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1、2022办公室年终总结报告 办公室年终总结报告201*年*街小区物业办公室年终工作总结首先，我们对今年以来支持、帮助和主动协作我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示诚心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声感谢，并对我们在工作和生活上对你们关切不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，赐予我们信任、信念、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！现将我们河南街小区物业服务中心办公室201*年所做的工作做如下回顾：一、所做的工作1、规范办公室内务管理。修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评
2、、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。201*年1-11月份办公室每月根据公司的要求将每月的工作总结和工作安排都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户，作201*年和201*年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化水表36个、化粪池4个，小区部分图纸书目已全部建立完毕。201*年办公室全力以赴协作协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需安排。严格根据公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。人事管理。依据
3、公司规定，并结合河南街小区的实际，创建性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。成本管理。通过各管理经营责任制，人力成本得到了主动有效的限制，各类办公费用实行定量管理，有效的限制了办公成本。2、参谋决策，主动推动机构、体制改革。今年来，主动推动经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。依据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。3、加强小区文化建设加强对城投企业品牌宣扬推广。今年来
4、，我通过各种宣扬手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣扬栏，张贴海报，参加帝都花园社区建设管理工作，主动宣扬公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。组织员工和小区业主主动开展文化活动。宣扬物业管理条理、物业管理示范小区创建标准及环境爱护、消防平安等。协作公司仔细执行小区的物业服务费标准，宣扬省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。4、主动支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、自然气公司的沟通协作，为小区住户解决日常生活所须要的相关服务，同时通过合作增
5、加公司的额外收入。二、工作上须要努力的地方1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。2、管理部门对管理处的服务不够，意识和相识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。3、在岗培训缺乏针对性和操作性。三、来年工作展望（一）工作重点物业办的服务质量是服务水平的核心，全体员工上下一心是物业办各部门做好服务质量的保障。因此，办公室将在公司领导的指导下，在公司各项决策的协作下致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：1、改善物业办各部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。其次，加强监督，促成小区各部门各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境
