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1、2022导游专业实习报告(1) 第一篇：导游业务实习报告实习报告地接导游的素养及带团技巧一、实习目的为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用 ，我参与了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应当站在游客的角度充分去思索怎样做好导游员的本质工作，提高行业的服务质量。二、实习时间、地点1.时间支配（1）前期打算阶段（5月5日11日）：重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。（2）野外考察阶段（12日16日）
2、：以游客的身份享受着旅行社及导游供应的服务，随时记录地接导游的工作状况，思索怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。2.实习地点景德镇婺源、三清山、南昌三、实习内容1.地接导游的素养与修养（1）文化修养文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、探讨、分析、驾驭的技能，可以独立思索、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种实力。地接导游的文化修养涉及到对业务学问的了解、当地文化、客源地文化的驾驭，以及对新闻等热点学问的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领会到
3、的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的发展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己驾驭的学问以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。(感谢访问公文素材库WW)（2）品德修养品德修养是一个人的其次身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，诚恳守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过照旧保持自己的本色，真心为每位游客服务，做好自己的向导和讲解工作。首先要留意自己给游客的第一印象，接下来
4、的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣扬大使”的角色。（3）职业修养作为一名导游除了具备专业的学问以外，还须要有强大的心理承受实力和协作实力、较好的身体素养，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正酷爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的学问，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的许多东西都不了解，这就导游要有耐性、爱心以及诚信服务，因为导游是游客来到这个城市最值得信任的人。导游的工作性质确定了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。2.地接导游的带
5、团技巧（1）学会分析游客的旅游心理要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能驾驭游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段：?初期的平安心理和新颖心理游客初到某个旅游地,往往都会显得比较兴奋激烈,并且会对当地的任何事物都感到新颖,什么都想看，想要问，都想知道,一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件簇新事,有剧烈的追求新颖，增长学问的心理需求。 这就要求导游要留意塑造自己给他人第一的形象，注意礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐性解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到许多学问，不虚此行，而且还
6、能让游客对自己产生肯定程度的信任和依靠，从而使接下来的工作更好地开展。?中期的放松心理和求全心理游客的性格起先渐渐暴露,如自行其事，特性解放,没有时间概念,集体意识差,在一系列的参观巡游活动中自由散漫,比较懒散，团队内部成员间的冲突也会日益显现。此外,游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻,甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织实力以及处理突发问题的实力。在这一阶段，导游作为团队的核心力气，在处理问题的时候要有耐性，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的实力为游客供应最好的服务，留下美妙的旅游回忆。?后期的忙乱心理和回顾心理一般来
7、说,在旅游活动的后期阶段,游客的心理是既兴奋又惊慌的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识,放松了心情,另外旅游活动结束后,立刻就可以返回自己的家乡,见到自己的亲人和挚友。但是在这一阶段游客也会出现惊慌和忙乱心理,如觉得时间过得太快,还有部分纪念品未买,担忧行李超重等等,此外有些游客还觉得意犹未尽,甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段,导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务,本着仔细负责的看法,尽力解决游客在这一阶段的困难,满意其要求，并利用行程的最终阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的埋怨的效果。（2）驾驭工作技能
8、讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平常的学问积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的文化学问利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的新奇心。提示服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的状况，所以许多事情须要导游提示到位，提示的主要内容包括：本地的住宿状况，要爱护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不随意外借；团餐的状况，几菜几汤，说明团餐的状况，表明我们尽力在做到最好的决心。行程中留意的本地的风土人情的状况，避开自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交
