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1、 国内图书分类号： F713 密级：公开 国际图书分类号： 互联网经济背景下万科地产公司的 营销策略研究 年 级 _ 2013 _ 姓 名 罗毅 申 请 学 位 级 别 硕士 专 业 工商管理 指导老师 魏宇教授 二一五年六月十五日 Classified Index: F713 U.D.C: Southwest Jiaotong University Master Degree Thesis STUDY ON THE MARKETING STRATEGY OF VANKE REAL ESTATE COMPANY UNDER THE BACKGROUND OF INTERNET ECONOMY
2、Grade: 2013 Candidate: Luo Yi Academic Degree Applied for: Master Speciality: Business Adminstration Supervisor: Prof. Wei Yu Jun. 15, 2015 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论
3、文属于 1. 保密 ，在 年解密后适用本授权书 ; 2. 不保密使用本授权书。 (请在以上方框内打 “ V” ） 日期： 曰期 : 西南交通大学硕士学位论文主要工作（贡献 ） 声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 搜集和整理了万科企业股份有限公司从事房地产业务 26年间的相关发展数据，从 项目营销视角，分析万科的营销策略对产品去化的促进，重点分析在互联网经济背景 下，企业创新发展的电商、互联网络营销、移动营销、跨界营销等新型营销策略，结 合同时期行业内其他代表企业的业绩表现，对房地产业新型营销策略适应新时代要求， 以及与企业发展的相关性进行了分析总结，并对房地产企业给出了相应的营销
4、策略建 议。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。 本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。 知玉年 L H 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 I页 摘要 随着中国经济发展 “ 新常态 ” 的到来，房地产行业整体步入成熟和理性的常态， 行业高速增长不在， .并由卖方市场转变为买方市场，国内楼市库存总量持续攀升，局 部地区楼市风险和 “ 泡沫 ” 隐忧已有呈现。企业的难点己不是生产能力，而是
5、营销能 力。万科作为国内乃至全球最大的住宅开发商，以互联网思维，积极寻找新伙伴、运 用新工具，创新互联网经济背景下的数字营销和移动营销，探索适合于企业自身的 “ 互 联网 +营销 ” 模式，促进企业的快速 “ 去库存 ” 。 本论文收集和整理了万科企业 26年的发展数据，对万科地产的市场营销模式进行 了研究，主要研究方法有：理论研究法、实证研究法、应用研究法等。从国家政策、 宏观微观环境、行业竞争分析、供需平衡理论、城镇化改造等方面，阐述房地产产品 市场营销的 发展。重点针对万科的 “ 自媒体 ” 、 “ 全民营销 ” 、 “ 众筹营销 ” 等 3个 具体项目的营销案例，对在互联网经济背景下，
6、受众的消费习惯、媒体接触方式的转 变、大数据技术的应用等，进行了营销理论实践分析及对策研究。指出了万科地产在 营销方面存在短板与 足，提出了相关的企业营销策略建议，同时丰富新时期情况下 的房地产市场营销理论。 通过论文研究得到结论：未来，互联网将成为房企项目推广的主流渠道，同时互 联网仅仅是一个工具，不会颠覆地产行业，也无需过度迷信，房企需要在增强 “ 品质 + 服务 ” 的内在核心竞争能力前提下，寻找适合各项 目的互联网营销模式，构建以 “ 用 户聚集，产品定制 ” 、 “ 精准营销，闭环交易 ” 为特色的 “ 互联网 +房产 ” 的线上线 下组合营销模式，创新思维，带动项目营销与去化，促进
7、企业可持续性发展。 关键词 ：互联网经济；房地产；营销策略 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 II页 Abstract With the new normal of the arrival of Chinas economic development, the real estate industry as a whole entered a mature and rational norm， not the rapid growth of the industry by a sellers market into a buyers market, the total domestic pr
