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1、2022商场信息部工作总结与计划 商场信息部工作总结与安排201*年工作总结与201*年工作安排敬重的各位领导，各位同仁，大家下午好：201*年是我们XX商场开业并营运的第三年，也是我在公司进一步学习提升的一年。这一年，真诚的感谢公司各领导的帮助、指导与栽培，也同时感谢公司其他各部门的友好协作，我在这一年中成长了好多，也同时发觉了自己好多不足的地方，下面进行个人述职报告，请各位领导审议。201*年主要工作如下：一、信息部内部结构调整201*年我们发展的速度很快，为了适应公司发展的须要，我将信息部结构调整为四个组。分别为超市组、百货服装组、收银组、维护组，打破原来人员统一管理的方法。超市组XX为
2、组长，主要负责超市各门店及物流中心业务；百货服装组，由XXX主要负责，负责北购一至六楼，众购一至三楼单据录入、ERP软件问题处理业务以及楼层收银员请假换班；XX被选为收银主管助理以后，我把XXX抽调出来，协助我负责信息部整体业务；维护组负责整个公司的监控、广播、网络、POS机、软硬件修理等。这样划分不仅另信息部各员工职责分明，能够满意公司不断状大发展的须要，整体工作效率有了显著提高。同时也加强了个人实力能的熬炼，为信息部的人才梯队建设起到了很好的作用。二、公司由单店版软件切换到连锁版软件201*年末，超市李总作出了开分店的发展安排。随着安排的逐步实施，我们当时所用的单店版软件以经不能满意我们的
3、发展需求，经过和超市李总一起对多个软件厂家的考察与分析，最终确定了XX连锁版软件。因为相比其他公司，XX软件以能够完全满意我们的需求，而且在员工的运用习惯上不存在问题，并且价格比其他商家要低许多。4月份软件顺当切换胜利，切换过程中并没有出现类似影响销售等重大的问题。通过这次软件切换，我认为其暴露了我们一个很严峻的问题。那就是我们公司缺乏制度性的长远战略规划。我们原来单店版软件只用了两年多一点的时间，周期很短，这种现像对于我们这个行业来说，其实就是一种资金的奢侈，虽然我们这次切换价格相对很低。而这个奢侈就是因为我们没有战略规划。所以，我建议,公司主要领导共同协商制定出我们5年或者是3年的战略目标
4、，然后再将此目标根据年度进行划分。并告知各部门中层管理以上领导，让我们每个人都熟知公司的目标方向，然后各部门领导跟据本身部门的职能所在，将整个公司战略目标按部门进行分解，并做出本部门战略规划。在肯定时间内，大家必需按此规划的大方向进行实施。这样才能保证公司有效，稳步的向前发展。三、超市收银班次的调整。我们从开业的以来，超市收银员始终实行的是早晚班大班制，可能跟当时整个地区的就业环境有关，这种制度并没有太大的问题。可是从201*年末起先，XX的商场越开越多，并普遍实行半天制，XX的就业环境发生了很大改变，员工选择的就业面越来越广，我们后来的招工就显得很困难，造成人员以经影响到了我们的运营状况。针
5、对此种现像，我和XXX进行了市场调察，并制定了几种方案，申请并实施了对超市收银员进行三班导制度。此制度与其他公司半天制相比，在相同的工作时间状况下，节约下了肯定的人员定额。在解决问题的同时，也削减了相应的奢侈。虽然，因为导班制度的问题，造成了收银员工作的不稳定。但我自认为人员的不稳定也跟我们自身的管理有很大的关系，因为我们忙于A店和B店开业前期的打算而疏忽了对收银员思想沟通；还有我们自己的管理方式的问题，在平常管理工作当中与收银员思想沟通不到位。对此，我们也进行了深刻反醒，并在B店开业完毕后，加强了漏洞的补救，问题得到了相应的改善。四、自我实力的提高。在这里特别感谢公司，在201*年连续开出了