9、通规则与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提示游客要留意平安。本地的购物状况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提示大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要爱护好自己的钱财物品。服务技巧：每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，专心发觉游客的需求，留意细微环节，为游客供应超前服务。导游在供应服务的过程中要诚信，不能带有欺瞒色调，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的帮助与指引，这时导游肯定要做到诚恳，不能利用游客对自己的信任赐予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们供应最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的敬重。说话技巧:
10、说话的方式干脆影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游驾驭语言沟通技巧显得尤为重要。作为一般人一般都不喜爱与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为挚友就要驾驭肯定的说话技巧。许多时候在介绍游玩方式或是说明留意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住根据我们说的话去做，所以我们要培育自己说话的魄力以及热忱。当然也要有逻辑性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温柔，以冷静的心边视察对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得见机行事，视察游客的反应，依状况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深化浅出，要考虑游
11、客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到学问。人际关系协调：导游的工作内容确定了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将支配好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，肯定要仔细看清晰单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求一样。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间支配以及线路支配，提示游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客导游工作的主要对象，要始终保持一颗真诚的心。全陪是旅游团的核心力气，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。3.地接导游处理突发问题的实力? 旅游团在下榻宾馆后发觉卫生不达标、设施有损坏。作为地
12、接导游肯定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的心情。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助，决不行草率了事，不顾游客的感受。?游客在购买门票中出现的特别状况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种状况，导游导游肯定要提前向旅行社核对好实况，并提示旅行社事先与景区协商好，尽量避开将游客珍贵的旅游时间花在买票的问题上。? 团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满足。餐
13、饮并不是一个地接导游可以确定的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所供应的饮食。四、实习体会1.导游应当思索的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，犹如一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应当思索的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。2.做真正的“城市文化宣扬形象大使”：导游的工作是宣扬旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好自己的工作，首先要酷爱自己的职业，酷爱自己所在的城市，要学会不断
14、地更新自己的学问。3.看到导游的发展前景：做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人多数”，这句话常常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要信任从事导游行业可以历练出一个全新的自己。4.扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要留意提升行业的形象。5.导游人员要熟识业务学问，多学习，不断更新自己的学问，熬炼自己的口才，提高自身的修养。五、结语“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人多数”,要想加入旅游行业，我们须要不断地丰富自己的学问以及学习怎样更好地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不开心，
15、也有许多的欢乐，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！其次篇：导游实习报告暑期实习报告专业：旅游管理本科班级：08140801姓名：崔瑞哲秦皇岛作为旅游避暑名城，有着深厚的历史气息和值得傲慢的旅游资源。 作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛，如何在带领客人巡游的过程中将深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务实力，积累带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。我的实习起先了。最终等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实
16、习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体安排，我确定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到碧海金沙旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。碧海金沙旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已发展成为具有肯定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚起先的时候他就给了我许多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家
