《2022年公司年终工作总结模板集合8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年公司年终工作总结模板集合8篇.docx（43页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年公司年终工作总结模板集合8篇公司年终工作总结模板集合8篇总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，我想我们须要写一份总结了吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我帮大家整理的公司年终工作总结8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。公司年终工作总结 篇1硕果累累辞旧岁，精神饱满战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。回首20xx，我们心里充溢了自信和骄傲、充溢了激烈和激情，同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在惊慌而有辉煌的工作中，我们全体同仁团
2、结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。一、20xx年工作概况。回首20xx年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司不遗余力，主动为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地改变，在这一年里。（一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为xx户，年度累计通话用户xx户，累计进曾通话用户xx户。累计完成运营收益xx万元。（二）农村市场深度开发稳步进行，已建网点xx个，其中农村网点xx个，AG服务站xx个，BG服务站xx个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推动。（三）完成了全年x
3、x期工程安排，直放站有xx个，村通基站、高速马路xx个基站建设正在进行，城域网数据核心机房已经成立并运用，农村宽带网实现0突破。（四）结合实际请客户自己补充下。二、20xx年工作详细实施措施。这一成果的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。（一）正确相识、主动引导，做大做强农村市场。农村市场对于移动公司是特别重要的。近两年，中移动新增用户中xx%以上都来自于农村市场，在3G的竞争环境下，我们必需坚持一个高举，作好两个延长，加强五个保障“的详细措施。其中两个延长就是做好服务区域的延长和产业价值链的延长，服务区域主要是指在地理为上的延长，即向家庭、政企大客户、农村
4、发展。在农村市场，发展用户须要建网，投资巨大，但农村用户的需求重点集中在语音业务上，ARPU值甚低，对新业务的促进也很小，在ROI上和城镇用户相比差距很大。近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大，但也很大程度的拉低了移动的ARPU值。把农村市场要当作是公司重要战略的高度来相识和对待。（二）在农村市场建立了网络网点。目前国内除了邮政系统深化到农村市场之外，其他行业，在农村市场都还缺乏网点。移动在农村市场网络布点为其以后业务的开展奠定基础。我们发动员工在会同县境内，大力宣扬、激励、扶持农夫自己筹办加盟网店，即很好的开展了公司业务。（三）充分把握农业信息化引发的市场。大力开发、开展集团客户和终
5、高端客服营销服务，农业信息化中隐藏巨大的商机：农业部，农业企业和农夫在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模供应了广袤的空间。（四）建设短信业务受理系统，促进农村营销网点建设。我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题，以九天揽月的气概，进行了主动的创新和大胆的实践，短信接入平台采纳短信传输方式，实现只要在有移动信号覆盖的地方，一台一般PC、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点，为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务，极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备选购等投资成本，避开了以往农村代办网点要隔几天或者通过电话
6、托付办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系统每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满足度，为服务农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了主动促进作用。（五）大力开发农村通信服务产品，满意农村市场通信需求。我们仔细分析农村客户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信服务产品，运用户在指定的基站范围内通话按一种实惠的费率收费，大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉，使得农村用户能够用完可能低的支出，用到和城市用户相当的手机通信服务，截至目前“田园加加卡”已有50万用户。同时和短信接入渠道配套的“空中充值”服务
7、的开发实现也让农夫足不出户就能够轻松办理移动业务，大大激发了农村用户的通信潜力，切实满意了农村市场通信需求。三、20xx年存在问题。（一）分公司在管理上松散，员工工作看法不够端正、不够惊慌态。各方面的业绩等都不是很志向。（二）工作人员紧缺，也是分公司工作难度特别大的一项，比如宽带的修理人员没有，常常支配其他人来加班做，管理不顺。四、20xx年的工作规划。（一）加强学习，在公司形成良好的学习氛围，努力提高自身素养。（二）加强职工培训提高公司整体业务水平。（三）进一步拓展业务量和网点数量，用户数量为户，累计完成运营收益万元，农村市场深度开发稳步进行，建网点个，其中农村网点个，AG服务站个，BG服务