6、5家分店。因为在这五家分店开业的过程中，我们整个部门全部员工的自身实力，都得到了很大的提升。首先，因为连锁版软件的切换，不管是操作流程和网络应用都对我们提出了新的要求，要求我们自身业务技能及管理思路必需得提高。而且借此机会，我参加了超市相关流程的制定，这也使我的管理思维得到了熬炼。其次，201*年新开业的5家分店中，全部的监控系统都由我们自己安装，C店和D店的广播系统由我们自己安装，为公司省下大量资金的同时，更主要的是通过这些安装工程的进行，我们在工程预算、工程布线、方案的制定、工程进度的协调组织等方面都得到了很大的锻练，每完成一个项目，我们都从中总结阅历，找出自己的哪里不足，以便下次再做时能
7、够有效进行弥补。虽然在这其间很辛苦，但学到了东西，感觉很值得。再次，在201*年的后半年中，刘总有意的让我多参加除本部门工作之外的公司其他事情的管理当中。比如公司的消防平安工作，我参加制定了XX商场平安事故处理预案、XX商场电梯救援预案，从中了解到了平安消防工作中的许多东西。在此，再次向公司二位李总及刘总表示感谢。五、人才的培育与输出人才的培育始终是我工作中的一项重点，因为我的理念是信息部只是他们的一个平台，我要通过这个平台让他们在公司能够向着更高更远的地方翱翔。在201*年中，分别向超市和财务输入了不错的员工。一是XXX，她从收银员调入信息部以后，我跟据她悟性很高，敢打敢冲、心态良好、踏实悟
8、实的特点，在信息部时有意的让她多接触各方面工作，能便能够熬炼她的管理思路及个人工作实力。调入B分店后，也得到了许多领导的好评。目前，她在F分店也经渐渐的参加到了前台运营管理当中，信任她以后的发展空间会更大。二是XX，XX在来XX的时候刚刚高校毕业，学的是市场营销专业。跟据他所学专业，还有通过跟他进行沟通以后，感觉他是一个很有思想、很有潜力的一个人。进入信息部以后，我对他说：“你不要想着以后总做微机员这个岗位，这个岗位不适合你，你肯定要走入公司营运管理当中。”因为是刚毕业的缘由，有时候心态不太稳定，我就常常和他聊对于我们刚刚走入社会的人，最重要的是什么？究竟是挣钱的多与少重要？还是我们学到的东西
9、的多与少重要？我们年轻人，不怕没有钱、不怕工作累，怕的就是我们刚刚走入社会，不知道自己真正应当要的是什么。B开业以后，他被调入B协助XX工作，现在以经在超市选购部这片新天地中发展。三是XX，XX和XXX一样，也是从收银员调入信息部。但是她和XX相比，悟性没有XXX高，但是她工作极细心，心态更好，对于支配的工作没有任何怨言。跟据她这一特点，在后来的工作中，我有决让她多负责信息部内部的一些杂事，让她在信息部像一个小管家一样。后来因为公司发展须要，她被调入超市金库。以上是我对201*年的主要工作总结，下面对201*年安排如下：一、楼层服装品牌专厅实行条码化管理。我们公司对于服装始终实行的是单品单码管
10、理，但我们所谓的单品单码管理并不是真正的单品单码，我们所实行的是，类似相同的服装款号就一个条码。但是真正的单品管理睬按颜色、大小号、品类不同等进行划分，因为这样，在我们的实际操作中也存在一些问题：比如条码记错用错，造成拧条码现像；盘点的时候不精确。我后来调查了整个商场的品牌状况，发觉好多品牌服装都有国际13位标准码。所以确定进行我们商场品牌服装的条码化管理。对于我们品牌服装的条码化管理，其一可以便利前台销售人员进行销售，因为实行以后，导购员在填写小票时不用查找条码比照表，干脆查看服装的吊牌条码填写小票就行；其二可以提高帐目的精确率，因为导购在查找条码表的时候，同样的价格的商品，有可能抄错条码，
11、造成库存不精确，而用条码管理以后，品牌服装每件商品只对应一个条码，不会出现抄错的现像。其三，便利盘点，条码化管理以后，品牌专厅在盘点的时候可以很便利识别商品而且提高精确率，其四，便于我们就行数据分析，实行单品单码管理后，我们可以对商品的整体状况，比如大小号、颜色、品类等就行细致分析，能够对我们订货时供应有效依据。现在，这一项目由XXX负责，以经在实施当中。二、超市供应链系统的上线。随着我们超市逐步的发展壮大，目前我们的管理水平以经成为了我们发展瓶颈，而管理水平造成的奢侈是企业最大的奢侈，然而管理的奢侈是一个隐性的东西，我们从中很难发觉奢侈在哪。所以供应链系统的上线也就迫在眉捷，因为供应链系统不