8、operty stocks continued to rise, the property market and the risks in some areas bubble worries have been presented. The difficulty is not the production capacity of enterprises, but the marketing ability. Vanke as domestic and the worlds largest residential developers, Internet thinking, actively l
9、ooking for new partners, the use of new tools, digital marketing and mobile marketing innovation under the background of the Internet economy, to explore suitable for their own Internet + Marketing model to promote Rapid enterprise to stock. In this paper, collected and analyzed 26 years of developm
10、ent Vanke data, Vanke marketing model was studied, the main research methods: theory, empirical research, applied research method. From national policy, macro and micro environment, industry competitive analysis, supply and demand equilibrium theory and other aspects of urban transformation, the dev
11、elopment of real estate products elaborate marketing. Vanke focusing on marketing case From the media, National Marketing, Raise public marketing and other three specific projects on the Internet in the economic context, the audiences consumption habits, changing the way media contacts, high-data te
12、chnology applications, marketing practices conducted theoretical analysis and countermeasures. Pointed out the presence of the short board and inadequate marketing of Vanke, put forward relevant recommendations of corporate marketing strategy, while rich in real estate marketing theory of the case i
13、n the new period. Obtained by thesis conclusion: the future, the Internet will become the mamstream of housing projects to promote enterprise chaimels, while the Internet is just a tool, not to subvert the real estate industry, and without excessive superstition, housing enterprises need to enhance
14、the quality + service of the inner core Under the premise of competitiveness, searching for the purpose of Internet marketing model to build customer aggregation, product cu西南交通大学硕士研究生学位论文 第 III页 featuring the Internet + real estate in the online and offline marketing mode, innovative thinking, Mark
