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1、2022年关于去银行实习报告汇编7篇关于去银行实习报告汇编7篇在经济飞速发展的今日，报告运用的频率越来越高，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。信任许多挚友都对写报告感到特别苦恼吧，以下是我收集整理的去银行实习报告7篇，欢迎阅读与保藏。去银行实习报告 篇1一、校内聘请实习年月份，我通过了银行分行的校内聘请，顺当进入了银行，并被安排到支行实习。从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务学问和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了很多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”
2、的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。1、全新相识在师傅和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的相识。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎当心。在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者。2、学生和工作者的区分我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所希望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且起先有意识地培
3、育自己的理财实力。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的实力”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学实力的人迟早要被社会所淘汰！二、实习内容1、要拥有过硬的银行基本业务技能例如在我第一个月的实习时间里，行长就支配我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力
4、。当天行长支配储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度的确让我感到不行思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过多数次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的机会，铁定了心肯定要练好，效果渐渐就有了，例如点钞的把数也渐渐地增加了，五分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。2、基本的银行储蓄业务学问练了一个月的基本技能，我就被支配到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简洁，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟识完全
5、的业务流程，顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作特别繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程须要有许多步骤，且缺一不行，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等，同样的业务每天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作为银行的一个特别关键的部门，是银行干脆对外的窗口，所以就须要每一个柜员都特别地细心谨慎，每一步都不能有差错，错了一步将会造成不行弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚
6、多。去银行实习报告 篇2实习单位简介：XX银行，全称XX银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，XX银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历，深得广阔客户信任，并与客户建立了长期稳固的合作关系。XX银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的阅历，在全球范围内为个人和公司客户供应全方位、高品质的金融服务。XX银行XX分行西大街支行作为XX分行的重要组成部分以其美丽的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户供应平安、快
7、捷的全方位优质金融服务。并始终鼎立支持XX经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理及综合柜员实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。(2)学习驾驭人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本学问。(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活
8、两便、教化储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相
9、应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业
10、务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行学问的同时，我还主动向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，找寻两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操
11、作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底变更，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营
12、业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否合格。去银行实习报告 篇3敬重的银行领导：首先感谢银行领导在过去的x个多月的时间内给了我在银行实习熬炼的机会。x四个月的时间过的很快在领导和同事的严格要求下，我与其他三位同学顺当的，平安的完成的学校的实习任务，在工作中仔细负责，如今实习时间已到，自己因回校参与考试等种种缘由不能接着留在银行而感到非常的缺憾，因此本人特此恳求辞去实习身份，希望领导批准。最终，再次感谢四个月以来领导和师傅对我的关切和指导，诚心祝福银行的明天更加美妙。此致敬礼!去银行实习报告 篇4一、