12、得不要求我们加强我们管理流程的优化，来适应它正规化的管理方式。同时在我们的运营成本上也能给我们削减奢侈，比如可以干脆省掉传真订单的费用、可以省掉耗材的费用，供应商跟据供应链系统可以干脆查询他们自己商品的销售、库存状况，他们可以自己做出推断是否可以我们送货，这样就会避开因为我们自己管理不到位，造成要货不急时而影响销售。而且，供应链系统上线后，我们必需每年向供应商收取运用费用，这样的话，虽然我们进行了肯定的投资，但是长此以往，这个系统是可以给我们赢利的。可以说，我们是零投资，高回报。现在，这个项目合同以经签定，打算三月份进行实施。三、公司三层网络的建设、电脑设备建档备案及报修流程。201*年公司不
13、断的发展，内部网络客户端的不断增加，内部IP地址以经快要全部运用完毕，所以，我们确定建设公司三层网络增加内部IP地址，以适应我们的发展须要。随着公司的不断的发展状大，公司的电脑设备不断增加，对于我们维护及统计带来了肯定的工作量，所以确定在三层网络建设完毕后，进行电脑设备建档备案，每台设备上都要帖上档案签，明确设备负责人。建立报修制度，公司越来越大，网络、监控、软硬件的问题比率也越来越大，有时因为各种缘由，耽搁了处理问题的时间，为给服务部门带来了肯定的工作影响。所以必需建立相关报修制度，更有效的服务前台。此项目安排于，供应链完毕后进行实施，由XXX主要负责。四、加强商场系统的平安性管理此项目分为
14、三点：一是备份存储柜的上线，我们分店开的越来越多，服务器以经达到了7个，原有的数据备份以经不能满意我们的要求。因为原有的备份软件，只能备份一台服务器上的数据，不能备分其他服务器上的数据。一担数据丢失或是服务器损坏，会给我们带来很大的损失，而备份存储柜可以做的局域网内全数据备份。对我们的数据平安会加强保障。二是网络防火墙和网络行为管理软件的上线，在我们单店版软件的时候，我们内网和外网是完全分开的，相对来说比较平安。但是我们切换成连锁版软件以后，必需要求系统能够上外网。这样，对于我们的数据平安性就产生了很大的影响。网络防火墙可以有效的阻挡外部网络的功击。而网络行为管理软件可以对于我们内部网络客户端
15、进行上网行为限制、U盘限制等。对内部客户端的行为进行肯定的限制，可以保证数据的平安和重要数据不向外部流传。三是系统容灾的应用，虽然我们进行了数据集中存储备份，但是一但服务器发生意外，不能运用，也会影响到我们的销售运营，然而系统容灾应用之后，即使我们当前所用的服务器突然损坏，容灾系统可以立刻启用，将我们的损失降到最小。此项目目前在市场考察阶段，安排同三层网络建设同时实施，由我主要负责，王军奇协助协作。五、企业文化手册的起草企业文化是一个企业的灵魂，左右着公司员工的思想，影响着各层级员工的决策，外显为员工的行为，内塑员工的素养，可以干脆确定公司的业绩好与坏。我们公司拥有很好的企业文化，但是我们的企
16、业文化主要是由大部分主要领导的行为方式来影响员工，没有一个文字性的东西进行传播。所以我确定争取在201*年6月底之前起草出我们公司自己的企业文化手册，这样对于每一名员工都能够明朗化的了解我们公司的企业文化，对于我们企业的发展起到肯定的帮助作用。六加强人才梯队建设企业的竞争归根结底是人才的竞争，201*年我将接着加强信息部的人才梯队建设，主要分为以下几个方面：1、加强自我业务技能及素养的提高。通过201*年的发展发觉，我们自己的业务技能都是始终在追逐企业的发展步伐，显得很被动，因为我们业务技能的不合格造成了对企业的肯定影响。所以在201*年我们肯定要加强我学习，提高自身业务素养，多学习行业当中比