8、站个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推动。通过一年来的工作，会同县移动公司坚持科学发展，通过狠抓思想教化与组织保障，建立健全各种制度规范，以宣扬引导为工作着力点，为企业稳定与长远发展保驾护航。在实际工作中取得了较好的成效，但也存在一些不容忽视的问题，希望在今后的工作中改进。公司年终工作总结 篇2首先请允许我向大家介绍今日亲临我们这次会议的领导和来宾：集团公司董事长xxx先生、xxx公司总经理xxx先生、xxx公司总经理xxx女士、集团公司财务总监xxx先生。出席本次会议的还有集团公司职能部门的领导以及各兄弟分公司的部门负责人让我们以热情的掌声向一贯关切、支持深意公司工作，并亲临本次会议的
9、各位领导和来宾，表示诚心的感谢和热情的欢迎。（掌声）今日工作总结会的议程主要有五项：第一项是由xxx公司总经理蔺万焕作XXXX年工作总结及XX年营运报告。二由销售、服务经理及客户主管分别讲话。三是销售、服务的员工代表讲话。第四项集团公司董事长作重要讲话及工作指示。五、表彰优秀管理者、优秀员工。下面进行会议第一项：请xxx公司总经理xxx作XXXX年工作总结及XX年营运报告（掌声）感谢xxx总的报告下面进行会议其次项：请深意公司销售经理xxx讲话（掌声）感谢xxx经理的讲话请深意公司服务站站长xxx讲话（掌声）感谢xxx站长的讲话请深意公司财务经理xxx讲话（掌声）感谢xxx经理的讲话请深意公请
10、深意公司客户主管xxx讲话（掌声）感谢xxx主管的讲话下面进行会议第三项：由销售顾问代表xxx发言（掌声）感谢xxx的发言由服务站技术代表xxx发言（掌声）感谢xxx的发言今日会议已经进行1小时了，下面呢带大家轻松一下，请观赏吉他弹唱，。（表演吉他弹唱）下面会议进行第四项内容：有请集团公司董事长xxx先生作重要讲话并指示工作，大家欢迎（掌声）感谢xxx董的讲话，信任在xxx董思想的指引下，本着精致营销专心服务的原则，通过各级领导和员工的共同努力，xxx公司将在XX年踏踏实实的走好每一步，燃烧我们的热忱，执着我们的信念，精致我们的营销，华蜜我们的客户。下面进行会议第五项：表彰优秀管理者及优秀员工
11、在过去的XX年里，xxx公司涌现出一大批优秀管理者及员工，他们在自己的工作岗位上施展着才能，均有着杰出的表现。这其中的一部分人选已经报集团公司参加评优表彰，而今日我们将在这里对同样优秀的另一部分员工进行现场表彰。下面我宣布今日要表彰的人员，并请他们到台前来，我建议，每个到台前来的人，都用简短的几句话表彰一下自己，说说为什么比别人优秀。请大家不要不好意思，吹吧，这是你展示精彩的舞台。好，她们是优秀管理者：配件经理xxx、客户关系主管xxx，请她们到台前来。（掌声）（xxx、xxx发表获奖感言）有请集团公司李董事长和深意公司总经理蔺万焕先生为两位优秀管理者颁发奖状及奖金。（喜庆的背景音乐）下面表彰
12、的是优秀员工：xxx、销售顾问兼出纳xxx、客户关系部回访员xxx、服务站资料员xxx。请到台前来。（掌声）（xxx发表获奖感言）再次请xxx总为四位优秀员工颁发奖状及奖金，并请xxx董事长到台上来合影留念。（喜庆的背景音乐）那么好，公司的各位管理者及员工们，不论有没有评上先进，只能说明过去，代表短暂。要问谁英雄谁英雄，明年年终比比看。好，今日的工作总结会议到此结束了，接下来有请xxx公司的帅哥、美女组合为大家带来精彩的塑身操表演浪漫电波。掌声欢迎！公司年终工作总结 篇3今日，我们郑州*公司在此召开这次年度工作总结会议，主要是对二OO四年的工作进行总结，并对二OO五年的全面工作任务进行支配部署
13、，动员公司各有关部门进一步统一思想，激昂精神，鼓足干劲，乘势而上，推动我公司整体工作再上新水平。上面，*副经理已经总结了全面工作，在此我不再细谈，整体来看，过去一年公司经营发展所遇到的困难比预想的要多，但运行的状况比预期的要好。归结为一句话，成果显著，激昂人心！这是全公司广阔干部群众团结拼搏，争先进位，苦干实干的结果，特殊是在座的各位付出了艰辛的劳动，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人，向支持和关切我公司发展的全部同志表示真诚的感谢！因为没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关怀信任，就没有公司今日发展的美妙前景。在确定成果的同时
14、，我们必需醒悟地看到存在的问题和困难。主要是由于汽车修理业竞争形势日益严峻，企业运行成本、费用增长较快，出现了利润削减的趋势。下面，依据公司领导班子集体探讨的看法，我讲三个方面的问题。一、统一思想，切实增加加快公司建设和发展的责任感和紧迫感汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车修理行业，我们就是城市驱动力马达的修理师、保养师，作为一名汽车修理工作者，我们的每一位同志都完全有理由骄傲和傲慢。近段时期以来，公司把汽车修理、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成果。但是，比照
15、先进兄弟服务站的发展速度，比照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，比照广阔客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持醒悟的头脑，统一“三种相识”。第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金*元，实施了修理厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到*平方米。而前段时间我参观的*（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金*元，经营面积达到*平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。其次，我们公司整