6、和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。2、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。3、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。4、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员
7、的培训突出经营管理实力和主动、前、务实的管理质量意识。5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，干脆关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。6、完善办公室事务处理实力。要提高服务效率和管理质量，物业办就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务，把责任和权利向第一线
8、倾斜，使组织机构扁平化，能快速抓住业主的要求绽开服务，机制敏捷。其次，重点致力各部门服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增加业主之间的沟通与联系。利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依靠于它。开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。发觉人才，培育人才，让员
9、工和企业共同成长，共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。以上是我们*小区办公室201*年对于工作的回顾和展望，希望大家同我们一起努力，全力做好工作。为河南街小区更加美妙的明天做出我应有的付出！河南街小区物业办公室201*年12月17日扩展阅读：集团公司办公室工作总结201*年度工作总结（总经理办公室）201*年，是中国建筑发展史上具有重要里程碑意义的一年，中国建筑的改革发展和经营开拓都取得了辉煌成果。根据中国建筑年度整体工作部署和总公司党组201*年度工作要点的支配，在公司领导的干脆关切和指导下，在总部各部门的全力协作下，我们根据关注全局、系统思索、注意细微环节、提升实力、有效服务的工
10、作思路，通过突出目标管理，强调安排限制，健全制度建设，规范工作流程，加强统筹协调，打造过硬团队等有效举措，主动推动综合办公、外事公关、秘书服务、政研写作、行政后勤、信息化建设等各项业务，全面完成了年初制定的各项工作目标和领导交办的各项任务。一、强化目标管理，实施安排限制，抓住工作重点，全面完成年度工作目标。围绕今年中国建筑整体工作部署和工作重点，总办年初制定的工作目标包括常规目标10项，重点目标6项，创新目标2项，费用目标1项。以确保完成工作目标为主线，同时充分结合总办工作随机性、突发性强，安排性、规律性相对较弱等特点，总办今年接着突出强调目标管理，并且以加强安排限制作为目标完成的基本保障。各
11、业务线和各个工作岗位都对各自的工作目标进行了仔细的分析、分解和细化，制定了较为严密的推动安排，以确保各项目标的完成。同时，通过半年的中期检查，对目标进行优化调整，突出重点和关键环节，调整完善安排，进一步保证了目标的总体完成。12月下旬，总办通过个人书面总结、各业务线分块总结和总办全体集中总结三个层次，对201*年的工作进行了全面系统的总结分析，全面完成了201*年度总办的各项工作目标。二、充分发挥综合协调、组织保障作用，完成了公司的多项重要活动任务。（一）综合服务，为中国建筑胜利上市做出重要贡献。推动并胜利实现中国建筑国内A股上市，是201*年全集团的首要工作。围绕这项重点工作，总办一是全面做
12、好保障服务工作，在上市文件编写和整理、印信证照打算和运用等方面做了大量协作工作，确保了上市各项文件和印章证照运用的精确性、刚好性。二是系统做好上市工作期间的企业和谐稳定工作，通过系统排查，重点监控，有效举措，确保了在推动上市过程中未发生破坏和谐稳定和影响公司声誉的不良事务。三是协作上市做好信息化建设和信息管理相关工作，实现了中国建筑对外网站的更新，加强了对外信息发布的管理和外部信息的监控，确保无重大不良信息的发生。四是系统做好胜利上市相关庆典活动的策划组织，胜利组织了7月29日在上海的中国建筑上市仪式暨答谢午宴；8月28日在北京的中国建筑胜利上市庆典两次大型公关活动。这两次活动，时间要求紧，规
