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1、2022年外审首次会议发言稿(精选多篇) 第一篇：2022外审首次会议致会词 外审首次会议致会词 外审组成员及各位同事： 大家早上好！ 首先欢迎外审组成员在一百零一忙之中抽出时间来到我们公司iso9001:2022版质量管理体系进行第一次监审审核，我谨代表*公司表示热情的欢迎！ *公司步入气泵及塑胶玩具行业已达6年之久，公司为了保证产品质量，提高竞争力，为顾客供应符合要求的产品，我们建立了质量管理体系。经过近一年的运行和2次的内部审核认为，公司建立的质量管理体系符合iso9001:2022标准要求。因此，今日特殊邀请了*公司外审组成员对我司建立的iso9001：2022版质量管理体系进行第一次
2、监审审核。 我们管理层从前面两次的内审、管理评审和各部门的运作状况看到，公司建立的质量管理体系在肯定程度上促使了各部门更加有条理地绽开工作，同时也促进了公司产品质量和服务水平的提高，大家对体系的认同感大大加深，表达了一样的好评。 但是，我们也相识到，公司刚导入iso9001:2022版质量管理体系才一年之久，在管理方面还有许多地方要完善，也希望审核组在审核过程中能就我司的实际状况提出一些改善性的建议。 这次审核工作，我们将依据审核组的审核安排，全力协作。希望通过这次外审，进一步地完善公司的质量管理体系，做到以评促建，以审促进。 最终预祝本次审核工作圆满胜利！ 感谢大家！ 管理者代表/* 其次篇
3、：外审发言稿 同志们、询问专家： 今日，*公司和*公司的管理精英共聚一堂，隆重召开贯彻实施iso/ts16949：2022国际标准及认证工作动员大会，共同宣示新一轮贯标认证工作的正式启动！ 回顾近几年来的贯标认证工作，大家有目共睹，我们通过不懈努力取得了了不得的成就，从2022年的94版标准到2022年的“双标”，建立了具有企业特色的规范、有效的质量管理体系，实现了以体系文件为准则的法治，降低了管理执行成本，创建了管理效益，带动了企业管理工作的全面进步。公司产品质量水平提升跨度大，*公司铸件综废率从2022年的 7.47%降至目前的3.27%，*产品形成了品牌优势，在东风汽车零部件市场拥有竞争
4、力和一席之地，使公司迎来了快速发展时期。贯标工作，让我们看到了不是虚的而是实实在在的东西。 纵观这两年来企业的外部形势，改变快速，往往难以预料。去年市场火爆，产能急速扩张，效益规模扩大，随之带来了企业管理跟不上的问题，相识到企业管理还有很大的提升空间。而今年的市场形势不容乐观，尽管如此，我们还是要接着落实在年初经营会议上提出的开展“管理年”活动等八项工作措施，全面推动管理工作上台阶。ts16949实施工作是其中一项重大的战略性举措，经过前期的策划和打算，公司毅然作出了启动此项工作的确定。 大家知道，iso/ts16949标准是qs9000标准的替代性标准，是国际汽车行业组织总结了欧美发达国家汽
5、车业的质量管理，在iso9001：2022版标准的基础上，融入了诸多标准的精华。目前，世界汽车生产大国包括中国正不遗余力地推动ts16949的认证工作，以期促进本国汽车厂商的国际竞争力和全面走向国际市场。国内的汽车主机厂如上汽、一汽、东风等都对各级供应商提出了实施ts16949标准的要求。东风汽车有限公司还有自己的特别要求，那就是供应商的质量管理体系符合anpqp、ases的要求，anpqp和ases都是从日产移植过来的。在6月份东风德纳车桥有限公司成立后，我们又面临着两种不同类型的顾客，一是美资，二是日资，实施ts16949标准更是成为当前的必要。我们要相识到，实施ts16949不仅是qs9
6、000标准简洁的升级工作，应视为提升企业管理水平的一种动力和有力手段，ts16949标准对企业的作用是多方面的，主要表现在： 1、运用过程方法，进一步优化产品实现过程和支持性过程。 2、建立过程绩效指标系统，引入绩效管理制度和持续改进机制。 3、削减二方审核频次，增加企业市场竞争力。等等。 本次贯标工作有如下特点：周期长、资源投入大、工作量大、任务繁重，*公司首次纳入体系和三方认证，这些确定了不同于前两次贯标工作。我们不仅要好好总结过去贯标工作积累的阅历和有效做法，还要正视所面临的很多困难和阻力，在座的各位应予以高度重视，以表率、模范来主动支持和推动。 在此，我提出几点要求： 一、公司各级领导