16、体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车修理保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务看法的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，干脆确定着整个公司的整体发展前景。公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载实力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的须要。我们必需紧紧抓住技术实力和服务看法这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增加公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。为了实现公司的再发展，我们将在公司推行“四个一”工程：确定一个明确的整体发展思路。新的一年里
17、，公司将在保持现有红岩服务站、*服务站*定点修理站，能够独立承揽*的修理保养工作的基础上，再加一把劲，再鼓一下力，对公司的管理程序、经营程序进一步规范，进一步壮大南阳分公司，争取取得*专业认证，在郑州市乃至河南省的汽车修理保养行业中，占据一个不容忽视的席位。营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展须要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的创建予以重视，与邻居友好相处，与各有关管理部门友好相处，支持社区工作，为公司的发展创建条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞“窝里斗”，严禁内部闹冲突，使每一个人舒心地
18、工作，兴奋地生活。建立一套责任清晰、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创建效益额、修理质量、工作进度、服务看法等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，依据个人的工作实力、工作看法、工作成果真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热忱、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同创建公司美妙的明天。培育一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的聘请工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术娴熟的带动技术一般的，让管理阅历丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争
19、力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工作新的一年里，我们要进一步增加公司的凝合力和向心力，并肩携手，共创新一年的辉煌。为了达到这个美妙的目标，我想请大家思索一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的？广西*公司是如何由只有几个人的小作坊发展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的？经过思索，我想答案有许多，天时、地利、人和缺一不行，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键。假如创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，假如广西*的合作伙伴同床异梦，假如微软几个兄弟不
20、放眼将来，。他们的发展会迎来让人如此眩目的秋天吗？回顾我们自己的公司，我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础，我信任在我们的共同努力下，肯定会有一个美妙的发展前景，我信任我们在座的每一个人，也请你们信任我！当然，我们都清晰，发展对公司来说决不是一句空话，发展须要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动，发展须要我们每一个人都为公司的发展献计献策。新的一年里，我们要脚踏实地，从公司发展的高度动身，从一切为了客户的服务宗旨上动身，明确目标，突出重点，扎实工作，切实做到“四个确保”，我们才有可能迎来美妙的发展空间。（一）抢时间、争主动，确保工作进度。公司工作的各个环节都肯定要坚固树立速度就是质量、速度就是效益
21、、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早安排、早支配、早设计、早行动。要制定周密详细、切实可行的修理保养方案，科学支配，每项修理保养工程什么时候开工，什么时候完工，都要有具体的进度准备，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。（三）坚持规范作业，确保平安生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“平安第一”的工作原则，树立平安就是效益的观念，下大气力解除平安生产的隐患。现在我公司的平安生产形势是好的，这一点肯定要得到保持，假如一旦发生平安事故，对公司的经营肯定会造成严峻的影响，更为严峻的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心损害和财力奢侈。这一点作为我们每一个修理行业的从业者都