17、较先进的理念，制定部门规划。用自己所学到的先进学问来帮助企业发展。2、帮助制定员工个人的成长规划。我们大多数一般员工是不会为自己制定职业发展规划的，不知道自己的发展方向，他们只会更多的看重，工作的轻松与否，挣钱多少与否，我们作为中层领导，假如看着员工这样，我认为我们是不负责任的，不仅是对企业的不负责任也是对员工本人的不负责任。所以，201*年我会依据信息部每个人员的状况，引导他们或是为他们制定他们自己发展安排。3、后备人员的储备。所谓后备人员，就是指团队的内部人才储备。一旦团队内部出现员工离职或是员工调动等状况。假如没有后备人才刚好顶上会对团队的工作造成肯定的影响，所以做为一个成熟的团队必需加
18、强后备人员的储备。除此之外，后备人员的储备还有助于激励团队内部的良性竞争，提高整个队伍的活力和战斗力。七、多参加公司管理当中我到企业工作以经三年多的时间了，201*年，对自己我也提出了更高的要求和目标。不光是为了自己的发展，同时我要为我下面的兄弟姐妹们供应一个更高的发展平台。所以，在新的一年里我要更多的参加到企业的管理当中，做好刘总的助手，努力提高自己的实力。1、深化了解后勤各部门的工作流程以及工作内容,制定后勤主管以上人员考核制度及标准。2、加强与后勤各部门长的协调与沟通，做好员工的思想工作，由其是电工、保安、司机、工程部、企划等。做到后勤事物不用刘总过多操劳。3、协助企划部做好年度活动整体
19、支配，做好卖场内指示牌及公司VI系统建设。4、协助电工班完善设备定期巡检及报修流程制度。5、加强车场保安形象管理及服务看法。以上是我个人工作述职报告，请各位领导指责指正。扩展阅读：商场企划模块工作标准商场、购物中心企划部分工作标准书目一、全年活动分类及广告费占比二、企划活动方案撰写标准三、企划部宣扬文案撰写原则四、企划部活动数据统计表五、企划部市场调查标准六、企划部总结报告撰写标准七、企划部建档标准一、全年活动分类及广告费占比现全国各地商业卖场企划类活动，按活动幅度级别分为A类活动、B类活动、C类活动活动分类档期元旦、新年、3.8妇女节、五一劳动节小长假、清明节、端午节、重阳节、占档期营业额1
20、.5%A类活动中秋节、国庆节小长假、各门店店庆、圣诞节、会员专场类活动及特别时段内的大型活动；换季促销、各类西方节日、各类纪念日、会员增值类活动、会员沙龙类活占档期营业额0.8%B类活动动、暑假及特别时段的中型活动1.5%3%广告费占比四季特卖活动、特殊企划、会员互动类活动、公关类活动（文化活动）、门占档期营业额0.5%C类活动店自行组织实施的活动及特别时段的小型活动；0.8%201*年企划部广告费占比分类表活动分类档期元旦、五一劳动节、端午节、国庆节小长假3.8妇女节、清明节、重阳节、中秋节、会员专场A类活动各门店店庆圣诞节、新年换季促销、各类纪念日、暑假B类活动各类西方节日会员增值类活动、
21、会员沙龙类活动四季特卖活动、公关活动、会员互动类活动、门店自行组0.5%C类活动织实施的活动及特别时段的小型活动；公关类活动0.8%3.0%2.5%0.8%1.0%1.5%广告费占比2.0%1.5%二、企划活动方案撰写标准（一）去年活动回顾1、去年同档期或同期的活动内容框架；2、去年同档期或同期营业额、毛利额、客单价、消费笔数目标及完成状况3、去年同档期或同期会员活动内容4、去年同档期或同期会员消费占比及会员消费数据分析5、去年同档期或同期公关类活动内容6、去年同档期或同期广告费运用及占比（二）今年活动方案1、活动主题及主题文字2、活动时间：年月日（星期）年月日（星期）3、活动内容（1）促销类
