chr（39）是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础。chr（39）制度形态文化chr（39）是企业文
22、化的中间层次，是详细物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。chr（39）物质形态文化chr（39）是企业文化的表象层次，是企业实习报告文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化呈现出来。企业文化和企业形象密不行分，对应于企业文化的三个层次，企业形象也分为mi（理念形象）、bi（行为形象）和vi（视觉形象）三个方面。企业文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而改变；企业形象是企业文化在认知主体心目中的相识反映，是一种主观印象，前者是本，后者
23、是标。优秀的企业文化是良好的企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向chr（39）世界一流chr（39）的动力源泉三、企业核心竞争力与企业文化密不行分。企业文化是企业核心竞争力的重要内容。任何精彩的长寿企业都有自己卓越的企业文化，可以说只有依靠先进的经营理念，企业才可生生不息。正是由于共同的文化将各个成员凝合在一起，才能激发出巨大的能量，推动企业向着统一的目标迈进。很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺当完成。四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作。任何一个企业都存在着自己的文化，
24、有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容实习报告是推动企业发展的，有的内容是阻碍企业发展的。文化的朔造就是要提炼好的文化，屏弃不好的文化，构筑新的文化。文化的转变是艰难的，对文化的重朔将是一个长期的过程，必需按部就班，逐步完善。移动实习报告 篇3在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团xx分公司完成了寒假实习任务。中国移动通信集团公司xx省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力供应多种业务
25、应用的同时，始终坚持沟通从心起先的理念，追求客户满足服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，主动推动网络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习打算，通过与xx移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。在实习中，
26、我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我信任十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心实力。它可更具体表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的;支撑企业过去、现在和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心实力。通过在xx移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将
27、企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心实力。他们之间关系亲密，产品来自技术，技术来自实力。在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能胜利一时，有的企业却连一点胜利的机会都没有?人们无法简洁地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质确定的。企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的实力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰缘由做出令人满足的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置实力的探讨，延长到对
28、企业的长期性资源优化配置实力的探讨。为确保企业可持续性生存和发展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源实力，也就是必需要有很强的核心竞争力。CRM管理系统CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。从80年头中期起先，为了降低成本，提高效率，增加企业竞争力，很多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组供应技术，特殊是信息技术的支持，许多企业采纳了企业资源
29、管理系统ERP(Enterprise Resource Planning)或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地敬重他们，在服务的刚好性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，C
30、RM系统应运而生。因此xx移动将引入CRM系统，本系统建设采纳亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采纳数据仓库、ETL、OLAP分析、敏捷报表呈现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚阅历。建成后的系统将帮助xx移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深化了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地供应不同的市场策略;并使xx移动可以从多角度深化了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助xx移动公司实现客
31、户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满足度和忠诚度，并且精确的驾驭高端潜在客户之所在。经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清晰的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注意用户质量;从注意硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着最近中国电信业的重组，运营商已经
32、从以产品为中心转变为以客户为中心。我信任激烈的竞争会接着加剧运营商对CRM解决方案的需求。大客户短信服务系统xx移动大客户短信服务系统是xx移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进阅历推出的全新服务。大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司(政府部门)领导管理的好帮手!它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。客户端运用流程大客户短信系统服务1、发送部分：分实时发送和自动发送。在实时发
33、送部分，编制单呼和群呼模块，用户依据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统依据用户的设定，系统按时自动发送短消息。2、特性化服务部分：可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程支配，并供应管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。移动数据业务20xx年，xx移动广泛招募优秀人才，组建了xx省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事
34、移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。xx移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、IP电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把CMNET相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务CMNET推向社会。经过近6个月的时间，共发展互联网专线接入用户1260户。发展用户的数量在全国31个省区市排在了其次位。其中一汽大众、xx吉化集团、长春高新开发区、
35、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、xx农业高校等移动业务的主要客户均已成为xx移动数据客户。在专线接入的业务过程中，xx移动注意对客户供应特性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，依据市场实际状况，实行了两个代理的管理方法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求供应解决方案及建议，并组织施工。xx移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益
36、与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的主动性，有效利用数据新业务敏捷的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚起先，即依据客户的特点供应更多的附加业务，搞好服务的延长。在客户接入移动数据专线后，针对客户须要建网站等专业需求，为其供应虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务学问及网络学问，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及运用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为运用户感到超值享受，xx移