22、应当有切身的体会。（四）坚持规范运作，确保资金的有效利用。公司发展须要资金支持，这一点是确定的，另一方面，作为公司的各个部门也要树立节约的意识，争取让每一分钱都用在应当用的地方。各部门要合理运用有限资金，保证公司正常运转。全部资金支出必需由严格限制，实行“一支笔”审批，严禁乱开资金支出口子；修理保养造价要严格根据预算，每一个环节都要精打细算，尽量削减不必要的开支，既要把事情办好，又要打紧打严，节约投资。三、切实加强对公司整体经营的组织领导公司经营方略能否顺当实施，事关公司在新的一年里，将在激烈的市场经济大潮中处于什么地位，事关公司的发展将走向何处，事关我们公司每一个人的经济收入是否能得到较大的
23、提升，事关我们每一个人的努力是否能得到合理的回报。可以说是全公司各项工作的重中之重，必需重点部署、重点督导、重点推动，切实做到 “四个到位”。（一）责任落实要到位。公司各部门、部门责任领导和责任人要严格根据分工，仔细干好本职工作，各负其责，扎实推动。部门责任领导要把任务细化分解到每一个承办工作人员，实行严格的责任制和奖惩措施，干好干孬不一样，完成完不成有说法。今日，公司就是要把发展这副沉重的担子交给大家共同来扛，可谓责任重大，大家要义无反顾地挑起来，并要想尽想方设法把它干好。（二）协调协作要到位。公司各部门都要以大局为重，自觉把思想和行动统一到公司的整体决策上来，以实际行动支持公司建设。对公司
24、发展经营中遇到的问题，要多支持、多协作、多提建议、多出办法，一切为公司的发展让路，绝不允许消极应付、推诿扯皮，更不允许设置障碍，这要作为一条严明的纪律去执行。（三）督促检查要到位。公司的各位领导要加强检查，定期调度，刚好驾驭各部门经营进展状况。公司也将定期召开研讨会，仔细听取各部门对公司发展的看法和建议，并依据各部门经营状况进行检查评比，对速度快、质量好的部门予以表彰，对因工作不力拖后腿的部门进行经济惩罚。同志们，今年公司的发展任务已经特别明确。公司的经营状况与我们每一个人的根本利益休戚相关，希望大家根据公司的要求，自我加压，负重奋进，仔细负责地把各项工作办好、办实，努力开创公司发展的新局面。
25、感谢大家！公司年终工作总结 篇4光阴似箭，岁月如梭，转瞬20xx年已经过去，我们满怀信念，以饱满的热忱迎接20xx年的到来。面对软件业困难形势和一系列重大风险挑战，20xx年是公司发展进程中极不平凡的一年，同时也是我与公司收获的一年，但同样工作中也有许多地方须要完善、总结。详细总结如下：一、回顾基本工作概况在过去的一年里，我在公司领导的正确指引下，仔细落实公司管理的各项规定，踏踏实实做好本职工作。完成了对警卫局、乐山、宁夏等地教学系统的投标技术文档工作；协作相关人员对材料申报、用户调研供应技术支持；完成了对公司OA的搭建及试运行工作；乐山售后服务已经全面绽开。二、自身工作的不足及其须要改正的地
26、方1、沟通不够，工作中同事之间遇到摩擦很正常，问题是如何去处理。对此事自己也做了深刻的反思，我信任人和人交往，最大的是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是用真诚和实际行动去打动对方让其接纳。2、自身要求不够，我对自身要求的必要性相识不足，认为只要把公司支配的各项工作做好，把任务指标完成，确保不出问题就够了，学不学一样能搞好工作。这个想法本身就是错误的，软件行业自身就是一个高速发展的领域，技术更是时刻都在更新、发展。只有更加充溢自己，跟上行业技术领先的脚步，才能更好的完成工作。三、对工作的建议1、售前工作：我认为应当增加参加前期客户调研和投标现场答辩环节的机会。人们常说只有接
27、触了，才能真正意义上的收获和总结。现在售前主要有两个问题：第一，就是一个项目下来售前人员不是固定的一个，有些工作是被动的、为了做而去做。已警卫项目为例，造成了许多没必要的被动。其次，就是售前和销售、技术人员沟通的问题。我觉得有必要在一个项目启动前期、中期、后期定时的开沟通会。2、售后工作，跟售前一样同样希望增加软件部署，用户培训环节参加的机会。现在售后主要有两个问题：第一，就是销售和售后人员交接的环节，因为特别性，详细负责跟客户沟通人员在项目签订合同后，肯定要刚好的跟售后人员沟通，明确售后人员、地点，及相关系统交接单。作为售后人员也要主动的了解跟进项目的进度。其次，就是售后与技术人员的沟通上，
28、加强售后人员的培训，使售后成为真正意义上的售后技术人员。3、项目流程完善，目前整个项目从启动到结束还没有一个完整的流程体系，缺乏透亮度，造成许多环节出现问题。公司年终工作总结 篇5为了xxxx年更好地完成工作安排，现对xxxx年工作作以下总结：一、xxxx销售完成状况及分析：(一)销售款项状况1、xxxx年总额度为：923100元整(二)销售分析1、存在的负面因素：1)制定的销售安排未执行：A、行业客户探望没有做到位;B、客户跟进的不足，造成丢单现象 ;C、客户需求深挖不足，没有做好引导;D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都
29、在拖延欠合同、欠款。3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能刚好到账。2、正面因素：团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。加强了XXX工作的过程管理，工作实效有所提升。通过对XXX的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。提问题不提解决方案的现象削减，销售人员的工作能动性增加。XXX销售工作主动性增加，工作实效提高。二、xxxx年销售工作内容开发客户制定方案签订合同项目研发阶段(项目管理)档案建立维护客户。1、开发客户与制定方案：1)依据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门探望，开展项目挖掘，并对客户反应的第一
30、手信息资源汇总统计，制定对应方案。2)依据询问量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。4、档案建立：建立客户档案，为后期服务做好打算。5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好具体的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护状况以及人员服务看法，对仍旧存在的问题进行维护跟进。三、存在问题与不足(一)营销目前存在问题1、制定的销售安排未执行：1)行业客户探望没有做到位;2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ;3)客户需求深挖不足，没有做好引导。4)客户的“拖延”