7、、各部门要高度重视，主动参加。 贯标工作是一个系统性的工程，胜利与否要靠大家和全体员工的参加。重视此项工作，不能光喊在口头上，还要落在实际行动和日常工作上。各级领导要利用各种形式向广阔员工大力宣贯实施ts16949的意义和作用，要带头参加对标准的学习和培训，要亲自对文件的审核把关，从纪律上严格要求下属工作。对一些关键、重大事项要行使坚决的决策权，做好与其它系统的协调工作。 二、做好组织、安排工作。 组织是成功的保证，公司成立了项目领导小组，负责资源的配置、重大事项的决策和综合协调工作。目前培训所需的教具已添置，大家关切的信息化工程已经实施，其它资源策划后再投入。任命了管理者代表。抽调相关部门业
8、务骨干，设立项目工作小组和指定项目负责人，全权负责贯标工作的日常管理，包括流程分析、体系文件编写、文件实施等工作，各部门对 工作小组的工作应全力支持，小组成员不论是谁要听从统一领导和组织管理。在此希望工作小组大胆行使给予的各项权利，要主动、有创新地推动，对贯标工作不力的部门/人员要不顾情面，严厉赐予惩罚，提高实施工作的执行力。 标准中有个很好的方法，就是pdca循环。“p”之意为策划、安排。对实施ts16949标准工作不仅要有长期的一个安排，对每一个阶段都应制订一个具体和可操作的实施安排，*公司除了执行*公司的大安排外，还要制订适合企业实际状况的实施安排。从某种意义来说把安排工作做好，贯标工作
9、就完成了一半，余下的工作就是实施、检查和督导。 三、转变观念，彻底变更质量体系运行管理模式。在“双标”工作的后期，由于相识上的偏差和思想上的疲惫心情，把贯标工作当作负担，把贯标工作视为作假和形式主义的大有人在，一些假的和不按制度执行讲人情的现象在滋长很多很多扩散，应引起我们的深刻反思产生这些问题的实质缘由是什么？其中一个根本缘由是贯标工作是建立在贯标办这个特地机构的强力推动下进行的，一看内审到了就紧一下、忙一下，抱抱佛脚应付检查，其它不抓时就放牛了，各部门未把贯标工作当成正常的工作，而疲于被动应付。我们要变更质量管理体系运行的管理模式，从本次实施ts16949的组织工作上变更过来，从日常的管理
10、上订正调整过来，彻底将各部门的依靠思想转变过来，绝不能搞成“为贯标而贯标”，要解决好贯标与实际工作两层皮的问题，培育大家的自觉、主动、习惯性。同时公司要从干部人事和绩效考评上，考虑一些管理措施从根子上解决这些问题。 四、统筹兼顾，协同发展。 实施ts16949要处理好几个方面的关系。一是日常业务工作与贯标工作的关系。业务工作是基础，贯标工作是提升，两者均不行偏废。大家对业务工作轻车熟路，习惯于日常业务工作，业务工作饱满了，这就要有点奉献精神来牺牲业余时间去学习、培训，动动笔去写制度上的东西，动动脑想想管理上的东西，这样才能促进业务工作，才能用贯标理念武装自己，提高自己，不能在贯标工作上掉队和落
11、伍。 二是贯标工作与其它专业管理的关系。两者是相辅相成的关系，专业管理是企业管理全面进步不行或缺部分，各系统、各部门要借鉴贯标工作的方法来推动职能管理，为贯标工作创建环境、创建条件。 三是*公司与*公司之间的关系。*与*关系的基调是母子公司，在重组*后，经过整合和管理，*公司出现了主动、有利局面，与以前相比各方面都有了很大进步。但是还存在不足，如从未开展过贯标工作，基础工作较差，员工与市场接轨的观念尚需时日建立，与*公司的职能管理问题已经浮现面，双方关系还须厘清。这些问题我们都有方法和有才智来解决。根据科学管理、职责分明和资源共享的原则，理顺母子公司关系，对流程分析的职责交叉部分要在体系文件中