15、eting and to drive the project, and promote sustainable development of enterprises. Keywords： The Internet economy； Real estate； Marketing strategy 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 IV页 目录 第 1 章绪论 . 1 1.1选题背景及研究意义 .1 1.1.1 . 1 1.1.2研究意义 .1 1.2国内外研究综述及问题提出 .2 1.2.1国外的研究综述 .3 1.2.2国内的研究综述 .3 1.2.3本文研究问题的提出 .4 1.3研究 g
16、标 . ， .5 1.4研究方法 .5 第 2章相关营销理论基础 . 6 2.1营销策略管理理论 .6 2.2网络营销理论 . .6 2.3房地产企业网络营销策略理论发展导向 .7 第 3章万科地产市场营销外部分析 .8 3.1万科地产的企业概述 .8 3.2政策与宏观环蟯分析 .9 3.3行业环境与竞争分析 .11 3.3.1行业环境分析 .11 3,3.2行业竞争分析 .14 3.4互联网经济对企业营销的外部影 响 .18 第 4章万科地产市场营销内部分析 .20 4.1产品品质 .20 4.2客户满意度与物业服务 .23 4.3企业品牌建设 .25 4.4营销策划与管理 .26 西南交通
17、大学硕士研究生学位论文 第 V页 4.5互联网经济对企业营销的内部影响 . 29 4.6万科市场营销面临的主要问题 . 29 第 5章互联网经济背景下万科地产的营销策略分析 . 34 5.1大数据时代的特征 . 34 5.2传统营销模式分析 . 36 5.3互联网创新思维的营销模式 . 36 5.3.1 电商 . 36 5.3.2移动营销 . 38 5.3.3 39 5.3.4整合营销 . 40 5.4案例研究 . . 41 5.4.1 案例一 . 41 5.4.2 案例二 . 43 5.4.3案例三 . 44 5.4.4案例研究结论及分析 . 45 5.5案例研究对万科互联网营销策略的启示
18、. 47 5.6案例研究对房地产行业互联网营销策略的启示 . 48 . 50 娜 . .52 #教 # . ,-53 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 1页 第 1 章绪论 1.1选题背景及研究意义 1.1.1选题背景 在历经 30余年的快速增长后，中国的宏观经济增速由高速增长转为中速增长，习 总书记提出了中国经济发展的 “ 新常态 ” ，中国经济面临稳增长、调结构、促改革的 关键转型时期。至今 PPI连续负增长 38个月，下行超预期，显示宏观经济正在出现深 刻的结构变化，经济增长的动力机制由投资驱动型向消费驱动型转换。 作为与宏观环境及国家政策高度相关联的行业，房地产业的 “ 蝴蝶效应 ”
19、 非常明 显。历年的权威数据显示，房价与 GDP正相关，与 CPI负相关。有专家指出宏观经济 周期是影响房地产周期循环的最重要因素之一，相关性达到 85%以上。由 于投资驱动 型增长力减弱等诸多因素， 2014年也成为中国房地产发展的一个分水岭，市场形势突 变，由卖方市场变化为买方市场，行业高速增长不在。地产市场告别了盖房子不愁卖 的阶段，诸多城市的楼市库存高企， “ 鬼城 ” 、 “ 空城 ” 频现，楼市风险和 “ 泡沫 ” 隐忧已经显现。 2014年末国家统计局数据，全国待售商品房 6.2亿 M2， 较上年末增加 1.3亿 M2, 创历史新高，这意味着在建房屋中 90%未能销售出去。显然，
20、房地产行业经历了野蛮 生长的黄金时期，同样进入了换挡调整的 “ 新常态 ” ，原来享受的舒适生存环境 “ 福 利 ” 不复存在，行业洗牌已不可避免，当前房地产行业整体步入成熟和理性的常态， 市场层面可谓相当严峻。企业的难点不是生产能力，而是营销能力， CREIS中指数据 监测的数据显示，国内楼市库存总量继续攀升，房地产企业 “ 去库存 ” 将成为现阶段 的重要任务。 1.1.2研究意义 万科作为国内乃至全球最大的住宅开发商，产品以规划、户型、质量、物业服务、 性价比、以及诚信经营等贏得上佳口碑，获得高速发展。当国民经济进入新常态，城 镇化发展进入缓冲期，行业发展遭遇瓶颈期时，以住宅快速开发销售
21、为主导的房地产 的增长模式难以为继，企业必将面临转 型及创新发展的问题。 2010年当万科率先步入 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 2页 千亿级房企时，就已经意识到了发展中的 “ 天花板 ” 问题。 从 2006年开始，万科的销售团队就已交给外部专业公司做总体执行，而公司保留 项目经理的总协调方式。本身并不是以营销技巧和营销模式见长的万科，近几年在营 销策略上不断求新求变，在危机中寻找突破。一方面抓住新型城镇化给房地产业带来 的新机遇，一方面紧扣 “ 互联网经济 ” 、 “ 大数据时代 ” 、 “ 跨界营销 ” ，大胆地作 了许多有益的探索。在中国房地产企业中，善于学习和创新的万科是最具互
