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1、2022年工商实习报告模板集合五篇工商实习报告模板集合五篇在当下社会，我们都不行避开地要接触到报告，报告具有语言陈述性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是我整理的工商实习报告6篇，欢迎阅读与保藏。工商实习报告 篇1一，实习单位简介中国工商银行成立于1984年。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20xx年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。20xx年英国银行家杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国财宝全球500强，并被美国远
2、东经济评论评为中国高质量产品(服务)十强。20xx年由工商银行自主投产胜利的全功能银行(NOVA)系统，为业务和管理的进步带给了强健的动力。二，实习过程此次实习的目的在于:驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，使教学更有针对性，对学生就业岗位需求把握更灵敏。实习过程主要包括以下几个阶段:(一)了解实习单位基本状况和机构设置，人员配备等。(二)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面:银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开
3、户，销户，现金存取等。(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等，区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。(四)总牢固习经过。三，实习资料在分行领导的指导，帮忙下，我们首先就银行工作中所必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘运用等进行了具体了解和现场观摩。特性要说的是珠算，许多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代，为什么还要苦练珠算，为什么不用计算器原先银行柜员常常须要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时须要累加，这时运用算盘就要比计算器便利，因为计算器显示的结果超过必需时间便会消逝。接下来，我们又在个人理财中
4、心观摩了银行柜面业务的全过程。工行柜面业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。对于每一笔业务，都务必进入NOVA系统办理。此外营业终了时须要进行的NOVA轧账和中间业务轧账，柜员务必学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否精确，凭证要素是否齐全等。在银行，柜员间每一天交接工作时的对账是必不行少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，
5、银行卡，存单等。四，实习收获与体会财经系中很多年轻的专业老师虽然已具备扎实的理论学问和基础技能素养，但与企业缺少紧密联系，以致当学生问到相关行业的细微环节问题时，答不上来，只能照本宣科。而学校支配老师到企业实践，就是为了了解企业生产组织方式，工艺流程，产业发展趋势等基本状况等，并结合企业的生产实际和用人标准，不断完善教学方案，改善教学方法，专心开发校本教材，切实加强职业学校实践教学环节，提高技能型人才培育质量，为了变更教学与实际脱节状况。这次下企业实践，除了使我对工商银行的基本业务有了必需了解外，银行职员的工作看法和职业礼仪也给我留下了深刻的印象。比如:对待客户的看法，首先是要用敬语，如您好，
6、请签字，请慢走;其次与客户传递资料时务必起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问务必要耐性的解答。但以礼待人当然重要，绝不能抛弃基本的职业道德和素养。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，职员也务必要求对方出示证件，而当对方有所微词时，职员则须耐性的说明为什么务必得这么做。工商实习报告 篇2一、实习时间：20xx年x月x号20xx年x月x号二、实习单位：中国电信一级代理商深圳市xxxx科技有限公司三、实习地点：深圳市宝安区龙华民治中国电信大厦6楼四、职位：外呼专员五、实习目的：我在高校学的全是理论学问，很少在社会上实践，只有亲身实践才能学以致用。在这里必需得提到的一