13、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20xx年3月6日，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的全功能商业银行。作为中国邮政储蓄银行的前身，邮政储蓄自1986年复原开办以来，不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，为支持国民经济建设、服务城乡大众做出了巨大贡献。新生的中国邮政储蓄银行拥有37000多个网点、220xx多台ATM，并建有95580全国统一电话客服中心和网上银行系统。历经20余年的发展，中国邮政储蓄银行已建成网点遍布全国城乡、交易额浩大的个人金融服务网络，成为我国金融服务领域的一支重要力气。而中国邮政储蓄银行广东省分行成立于20xx年1
14、0月11日，邵智宝任行长。（二）实习岗位简介银行柜员岗位职责主要是在营业柜台受理本外币个人、公司、中间等各项业务；处理日常现金收付业务；负责当日账务处理与核对，并负责编制和报送相关报表。银行大堂经理岗位职责通常是负责对银行业务进行宣扬，对网点客户进行分类引导、识别客户，对于客户的各类业务询问负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷进行调解和疏导等工作。二、实习内容及过程在实习起先之前，我进行了为期七天的岗前培训，首先是学习银行的基本业务流程，主要是银行的柜台业务，包括本币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台等；其次是了解了一下银行的中间业务；最终学习了银行从业人员职业
15、道德规范和基本礼仪。20xx年3月1日至20xx年3月31日，我正式被安排到中国邮政储蓄银行石碣中心支行实习，实习支配的第一个岗位是银行柜员。当天早上我参与完晨会，并跟随我的师傅通过银行二道门（生死门），来到了防弹玻璃里面，由于银行柜台里面的一切业务都涉及到资金，非常的重要，我就没能立刻亲自进行业务操作，而是坐在我师傅旁边观看。其实银行柜员的业务很庞杂，除了一般的储蓄、汇兑业务，有些是每天都必需走的基本流程。早上银行柜员必需打印上日报表，如日总帐表，各种代收、代付报表，中间业务表。每天一般都有票据交换，必需编制代收、代付交换清单，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，并检查是否有退票。当日
16、业务结束前，要复核当日传票，最终进行日终处理，盘现金库，检查是否平账，打印日终平账报表和凭证消耗表，然后进行正式签退。我在柜员的岗位实习了近半个月的时间，间或也有机会进行一些简洁的业务操作，每次都是在师傅的指导下进行的，虽然每天都在看师傅的操作，但是有机会让自己实际操作的时候，我还是有点手忙脚乱，真是看花简单绣花难啊。在接下来的半个月，我来到了大堂经理这个岗位进行实习，刚听到这个的时候，心里就有点不舒适，总感觉这个岗位是虚设的，因为平常自己去银行基本上就没有问过大堂经理。但是，几天下来才发觉，原来大堂经理这个岗位并不轻松，因为这个岗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件简单的事情；其次，大堂
17、经理须要对银行业务充分的熟识，这样才能顺当解答客户的各种问题。在熟识银行的各种业务之后，大堂经理的工作在眼中就变得轻松了，每天的工作就是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷；指导客户正确填写各类业务流程单；向有需求的客户介绍营销邮储银行各类中间业务产品；向客户解答各种关于银行的金融业务产品的问题。一天时间站下来，我全身都特殊的难过，尤其是我的脚，不过能听到客户的一声感谢或者一句确定的话语，就是对我工作的最大激励。在银行实习期间，我有特地的师傅和专业的客户经理对我进行一对一的指导，银行工作人员给了我很大的帮助。同时，我也通过自己的努力，在实际熬炼中巩固和扩充了自己的专业学问，弥补
18、自己在实践上的空白，并在实践的基础上学会了一些银行从业阅历，为以后的工作奠定了肯定的基础。三、实习收获与体会在短暂的实习过程中，我进行了两个岗位的实习，收获颇多。第一，在专业学问上丰富了不少，因为银行柜员岗位接触的业务学问覆盖面是最大的，无论是银行的基本业务或者是中间业务等都要很熟识；其次，银行大堂经理岗位能培育足够的应变实力，要随时随地做好应付突发事务的打算，在日常的营业大厅，往往有几十甚至上百的客户，就难免会发生一些冲突，这就须要我们大堂经理出来解决问题了；第三，银行会发生一些意外状况，比如说停电导致业务中止，这时客户的看法确定很大，这就更要求大堂经理的应变实力了；第四，在银行系统工作是成
19、为金融英才的台阶，无论是专业学问或是为人处事实力都可以获得很大的提高。除此之外，我在其他方面的收获也是很大的。首先，在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行、敬一行的行规。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，并且我相识到在真正的工作当中，要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。“千里之行，始于足下”，作为一名始终生活在高校校内的我，这次的毕业实习无
20、疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础，是人生的一段重要的经验，也是一个重要步骤。四、致谢我很荣幸有这次机会来到中国邮政储蓄银行有限责任公司东莞分行石碣中心支行进行实习。现在实习结束了，行领导及同事对我的工作赐予了高度的确定。在这里我学到了许多东西，你们所带给我的心灵财宝已经成为我人生最珍贵的记忆，这为我以后走向社会奠定了良好的基础。我诚心的感谢支行领导以及同事对我的关切和照看，同时也感谢我师傅耐性的教育。在此，我祝行领导及全部的同事身体健康，家庭华蜜；愿石碣中心支行同心同德，再创辉煌。去银行实习报告 篇5工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思