22、联网思维 的企业之一。除了作好传统营销外，从最早的王石 online,到近年郁亮考察腾讯、小米， 万科一直以一种敞开的心胸迎接新事物。积极寻找新伙伴、运用新工具，适应互联网 大数据时代的数字营销和移动营销。如与淘宝合作的电商、百度的大数据、网络脱口 秀、微点赞、微平台、微营销、众筹、跨界营销、渠道营销、全民营销等，在互联网 新媒体营销上，万科扎扎实实地走在了行业前面，互联网思维落实到项目营销上已经 收到成效。本文的研究目的，通过收集研究互联网经 济大数据背景下，万科企业的 “ Intemet+房产 ” 的创新营销思路与策略，分析其得失，揭示互联网思维营销与项目业 绩的动态相关性。其研究意义在于
23、： 以实证为借鉴，帮助房地产业营销部门了解和拓宽营销思维，帮助房地产公司 决策运营层正确认识和理解大数据时代的特征，能够结合市场瞬息万变的情况，顺应 时代发展，制定合理的营销战略和策略，降低开发风险。 通过万科互联网思维营销的得与失分析，得出网络营销中大数据运用与项目销 售业绩的相关性。期望在此基础上能补充和探索、完善相关营销策略，丰富新常态下 地产业的营销策略理论。 1.2国内外研究综述及问题提出 销售作为生产和流通领域里非常重要的一个环节，得到广泛的重视。国内外理论 界关于销售战略、策略的研究极为深入和成熟，对房地产行业的营销研究也达到相当 的深度和广度；关于 Internet网络、移动互
24、联网、电子商务等新兴事物，许多人也不 再陌生，有关大数据描述以及相关联的营销模式研究也如火如荼，然而将网络（大数 据 ） +地产 +营销三者结合在一起的研究还未成体系，市面上的研究文献也比较鲜见， 尽管像万科、中海、保利等房企已经成为实践的先行者。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 3页 1.2.1国外的研究综述 杰罗姆 麦卡锡基础营销 （ I960),提出 “4 P” 理，将企业的营销要素归结 为产品、促销、渠道、价格等 4个基本策略的组合。历经半过多世纪， 4P依然是营销 管理理论的基石。 拉里 韦伯的社会消费网络营销 （ 2007)，阐述了互联网条件下，营销环境 发生变化，如何收集、分
25、析、加工、优化、及使用大数据。以真实的网络营销案例， 展示 “ 大数据 ” 的价值，以及网络工具和社会化媒体的魅力。 英国学者维克托 迈尔 舍恩伯格的大数据时代 （ 2012)，是第一部公开发 行的大数据研究著作，讲述了互联网时代的数据管理带来的划时代变革。随后大数据 时代 （ Big Data Age)被屡屡提及， 2013年被公认为是大数据时代的元年。 美国营销专家当 戴博雷克的渗透营销第二版 （ 2006),认为现今消费者在 买什么和从哪种渠道了解产品、服务及销售商的问题上，有着多的无以计数的选择， 销售人员需要深入顾客的世界，最大可能地满足消费者的需求目标，认识到信息和数 据库（大数据
26、）营销的重要性并有效发挥其作用，运用 渗透营销的策略和方法，实施 全方位的营销战略。 1.2.2国内的研究综述 武汉理工大学高茜撰写的网络经济背景下的营销传播策略研究 （ 2012)，指 出网络经济融合了传统产业与信息产业双方面优势，企业在互联网经济背景下，要厘 清适合企业自身发展的营销模式，选择应用全新营销工具与营销方法，支持即时、双 向、实效的沟通，充分挖掘顾客消费潜力，让他们自愿成为营销传播的受众，同时还 能主动地担当起传播链条中的成员角色，以网络渠道，支持企业可持续发展。 白雪撰写的论网络营销在房地产营销运用文章 （ 2010)，分析了我国房地产 网络营销的现状、存在的内部外部问题、房
27、地产网络营销策略、及主要手段。以消费 者从购买意向、信息收集、比较并决策整个购房过程为例，提出在各个阶段都需要足 够多的信息。在大数据时代，传统媒体的覆盖面窄、可视可查性弱、持续时间短等弊 端日益明显，而企业网站可以很好地充当宣传、信息发布的窗口作用，整合网络营销 与传统营销，构建网络营销的成功道路。 中国互联网络信息中心公布的数据显示： 2014年年底，我国网民达到 6. 5亿，但 房地产业幵展互联网营销的比例并不高，远低于 IT行业、信息传输、零售业， 也低于 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 4页 总体平均水平，与传统建筑业相比基本持平，甚至更低，这是否有些出乎公众的预料。 目前我国大