13、格高，规模大。上海仪式参与人员250余人，北京庆典参与人员涉及十余个部委、多个省市地区、五十余家中心企业代表、二十多家银行和金融机构以及众多的业主、客户，人数超过600人，副部级以上来宾20余人，规模之大、规格之高创公司之最。总办通过精细策划，周密组织，在主题策划、场景布设、来宾邀请、同贺庆祝、主持致辞、交通组织、纪念礼品、宴会打算、新闻报道等多个环节做了大量工作，仅对外邀请就达1000余人次，包括向20余家主管行业部委、行业协会、友好机构、53家中心企业、20余个友好省市地方政府以及众多社会友好和客户等，庆典各项活动都取得了圆满胜利。（二）统筹协调，为中心巡察组在中国建筑顺当开展巡察工作做好
14、服务。201*年3月份-10月份，中心纪委、中组部第三企业金融巡察组入住总公司开展巡察工作。根据巡察组的有关规定和公司领导的要求，总办全面负责担当对中心巡察组的服务和协调工作。中心巡察组在总公司工作长达半年之久，跑遍全系统各二级和重点三级企业，对总公司全系统进行了全面深化的调查、摸底和评价。总办作为牵头对接部门，在组织接待和后勤服务、纵向联系和横向沟通等方面做了大量工作，包括供应调阅文件、整理公司资料、编写综合汇报材料；协调做好巡察组与公司领导和总部部门的调查访谈支配；协调落实巡察组外出开展企业调查的有关行程支配，组织召开各类调查和座谈会议；做好信访接待、支配办公场所、打算办公设施、供应交通保
15、障等后勤服务工作，全面有效的保障了巡察工作的顺当开展，得到了中心巡察组的充分确定，并为公司赢得了充分信任。（三）全面参加，为中国建筑学习实践科学发展观活动全面完成供应支持。全面开展学习实践科学发展观活动是全系统201*年的又一件大事。总办全面参加了学习实践科学发展观活动检查指导组入住后的相关服务工作和公司学习实践活动的组织开展。在为检查指导组和学习实践活动办公室供应后勤服务和办公场所，参加有关学习文件和重要材料的编写，参加重要会议活动的组织服务等多个方面全面参加有关事务，确保了总公司系统学习实践科学发展观活动的顺当推动。三、围绕中心任务，全面提升实力，扎实推动各项业务工作（一）夯实管理基础，发
16、布办公管理手册，办公管理水平有新提升。围绕中国建筑整体改制并胜利上市后对企业规范化管理的新要求，作为总办的核心工作，办公、会议、印信、值班、档案管理等各项业务都面临制度升级、管理升级的要求，同时，下属企业和总部部门在相关业务方面都存在着进一步规范管理、提升水平的新要求。因此，201*年，总办对综合办公业务的要求是：建立健全各项管理制度，编制办公管理手册，提升精细化管理水平，确保各项业务工作无差错。1、进一步梳理工作流程，完善办公制度，编制发布办公管理手册。全面梳理、修订、补充完善了总公司及股份公司办公室工作涉及的管理制度，包括值班应急、公文运转、档案管理及印信、重大会议活动组织、外事管理、机要
17、文件与保密工作、信访维稳与总部平安保卫、固定资产管理、信息化建设8个方面共28项。在201*年10月份胜利组织了股份公司第一次办公室主任会议，并正式发布了中国建筑办公管理手册（201*版）。2、规范文件往来和批转流程，做到文件批转无差错。201*年收到的中心、国务院及各有关部委及公司系统单位公文约970件、公司内部签报、报告等文件约2100件；订阅、处置各类机要文件、信函、电报等共300余份，发放机要文件4000余件。在文件的拟批、运转及处理过程中，保证“当日文件不过夜，紧急文件即时办”，保证了总办收文系统运转的高速、畅通，同时对不符合要求的文件刚好进行订正，力求有关单位或部门文件符合规范，充
18、分发挥了总办作为公司文件管理中心的作用。3、完善制度，严格审核，公司总部公文水平有新提高。依据股份公司运行机制的新须要，为提高公文流转效率和公文质量，修订并印发了中国建筑股份有限公司公文处理方法。在审核发文中，一是留意严把政策关，严格审核，规避可能出现的经营和管理风险；二是简化发文程序，削减纸质文件的流通，提高了文件流转效率；三是严控发文数量，提升公司总部文件的权威性。201*年，发出各类公文1200余件，发文总数略有增加，但文件更改显著降低，公文水平有所提升。在国资委对201*年中心企业报送公文评价中，总公司并作为报送公文无差错的企业受到通报表彰。4、高度重视，严格把关，印信证照运用无差错。