12、体现和明确下来，不能有模糊不清，对产品、工艺的同质性硬件和管理资源该共享的应共享，对有争议的地方，双方坐下来探讨达成共识，一旦形成制度性的文件要严格执行。双方取长补短，共同提高，最终奠定两地协同发展的局面。 五、坚持高效、精细的原则。 重过程效率是ts16949：2022标准的落脚点。把实施标准当作一件产品的话，有资源和成本的投入，就必需讲究效益，取得认证证书是第一步，不是我们的最终目标，要实实在在地将贯标对企业管理的推动效应充分发挥出来。这些表现在我们的各项管理工作效率得到了提高，工作作风得到了转变，思想观念得到了更新，员工素养得到了增加，企业效益得到了提高。在实施时，流程清楚、职责明确，剔
13、除不增殖、不必要的东西；程序不能偏于繁琐，文件该简洁的简洁，*公司的文件和管理流程应结合企业自己的实际，该适当简化的简化，不能片面追求高、大、全。 贯标工作的精细体现到细微环节上。我们每一位可能希望抓大一点的、看得见的东西，眼前不能立竿见影的懒得去做。市面上流行的一本管理书籍，叫细微环节确定成败，谈到了细微环节对企 业的重要性，认为市场竞争往往输在细微环节上。海尔总裁张瑞敏有句名言：“把平凡的事情做好就是不平凡，把简洁的事情做好就是不简洁。”日本人是抓细微环节的胜利典范。日常很多工作问题都出在忽视了细微环节。抓细微环节管理不等于事无巨细，什么事都去亲自抓，要按职责范围和分工，把属于自己的岗位工
14、作考虑全面，做的更细，多做点预防性的工作。 最终，要求大家发扬公司几年来所积淀的“贯标”精神，概括起来是：领导重视、思想统一、顾大局、讲奉献、严纪律。这是我们企业文化的重要组成部分，是企业的珍贵财宝。 同志们，面临在下半年甚至今后更长一段时期，市场形势不明朗，企业经营的不确定因素较多的重大挑战，我们在思想上要有危机感和长期打硬仗的打算，踏踏实实地做好实施ts16949标准等各项工作，转变思想观念，科学创新管理，变革管理机制，通过贯标来提高企业的执行力、自信力和凝合力，形成强大的管理优势和爆发力，我们的企业会有更好的发展前景，我们每一位的美妙愿景都会实现。 管理者代表发言稿 公司于2022年元月
15、起先推行iso9001：2022质量管理体系，从建立质量方针、目标，编写和组织贯彻质量体系实施，用iso9000系列标准组织工作开展和培训。在xx的指导帮助下，在公司领导重视和全员参加下，经过学习、实践、改进，2022年元月和2022年元月荣获iso9001：2022质量管理体系证书持续运用，取得了客户对公司产品进入国际国内市场的通行证，同时也证明公司推行质量管理体系的的相宜性、充分性和有效性。 为使公司质量管理体系得到持续改进，巩固提高，一年来我们主要作了以下工作： 一总结阅历，持续改进 仔细总结几年来推行质量管理体系在实践中的阅历、教训，针对内审、外审、管理评审，特殊是tuv认证审核提出的
16、珍贵看法，切实落实改善。结合公司推行hsf（危害物质过程管理），组织补充修改了质量手册、程序文件，使其相互匹配、协调执行。使质量管理体系的工作流程、过程方法、质量保证实力结合公司的生产实际纳入文件，深化人心，指导实践，持续改进。 二深化质量管理，各项管理齐头并进 以技术求进步，向管理出效益，就必需加强程序化、规范化、科学化管理，以达到提高质量，降低成本，削减损耗，实现增产增值的目的。公司2022年销售额xx万美元，新品开发达xx个，成品产量达xx万台，出厂产品质量均得到保证，取得了07年度生产经营好的成果。内部限制损耗、降低成本正深化开展。 三加强职责分工，实行目标管理 为适应公司快速发展，对
17、相关部门组织架构和职责作了调整和规定，符合了质量管理体系要求，以保证生产经营的正常运作。2022底年公司制定了2022总的质量目标，各主要部门对公司总目标进行了分解，提出了部门07年度质量及工作目标，并组织详细措施加以实施，深化了目标管理。目前各项主要目标已基本完成，公司07质量目标是相宜的。 四以人为本，加强培训 人才企业的核心竞争力，公司的质量方针：以人为本，科技创新，绿色优质，真诚服务，充分体现了对人才的重视。为提高公司综合竞争实力，07年公司引进了一批优秀的管理人才，并主动组织开展内部管理培训，为提升广阔员工素养、各项基础管理和生产效率打下了坚实基础，收到较好效果。 诚信、务实、开拓、
