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1、2022市政务服务中心上半年工作总结暨下步工作打算 市政务服务中心上半年工作总结暨下步工作准备今年以来，市政务服务中心在市委、市政府坚毅领导下，仔细实行上级的决策部署，紧紧围绕便民利企核心， 深化推动放管服改革，全面优化政务服务，提升企业和群众的获得感和满足度。半年来迎接省、市各级领导来中心调研考察、各县区单位、企业来中心学习沟通参观共xx批次，接待人数xxx人。半年共受理事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率达xx.xx%。各类交易xx项，交易金额xxxxx.xx万元。非工作日受理办件xxxxx件。现将上半年工作总结如下:一、主要做法及成效（一）夯实工作根基，完善线下线上服务体系1.
2、推动依申请事项应进必进。根据三集中三到位要求，推动供水、供电、自然气三家xx便民服务报装事项进驻，并对进驻事项报装流程、材料、网上办理操作步骤等进行公示，进一步夯实政务服务办事基础。目前，中心进驻xx家部门xxxx项审批服务事项，实现了依申请类政务服务事项应进必进。2.强化互联网+服务平台。充分利用互联网+政务服务平台大数据可视化分析，在一楼大厅安装了面积约 xx的电子屏幕，刚好公布政务服务运行状况、各部门审批效率、企业和群众满足度等信息；依托一窗式综合服务平台和政务共享数据统一交换平台，打通xx市政服务网、赣服通xx分厅、不动产登记管理系统、电子证照等系统，破除信息孤岛，实现了xxxx项依申
3、请类事项全程网办，网办率达xxx%。（二）深化改革举措，开启政务服务全新体验1.推行政务服务异地通办。为解决企业和群众异地办事多地跑折返跑等堵点难点问题，与xx新签订跨省通办协议，依据省府厅关于印发加快推动政务服务跨省通办省内通办工作方案的通知（赣府厅字xxxxxx号），根据统一标准、材料互认等方式实现县级权限范围内xx项事项的跨省通办。在大厅开设异地通办专窗，制作跨省通办工作手册并公示跨省通办办事指引，解决了群众异地办事就近办、一地办。2.推动无证办理政务服务大厅建设。在全省领先推行线下大厅的无证办理，办事群众通过刷脸扫码亮证亮证扫码等随意一种方式进行自动比对认证授权，自动生成相关材料进行业
4、务办理，身份证、户口簿等证件不再是必需品，大幅度削减材料提交，压缩办事时长，政务服务办事效率不断提升。目前共梳理本地电子证照种数xx个，电子证照调取数 xxx 次，对接用证事项 xxx 项，累计签发证照 xx.x 万次，该举措于x月xx日在x二套电视台聚焦放管服squo;改革、曝光怕慢假庸散squo;为民办实事栏目组报道。3.深化一件事一次办改革。围绕企业和个人全生命周期，推动企业开办、不动产二手房交易、婚育、诞生、退休等 xx 个事项一链办理。将服务窗口前移银行网点和医院网点，推动不动产抵押登记、诞生、残疾证等涉及多部门多地办理高频事项一件事、一次办、就近办，不断提升政务服务水平，该做法在央
5、广网、x改革、x政务服务网、xe媒等各大网站相继报道。（三）聚力企业服务，擦亮营商环境金字招牌聚力企业生命周期，打造商事改革xx新模式，推动营商环境品牌效应持续彰显，不断激发市场主体活力。一是今年 x月，全面实施企业 x枚公章刻制政府买单服务，免费申领税控设备，实现企业开办零成本。并成为全省唯一商标业务受理、x地区唯一能办理外商投资企业登记注册的县级市。企业开办效率的大幅提升，有力推动了市场主体快速增长，截止x月底，xx市场主体总数达到xxxxx万户，平均每千人拥有商事主体 xx.xx户，其中平均每千人拥有企业数 xx.xx户；大力破解企业入市简单退市难 的问题，对未开业或无债权债务的企业实施