19、201*年是中建股份胜利上市后运营的第一年，各项经营和管理活动用印显著增多。今年总办修订完善并重新发布实施了中建股份公司总部印信管理方法，进一步规范了印信运用的制度管理。在印信证照管理和在运用中，一是坚持原则，严格把关，限制潜在经营和管理风险，订正用印不当状况达30余起，进一步规范了印信管理，较好地维护了公司的利益。二是端正看法，提升服务水平，确保正常经营管理对印信运用需求无延误。201*年累计用印2300余次，非工作时间用印及携带外出用印达到约50次；向总部各部门及下属单位供应各类执照运用690余次，印信证照的运用频次都创新高，但未出现一次运用错误和运用延误。5、安排统筹，严格管理，公司总部
20、会议安排管理显著加强。本着提高会议效率，节俭会议开支，严格限制安排外会议召开的基本原则，总办进一步加强了对总部各类会议的安排管理。全年发布安排召开会议65次，会议安排费用226.58万元；核定召开安排内会议50次；批准召开安排外会议13项。共发生会议费用143.06万元元，会议费用大幅降低。安排外会议主要包括担当上级机构指派承办的会议、中心巡察组、国企监事会入驻以及学习实践科学发展观活动的有关大型会议。6、建立体系，健全制度，重点推动，公司总部档案管理工作有所加强。股份公司组建并胜利上市以来，我们充分相识到健全档案管理的重要性和紧迫性，明确提出了建立健全股份公司档案管理体系，夯实档案管理基础工
21、作，重点加强项目档案管理，大力推动档案信息化进程，全面提高股份公司档案管理水平，切实保障经营管理须要的工作方针，全面启动并扎实推动股份公司档案管理工作。一是完善管理架构，健全管理制度。依据股份公司管理架构和管理关系，重新梳理并明确了总办的档案管理职能范畴，制订印发了股份公司归档文件整理规则实施细则、股份公司工程项目档案管理方法、修订了股份公司信用档案管理方法，进一步使档案工作规范化。二是夯实档案管理基础工作，规范管理总部档案的整理、鉴定、保管、统计、借阅工作。详细完成201*年度文件归档3274件；供应查阅档案673件次；完成总部档案数据统计，收集17个二级企业统计报表，核实检查，汇总形成总公
22、司报表报送国家档案局；重新整理历年总常会、党组会文件并且归档等。三是重点推动工程项目档案管理。工程项目档案管理是今年档案工作提出的一个新课题，从原本的施工责任者管理模式转变为签约责任者管理模式，将股份公司签约的工程项目档案纳入了总部档案管理体系，以实现对股份公司核心档案资源的集中管控。通过深化系统调研，最终确定了工程档案管理方案，制订了股份公司工程项目档案管理方法。目前股份公司签约项目65个（这是10月份数据），依据工程项目的重要性，确定了以上海环球金融中心、央视新址、广州西塔、哈大客运专线等重特大项目为重点，逐批开展项目档案收集工作。四是主动推动档案信息化建设。总部档案信息化建设的基本目标是
23、：建立以各部门兼职档案员、项目档案管理员为录入客户端、总办档案室为管理客户端、总部全体员工为查询客户端的一个完整的网络管理系统，可以实现文件实时录入、标准化归档、现代化管理、网络化利用等核心功能。据此组织了档案管理系统招标工作，并完成了系统开发，投入试运行。7、参加政务，做好服务，主动参加公司各类决策会议的组织和会务工作。全年共完成14次总公司党组会议、3次总公司总经理办公会议、9次股份公司总经理常务会议以及多次股份公司总经理办公会议的会议筹备、材料组织、议案收集、会务服务、纪要整理、决议督办工作，公司高层会议的决策水平、决策效率和决策效果都有显著提升。同时总办主动履行会议管理牵头部门的职责，
24、协调参加了多次公司领导和业务部门专题工作会议的组织参加和会务服务工作，会议综合服务实力得到充分确定。（二）规范工作流程，提升实力，外事公关工作有新提高。201*年，公司总部的公共关系和外事工作的突出特点是主题突出，工作头绪多，责任重大。集中体现在三个方面的客观要求：公司实现胜利上市后，作为上市公众公司在树立企业形象，扩大社会影响，提升知名度、美誉度方面的客观要求；国际金融危机的不断加深，国内显著增加的投资力度，建设相关行业特殊是各地方政府基本建设的需求增加，与中心企业的合作热忱空前高涨；第三是中心企业间的战略合作和互动显著加强。正是由于此，公司总部的对内、对外公共关系活动业务量剧增，且普遍规格