31、，造成后期项目进度慢。A、跟进的类型a、服务性跟进：(1)和客户多沟通，进行思维引导(2)帮客户做些工作外的事情(3)给客户供应些产品的相关资料(4)赠送客户小礼品b、转变性跟进：依据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。a、潜在客户：电话、实地探望对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要运用不同的策略，不要电话接通后马上向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、爱好，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有爱好购买，近期不买，确定不买的类型，从而区分对待。b、目标客户：电话、实地探望对此类客户应加速
32、处理。主动的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。c、成交客户和忠诚客户：定期做好探望工作，询问产品运用状况如何。以售后服务的身份亲自探望客户，询问现有网站或软件运用状况，依据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。B、跟进的方式：依据实际状况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。先决条件：有实际需求;有购买实力;有决策实力排序：A、志向级销售对象：有实际需求;有购买实力;有决策实力B、发展的优先级销售对象：有购买实力;有决策实力C、可发展级的销售对象：有实际需求;有决策实力D可利用的销售对象：有实际需求;有购买实力;有决策实力。三者中只要有任何一点C
33、、跟进的次数a、行业客户探望：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面探望客户c、老客户 ：以售后服务的身份亲自探望客户，询问现有网站或软件运用状况，依据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案：(1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要刚好主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;3、在洽谈项目前，没有做好前期打算： (1)首先，我们须要推断客户是第一次做网
34、站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，须要哪些资料等。(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要焦急说，要先了解客户的需求，做好记录;(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要焦急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。(二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成本可以分为以下四类：(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。(2)资产类成本：包括：计算机硬件
35、、软件、外部设备、网络设施等。(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。(4)项目特殊费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否根据项目预算进度来支出。(三)服务：1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或探望，并做好服务记录;(2)定期供应给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“敬重”。2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。(1)价值体现?如何体现?而在项目开发中的价值体现，无非就是技
36、术与服务。那么技术上我们能做的就是根据客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导协助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。(2)制定出客户服务的标准界定。(3)明确合同约束，建立需求基线(4)要让客户相识到变更都是有代价的，要和客户一起推断需求变更是否依旧进行。(四)管理1、项目管理A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续惊慌。2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。B、项目穿插时间支配不合理。C、项目变更没有界定： 1)客户变更项目
37、：不在合同功能表中范围内的;客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用)2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度缘由3)监督执行D、项目进度问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。2)没有学会爱护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求3)学会拒绝，要有自己的原则2、工作的管理1)做事没有目标、目的? 解决方案：养成运用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。(1)在做事前，做好策划、思索、找方法。(2)制定工作安排，解决方案，按安排