18、进取。向管理要效益，沿着iso9000标准的要求开展工作，一年将比一年有进步、有发展。我们面临激烈的市场竟争，众多的客观困难和主观努力上的差距，深化管理还有大量的工作待开展，但我们有信念迎难而上，找出差距，分析缘由，实行措施，持续改进，力争2022公司能有一个更大的发展，去实现公司的方针目标。 大家早上好！ 欢迎各位在一百零一忙之中抽出时间对我们公司iso9001:2022质量体系进行认证审核，我代表xxx公司向你们表示热情的欢迎！ 一年来，我公司iso9001:2022质量管理体系运行基本稳定、正常。纵观2022年2次内审和年度管理评审的状况，以及本年度公司的各部门的运作来看，可以发觉，该体
19、系在肯定程度上促使公司各部门更加有条理地绽开工作，同时也促进公司产品质量和服务水平的提高，大家对该体系的认同感大大加深，表达了一样的好评。 在这次审核工作，我们将依据审核组的审核安排，全力协作审核工作，希望通过这次的外审进一步地完善本公司的质量管理体系,做到以评促建，以审促进；也希望审核组在审核过程中能就我公司的实际状况提出一些改善的建议。 最终预祝本次审核工作圆满胜利！ 感谢大家！ 第三篇：“质量、环境、职业健康平安管理体系”外审首次会议讲话提纲 质量、环境、职业健康平安管理体系 监督审核首次会议讲话 同志们: 今日，各位专家莅临我公司进行“质量、环境、职业健康平安管理体系”审核，在此，我们
20、召开“体系”审核首次会议，首先，我代表华恒公司全体职工对各位审核专家的到来表示热情的欢迎和诚心的感谢！ 我公司“质量、环境、职业健康平安管理体系”自2022年9月份通过认证以来，公司全体干部职工严格根据“体系”要求，始终坚持 “科学开采、平安开采、精细管理、市场运作”的发展思路，立足平安生产、狠抓产品质量、主动关注环境绩效，经过一年的运行，公司质量、环境、职业健康平安管理工作取得了长足的进步，矿井平安水平得到极大的提升。成果的取得得益于各位专家有效的监督指导，得益于公司广阔干部职工对“质量、环境、职业健康平安管理体系”的不懈坚持。今日各位专家再次莅临公司指导审核，希望多提珍贵看法，以便推动我公
21、司质量、环境、职业健康平安管理工作再上新的台阶，进一步指导矿井平安生产各项工作。在此，就本次监督审核工作，我对各部门提出以下几点要求： 一是合理支配，扎实做好本次监督审核工作。各部门、单位要根据审核安排支配，做好人员、资料等各项打算，一切以便利专家审核为中心，各单位负责人、体系网员要全程陪伴跟进，全力协作好专家组各项工作。 二是抓住机会，进一步推动公司“体系”建设各项工作。各部门、单位要提高相识，意识到此次审核工作的重要性，并抓住机会，仔细听取各位专家的指导、看法和建议，虚心学习，进一步提高自身“体系”管理学问水平，从而进一步推动公司“体系建设”各项 1 工作向纵深发展。 三是找寻差距，狠抓整
22、改落实。各单位要仔细做好审核记录，对审核过程中发觉的问题要重点分析，并结合本单位工作实际，刚好制定措施，为下一步更好地改进工作方法、确保“体系”有效运行奠定坚实的基础。 最终，祝审核组各位专家在公司期间工作顺当、生活开心，预祝本次“质量、环境、职业健康平安管理体系”监督审核工作圆满结束！ 感谢大家！ 质量、环境、职业健康平安管理体系 监督审核末次会议讲话 同志们： 经过几天的惊慌工作，我公司“质量、环境、职业健康平安管理体系”监督审核工作顺当结束，在此，我代表华恒公司全体员工，对几位专家几天来的辛勤工作表示忠心的感谢！ 在审核期间，几位专家不辞辛苦，对我公司体系覆盖单位作进行了仔细、细致地审核
23、，并提出了很多好的改进看法和建议，使我们对“体系”管理工作有了更进一步的相识。 本次审核结束后，各部门、单位要依据审核组提出的各项问题，刚好制定措施，抓好整改落实，并在下一步的工作中，结合公司平安生产实际，持续改进工作方法，不断完善“体系”运行各项措施和制度，切实发挥“体系”管理的最大效能，持续推动公司各项工作向规范化、标准化方向迈进。 让我们再次对各位专家几天来的辛勤工作表示诚心的感谢！ 感谢大家！ 第四篇：内审首次会议发言稿 内审首次会议发言稿（范本） 各位领导,同事：大家好！ 2022年第两次内审首次会议现在起先 首先特别感谢公司领导的大力支持和各位的组员的主动协作，使得内审活动按安排如