28、部分企业尚未落实全面和深度的互联网建设，仍然停留在基础应用水平阶 段，企业重视度不够，展示信息匮乏，更新迟缓。 部分行业中开展在线销售的企业比例 0% 10% 20% 3D% 40% 50% 制造並 建筑业 交通运输 .仓丨 3和 63政业 估息传褕、 i+薜机驼务和软样 it 批发和奉售处 房地产此 羧赁和萊务舒务业 居民段务和其他我务並 总体 来溼： OW： 中国企益互联网络座薄沃 31 2014.12 图 i-i部分行业中开展在线销售的企业比例 黄秋丽万科逻辑：从 100亿到 2000亿的秘密 （ 2014)，研究万科这个经典的 企业发展案例，在房地产业发展的黄金 10年，规模从 100
29、亿上升到 2000亿，增长 20 倍。从企业的战略、营销、管理等方面分析成功的逻辑。 1.2.3本文研究问题的提出 万科总裁郁亮曾表示：万科的核心能力在于公司组织构架整套系统、制度和流程。 从 “ 建筑无限生活 ” 到 “ 让建筑赞美生命 ” ，再到 “ 赞美生命、共筑城市 ” 企业宗旨 的演变，从多元化到作减法后的专业化战略转变，规模发展从 100亿到 500亿用了两 年，从 500亿到 1000亿用了三年，从 1000亿到 2000亿也仅用了四年。毫无疑问，万 科是一个优秀的企业，专注于住宅业开发的万科取得了飞速的发展。 那有了先进的 “ 职业经理人 ” 制度、 “ 事业合伙人 ” 制度，
30、稳健发展的万科是不 是可以高枕无忧了呢？是不是可以固守以往的营销模式呢？因为当年那些比万科名气 响、规模大的房企，许多都远远抛在后面，甚至已经不复存在。答 案是否定的，毕竟 国内一些房企规模也在迅速扩张，如 2006年前的顺驰，近几年髙速发展的绿地、万达、 保利、恒大、碧桂园等，尽管 2014万科还能保住领跑，但差距已经非常微小，随时都 有可能被竞争对手超越。正如 2010年底，万科突破 1000亿元销售额进入后千亿级平 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 5页 台，企业已经在思考转型的战略问题。 万科面临着激烈的市场竞争和严峻的市场环境、政策环境，持续了 10年之久的房 地产发展 “ 黄金时
31、代 ” 也己经离去，炒地皮、倒项目、靠图纸就能卖掉房的时代不复 存在。目前中国城镇化率水平约 52%，受宏观环境、政策等影响巨大的房地产行业进 入重要转折期、换挡期。行业景气指数下滑、拐点、投资下行、需求减弱、投资渠道 分流，甚至专家提出未来房地产将不再是支柱产业，郁亮提出行业进入 “ 白银时代 ” 论调从目前主流观点来看还显得过于乐观。 房地产营销在当前形势下突显得异常重要，尤其是对于万科这样一艘地产巨型航 母，又不是最以销售技巧、策略见长的公司。如果仅仅依靠传统的营销模式，不与时 俱进，创新思维，在这个结构调整换挡期将会面临危机。在当今这样一个大数据的时 代，利用网络、移动端等的创新营销方
32、心未艾，跨界营销也有吃螃蟹的先行者。从 2012 年底开始，万科也加大了 “ 触网 ” 营销的力度，探索 “ lntemet+房产 ” 的创新思路。研 究 万科公司的创新营销策略，将具有一定的代表性。 1.3研究目标 本文基于互联网经济背景下，分析了房地产产品市场营销的发展。搜集并整理了 万科企业的发展数据，从项目营销视角，分析万科的营销策略对产品去化的促进，重 点分析大数据时代（互联网经济 ） 背景下，房地产这一特殊的不动产品依靠线下营销 的传统模式基础上，与时俱进，企业创新发展的电商、互联网络营销、移动营销、跨 界营销等新型营销策略，以 “ 互联网 +房产 ” 的线上线下组合营销模式。以及
33、与企业 发展的相关性进行研究总结，并对房地产企业给出相关营销策略建议。通过论文研究 ， 丰富新时期情况下的房地产市场营销理论。 1.4研究方法 本论文对万科地产市场营销的研究方法主要有：理论研究法，包括概念描述、计 量描述；实证研究法，即以调研、统计分析以及实验分析的方法予以验证；应用研究 法，即以案例、对策研究的方法，进行营销理论的实践分析及对策研究。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 6页 第 2章相关营销理论基础 2.1营销策略管理理论 市场营销策略即为了实现市场营销目的，企业使用的市场营销工具的组合。杰 瑞 麦卡锡教授早在 I960年，率先提出了著名的 4P营销组合策略理论，随着时代
34、发 展，出现了 6Ps、 lOPs、 llPs等，其核心依然是 4P， 强调以顾客需要为出发点。 20世 纪 90年代先后发展起来的 4Cs、 4Rs、 4Vs理论，分别侧重于以消费者需求为导向、以 竞争为导向、以培养和构建企业核心竞争能力的具体途径，是研究现代企业市场营销 的新型理论。 Philip Kotler的经典巨作营销管理第 14版 （ 2012)，持续反映了营销理论与 实践的变革。以企业必须努力做到顾客驱动或市场驱动，贯穿品牌资产、顾客价值分 析、数据库营销、电子商 务、价值网络、混合渠道、供应链管理、整合营销传播等内 容，揭示新时代营销应当由产品组合为中心向以顾客组合为中心转变，