17、旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是一样的吗?实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢?我甚至起先盘算起我能在这个旅行社学到什么。实习成果：因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是相识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是特别重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的
18、旅行社感到诚意与信任，以便日后的接着合作。因此外联的工作特别忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定支配的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。假如干脆将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么变更的。我在公司学习的时候，就遇到了这
19、样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。我初进社里，社里并没有象我想象的那样赐予我特地的详细的工作做，在我的印象中，自己的最起先的工作就是每天准时的做在办公室里，随时打算着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有须要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很簇新，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事慢慢熟识了，我也最终等到了跟团的机会。第一次事实上我只是做了接机的工作。拿到客人的信
20、息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担忧接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺当的，我接到了客人。这次顺当的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担忧的是机场的情形我不熟识。真正到机场后，发觉最该留意的地方是停车场。接客人之前司机就提示了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的阅历。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的
21、团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经验中，我很幸运的干脆负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我留意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解实力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解实力，使我相识到在带团之前有针对性的打算一些内容，也是一种带团的技巧。即运用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前打算好，也很难有条理的讲好。所以事前打算
22、充分是个很好的方法。这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思索。(从这儿起先是抄的)我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、创建性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备多方面的实力。首先是交际实力。擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正
23、确的服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务。其次是合作实力。旅行折服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习实力。旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必需依据顾客的详细须要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能在工作中体现特性化的工作特点，从而更好的为客人服务。然后是个人实力。这里我想说的个
24、人实力既包括技术性的实力还包括管理实力。技术性实力是完成某一详细服务活动所须要的本事。旅行社不断地推出新的服务项目，假如服务人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的服务。技巧、功底都是必需经过努力、积累和总结得到的。只有具备这些，才能向客人供应优质的服务。管理实力不再是高层管理人员的“专利”。旅行社专业服务人员在服务过程中，须要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、限制心情等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，很多人认为这一实力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为 “倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权
25、从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，因此，每位服务员都成为了服务工作“管理”人员。最终，文化修养也是必不行少的一项。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感性沟通。从实际的导游工作上来说，有两方面是很重要的。一方面是语言。因为是要用英语沟通，所以语言就自然是首要的问题。不仅仅是要会用英语沟通，熟识导游词。在讲解的内容中，许多东西从哪个方面讲，怎样讲都是须要专心去打算的，许多的专用名词也都值得斟酌，因为这样
26、才能用很地道的语言带给客人精确、精彩的讲解，而不是生硬、乏味的陈述。大多数外国客人在听导游介绍关于景点的学问时会很仔细的倾听，假如这时让客人感到导游不够专业，或者业务水平不高，那就很难使客人完全信服。另一方面是学问。导游要具备的学问，不仅仅是关于景点的，而是要知道各个方面的学问。不肯定钻研很深，但必需要对各行各业所感爱好的各种事物都有所了解。可以事先打算一些关于这些的话题。比如说关于中国的汉字，中国的安排生育，中国的民俗等等，都可以作为外国人常常感爱好的话题提前细心打算，就似乎随时打算好了几样工具。遇到客人时，只要挑出比较适合的工具，就能引起客人的爱好，从而调动起气氛来，便于接下来的工作。总结
27、：在这次实习中我深刻的相识到了个人的提前打算、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是干脆接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经确定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都须要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，相识到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会相识到自己的更多不足，在学