24、期开展 下面我介绍一下审核组的成员: 接下来;我代表审核组确认一下审核的目的,范围和依据. 审核目的:评价公司同有的质量管理体系是否符合iso9001:2022标准的要求，运行是否有效，对发觉的问题参否刚好实行订正预防措施，坚持持续改进，是否具备迎接外审认证的条件 审核的范围：手机的设计，生产和售后服务及其以上活动所涉及的部门和场所 审核的依据共四个方面： 1.iso9001:2022标准的要求 2.公司现有的质量管理体系文件 3.相关的法律，法规和行业标准 4.客户的合同或特别要求 下面，我介绍一下审核的方法： 审核采纳抽样的方法，通过到场进行查，看，问，查的就是查文件，查记录，看就是看现场
25、，问即与相关负责人交谈 大家都知道，既然是抽样，那些就必定存在客观风险所以，审核组和审核员只对自己所抽取的样本负责希望大家能够理解抱着有则改之，无则加免的心态接受所形成的审核发觉的结果 接下来，我介绍一下不符合的分级： 依据不符合的性质及其影响程度，将不符合分为三类： 严峻不符合一般不符合 视察项 严峻不符合:系统性或区域性失效，严峻违法或因产品质量问题导致运用都有威逼到生命或财产平安的 一般不符合:偶然的.孤立的片面的.不会造成严惩影响的 视察项（潜在不符合）:缺乏足够的证据有发展成不符合的趋势 下面，我说一下末次会议的时间 请领导讲话 审核正式起先 内审首末次会议发言模版(iso9001例
26、） 时间：2022-7-9 来源：陈飞 阅读：514 最近，有些挚友打电话问我，首次会议都开些什么内容，要我出个讲稿参考。于是粗略整理一下，传个样本上来，供大家参考。 首次会议内容 各位领导： 大家好 一、依据公司的安排，将于_月_日至_月_日用_天、共 _天的时间对公司依据iso900_ 标准所建立的质量管理体系进行内部审核。 二、介绍审核组人员 ： a:某某，担当本次组长； b某某，组员； c某某，组员。 三、介绍审核的目的、依据、范围及方法 1、审核目的：确认公司质量管理体系与审核依据的符合性，迎接第三方的监督审核。 2、审核依据：iso900_标准；质量管理体系文件；客户要求（包括合同
27、中的要求及其他书面和口头要求）等。 3、审核范围：本次审核包括公司体系包含的全部部门和条款。 4、审核方法： a. 详细的审核方法包括： 与被审核部门、岗位人员交谈 视察被审核部门、岗位人员的作业过程 查阅相关的文件资料和记录 对已完成质量活动的验证 b. 本次审核操去抽样的方法 样本包括：人员、设备、产品、文件资料及有关记录等； 审核员会公正地抽取具有代表性的样本，并在审核过程中依据详细状况针对审核发觉适当扩大样本量，以证明审核发觉是偶然的还是普遍的。 5、须要说明的是审核审核是一个抽样调查活动，因此，审核结论是依据抽样中的审核发觉作出的，这是抽样审核的局限性所在；抽样审核结果不是很好的地方
28、，不代表同样的其他地方也做得不好，这是抽样审核对受审核部门存在的风险性；同样抽样很好的地方也不代表就101%做的很好，这是 抽样方法对审核方的局限性所在。希望大家能谅解并接受。 四、介绍审核安排并确认 1、确认审核安排已经提前发给大家，假如有审核时间须要微调的部门请现在提出来 2、希望各被审核部门妥当支配好工作，保证审核的顺当进行。 五、介绍有关审核活动的相关规定 1、关于不符合项 不符合项的分类 严峻不符合项：严峻不满意规定的要求，可能导致质量体系的失效、或导致对过程限制实力的严峻降低或丢失、或可能导致顾客或社会的严峻不满足的客观事实。 一般不符合项：稍微不满意规定的要求，不会导致质量体系的
29、失效、不会导致对过程限制实力的严峻降低或丢失、不会导致顾客或社会的不满足的客观事实。 不符合项的形成：将在总结会前以书面的方式形成“不符合项报告”。明确不符合项确认人员（管理代表、还是部门负责人或陪伴人员）。 十、请被审核方介绍主要部门负责人，并征询对上述介绍是否还有不明确而需进一步澄清的问题。 末次会议 一、感谢被审核方各部门人员及陪伴人员对审核组工作的主动协作，使本次审核能够按安排的支配如期进行并顺当完成。 二、重申审核目的、依据，通报经界定确认后的审核范围，简要回顾审核的方法。 三、重申审核是抽样调查活动 1、通过对公司质量体系涉及的人员、活动、产品及设备等方面的抽样调查结果，对与iso