7、点，公司所需的人才与学校培育的人才存在脱节，高校生在学校里学习的一些技能很难达到公司所要求的程度，而且学生也对公司的要求了解不是很深，所以在选学方面会出现肯定的差错。刚出来工作的高校生存在着一个严峻的问题那就是没有工作阅历！公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习阅历什么的。它要的人才是能为它创建价值的人才，最好就是立刻能见效的人才，不必再为培育人才而多花那些成本！对于刚进公司里面什么都不懂的高校生来说，假如不能在它规定的期限内为它创建价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人的份了。我的专业是工商管理，毕业之后不行能一进公司就让你当管理者，必定
8、是先从基层做起。我学过市场营销，对营销很感爱好，而且营销和管理其实是有肯定的联系，所以我想先从销售做起。六、电话营销实习内容：1）培训：第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩嬉戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这或许就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的宋主管来给我们培训，这个是工作之前肯定要做的。不管是从事什么工作，公司里每个员工都必需清晰了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。xxxx科技有限公司
9、是中国电信的一级代理商，主要是负责通过电话营销来增加电信3G用户，拓展3G市场。宋主管给我们讲解了电信的350易通卡，950易通卡，1650易通卡和1000乐享3G卡的资费，并和中国移动的神州行和动感地带做了比较，指出我们电信卡的优势是什么。并讲解赠送的礼品和参数，以及如何搭配，价格是多少。比如，350易通卡+赛鸿s8手机一部+光波炉一台=599元。当然搭配的礼包有许多，有手机，平板电脑，康佳电视，港澳旅游劵等。接下来宋主管教我们话术，并让我们刚来的新员工坐在老员工旁边听他们是如何打电话销售的。2）上岗：通过两天的培训，我正式上岗了。戴上耳麦，手拿写满手机号码的A4纸，按下了第一个号码，嘟嘟嘟
10、嘟电话还没有接通，我的心跳加快，惊慌的心都快跳到嗓子眼儿了。通了，“您好，这里是中国电信给您来电的，请问这个158的号码是您本人在运用吗？”“我们中国电信3G推广部近期正在举办一个3G体验活动，有个实惠活动是要通知到您的，我可以简洁给您介绍一下吗。”就这样，每天7。5个小时，全部是在打电话。每当顾客确定要礼包，我开单的时候是我最快乐的时候。但是我们全部员工开的单，审核部都要再打电话确认一下，只有通过审核，开出的单才会派送。但是即使公司快递人员派送出去，顾客收到了我们公司的礼包，感到不满足，拒签了，这个单就还是失败的。只有顾客签收了我的单，我开出的单才算胜利。3）收获：我做了一个月的电话营销，一
11、共打了5600多个电话，平均每天打187个电话。我一个月一共开了40个单，平均一天开1。3个单。但是其中只有12个单是胜利的。我的业绩算不上好，但也算不上差，只能算一般。当然，我本人对我的业绩并不感到满足，虽然业绩并不是很好，但是我还是很快乐的，因为我学到了许多东西。自身实力：通过这次电话营销实习后，发觉自己所存在的许多不足之处，而这些不足之处是我没去做电话营销实习就无法发觉的，自身的整体实力不足，比如说沟通实力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间，同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不肯定了，你必需懂得一些相处的技巧。专业技术
12、：在学校里学校的专业学问都比较基础，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满意公司的要求，所以还得自己去提升，接着去学习。还有学校里学的东西有时在外面不肯定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际状况，要依据公司的要求来提高自己。心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是探讨生社会上都一大把，不要以为自己是个高校生就觉得很了不得的样子，其实有时候一个有高文凭有时还比不上一个有阅历的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高
13、不成低不就的。工商实习报告 篇3为了更好地熬炼自己，也为了让自己的假期过得更有意义，我来到了xx县工商局xx工商所进行假期实践。这是一次很有意义的社会实践活动，不仅有助于自己的专业学习，更重要的是使我了解了自己家乡的经济市场，了解的工商部门的工作和市场的执法状况。由于xx镇是兴业县县城，是县里的主要经济场所，所以xx县工商局石南工商所的工作就比较多。由于所里的工作一般都比较重要，我只能作为一个参观者的身份来了解。当我第一天到所里实习的时候，接待人员就给了我一些资料，让我先了解工商局原委是干什么的。通过阅读和询问我知道了工商局主要职能是：(一)贯彻执行国家、省人民政府和上级工商行政管理机关关于工