6、简易注销程序，且企业注销全程无收费项目，共办理企业注销登记xxx户，其中简易注销登记xxx户，提高了全市市场主体登记质量；二是全面梳理并兑现减税降费政策，为全市企业减免各类税收xxxx.xx万元，惠及企业xxxxx家。切实将政策红利转化为企业的真金白银。三是在全省领先推出政策兑现服务平台，在办事大厅设立瑞企政策代办帮办窗口，向企业介绍惠企政策服务平台，并引导其进行注册关联，实现一站汇合、精准查询、在线办理。并制定了运行方案，实行动态更新，平台汇合各级惠企政策文件xxx个，各项惠企政策均刚好得到兑现。截止x月xx日，xx已有xxxx家企业胜利关联惠企政策平台，半年来为企业兑现政策xxxxx.xx
7、万元。为企业解决了实际困难，确保惠企政策落到实处。（四）完善平台建设，护航便民利企优质服务1.规范交易平台建设。制订规范投标保证金相关管理制度，开展清理沉淀保证金及其利息上缴工作，确保做到在收到投标保证金退付通知后 x个工作日内一次性退还未中标人投标保证金及利息，x个工作日内退还中标人投标保证金及利息。截至x月底共代收保证金 xxx 笔共xxxxx.xx万元，代退保证金 xxx笔共 xxxxx.xx万元，共退付利息 xxxxx.xx 元；协作相关行业主管部门提高进场项目电子化程度，做好与x市不见面开标和远程异地评标系统对接打算，降低企业交易成本，推动全流程电子化招标进程，保证招投标全过程在阳光
8、下运行。2.完善中介服务平台建设。为改善中介服务服务质量参差不齐，中介超市建立分级制度，为重大工程建设项目中介服务供应品质保证；开展专项整治工作，通报 了xx家中介服务机构，清退中介服务机构共计xx家；主动对接省中介超市平台，并推动双轨并行制度，将外地中介服务机构请进来的同时让市本地中介服务机构走出去。截止目前已有xxx家项目业主单位、x家中介服务机构入驻省平台，共开展了x个项目。进一步夯实了平台基础。3.健全政企政群沟通机制。秉持立刻办两个一 的工作理念，高效、快速处理企业和群众投诉的问题，全力营造良好的政务服务环境，通过经济xxx及xxxxx市民热线服务畅通企业群众投诉渠道，进一步规范业务
9、，提升xxxxx市民热线服务工单处理质量。开展以学党史我为群众办实事xxxxx在行动主题实践活动，坚持把党史学习与解决群众急难愁盼等实际问题结合起来，刚好总结活动中取得的成效，主动向有关媒体和平台宣扬推介，提升服务热线在市民中的知晓度。截至x月底，市民来电量 xxxx通，接通率xx.xx%，满足度xx.xx%；登记有效工单xxxx件，一次性办结量xxxx件，办结率为xx.xx%。同时接省、x平台 xxx件，确保热线接通率、办结率、满足率持续保持高位运行。4.强化政务服务好差评工作。对接一窗式平台的好差评工作，开通xx个部门xxx个事项的好差评。要求窗口工作人员引导办事群众进行评价，实现服务接入
10、、服务评价全覆盖。半年来，运用好差评线下评价数据xxxx条，群众满足率达xxx%。加强与省级平台的系统对接和数据归集，加大宣扬力度，主动引导办事企业和群众参加，有效促进政务服务质量持续提升。（五）加强队伍建设，供应政务服务坚毅保障1.党史教化走深走实。中心党工委把党史学习教化作为一项重大政治任务，严格根据实施方案的要求，做到规定动作不走样，创新工作有特色。一是营造宣扬氛围。以庆祝建党100周年为契机，在大楼周边以及大厅内各楼层显示屏展示党史学习宣扬标语，营造深厚学习氛围。二是开展主题活动。先后组织四次党史学习教化专题学习会，支配党员干部沟通研讨；开展党工委书记、支部书记带头讲党课活动；在办事大
11、厅每季度开展党员先锋岗评比活动，结合主题党日活动，开展清明祭英烈活动；结合庆祝建党 xxx周年，开展学党史 悟初心 担使命文艺竞赛活动，通过活动，凝合党心民心、坚决志向信念、鼓舞工作斗志。李慧同志在参与x市政务服务系统学好百年党史 凝合奋进力气主题演讲竞赛中荣获二等奖，预备党员丰文涛荣获我市党史学习标兵荣誉。三是践行我为群众办实事 实践活动。深化大厅、走访企业征集我为群众办实事的看法和建议，召开支委会探讨我为群众办实事事项，结合开展高校习、大调研、大探讨活动实施方案，梳理出我为群众办实事x大类事项清单。截至目前，共为群众办实事xx件，群众获得感和华蜜感不断提升。2.文化阵地凝合合力。中心以文化