25、高、要求急，对公司的公关应急组织实力和服务实力提出了更高要求。今年的公共关系工作主要完成如下：1、进一步加大高层对接和战略开拓的工作力度，胜利组织多次各类公关活动，公司对外战略合作关系得到充分加强。先后协调组织了公司领导对湖南、新疆、湖北、陕西、河南、云南、上海、西安、深圳、唐山等省市的高层对接活动，中国建筑在各地方省市的影响力和知名度得到显著提升，更成为各地方政府争相邀请的重要合作伙伴。同时，股份公司充分发挥自身特色，加大了与各界友好战略合作关系的建立，围绕中国建筑营销年的主题，中建股份与其他中心企业、地方政府、高校等共签订了12项战略合作协议，在政府层面包括：武汉市、上海市杨浦区、新疆维吾
26、尔自治区人民政府签订的战略合作框架协议；企业层面：中国航天科技集团公司、东方电气股份有限公司、中国兵器工业集团公司、中国五矿集团公司、北汽福田公司；金融机构方面：北京银行签署100亿元人民币银企战略合作协议、招商银行签署200亿元银企战略合作协议；与重庆高校在校内建设、人才培育合作等方面的战略协议等。这些战略合作，内容和形式各不相同，为中国建筑将来的持续健康和多样化发展打下了良好的基础。总办详细参加协调和组织了这些战略协议的签署。2、进一步规范管理，切实提升会议和大型活动的组织水平。201*年总办组织和参加组织的大型会议包括：总公司与股份公司201*年工作会议、铁路市场营销推动会、系统内两会代
27、表与公司高层的座谈会及互动活动、中心巡察组的入住见面会和总结汇报会、国企监事会入住的工作汇报会、中建股份201*年营销大会、总公司党委书记会、海外业务专题研讨会、办公室负责人会议、中心企业业绩考核座谈会等多项会议的会务组织、协调和文件打算工作，完成各类文件资料编辑100余万字。同时主动参加帮助有关部门专题业务会的会务工作，如公司总部部门的年度考核和述职会议、中建总公司税收自查工作动员会、法律部国有资产法专题讲座等。并负责完成各类视频会议联调及会议保障工作约80次，充分发挥了公司视频会议系统的作用。在活动组织方面，牵头详细策划并推动实施全系统庆祝建国60周年系列活动的开展；参加组织了公司总部以及
28、海外事业部、基础设施部等部门的春节团拜会；协调组织了中建安装的组建挂牌活动；协调了基础设施部、房地产事业部、建筑事业部的搬迁和揭牌仪式；协调参加了中海集团成立30周年庆典活动市政西北院成立50周年庆祝活动、中建设计集团组建成立仪式、中外建转让仪式等重要业务活动。特殊是通过中国建筑胜利上市两次大型公关活动的组织，一方面充分展示了中国建筑的企业形象和风范，另一方面也积累了大型活动的组织阅历。并以这次两次活动为契机，重点加强了与行业主管部委、各地政府、中心企业、重大业主和客户的联系，公司总部与各个层次都加强了相互联系，基本建立了与各方面畅通的联络渠道。3、加强基础建设，推动公关外事管理规范化。今年股
29、份公司总部的外事接待活动工作量显著增加，克服管理人员缺乏的冲突，通过充分发挥总办内部的协同作用，进一步规范外事和活动的组织流程，完成来访接待活动支配100余次。利用有关节日和公司重大活动，加强与政府部委、友好企业关系维护工作，主动维护和发展良好关系，为工作开展进一步奠定基础。在管理基础性工作方面，完成了股份公司系统领导用通讯录的编制和发放工作；新编公司总部电话表并坚持按月定期更新；完成了中国建筑股份公司重大事务报告制度的拟稿和征求看法工作；启动了股份公司对外战略合作关系的统计工作和公司总部部门管理资源统计调查工作，并已完成大部分基础数据、信息的采集工作。4、进一步提升公关外事礼品的管理和策划实
30、力。在礼品管理方面，完成了今年公司公关礼品的前期策划和选购工作，进一步规范和加强了礼品和部分公务用酒的管理、领用工作。今年的礼品和纪念品选购工作品种多、主题多、选购量大、运用领用频繁。除年初的年度礼品策划和选购外，今年一是围绕公司上市的有关庆祝活动和上市主题，先后设计选购了普洱茶礼盒、上市纪念银条、金章、上市表彰纪念章等；二是协同财务部，利用上市专项经费的额度，刚好选购了一批茅台、国窖、张裕等高端公司商务活动用酒，既保证了酒的品质，而且抢在茅台酒调价之前完成选购，按保值计算，事实上节约经费近50万元，并有效减低了明年乃至更长年份总部在这方面的管理费用支出。（三）服务领导，加强学习，秘书工作有新