14、商行政管理工作的方针、政策、法律、法规和规章制度。(二)组织管理工商企业和从事经营活动的单位、个人的登记注册，依法核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照，对其登记注册事项及经营活动进行监督管理。(三)依法组织监督管理市场竞争行为，查处垄断、不正值竞争、流通领域的*私贩私行为，打击传销和变相传销等经济违法行为。(四)依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣商品德为，受理消费者申诉，组织查处侵扰消费者权益案件，爱护经营者、消费者合法权益。(五)组织实施各类市场经营秩序的规范管理与监督;监督管理电子网络经营行为。(六)查处商标侵权行为，爱护注册商标专用权，监督管理商标
15、的运用和印制;指导商标代理机构工作。(七)组织管理广告审批发布与广告经营活动，指导广告审查机构的工作。(八)组织实施合同行政监督，会同行业管理部门制定合同示范文本，指导办理合同鉴证，监督管理消费类合同格式条款，组织查处合同欺诈行为。(九)监督管理经纪人、经纪机构以及有关中介服务机构。(十)组织管理动产抵押物登记，组织管理拍卖行为。(十一)对企业名称，驰名和闻名商品特有的名称、包装、装潢、商业隐私、商标等实施监督管理和综合爱护。(十二)组织管理个体工商户、个人合伙、私营独资和私营企业的经营行为。(十三)指导所属事业单位和协会、学会、消费者权益爱护委员会的工作。(十四)承办上级工商行政管理机关和所
16、在市人民政府交办的其他事项。xx县工商局的工作方式今年有所创新，依据当地部分乡镇离城区较远，交通不便利，群众办事耗时的实际状况，在注册登记窗口推出了“五时”服务，极大地满意了经营者的须要，让群众感受到该局服务大众的脉脉温情。 一是“限时”服务。通过县电视台向社会慎重承诺：企业申请名称预先核准材料齐全、符合法定形式的，当日核发名称核准通知书;企业申请注册材料齐全、符合法定形式的，自受理之日起5个工作日内办结(法定为20个工作日);企业申请年度检验材料齐全、符合法定形式且不须要核实的，3个工作日内办结(法定为5个工作日)。二是“刚好”服务。工作人员接受企业询问登记、年检手续时，刚好出具“一次性告知
17、书”，将所需材料一一列举，使企业一目了然，避开企业因申请材料不齐而来回跑，为企业把好手续关。三是“定时”服务。在注册登记窗口只有两名工作人员的状况下，工作时间内定人、定时为企业办理登记注册业务，不因工作人员的其它工作耽搁企业办事。四是“省时”服务。在企业年检工作中，实行没有前置审批手续要求的参检企业一律由工商所审查，县局核准通过，简化手续和程序。五是“延时”服务。打破8小时工作制界限，实行延长工作时间的方法，企业随到随办，每日均接待完最终一名办事群众才下班。工商实习报告 篇4一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效*明，银行员工有义务赐予记录，
18、并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公允、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。 我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.二、为什么要实储蓄存款实名制我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，
19、到了积重难返的地步。1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了骇人动目的社会财宝转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,1999年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国gdp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，从92年到98年，算术平均数也仅10.76%,gdp的增长与储蓄存款增长不同步
20、，这说明两点，一是国民收入的安排过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是干脆来源于国有资产的流失。2、税收征管困难，偷逃税款严峻。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本领，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均gdp的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调整居民收入差距和贫富差距，缓解社会冲突，使国家集中力气办大事。3、使我国的相关调整
21、政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、激励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教化消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层限制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加削减，钱员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教化，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度，限制好执法机构对个人金融财 产查询、冻结、划扣的权力