22、活动内容（SP）（2）会员促销活动内容（3）公关类活动内容（PR）或会员公关类活动内容4、活动宣扬安排（天数）包括：纸媒、短信平台、DM、电台广播、网络、电视、店内广播稿及其他新媒体5、活动氛围布置安排包括：室外与室内，室外如：门头、户外广场、室外灯箱、橱窗等；室内如：中厅、专柜气氛牌、活动细则条幅等；6、活动营业额及毛利额预估其中包括与去年同期营业额及毛利额成长对比，品牌参度等7、活动执行的公司内部协调8、费用预算表（附件一）9、活动执行进度表（附件二）10、全套宣扬文案11、活动预期表（附件四）12、氛围效果图三、宣扬文案撰写原则宣扬文案包括：报纸广告文案、活动短信文案、广播电台宣扬文案、
23、广播室播报文案、DM单文案、店堂宣扬物文案、导购宣导材料等宣扬类文案。报纸广告文案撰写原则：报纸广告因版面有限，无法活动的全部细则全部说明清晰，所以，报纸广告文案应从重就轻，将活动主框架和最吸引客群的部分呈现出来，就会达到报纸广告的作用，其中应包括：活动主题、活动时间、主题文字、活动主框架部分、活动特殊须要说明部分、会员活动版块和PR活动版块。活动短信文案撰写原则：短信平台广告受字数影响严峻，一般的短信平台广告在60字符70字符之间，短信文案撰写要将活动内容和穴头文字有效组合，留意文字表现方式，即要说明活动实惠政策，也要吸引客群目的，起到短信广告的提示作用，如：6/27-28，汇嘉携中行会员狂
24、享日全场6折起，折后200加送10元现金通用券，来店免费领好礼，1-7层多倍积分时时抽，2309880（67个字）。广播电台文案撰写原则：广播电台广告以多次的广告出现频次为诉求，所以每次的时间不易过长，假如单次广播广告时间过和一是不利于公司广播广告在电台里的排期，二是会增加广告费用。广播广告客群特点：1、群体较散，不集中；2：广告吸引力不如主流媒体；3：主要以价格优势和特享活动政策吸引客群；结合客群特点，门店在做广播广告时应将活动最实惠部分做一体现，其余部分留作询问内容，广播广告在A类活动时可选择为协助广告宣扬。广播室文案撰写原则：广播室为各门店广播室，广播室的职责内应加入活动宣扬，按活动幅度
25、不同，所制定的播报次数不同：A类活动每小时播放一次；B类活动每二小时播报一次；C类活动每半天播报一次。广播形式可分为录播和人工播报，录播是将活动室内广播稿交于当地电台，请当地电台专业播音员录制好后，于广播室干脆播放，人工播报为门店广播员按播报次数播报。广播室广告宣扬各门店可控力度较大，相对费用很小，所以店内广播应将活动主体，活动细则和便利顾客的温馨提示全部呈现，与店内的活动细则牌、专柜气氛牌等店内宣扬相结合，起到顾客来店的全方位促销气氛影响。DM文案撰写原则：DM分为：DM夹报、DM直投、中邮DM和各类杂志DM，百货类DM广告一般版面较大，有足够的版面空间，DM文案应协作主画面着重说明活动内容
26、和细则，可将主活动、会员活动、PR类活动分开阐述清晰。超市类DM文案要将活动时间和单品的特价着重说明。店堂宣扬物文案撰写原则：店堂宣扬物种类较多分为常态与新增两类：常态的一般有门头、户外灯箱、中厅、楼层活动宣导牌等，新增的一般是在特殊活动中新加入的氛围元素或宣扬元素，比如：艺术模特、外立面形象等。店堂宣扬物一般指常态类。常态类店堂宣扬物针对的是已来店顾客，已来店顾客分两种状况，一种是被其他广告吸引或通知来店，一种是自行来店，假如是第一种状况，店堂宣扬物的作用不大，假如是其次种状况，店堂宣扬物的作用就很关键，要将活动内容和活动细则说明到位，不行出现太多的刺激语言，否则会降低顾客的信任度，以最朴实
27、的文字吸引顾客。导购宣导材料撰写原则：导购宣导是活动宣扬中较为重要的一个环节，许多顾客是因导购的有效宣导而发生购买行为，也有许多顾客是因导购对活动不熟识，宣导不清晰而未参加活动，造成公司广告费用损失。导购宣导材料中不仅要把活动内容和活动细则（如礼券运用方法、礼品发放地点等）讲清晰，也要把导购实操部分加入，（如：小票的留意事项、顾客参加活动状况分析等）这样才能让导购从自身角度动身进行活动宣导。四、企划部活动数据统计表门店活动数据统计表上一年上一年本年星期天气营业实际业达成成长客单价销售笔毛利率毛利额储值卡储值卡会员消会员消礼品或礼券日期业绩日期目标绩率率数消费消费占费金额费占比礼券发回收比放数量