12、建设感染、教化、引导、激励政务服务人向上向善，呈现全新的精神状态和风貌。一是制作大厅解说 PPT，建设政务服务文化墙、专栏，统一规范政务服务人员着装，营造深厚的政务文化氛围。二是创作政务服务歌曲奋进的乐章，每天上班前下班后在一楼大屏循环播放，获得xx市庆祝建党 xxx周年歌咏竞赛组唱类第一名，代表xx到x参赛，并进入总决赛，荣获竞赛优秀奖。三是创建青年之家，在办事大厅设立青年志愿服务询问站、阅读活动角和青年示范岗。青年志愿者们时常为前来大厅办事的企业和群众供应业务询问、帮办代办以及失物招领、急救援理等服务。扎实推动团建工作深化开展，助力青年建功新时代，呈现新作为。今年x月被x团市委授予全市五四
13、红旗团支部荣誉称号。3.人文关怀得到彰显。一是升级改造大厅母婴室、残疾人服务区，面积增至 xx平方米，配备了饮水机、沙发、茶几、婴儿床、靠背座椅等物品，并完善相关制度，普及母乳喂养有关学问，为培育期妈妈们带来全新体验，营造了一个温馨独立的私人空间。同时为残疾人供应用品用具便利，体现人文关怀。二是针对办事不便利或者有困难的老年人，设立了老年人帮办代办专窗，将关系到老年人的高频事项纳入到帮办代办清单中，梳理出帮办代办事项xx项，主动为老年人供应暖心服务；同时，针对不会运用手机缴费的老年人，设立了现金缴费窗口，为老年人供应便利；针对确需现场办理的事情，而本人又行动不便的，热心供应上门办服务，办事群众
14、可以通过政务服务中心对外公布的电话预约上门办理，切实提升社会关爱。4.作风建设持续向好。进一步完善大厅管理各项工作制度，加强日巡查、月通报考核工作，同时加强视频监察力度，由专人负责，刚好发觉问题，刚好解决问题；加大对窗口服务实力的培训和指导，端正工作人员的服务看法，规范工作纪律。在办事大厅设立群众投诉举报箱和畅语言服务台，收集办事群众对服务人员的看法和建议，建立问题台账，实行谁主管、谁负责的原则，将问题刚好反馈至各部门及窗口单位，年初以来畅语言征求看法台共收集群众反映的问题、看法和建议x条，均已将问题进行整改并落实反馈状况。定期开展星级窗口和星级个人一季一评比，进一步强化工作人员的服务意识，改
15、进工作作风，提升工作效率。我市深化放管服改革工作虽然取得了肯定的成果，但比照上级要求和群众期盼仍旧有差距。虽然推出诸多的改革举措，但宣扬推介的力度仍旧不够，虽然为企业、群众解决了很多实际困难，但离降成本破难题、为民办实办好事情的目标和要求仍旧任重道远。二、下步工作准备结合党史学习教化，中心将坚持问题导向，持续深化放管服改革，提高标准、勇于创新、主动探究，不断提升服务效能，进一步擦亮xx营商环境的金字招牌，为加快建设政务服务满足度一等省份再创佳绩、再立新功。（一）突出集成服务，持续巩固便民利企工作基础根据三集中三到位工作要求，持续推动依申请类政务服务事项应进必进，确保中心之外再无审批。依托一窗式
16、综合平台，力争全市通办同城通办事项完成xxx项，不断完善一窗综合、集成服务模式，推动一窗式平台向基层延长，努力实现办事不出村的愿景。（二）突出高效服务，持续深化便民利企改革举措加快推动高频政务服务事项跨省通办省内通办，力求国家和省部署事项全面落实到位；依托赣服通一窗综合服务平台实现更多事项无证办智能审批，推行电子印章和电子签名的在政务服务中的场景应用；接着对餐饮店开办、退休一件事等企业群众高频服务事项进行场景化梳理工作，将一件事一次办落到实处。（三）突出载体服务，持续优化便民利企平台建设做好平台的优化提升工作，一是提升中介超市服务水平，逐步推动与省中介超市系统融合，完善平台体系建设；完成工程建
17、设项目多介合一改革，打造集约式、一站式中介综合服务体。二是推动xxxxx市民服务热线工作，健全完善企业和群众反映问题处理的闭环机制。三是强化政务服务好差评机制，推动县乡两级好差评全覆盖，有效促进服务质量提升。四是推动赣服通x.x版建设及应用，实现更多事项掌上办指尖办。五是加强交易系统平台建设，加快推动不见面开标和远程异地评标。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页