38、进行方案实施;(3)在实施安排中，做到调整、监督、限制。2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思：a、先弄清晰领导最关切的问题，再想清晰自己最想解决的问题;b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要精确。假如两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思好像想明白的，这就是有效的沟通。(2)对工作问题的描述：交谈时肯定要先说重点，明确中心思想，简明扼要;3)不遵守公司的办事流程问题： (注：xxxx年修员工手册)三、在xxxx年工作中学到了什么(一)销售：(1)在制定的销售安排时，必需严格执行，不能丢项;(2)在跟进客户时，要做到细心、耐性、多多专
39、心，否则造成丢单现象;(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。(4)避开事事拖延的习惯，要实行鉴定坚决，而不是为自己找种种困难和借口。(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。(二)服务：(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“敬重”。(2)我们价值的体现。(3)服务界定(四)管理：1、项目管理：(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度安排。(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体变更，项目进度很受到影响，还会产生许多不必要的费用;(
40、3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;2、掌控(1)制定本部门的工作安排和分步考核要求，支配好时间进度;(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键;(3)依据工作的须要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和安排。(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应精确知道下属的职能与特长。(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要刚好主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果;(4)在实施安排中，做到调整、监督、限制。四、总体总结(一)销售xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行
41、业客户探望没做到位，导致丢单;二是客户需求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成许多项目没有落实。因此，在xxxx年销售安排中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。(二)管理1、项目管理改善：(1)在做整体项目安排前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。(2)制定严谨的项目安排，个部门主管可以协调全部工作的安排，以指导项目执行和限制的安排。 存在的负面因素：(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清晰，导致工作中出现问题。2、工作管理(1)在做事
42、前，没有做好策划、思索、找方法。(2)没有制定工作安排，导致实施安排时出现漏洞;(3)在工作实施安排中，对于工作环节上没有做到调整、监督、限制。吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作安排中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。公司年终工作总结 篇620xx年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得
43、了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同。一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身
44、教，使得我的工作才能顺当开展。二、仔细学习岗位学问，工作实力得到了肯定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理，限制和调整。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认
45、施工方细微环节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用主动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了
46、好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中。工作看是简洁，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累。修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，限制反复修理率使业主满足度提升。业主无法理解新居会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员主动地处理问题的看法上接受了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关