31、改变。秘书工作是总办的一项重要业务。201*年，根据总经理办公室的统一部署，在负责公司领导的文书工作、行政事务支配、有关事务的督办和协调处理以及帮助调研和专项业务探讨等方面扎实工作，秘书队伍的自身建设也取得了较大的进展。1、强化管理，秘书团队建设和实力建设持续加强。对秘书管理坚持“三个结合”的总体思路，即：制定制度与培训提高相结合，领导直管为主与总办分管为辅相结合，有为而治与无为而治相结合。在工作实践中，针对不同的工作和状况，宜统则统，宜分则分，取得了很好的效果。进一步完善了秘书岗位工作职责，明确了“四个统一”：统一秘书工作岗位的任职资格及素养要求，统一秘书工作岗位职责，统一秘书工作的纪律要求
32、，统一秘书工作的考核与奖罚，秘书人员的团队意识得到加强，工作行为得到规范，对外形象得到提升。通过不定期组织集体培训和调研活动，进一步加强秘书人员之间的相互学习和沟通，使秘书成员之间更加团结协作、互帮互助、真待相待，增加了团队的凝合力。2、敏捷培训，秘书文书工作水平不断提高。通过培训和工作实践，秘书人员的文书工作水平得到了很大的提高，全年秘书人员起草、参加起草或修改领导工作报告、各类讲话、会议纪要、新闻稿件、往来函件等200余篇。除此，秘书人员还负责领导文件的登记、传递、清退、归档及销毁工作；处理来电来函；收集、整理、汇编及保存领导的讲话（报告）；负责领导报刊、杂志的申订、报送及整理和日常邮件、
33、包袱的处理；负责领导通讯名录的收集、整理等。3、加强督办，协调事务实力不断增加。今年，在原有基础上加大了对秘书人员督办协调工作的要求，切实负责起领导有关事务的督办和协调处理，一是依据领导指示，督促相关单位、部门和人员对有关工作事项的处理；二是依据领导指示，协调总部部门对有关事项的处理；三是负责领导指示、批示文件的传达、传阅，并了解落实状况，刚好向领导反馈信息；四是刚好向领导汇报有关督办及协调事务的处理结果和进度。4、注意创新，调查探讨富有成效。今年，围绕深化学习实践科学发展观活动、A股上市、中心巡察组入驻巡察等重要工作，秘书人员帮助领导进行了大量的调查探讨工作，取得了很好的成效。一是做了大量信
34、息、资料的收集、整理和分析工作；二是参与调研，撰写或参加撰写调研报告；三是对有关单位或业务状况进行调查探讨，撰写探讨报告。如分析探讨如何把握市场经济周期规律，分析国际金融危机产生的缘由，分析中美两国经济的差异；收集、整理有关国外建筑市场的探讨；收集和分析通用汽车集团破产案的相关材料；建筑领域腐败问题的专题探讨；科学发展观学习实践总结等。秘书人员在参加这些专项调查探讨工作中，留意将公司全局工作和专项业务工作相结合，留意发挥各自的专业特长，取得了很好的效果。5、强调细微环节，行政支配事务工作更加周到。全年，秘书人员在支配、发布领导工作和活动日程；支配、落实领导出差行程，来回票务、打算所需文件、礼品
35、等事项；负责领导日常重大活动的信息收集、整理、发布工作；接待来访人员；负责领导内外宾的接待、宴请活动支配；负责领导召集或参与会议的通知、会前打算，会中记录及会后跟踪等方面做了许多工作。特殊是在会议支配和外事接待方面做了大量工作。（四）改进工作方式，有效服务决策，政研写作有新思路。政策探讨板块作为总办干脆为领导决策服务的主要部分，一年来着力在提高实力素养、改进工作方式上下功夫，主动克服人员缺、任务重、临时性和突击性工作多等困难，围绕中心抓服务、围绕大局抓调研、围绕发展抓信息，在起草领导讲话、编撰重要文件、开展调查探讨、信息报送和对外宣扬等方面都取得了新的成果，文稿的质量和数量都有新的提高，圆满完
36、成了职能给予和领导交办的各项工作任务，收到了“思想性强、推动性强、刚好性强”的好效果。全年共起草各种材料107篇，其中讲话15篇、报告和汇报材料8篇，综合性材料12篇，其他材料70多篇，合计约140多万字。主要包括总公司、股份公司重要会议领导的讲话，向党中心、国务院及中心巡察组、国资委报送的重要材料和报告，学习实践科学发展观活动各阶段领导讲话、分析报告、整改方案、活动总结，以及重要文章，重要新闻宣扬材料等。1、围绕中心提高文稿起草质量。始终把高质量完成文稿起草任务作为探讨板块工作的重中之重，主要做到了三个结合：一是努力把领悟上级精神与吃透总公司状况紧密结合。二是坚持把领悟领导意图与汲取接受各部
37、门看法紧密结合。三是注意把基层的簇新阅历与提高文稿起草水平紧密结合。2、精益求精起草汇报材料。201*年中心巡察组、中组部、国资委、监事会等先后到总公司巡察、调研、听取汇报，总办负责起草了大量汇报材料。在起草过程中，留意与有关部门亲密联系，广泛收集整理资料，反复探讨修改，确保汇报材料主题明确，条理清晰、重点突出，力求实事求是和全面地反映总公司的发展改革的成果与不足。3、主动担当学习实践活动文稿起草工作。201*年总公司全系统开展了为期6个多月的深化学习实践科学发展观活动。总办主动参加了起草活动方案、动员报告、各转段总结、查找问题分析报告、整改方案、方案责任等重要材料以及落实沟通会、汇报会、满足