30、900 标准的符合性及保证产品满意规定要求的实力进行证明； 2、我们在_天的审核过程中，发觉绝大多数的样本符合规定的要求，但同时也发觉有一些不符合之处。但应明确，发觉不符合项较多的部门并不说明这些部门的全部工作都存在问题；而不符合项较少，特殊是没有不符合项的部门也并不说明这些部门各项工作都已做的很好，这仅说明在我们所抽取的样本中发觉的不符合项较少或没有不符合项。因为： 有些部门在质量体系审核中担当的职能较多，而有些部门在质量体系审核中担当的职能较少； 审核过程中在涉及体系要素较多的部门抽取的样本较多，而在涉及体系要素较少的部门抽取的样本较少。因此，希望本次审核中发觉的不符合项能成为公司进一部改
31、进，完善质量体系的契机，而不是追究某些部门或人员的依据。 四、确定被审核方在管理工作上的成果 五、报告不符合项及对体系运行状况的评价 1、 审核组长宣读不符合项及其性质； 2、 说明除上述不符合项，被审核方目前的质量体系中仍可能存在着其它不符合。 3、 征询被审核方对不符合项报告及对体系运行状况评价的看法。 4、 给出整改期限 六、领导发言 第五篇：2022年外审末次会议记录 2022年外审末次会议记录 时间：2022.03.30 17：0017：30地点:公司大会议室主持：曾金贵老师记录： 陈宝桂 参见人员：详见会议签到表 会议探讨的问题及建议： 文件评审概述 1、质量手册覆盖了标准各条款的
32、要求，删减合理，对外包过程进行了描述，具有肯定的行业特点和可操作性。 2、程序文件/作业指导书已按iso9001：2022要求，编制了文件化的程序文件，规定基本具体、合理。换版后，质量手册和程序文件规定合理。 质量管理体系审核综述 1、总则 已对国际货运代理及报关业务各过程进行了识别，对相互作用进行适当表述； 已对删减7.3条款和7.6条款的理由进行描述，相宜；方针相宜，已在公司中有较好的沟通，传达； 质量目标量化相宜，已分解到各部门、各班组中，并定期进行考核。 2、自我改进机制评价 已按策划时期进行内审和管理评审。内审资料完整，审核比较深化，内审员足够，素养提高，内审有效性好，但个别参考条款
33、有漏审状况。管理评审较深化、有效，输入较完整，输出较齐全，建议对管理评审中提出的整改要求写“订正/预防措施表”。 订正/预防措施实施有效，已能促进质量管理体系的持续改进。 3、资源管理评价 基础设施较充分，台帐较完整，已进行必要的维保限制，但设备的修理安排工作待加强。 4、产品实现过程评价 已对报关业务、海运业务、船代业务等过程进行必要的限制，制定相应的作业流程，填写必要的过程限制记录，限制方法相宜，人员业务熟识。 发觉1个稍微不合格（综合管理部）。查质量记录固定资产状况卡，未能进行编号，也未列入质量记录总览表中。订正：补编号，将该表放在手册后作为附件。 5、监视和测量方面评价 已识别客户要求
34、，并刚好受理顾客投诉，已不定期进行较全面、完整的顾客满足度调查，调查内容齐全，并进行统计分析，但实行改进措施力度不够。 已定期进行服务质量的评价，方法基本相宜，但评价不够深化，特殊是部门对岗位服务质量的评价工作待加强。例如：把车队改为经理对每个驾驶员的记录评价；部门对其他部门的评价。可在服务质量评价程序中增加：针对各岗位分类对人员进行服务质量评价。 已实行必要的措施进行过程监测，监测方法相宜，限制手段相宜。 已对服务过程的不合格进行评审，并实行必要的处置措施，限制适当。对不合格服务的识别基本到位。 结论 公司的质量管理体系运行持续有效，体系得到持续改进，运行状况良 好。 下次审核建议 下次审核时间：2022年3月； 重点审核条款及要素4.2.3；6.2；6.4；7.2；7.4；7.5.1； 7.5.2；7.5.3；7.5.4；8.2.1；8.2.2；8.2.4；8.3；8.4；8.(请您接着关注：w.hawd.o)5； 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页