37、动对全部数据专业接入用户供应大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其供应短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户供应更好的.服务，对xx移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的好用性更贴近用户的须要这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创建的真正价值。差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是xx移动差异性服务的追求。特性化、差异性的服务将服务内涵引向深化。从客户需求动身，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4P向4C的转变，即从产品
38、、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增加全球通的竞争实力，提高产品的差异化水平，xx移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、平安邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为GPRS平台开通后在WAP上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流为迎合用户不断需求特性化服务的消费心理，xx移动注意数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务快速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，xx移动对基于短信平台业务进行了整合工作
39、。信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一状况，xx移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加便利地帮助用户运用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期运用该业务的需求和定制业务的须要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操
40、作不娴熟的状况，与SP合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，干脆拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，特别适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及SP紧密合作，共同策划了新的参加性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜爱的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于xx省上网用户和手机用户的交集并不是特别大，许多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与SP合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打1258由话务员代
41、为定制信息，很好地促进了梦网业务在一般用户中的运用。强调宣扬方略带动了业务的发展在国民经济发展并不志向的xx省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个簇新的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。xx移动借助517电信日开展了主题为互联网-挑战、机遇与前景的新闻发布会。对STK业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣扬，通过媒体扩大了影响。 组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对xx省大专院校较多的特点，xx移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生
42、校内租机活动等，为移动数据业务从校内走向社会创建了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的运用方式分为两种：一种是通过WAP方式，一种是通过短信方式。WAP方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种状况，xx移动借鉴兄弟省市的胜利阅历，开展了短信风暴活动。短信风暴实行发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热忱。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了快速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目
43、标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此xx移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的实惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展xx移动在经营数据业务过程中，留意加强对GPS业务合作商的管理，大力促进移动GPS业务开展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家GPS运营商与xx移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，依据实际状况重新规范了对GPS运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的GPS业务合作商自建短信中心特地用于开展移动GPS业务，这样大
44、大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，xx移动GPS业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，xx移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家SP开展了业务合作，推出了近百种应用，精彩地完成了百家SP千种服务活动，为用户供应了丰富的短信应用。提高承载实力，加强维护保证了可持续发展支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，xx移动相关工程管理人员依据实际状况合理支配项目进度，主动组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与INTERNET紧密地结合起来，为给用户供应多样的业务、为数据新业务的拓展供应有效保证。xx移动主动协调厂家和工程管理人员进行
45、程序开发、功能测试，同时协作短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺当开展。短信系统相当困难，须要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术沟通后将新建短信中心顺当割接入网，至此，xx省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理实力大、扩展性强、支持新业务等特点。xx移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其剧烈，流量达到开通前的10倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。xx省自前年起先建设短信网关，去年通
46、过扩容使短信网关的处理实力达到50条/秒，可以与500家ICP或企业相连。为协作互联网数据业务的发展，xx移动工程管理人员深化了解目前各方面的网络状况，设计了IP电话、INTERNET的专线接入方案，并针对不同用户的实际状况设计其专用的方案。xx移动还允许个别业务量大的ICP自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载实力为xx移动数据用户供应了多元化的业务。市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。xx移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、CMNET骨干网、CMNET省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁
47、重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订具体的规章制度及维护流程、严格的检查考核方法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素养，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加敏捷的机制，以追求客户满足的企业宗旨，开创志向新纪元。中国移动GPRS业务开通后，除
48、了让用户享受其全部功能外，xx移动还将在GPRS业务推出的同时针对常常运用数据业务、有GPRS运用需求的用户组织有关GPRS的培训、宣扬，扩大手机加笔记本电脑上网业务的运用，增加移动数据业务的魅力。移动实习报告 篇4“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。因为他喜爱看动画片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提示，提示我应当对在移动公司实习的一个月进行总结了。严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月xx日签到8月xx日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的去了营销组，而我则到了客户组。坦白说，通信行业