38、度测评会等会议的领导讲话、汇报材料等。其中，查找问题分析报告、整改方案是对中国建筑长远、科学发展具有重大现实意义的文稿，也是这次活动取得成效的重要体现。4、协作上市起草有关文稿。在上市首发的活动期间，我们起草了各类相关文稿，包括总公司领导在上海、北京的致词、上级单位领导贺词、贺信、给有关单位的感谢信、给各股东的感谢信等共20多篇。5、努力做好信息报送工作。全年共报送国资委办公厅和网站信息125篇，采纳61篇。这些信息刚好反映了中国建筑各方面工作动态和取得的改革发展成果，一些信息还通过国资委在中共中心办公厅、国务院办公厅得到反映。除动态性信息，我们还撰写综合性文章2篇，比较系统地反映了中建在海外
39、劳务管理管理方面的成果和阅历。201*年总公司总办连续第6次被国资委评为信息工作先进单位，谢韬同志第X次被为信息工作先进个人。6、主动撰写宣扬文章。撰写了一批反映中国建筑改革发展的文章分别在商务部、住房与建设部、经济日报等媒体上以及中国企业年鉴、中国国有资产监督管理年鉴刊登，同时，我们代拟领导文章、信函10多篇，部分领导署名文章也在有关刊物上刊登。（五）坚持以人为本，确保和谐稳定，改善工作环境，行政后勤工作有新起色。1、坚持以和谐企业建设为目标，以确保社会和企业稳定大局为核心，以真诚解决员工群众切实困难为动身点，根据上级机关和公司领导的有关要求，切实加强和不断改进信访工作，始终把解决群众关切的
40、热点、难点问题作为信访工作的重点。全年受理群众来信131封，受理群众来访152人次，受理集体上访5批62人次，上报重大信访信息96件，督促反馈信访件23件，主动协调有关单位部门、防止破毁企业形象和社会稳定的问题发生。在工作方法上做，即关注全局，更重点关照。确保了公司整体上市、庆祝建国六十周年系列活动、学习实践科学发展观等多项重大活动的顺当实施，以及中心巡察组等上级工作机构入住期间的正常工作秩序，有力维护了公司形象。2、仔细贯彻中心保密委、国家平安部等部门的要求，强化管理措施，切实加强公司平安、保密、机要文件管理等工作。3、切实改善总部办公环境。针对总部新设部门增多、人员增加等现实冲突，仔细策划
41、方案、细心组织施工，在确保正常办公的前提条件下，全年完成对审计局、董事会办公室、国企监事会入驻、公司特级资质申请特地工作办公室、先进性办公室、房地产事业部、建筑事业部、基础设施事业部、中建财务公司等多个部门和机构的办公区调整，组织实施装修改造5000余平方米。对地下员工食堂进行改造，并通过招标重新选定了食堂经营单位，员工就餐环境和服务质量得到进一步的改善。4、加强交通管理，细心组织车辆调度。克服今年上级入住机构多、临时性车辆调用多、车辆限行限号多等现实冲突，进一步加强协调和车辆交通管理，充分保障了上级机构、公司领导和总部公务用车，并确保平安运行，降低运营成本。全年出车约7290次，行驶里程约4
42、4.3万公里，并实现全年平安行驶无事故。5、关注员工健康，扎实做好医疗卫生服务工作。一是切实做好防控甲流工作。多次转发、下发紧急通知，部署指导工作开展，制定总公司防控预案，按时报送信息，主动做好宣扬防控甲流学问宣扬，按期指导对办公区域消毒。二是做好总部药房选购和管理工作，细心为老干部级总部员工供应医疗服务；三是接着做好人口与安排生育工作；四是不断改善员工体检工作，细心支配组织总部全体员工的体检，并建立了员工个人健康档案。6、接着推动房屋改革和物业服务工作，想方设法为员工谋求合理的福利。进一步加强与物业公司的联络和管理，办公区的清洁和会议室运用得到充分保障。主动推动自有物业遗留问题的解决；审核批
43、复自有产权房物业费供暖费共约140万元；细致核算业费、供暖费补贴职工住房状况和补贴面积。完成申请住房资金100万元用于发放住房补贴。7、增加成本意识，切实加强管理，不断规范公司固定资产管理工作和行政选购行为。一是系统完成总部固定资产登记和维护保管工作；二是进一步加强电话费用管理，提倡运用IP电话，全年节约电话费用开支2万余元；三是加强设备修理管理，各项修理费用显著降低；四是严格规范行政选购和日常办公用品的管理工作，行政选购费用支出和办公用品消耗有所降低。8、按要求做好对外收发文件管理工作。完成总公司和中办、国务院、各部委之间通过中心国家机关机要文件站和通过国资委机要文件交换站的文件交换工作，共