35、收集顾客信息 并建立数据库，分析识别潜在客户，提供个性化的传播信息以达到营销目的。 2.2网络营销理论 网络营销策略包括网络营销产品服务策略、网络营销价格策略、网络营销渠道策 略和网络营销促销策略。其理论基础主要有：网络许可、整合、直复、关系、伙伴营 销等。 网络整合营销 41理论 :即趣味原则、利益原则、互动原则、个性原则；由 Don Schultz 于 1995年正式提出。强调以受众为中心的传播模 式，是基于消费者导向的互联网和无 线营销（移动手机的营销理论，主要分为对应以网络营销和无线营销的两种模式， 网络营销模式对建立新型的顾客关系给出了全新的方式。 冯英健网络营销基础与实践第 4版
36、（ 2013),阐述了系统的网络营销理论， 并对新型的网络营销工具的使用价值进行了深度分析，如企业网站、搜索引擎、全员 营销、SNS营销、微博营销等，是国内较为全面的网络营销理论的研究著作。 刘向晖网络营销导论第 2版 （ 2009)，包含了大量国内外在网络营销研究上 的最新进展，如网络营销的十大理论基础、网络营销的伦 理问题、社会媒体营销、搜 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 7页 索引擎营销、互联网在城市营销中的运用、网络营销项目的管理等。该书还以丰富的 图例和练习，基础和应用并重，总结了作者多年来在网络营销研究及应用方面的主要 成果。 目前网络营销研究主题较多偏重于买方决策、战略、沟通
37、工具、网络、国际化、 服务业等方向，相对而言，在法律、整合营销沟通、细分、产业、零售渠道等方向的 研究偏少； B2B、 C2C、 B2C中对 B2C的研究是一个热点。 2.3房地产企业网络营销策略理论发展导向 M-M (Magnifying Market)营销理论，最早由丹 .舒尔茨提出，指运用网络机构与 新闻媒体的立体宣传，达到市场推广的目的。该理论在 1998年引入国内，成为目前国 内房地产营销理论的基础。 巫月娥在文章基于 Web2.0的房地产网络营销创新模式 （ 2010)，指出 ffeb2.0 是以新一代互联网为构架基础的集合体。 Web2.0技术与房地产相结合，创新了房地产 网络营
38、销模式，衍生出房地产网络互动营销、社区营销、博客营销、个性化营销等新 型模式。 我国房地产营销理 论发展迄今主要分为四个阶段：产品导向营销理论阶段、概念 营销理论阶段、全程营销理论阶段、综合营销理论阶段。其中综合营销理论阶段整合 了品牌营销、关系营销、绿色营销、网络营销等新型理论。在逐渐成熟的房地产市场， 房企需要寻找的是切实有效、精准和低成本的营销途经，而 “ 互联网 +” 自然成为房地 产营销的必由之路。 一方面互联网思维不斯上演着跨界颠覆，一方面是房地产标杆企业的纷纷 020试 水，说明房地产作为不动产也无法拒绝互联网带来的改变。当大数据、云技术、物联 网技术来临时，房地产企业应利用 0
39、20搭建好数字化、信息 化、网络化、生态化 4大 核心流程，去实践和探索互联网模式下的 8大营销模式：创意营销模式、跨界营销模 式、主题营销模式、体验营销模式、圈层营销模式、粉丝营销模式、生态营销模式、 金融营销模式。除了传统互联网外，在与低成本、实时互动性更强、效果更加突出的 移动互联网营销的充分结合方面，要作更深入的探索与努力。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第 8页 第 3章万科地产市场营销外部分析 3.1万科地产的企业概述 万科企业股份有限公司成立于 1984年，初创时为国营性质，主营办公器材销售， 4年后进入房地产行业，目前已发展成为国内最大的住宅开发企业。 2010年公司实现 销
40、售总金额 1082亿元，成为国内首家房地产千亿级企业。 2014年在遭遇残酷的市场环 境情况下，仍然全面完成销售计划，全年实现销售额 2180亿，销售规模持续居全球同 行业前列。（不计海外销售数据，为全球第一，计海外销售数据，为全球第二。） 万科产品定位明确，在经历了初创时的 “ 多元化 ” 后，毅然 “ 作减法 ” ，主打城 市主流住宅市场，以其一贯的创新精神及优质的后期 物业服务，赢得良好的企业品牌 美誉度，尤其深得青年一代的喜爱。万科坚持合理定价、快速销售营销策略，确保了 万科的土地和产品的快速周转模式快于竞争对手。 万科秉承规范经营，不追求高利润率，曾连续八次获得国 “ 中国最受尊敬企业 ” 称号， “ 万科 ” 成为行业首个驰名商标。 2013年企业完成绿色三星认证住宅面积 141 万平米，占全国份额的 34%。公司于 1998年创立的万客会，开了住宅行业内客户关系 组织的先河，万科物业也以优质的服务、良好的口碑，成为物业管理企业的典范和标 杆企业。 , 万科在发展过程中积极实践企业的社会责任，参与各地保障房、安置房、廉租房 等政府倡导的公共事业性房产项目建设。 2008年至 2013年间，万科公益基金会累计对 外公益指赠