22、。4、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严峻，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更简单驾驭居民的家底，因而更简单有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法遵守法律教化，严惩“三乱”，对滥用职权，侵扰存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。工商实习报告 篇5一、实习目的。1通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。2通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。3本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。二、实习时间6月24日到7月26日三、实习单位我所在的实习单位厦门
23、市消费者权益爱护委员会是经厦门市人民政府批准成立,市财政全额拨款的，依法爱护消费者合法权益的社团组织，主管部门是厦门市工商行政管理局。常设机构为秘书处，秘书处实行会长领导下的秘书长负责制，即秘书长主持日常工作并向会长负责。秘书处设置秘书长一人、副秘书长若干人，下设办公室、投诉监督部、消费指导部、宣扬教化部。四、实习主要内容（一）学习消费纠纷的调解工商行政管理部门作为消费者权益爱护的主要行政职能部门，通过建章立制、市场监管和行政执法推动消费者权益爱护运动。处理消费者争议、制裁侵害消费者权益的违法行为是工商行政管理部门爱护消费者权益的两种基本方式。工商局所主管的消费者权益爱护委员会的主要职能也是处
24、理与消费者纠纷有关的问题，在实习期间，我所实践、学习到的内容主要有向消费者供应消费信息和询问服务；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、指责。（二）参加首次物业服务行业消费调查评议活动在我实习期间，市消保委联合厦门晚报开展全市首次物业服务行业消费调查评议活动。通过问卷、热线、网络等方式采集市民对物业服务的看法建议，形成消费评议分析报告，并向社会公布。同时，将消费评议报告刚好提交政府有关部门
25、，为政府制定决策供应依据。我参加进来时，评议工作进行到其次阶段：我跟随消保委和审计局等部门组成的评议小组走访了金尚小区、凯城花园、自然家园等问题较为突出的小区，就业主们反映小区物业存在的问题，听取物业公司负责人对相关问题的解答。就存在的问题和违规现象，消保委和物价部门工作人员予以进行指正，并邀请律师进行专业点评，晚报记者跟踪报道。在第三阶段，会将走访各个小区存在的问题和建议整理成报告送法有关政府部门，促使问题得到进一步解决，也使物业服务行业得到更好地监管。六、实习总结和体会；（一）实习工作的总结：1、在处理消费者争议方面在视察了十多起消保委的工作人员对各种消费纠纷进行调解后，我意识到处理消费者
26、争议像是民事法律关系上的民事调解、仲裁和审判。它对消费者争议的处理者的素养有着更高的要求，需驾驭肯定的方法和技巧，才能在困难的冲突关系中明辨是非，依法作出公允合理的调解。反之，就有可能作出背离事实真相，亵渎法律，损害社会公正的调解；或者视处理消费者争议为畏途，对待消费者投诉推诿，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，处理消费者投诉诉首先要遵循以事实为依据，以法律为准绳的原则。处理投诉的工作人员在受理投诉后要仔细进行全面细致的调查了解，不行偏听偏信，简洁武断；有时，还需进行必要的实地调查以查证属实或求得佐证。充分驾驭事实真相在困难的冲突关系中明辨是非，实事求是地作出调解。在驾驭事实依据的基础上，要以法
27、律、行政法规和规章为准绳判明是非曲直。在处理消费者投诉中，我们要仔细执行消费者权益爱护方面的各项法律法规，根据消费者权益爱护法和产品质量法等有关规定依法处理消费者投诉。2、处理消费者投诉要遵循调整民事法律关系中的公允原则。消费者投诉所要解决的争议的双方主体（消费者和经营者）是建立在自愿、公允、等价有偿、诚恳信用原则基础之上的同等的民事法律关系主体，所以我们必需要遵循调整民事法律关系中的公允原则，公允、公正地处理消费者申（投）诉，不能偏向于其中任一方。既要维护消费者的合法权益，也不能为此损害经营者一方的合法权益。要实现对消费者负责和对经营者负责的统一。例如：消费者张某在某电脑城一专营二手电脑元器
