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1、2022呼叫中心坐席岗位说明书 呼叫中心坐席岗位说明书附件01岗位说明书说明:下文是你希望员工投入的长期团队战略，请描述出详细工作内容，关注意点。所属公司：职位名称：部门：汽车集团有限公司呼叫中心坐席运营部汇报于：（职位名称包括有职能虚线汇报的）呼叫中心主管干脆向此职位汇报的职位名称：职位级别：工作地点：（城市名称）期望入职日期：撰写人：无专员工作目标：（用一句话，有激发性的并从战略上描述出此职位存在的缘由及预期的成果。）执行话务工作安排及相应的数据录入，负责外呼和接听客户电话，精确理解并引导客户需求，为客户供应快速、精确的救援、询问、报险、预约等解答服务，有效执行救援调度、投诉处理、外呼电话
2、，并对服务流程和服务质量供应客户的反馈看法。主要工作职责：1）负责接听客户电话，精确理解并引导客户需求，为客户供应快速、精确的解答服务；2）合理支配服务资源，有效执行救援、投诉处理、客户询问等相关业务，并刚好反馈客户信息；3）负责外呼电话的有效执行，记录客户反馈信息；4）负责建立并维护良好的客户关系，并根据规范的服务流程刚好有效的为客户供应耐性周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度；5）驾驭客户关系系统的操作和运用，收集客户反馈信息和店面更新信息，与客户和店面保持良好的互动；6）执行上级工作支配。实力资格模式：教化背景/任职资格：（包括学历要求、专业要求和专业任职要求等）中学或中专以上学
3、历；工作阅历要求：声音甜蜜，具有亲和力，有客服相关阅历，有呼叫中心工作阅历的优先一般技能：（英语实力或其它语言实力等）英语技能电脑技能其他职位胜任实力要求：（请选择适用于该岗位最关键的三个实力）关注客户结果导向发挥影响沟通自律敬业商业思维寻求改变领导团队人员发展学习实力特性匹配度要求（性格特征如有要求）：部门组织构架：呼叫中心主管呼叫中心坐席持岗人签名：干脆主管签名：扩展阅读：呼叫中心坐席职位说明书所属部门直属上级工作环境呼叫中心部职位代码呼叫中心组长舒适干脆下级工作时间无法定工作时间职等职级晋升方向编号：呼叫中心坐席职位说明书版次/修改：页码：共页第页生效期：行政一级组长岗位说明书（一）任职
4、条件类别性别、年龄任职阅历个人条件学历仪表身体状况语言技能专业学问办公软件合作、协调实力工作实力及素养敬重他人心态时间观念不限25-30岁年以上电话营销工作阅历相关专业高校本科以上学历。端庄良英雄语市场营销基本文档处理良好良好优秀优秀必要条件希望条件岗位说明书（二）资源配置类别办公桌椅办公设备损坏赔偿：配置岗位：通讯、工具电话费用标准：损坏赔偿：管理岗位：信息应酬培训清单发放岗位：指引利用方法：无电话营销费用标准：支配：职位说明书（三）职责范围职责范围按重要依次依次列出每项职责及其目标1、电话销售人员须要树立良好的心态，以主动热忱的看法坚决的信念去投入工作，要有良好的敬业精神。2、运用规范的、
5、标准的语言开展电话营销工作，在次通话前前要有足够的思想打算。3、在电话中进行沟通必需做到犹如面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热忱、周到、虚心、敬重的口气。4、平常销售应当做好记录，做好客户分析，刚好传递信息。5、作为一种优秀的电话销售人员要仔细倾听客户的看法，要擅长倾听客户的声音，要求，甚至客户的埋怨，要让客户感受到你气度，做好说明工作，刚好反馈信息。6、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页