44、接收文件4000多件，发出文件700多件。完成总公司机要文件、急件的专送、专取工作，共专送取文件、急件60多件。完成通过北京机要局的外埠机要文件、学生档案的收寄工作，共收寄文件300多件。完成通过邮局收发特快专递、国际邮件、挂号和一般信件的邮寄、收取、登记、查询工作，共邮发信件：4000多件。共收取各类信件50000多件。登记信件、文件：7000多件。共分发报刊62200多份。（六）以胜利晋级国资委考核B级为标记，中国建筑信息化建设取得新进展。201*年，总部信息化工作接着以推动“打造数字化中建”为中心，以保上市、保资质须要为双保重点，以登高安排、信息化发展规划编制为双主线，以完善组织体系建设
45、、制度标准建设、IT服务实力建设为关键环节，通过建立、完善考评机制加速推动全集团信息化发展，切实提升企业管理水平，带动企业转变发展方式、提高发展质量、增加核心竞争力。1、结合登高安排和“十二五”信息化发展规划编制，促进中国建筑信息化由需求驱动向战略驱动转变。实行国资委对中心企业编制“登高安排”的要求，结合现状明确提出到201*年底前公司整体信息化水平达到国资委中心企业考核B级的目标。成立了公司“登高安排”编制组，组织完成对中国五矿、中钢集团、中建二局、五局、八局的调研工作。主动参与国资委对中心企业201*年度信息化水平评价，摸清了我们与同行业企业的排位以及与信息化先进企业之间的差距。利用国家信
46、息化测评中心开发的企业信息化水平评价系统，组织了对中建内部各单位的信息化水平评价，驾驭了各单位信息化建设的总体状况。在调研报告和仔细分析国资委信息化水平评价标准的基础上结合公司的发展战略编制完成了“登高安排”。着手组织编制中国建筑信息化建设应用发展规划（201*-201*年）（简称“十二五”信息化规划）。先后完成了对公司信息化建设基本状况调查和总部、事业部、中建一局、三局、六局、东北院、西南院的信息化调研工作。在仔细总结成果、查找问题、分析需求的基础上，结合“登高安排”、公司新战略对信息化的新要求经多次修改完善，目前已完成规划的上报稿。2、推动总部信息化组织体系、制度标准的完善工作，努力提升中
47、国建筑信息化执行力。一是充分发挥信息化领导小组对全系统信息化建设工作的领导作用，进一步完善领导小组会议和决策机制。先后组织两次领导小组会议，审议通过了登高安排、“十二五”信息化规划、财务信息化规划等重要纲领性文件。二是编制下发了信息化建设专项考核评价标准，将信息化纳入到二级企业领导班子任期考核的方法，将国资委对企业信息化建设的要求有效传导到二级企业。三是狠抓报信息化建设项目批落实工作，先后有中海、西南院、中建五局对信息化建设项目进行了备案或申报，并组织专家对五局的信息化集成规划进行了探讨和批复，使重复建设的现象初步得到限制。四是组织起草了信息化项目管理规范，规范IT项目管理组织机构、可行性探讨
48、、立项审批、方案设计、招标选购、项目实施、竣工验收等各个环节的详细要求。五是起草了中国建筑股份有限公司网站管理方法（暂行），进一步规范了股份公司网站信息发布工作流程，提高信息发布质量，扩大对外信息沟通，促进中国建筑外网健康、持续发展。六是接着推行编码体系建设，今年组织对工程项目、工程合约、物资材料编码结构和物资材料分类进行了修订，并对相关属性编码进行重新梳理。参加了中国建筑设计勘察业务CAD统一制图标准编制研讨、审定等工作。3、以满意申特信息化标准为首要任务，推动现有信息系统的更新改造和深化应用，着重建设档案管理系统、综合项目管理系统，推动公司信息化建设与全面管理体系建设的有效结合。一是切实加
49、强对现有系统的整改工作。协同财务部完成了NC系统由3.0升级到5.0及相应硬件的选购工作，并完成了阿尔及利亚经理部财务NC的硬件选购工作；帮助人力资源部对人力资源管理信息系统升级，实现了人力资源系统与OA系统的联动，进一步提高了系统的可用性。二是主动推动新建系统的工作。依据中国建筑新的档案管理制度的要求，根据特级资质信息化标准，我们通过系统调研、招投标、专家评审的方式，建立了中国建筑档案管理系统，运用范围覆盖总公司、中建资产管理公司、股份公司总部、事业部以及以股份公司名义承接的全部项目，目前系统处于试运行阶段。先后组织市场与项目管理部、建筑事业部、基础设施部、房地产部进行了多次调研和探讨，完成了综合项目管理系统的需求分析、招标书的编制工作。4、借组织建筑业企业信息化发展研讨会和中建八局ERP试点研