21、想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：思想上，主动参与政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。工作安排上，本人自xxxx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭储蓄、会计、安排、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。记得，刚进xx行，为了尽快驾驭xx行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、准备盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特殊是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我经
22、常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或打算打算一天的工作，也是这个习惯，给了我足够的时间学习到更多的业务学问，为我几年来工作的顺当开展打下了良好的基础。去银行实习报告 篇6实习生：本人：xxx实习单位：中国民生银行。（以下省略）实习部门：营业部实习时间：20xx年6月由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人起先了在民生银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏入了银行，然而
23、却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也须要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般
24、的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通实力。以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有肯定的实惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间运用的为人民银行支付清算系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同
25、城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。网上银行业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：
26、办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些须要运用活期存款且存款数量较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票），因而能降低肯定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等涉及各方面的学问。去银行实习报告 篇71 实习单位简介中国工商银行浙江省分行是中国工商银行股份有限公司的旗舰分行，也是浙江省内业务规模最大，综合实力最强，在技术、服务、管理和品牌等方面都具有较强领先优势的金融机构。工行浙江省分行营业部前身为成立于1985年的中国工商
27、银行杭州市分行，1999年依据国务院关于金融体制改革的确定更名而得，并于20xx年完成股份制改造。截至20xx年末，工行浙江省分行营业部辖属网点199个，从业人员5811人。始终以来，工行浙江省分行营业部牢牢扎根杭州，坚持以服务支持杭州市经济社会发展为己任，坚固树立“以客户为中心”的经营服务理念，自觉把为客户供应卓越金融服务作为永恒的使命和追求。截至20xx年末，对公客户和个人客户总量分别超过9万户和760万户，本外币总资产超过4000亿元，全部存款余额近3800亿元，各项贷款（含银行卡透支）余额超过2500亿元，主要经营指标牢牢占据同业领先地位，经营绩效在全国工行系统内始终名列前茅。与此同时
28、，工行浙江省分行营业部坚持在创新中发展，主动创新金融产品和服务，在资产管理、银行卡、电子银行、投资银行等多个新兴业务领域均建立起显著的竞争优势，是目前省内规模最大、客户最多、综合竞争实力最强的商业银行城市行。2 实习主要内容此次实习单位指导老师给我支配了较为丰富、合理的实习内容，实习过程主要包括以下几个阶段：第一，了解工行企业文化，熟识单位环境，了解单位的基本状况和业务。其次，到浙江高校城市学院帮助激活网上银行，并进行聚财通、网上贵金属的业务推广。第三，在艮山支行市场二部帮助整理和填写个人购房借款合同资料。整理、核对城市学院学生以及老师的开卡资料，整理学生助学贷款合同资料第四，整理、核对城市学
29、院学生以及老师的开卡资料，整理学生助学贷款合同资料，审核个人经营消费贷款合同，整理申请信用卡所需资料第五，帮助大堂引导员维持营业网点秩序，分流客户，帮助客户在自助机器进行操作。第六，总牢固习过程，并完成实习手册、实习作业以及实习报告。3 实习主要过程20xx年03月09日包括我在内的共五名实习生到中国工商银行杭州艮山支行报道，起先了为期八周的实习。在支行办公室主任的带领下，我来到市场二部（个人金融业务部），指导老师依据我的实习时间及要求给我的实习内容做了具体的支配。第一周，进行简洁培训，熟识网点状况，了解银行基本业务，为日后的实习奠定基础。其次、三周，跟随支行各部门及支行下各网点工作人员到浙江
30、高校城市学院帮助激活网上银行，并进行聚财通，网上贵金属的业务推广，体会了推广营销，并与各部门前辈沟通、讨教阅历。第四周，回到艮山本级支行整理信用卡、储蓄卡挂失档案并；整理、审核学生助学贷款合同。第五、六周，对前两周的城院开卡工作进行收尾，整理城市学院学生卡开卡资料；学习、整理申请信用卡所需资料，初步了解了信用卡业务，并且起先了审理、填写个人购房借款合同的实习工作。第七、八周，主要帮助大堂引导员维持营业网点秩序，对客户进行有序高效分流，并帮助客户在自助机器上进行操作。4 实习心得和收获为期八周的实习说长不长，说短不短。有时候空闲得完全没有事情做，觉得实习的日子真长；有时候却又忙得脚不沾地，只希望
31、时间走得再慢一点。我是幸运的，一起先实习就来到本级支行的个人金融业务部，与已有所成、优秀的前辈们有大量的沟通、沟通机会，在整个实习期中与他们的沟通使我收益颇丰，对银行的工作提前有了一个精确的大致印象，也对进入银行后的应当做的努力有了也许方向。除此之外，或许其他实习生整个实习期都在营业大厅作为引导员分流客户，而我在市场二部通过去浙江高校城市学院为学生激活网上银行、推广新业务，整理、审核个人金融相关业务的资料，对信用卡、个人购房贷款、助学贷款等个人金融业务有了初步相识，也侧面了解了客户经理的工作和工行的业务运作。最终两周体验了大堂引导员的工作，干脆面对形形色色的客户，了解到银行一线工作者的不易，熬炼了心理素养，也为将来的工作打下心理基础，时间不长但也足够让我了解将来的工作状况。总之，这次实习给我供应了一个了解自身优缺点，检验高校所学的机会；也为我步入社会，起先工作打下了基础，明确了今后努力的方向。我肯定会更加努力的去提升自己，以更好的状态去迎接新的挑战。第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页