28、数量合计合计五、企划部市场调查报告标准此调查报告应包括：1、调查对象的SWOT分析（建档首次建立，后每年更换一次）2、调查时间3、调查目的4、调查内容：（1）活动内容（2）活动参加度（3）人流排名（4）提袋率（5）宣扬资料收集（6）导购活动熟知状况（7）会员活动内容（8）店堂氛围布置元素（9）活动收益分析（10）活动费用分析（11）同质品牌活动状况（12）其他资源配备状况每次调查不得少于10项进行调查。六、企划部总结报告撰写标准总结报告一般结构为：整体描述、好的方面、存在问题、特殊说明、整改措施几方面。活动总结报告结构为：一、活动总体描述：活动主题、活动时间、活动内容框架、活动业绩达成率、毛利
29、率及毛利额、费用运用状况、礼品或礼券发放状况、会员来店率、提袋率、成长率、客单价、会员消费占比。总体描述的作用一是防止其他档案损失，在活动方案，活动执行统计表等档案损失后，可于活动总结中的总体描述得到回顾档案；二是便利下次同档期活动总结时的档案供应；三是有利于文案策划从撰写总体描述中获得有用信息。二、好的方面和存在问题撰写这两方面要客观，不能从文案策划主观动身，应以公司活动效果为动身点，从活动前打算、活动执行中、和活动结束后，分阶段阐述活动执行过程中的各类状况。着重阐述存在问题和问题生产的缘由分析，以及问题造成的影响和后果。三、特殊说明：特殊说明是影响活动的主要因素，可从外围因互和自身因素两个
30、方面阐述，外围因素包括如竞争对手活动影响、特别天气影响、道路施工、会员部分可从联盟单位调整或大客户未选择本次活动等方面逐一说明；内部因素包括如：品牌参加率、活动宣导、货品吸引程度、PR活动偏差等方面逐一说明。四、整改措施整改措施部分是每次总结报告中最有价值的部分，每次的整改措施应是下次同档期须要避开的风险，针对存在问题和特殊说明部分制定下次活动的整改措施均为影响活动执行和详细操作层面的可实施措施，而不是从制度上、流程上去变更上层的措施。整改措施须要公司高管在今后的工作中进行监督和帮助，所以，活动总结报告，在每次活动后5个工作日内，须上报门店高层及集团中心。七、企划部建档标准企划部档案主要包括：
31、活动方案档案、宣扬物档案、活动数据档案、总结报告档案和其他资料档案。各类档案按年度分盒保存。活动方案档案要将全年活动中各档期活动全套方案收集存档；宣扬物档案按周统计，制作宣扬物统计表（附件三）并将相对应的宣扬物与统计表统一保存留档；活动数据档案是本标准第四部分，按活动档期每次保存留档；总结报告档案也要按活动档期单独存放。其他资料档案包括：其他行业优秀方案或文案、各类合同等，做为其他档案查询时的协作资料进行保存留档。附件一：活动费用预算表活动费用预算表项目宣扬类报纸广播规格小计喷绘制印刷作活动气氛牌物小计合计档期营业目标广告费占比单价（单位：元）金额（单位：元）附件二：活动执行进度表活动执行进度
32、表执行项目类别内容报广宣扬类短信店内广播店内吊旗活动海报制作类活动气氛牌活动礼券店外场地占用手续类店外楼体悬挂其他礼品活动倒计时日期负责人审核监督人附件三：宣扬物统计表宣扬物统计表统计时间：制表人：商场名称活动时间活动主题活动内容会员活动特殊企划媒体投放报刊费用活动预期表活动主题活动幅度活动周期预期毛率限制活动预期毛利额备注扣率或结算方法预期销售额预算费用月销售任务预期占比时间此项内容为：各楼层活动参加度制表时间:年月日制表人:友情提示：本文中关于商场信息部工作总结与安排给出的范例仅供您参考拓展思维运用，商场信息部工作总结与安排：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页