28、件的经营者处购买了一个二手的10G电脑硬盘，购买时已试好并当时讲好不实行“三包”，而消费者回家却不能用，事后再经检测已彻底不能用，经营者天经地义不予负责。在这个案例中，虽然商品已当面试好且双方就售后责任有约定，再者，由事后再经检测已彻底不能用的事实来看，不能解除消费者运用不当造成损害的状况，按理本不应支持消费者的诉求，但是考虑到消费者花费250元，一次未用就报废了，且不解除经营者所供应的二手商品质量、性能、寿命的瑕疵，完全不支持消费者的诉求未免显得不公允，有悖于调整民事法律关系中的公允原则，所以根据公允原则，通过我对双方进行调解，最终达成了消费者自己担当损失80元，由经营者给其弥补经济损失17
29、0元的处理确定。三、工商行政管理部门及人员要忠实履行爱护消费者权益的职责，主动作为，维护消费者合法权益。要坚决落实好、执行好爱护消费者权益的法律法规，依法充分运用工商行政管理行政执法权的行政执法手段对侵害消费者合法权益的行为进行制止和制裁，主动有为继而有力地维护和捍卫消费者的合法权益，而不能像有些处理消费者申（投）诉的工作人员那样只是充当或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，对侵害消费者权益的经营者的不讲道理手足无措，或任其摆布，或要不动辄令消费者去法院诉讼的消极无为的、可怜的角色。工商行政管理人员要明确界定自我在处理消费者申（投）诉中的职责和所但当的角色。工商
30、行政管理人员是行政执法官，是市场交易行为的裁判官，是市场经济的卫士，是消费者权益的爱护神。工商行政管理人员处理消费者申（投）诉是一个依据法律法规推断消费纠纷双方的是非曲折，并借助必要的行政执法手段以实现维护消费者的合法权益的目的的过程。所以，处理消费者申（投）诉的本质是“断”而不是“和”，是解决冲突并非单纯调和冲突。有些工商处理人员在处理消费者申（投）诉时动辄出言：“我们工商局只是调解，不行，你们就上法院！”这种放言是错误和不负责任的，这种错误观念和行为也是极其有害的！它干脆降低工商部门及人员在处理消费者申（投）诉中的作用，往往因此导致调解干脆流产。在处理消费者申（投）诉时，我们必需要澄清这种
31、错误观念，摈弃这种有害言论！不错，处理消费者申（投）诉一般主要遵循民事调解的原则，但是，我们不能把工商部门和人员自身行使的对侵害消费者权益的行为进行制止和制裁的行政执法主要职能作用抛至脑后，对申（投）诉案件中侵害消费者权益的行为视而不见、充耳不闻、放任不管、麻木不仁，把其中包涵违法行为的申（投）诉也纳入中庸的可调解的范畴，这不是失职、渎职，甚至为虎作伥又是什么？！如此那样的“调解”，其中蕴涵有消费者的多少悲伤和无助，又有多少执法者的可悲和可怜？！处理消费者申（投）诉的技巧有以下几点：一、要擅长用生活常识及日常逻辑推断是非曲直。处理消费者申（投）诉的工作人员对消费者和经营者双方争议的商品、服务质
32、量或事实与经过真相难以推断的，须要由法定或有效资格的机构进行检验、检测、鉴定或进行必要的调查。但是，有一些争议是凭借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常识或日常逻辑推断完全即可作出推断，就不能籍口须要检验、检测、鉴定或无法查明事实而把消费者拒之门外；例如，明显*变质的食品、是否纯毛的衣服等，我们利用眼耳鼻舌身的感官及简洁的物理、化学试验即可作出推断。再比如，消费者和经营者双方所争议的事实往往是公说公有理，婆说婆说理，让处理消费者申（投）诉的工作人员感到一头雾水，但有时一经大脑的日常逻辑推断就能作出明断；例如，我在处理20xx年5月的一起消费者投诉时，就以通常情理和日常逻辑作出了推断消费者李女士于
33、20xx年5月22日下午在乌兰察布东路一家时装店购买了“东方可儿”时装一套，价格220元。其次天上午穿着时，上衣的一道纽扣脱落找不到了。因没有备用扣，无法修复。下午消费者找该店老板协商退货遭到拒绝，只答应找厂家换货或修理。这一纷争中，消费者和经营者双方就纽扣脱落所涉及的责任方的认定争吵不下。经营者一口咬定是消费者的责任，坚决不同意消费者的退货要求，看法很强硬。在无法查明该起消费纠纷的责任和事实经过的状况下，鉴于投诉所涉及的商品在第一次穿着时纽扣就脱落了，依据通常情理和正常逻辑，我做出了基本应属于质量问题的推断。二、要晓之以法，明之以理，动之以情。处理消费者申（投）诉的工作人员是执法者和裁判官，
34、首先必需以法律为准绳处理消费者申（投）诉，要用“法眼”看本质，用“法理”断是非，用“法语”（法律术语）解事理，对双方当事人晓之以法。以我在处理那起由购买二手电脑元件后引发的投诉为例：面对购买时已试好并当时讲好不实行“三包”而消费者回家却不能用，事后再经检测已彻底不能用，经营者天经地义不负责的实际情形，我对经营者讲了“尽管是二手电脑硬盘，但消费者购买的是商品的?运用价值?”之类云云的话后，经营者认为我讲的有道理、有水平，从而由概不负责转而欣然同意了我的调解方案。对既不懂法，又不讲道理的经营者或是消费者，除了要对其晓之以法外，还要教化其遵从社会公认的价值推断与道德准则，使其明白事理。对因双方利益冲
35、突和言语激化等导致一方和双方一时的心情对立，要从人本思想动身，动之以情，诱导其换位思索，激发其人性的归本向善，从而化解对立心情，调和利益冲突，切不行急躁，激化冲突，而使调解流产。我在调解消费者申（投）诉的过程中，常对双方当事人讲下面这样的话：“假如你是消费者（经营者）？”、 “人人都要消费，都是消费者！”、“买卖不成仁义在！”、第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页