28、校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生! 这里也是我们初涉社会的开端，迈向美妙而残酷的将来，我始终坚信自己的实力，即使人生路如顺德四通八达的马路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!第三篇：远程导游实习报告远程导游实习报告实习名称：苏州青岛远程导游实习学院名称：经济与管理学院专业：旅游管理年级：201*级学号：09201*3101姓名：李志鹏指导老师：黎宏宝 马洪元实习时间：201*年7月6日到201*年7月10日一、实习目的在完成旅游管理专业课程学问的学习后，为了培育我们的理论联系实际实力，提高综合素养，适应现代旅游业对旅游从业人员的
29、要求，学院设计了此次实习。通过本次调查实习，可以满意旅游管理专业实践性强、操作性强、社会适应实力要求高的专业特点，全面提高我们的综合素养。本次实习通过了解目地地的旅游资源状况、旅游业发展状况、购物体系设置、景区景点规划布局、饭店运营状况、餐馆服务设施配套体系设置等状况的调查，充分了解和驾驭旅游业以及酒店等服务行业的现状以及发展前景，旅游管理专业学生面临的就业状况，旅游业、酒店从业人员素养实力要求等。二、实习行程支配201*年7月6日早晨6点在苏州科技学院老校区门口乘坐大巴动身去南通，历经2小时，在南通参观了七战七捷纪念馆以及海安博物馆。参观完毕后，驱车前往连云港，大约2小时，并参观了东海水晶城
30、和连云港部分海疆。晚上住宿在连云港千芮商务酒店。7月7日早餐完毕后，大约8点半左右，集合去参观花果山。小组分开行动，3小时后花果山门口集合，本人所在的无敌4s队爬到了水帘洞后坐缆车返回。随后，驱车前往青岛，途中在盐城射阳服务区休整自由吃午饭。下午约5点到达青岛，住在云南路旁边的君立园宾馆。7月8日8点半集合，参观崂山，整个过程6个小时左右。7月9日，全天自由活动时间。我们无敌4s队参观了八大关，在其次海滨浴场游泳一个多小时，参观了青岛高校，然后去了青岛市中心。7月10日，早晨7点集合返回苏州，中午在东台聚餐，一路欢歌笑语。三、调查实习内容（1）了解景区旅游资源的基本概况和特色；（2）了解景区开
31、发状况与总体设计思路，考察旅游产品的设计及旅游线路的组织状况，调查旅游服务设施及基础设施的布局与运用状况；（3）与景区管理人员进行访谈了解景区的运营状况及将来的发展思路，总结其胜利之处及存在的不足。（4）了解一个地区的位置、性质功能、行政区划、人口面积、经济文化、主要旅游景点及其特色、风味饮食和名店邻居等等。（5）模拟导游员讲解以及学习和增加带团过程中所必备的技能和学问，提高实战实力，为以后从业做好充分打算。四、正文部分1、旅游资源以及景区方面旅游资源是旅游活动的客体，是一个目的地能够吸引游客来访的本源，因此也是目的地旅游业赖以生存和发展的根本基础。因此，旅游资源可以说是一种旅游吸引因素。（1
32、） 连云港旅游资源“奇妙浪漫之都”连云港，是中国首批14个沿海对外开放城市之一、是举世瞩目的新亚欧大陆桥东方桥头堡、是中国水晶之都和中国十大宁静城市、49个重点旅游城市之一，风景名胜众多，历史文化深厚。花果山风景区：花果山风景区是国家级重点风景名胜区。景区面积12.8平方公里，规划面积110平方公里，层峦叠嶂136峰，其中花果山玉女峰是江苏省最高峰，海拔625.3米。花果山以古典名著西游记所描述的“孙大圣老家”而著称于世，名闻海内外。它丰富的人文景观和秀美的自然景观令游客称赞不已。山中古树参天，名胜古迹众多，历代文人墨客的踪迹遍布山中。主要景点136处，与西游记亲密相关的景点许多：孙悟空诞生地
33、娲遗石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、活灵活现的唐僧崖，以及七十二洞、定海神针、仙砚、拐杖柏、晒经石、团聚宫等，特殊是水帘洞更是名闻遐迩。以三元宫为中心的古建筑群发迹于唐、重建于宋、敕赐于明、兴盛于清，是历史上闻名的香火盛地，极具文史价值的郁林观石刻和建于北宋的阿育王塔，还有屏竹禅院、义僧亭、茶庵、九龙桥等都是闻名的名胜古迹。近几年来紧紧围绕西游记主题，对景区进行开发建设，又增加了怪石园、墨香小径、大圣佛、多宝佛塔、瑶池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是独具匠心的胜利之作。花果山植被丰富，景色秀丽，一年四季皆有特色。全国四大欣赏明竹之一“金镶玉竹”，名茶“云雾茶”和猕猴桃
34、、人参果、银杏、板栗等都是花果山的特产，近两年景区管理处加大绿化美化力度，花果山将是“四季好花常开、八节鲜果不绝”的人间仙境。花果山景区交通便利，环境整齐卫生，基础设施完善，景区管理规范有序，创“美丽环境、优良秩序、优良服务”的活动保证游客得到更好的文明服务。花果山风景区先后荣获江苏省“文明风景区”和“优秀旅游区示范点”称号，201*年被评定为国家aaaa级旅游区，同年被评为全国文明风景区旅游区示范点。花果山风景区目前年接待游客量150余万人次，是周边省、市地区的旅游热点，是国内外知名的旅游胜地。（2）青岛旅游资源 崂山：崂山，古代又曾称牢山、劳山、鳌山等，史书各有说明，说法不一。它是山东半岛
35、的主要山脉，崂山的主峰名为“巨峰”，又称“崂顶”，海拔1132.7米，是我国海岸线第一高峰，有着海上“第一名山”之称。它屹立在黄海之滨，高大宏伟。当地有一句古语说：“泰山虽云高，不如东海崂。海拔而立，山海相连，雄山险峡，水秀云奇，山光海色，正是崂山风景的特色。在全国的名山中，唯有崂山是在海边拔地崛起的。绕崂山的海岸线长达87公里，沿海大小岛屿18个，构成了崂山的海上奇观。当你闲逛在崂山的青石板小路上，一边是碧海连天，惊涛拍岸；另一边是青松怪石，郁郁葱葱，你会感到心胸开阔，气舒神爽。因此，古时有人称崂山“神仙之宅，灵异之府。”传闻秦始皇、汉武帝都曾来此求仙，这些活动，给崂山涂上一层神奇的色调。崂
36、山是我国闻名的道教名山，过去最盛时，有“九宫八观七十二庵”，全山有上千名道士。闻名的道教人物丘长春、张三丰都曾在此修道。原有道观大多毁坏。保存下来的以太清宫的规模为最大，历史也最悠久。八大关：八大关景区，位于汇泉东部，是我国闻名的风景疗养区，面积70余公顷，十条幽静凉爽的大路纵横其间， 是最能体现青岛红瓦绿树、碧海蓝天特点的风景区，所谓八大关，是因为这里有八条公路（现已增到十条），是以八个关口命名的，即韶关路、嘉峪关路、涵谷关路、正阳关路、临淮关路、宁武关路、紫荆关路、居庸关路。这十条公路犬牙交错，形成一个方圆数里的风景区，故统称为“八大关”。八大关别墅区的特点之一是有众多的各国风格建筑，故有
37、“万国建筑博览会”之称。这里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麦式，希腊式，西班式，瑞士式，日本式等20多个国的建筑风格。“八大关”的特点，是把公园与庭院融合在一起，到处是郁郁葱葱的树木，四季盛开的鲜花，十条公路的行道树品种各异。如韶关路全植碧桃，春季开花，粉红如带；正阳关路遍种紫薇，夏天盛开；居庸关路是五角枫。秋季霜染枫红，平添美色；紫荆关路两侧是成排的雪松，四季常青；宁武关路则是海棠。从春初到秋末花开不断，被誉为“花街”。2、餐饮方面连云港：因为靠海，所以连云港一年四季的海鲜不断，有鲜美的对虾，长有数尺的银刀鱼，梭子蟹肉嫩味香，凤尾虾身黄肉鲜，用这些海鲜烧出来的各式菜肴，品尝后经常是令
