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2、im & Mauborgne, 1997市场研究竞争情报竞争情报竞争情报 简称简称CICI，即，即Competitive IntelligenceCompetitive Intelligence，也有，也有人称之为人称之为BIBI，即，即Business IntelligenceBusiness Intelligence。 竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的
3、情报和谋略。的情报和谋略。 竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。为的优势、劣势和目的的信息。 （By SCIPBy SCIP）L.M.富德 杰出的商界领袖，子承父业，1959-1990，31年CEO，经历8届总统、4次经济衰退 1970年，对CB（Citizens Band ）盲目乐观，使美梦破裂； 1979年，Motorola业绩令人沮丧，错失3亿美圆的电子游戏市场，主要原因是低估了电子游戏商对微处理器的需求； 几年后，把几乎
4、整个美国汽车半导体市场拱手让给日本。 重视用于商业竞争的情报 哈佛毕业的MBA、经验丰富的商业人士、精于数字报表的人士； CIA 中央情报局 简 赫林 / 高薪相许；流芳百世100个满意的顾客会带来25个新客户。每收到一次顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了。获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍。n仓储仓储/ /配送类业务：配送类业务：1)1)配送网络的设计；配送网络的设计；2)2)订单处理；订单处理；3)3)库存管理；库存管理；4)4)仓储管理；仓储管理；5)5)代管仓库；代管仓库；6)6)包装包装/ /促销包装。促销包装。n增值服务：增值服务：1)1)延后处理；延后处理；2)2)零件成套；零件成套；3)3)供应商管理（选择、供货、质检、结费）；供应商管理（选择、供货、质检、结费）；4)4)货运付费；货运付费；5)5)支持支持JITJIT制造；制造；6)6)咨询服务；咨询服务；7)7)售后服务；售后服务； 100%顾客顾客 80%忠诚度忠诚度 60%40%20% 1 2 3 4 5 非常非常 不满意不满意 即无不满即无不满 满意满意 非常满意非常满意 不满意不满意 意也无满意意也无满意顾客满意度与顾客忠诚度的关系顾客满意度与顾客忠诚度的关系 安德鲁要xx新的是一体化的供应链的解决方案