38、人不能忘怀。除海鲜外，连云港还有不少当地的土特产，如云台山所产板栗，沙甜可口，用云台山板栗烧出来的板栗烧仔鸡算是连云港的一道美味。连云港饮食基本为淮扬菜风味，选料朴实，讲究火功，味道醇厚，保持原汁原味，当地小吃既保持了淮扬菜的风格，又增加了不少海滨特色。青岛：青岛位于物产丰富的黄海之滨，其烹饪饮食原料主要以海产为主。宴席非常讲究，每席必有海鲜，如若没有海参就不算大席。青岛的饮食总的来说不贵，在青岛吃海鲜最好的季节是春夏秋三季，因为这个时候的海鲜肉嫩肥美，滑嫩爽口。3、实习感想这次远程导游实习让我受益匪浅，从中学到了不少学问，同时也有不少感悟。比如，在导游词讲解过程中，间或会忘词，对于一名合格的
39、导游这是特别不应当的。导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。导游也是门艺术。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要驾驭节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；
40、感觉不好时，刚好调整。要限制住自己的情感，要驾驭分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它，探讨它。现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 因此，在今后的学习
41、中我要更加踏实努力，不断增加自己的职业技能，争取成为一名合格的、精彩的导游。第四篇：导游实习报告导游带团心得在旅行社工作这一年来，我从学习旅游学问，听同事一起讲解，到最终的单独带团，让我学到了不少学问，几个月的导游生活让我有了很大的感受，现总结如下，作为一个导游，要做到：1、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照安排合理适当的支配好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的支配不妥、前台人员不熟识路途操作胡乱答应客人某些条件等缘由，
42、造成导游没方法满意客人的要求。在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、服务、酒店等不符合宣扬上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的心情，假如导游人员发觉后不能主动去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积累，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。所以作为导游要有一个主动良好的心态，有较强的心理素养，心理承受实力要强，一遇见事情就要冷静，主动努力的寻求解决方法。2、做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程支配的
43、妥妥当当，获得客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的打算工作。如拿到旅游安排后，要细致仔细的查看行程支配，看是否有错漏的地方，有的话刚好向计调反映。仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看安排的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；假如客人的是清真教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程起先之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节简单出现问题，先考虑好也
44、许的解决对策。谨防事务发生时一片混乱。假如遇到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项，想好应对措施，以防事故。3、抓好第一麦，并做好讲解工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，干脆影响导游在客人心中的形象与威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺当，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面， 首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，
45、这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律4、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人
46、都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意。这才是导游该做的。当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。起先时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，自由自在，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，说明不通的挚友，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。我的人际交往实力，与人沟通的实力，与人协作的实力，组织实力等等都得到了提升。魏银银
47、第五篇：导游实习总结报告导游实习总结报告旅游10高冯罗楠9号一实习目的(1)通过实习让我们娴熟驾驭导游服务的详细工作流程，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；(2)进行实地导游模拟实践，驾驭导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的运用等技能；(3)让我们了解导游工作的详细实况，以及在带团过程中如何解决一些突发事情；(4)理论与实践相结合，更好巩固所学的内容。二实习时间201*.4.11-201*.4.13三实习地点雁荡山、江心屿、温州乐园四实习过程第一天，雁荡山。7点校门口集合。大家都很兴奋，许多同学7点之前就到车上去了。 人差不多到齐的时候，我们的全陪导游老朱点人数。确定
48、人来齐了我们就动身了。 然后，老朱作自我介绍，大家反应都很热情。老朱是一位老导游，看的出来很有阅历，也很负责任。一路上我们唱歌，欢声笑语。欢乐萦绕在我们每个人的心里。到达雁荡车站的时候我们的地陪小陈上车，给我们讲解了温州以及雁荡山的概况。接下来两天的吃住行游购娱都是小陈给我们支配的。 第一站，前往大龙湫。寒假的时候来过三次雁荡山，那时候大龙湫的瀑布几乎没什么水，所以也没报什么希望。 这次也是，水很少。不过跟大家一起很快乐，我们在那里拍照，留下自己来过的痕迹。 12点钟，我们回到车上，动身去吃饭。 到了饭店，一个个跟狼一样，似乎很久没吃过饭。狼吞虎咽，饭菜吃的很干净。下午我们去了灵岩景区，看小龙湫以及卧龙谷。 还观赏了奇妙的灵岩飞渡。 晚上观看灵峰景区漂亮的夜景。最让我印象深刻的是夫妻峰。 观赏完这些，我们回到宾馆休息。其次天，江心屿。早上8点钟从雁荡山动身开往温州。 由于某些缘由，江心屿的行程支配到下午。 所以早上去了温州高校城，大家一下车就往商务中心跑，去逛街。 只有我们一个人留在车上睡觉。 等到大家都回来了，我们才开往江心屿。到了码头，我们轮渡过去。参观了江心寺、浩然楼、革命烈士纪念馆、谢公亭、博物馆。接下来是我们自由活动的时间。第一次来江心屿是高一时候我们春游，去过同样的地方，景物没变。只是身边的人变了，但是一样快乐。第三天，温州乐园。我们很早就到温州乐