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1、2022年公司员工年终总结汇编七篇公司员工年终总结汇编七篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们好好写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是我为大家整理的公司员工年终总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。公司员工年终总结 篇1在繁忙的工作中不知不觉又结束了一年的工作，在过去的20xx年这一年中是有意义的、有收获和价值的。回顾这一年的工作历程，作为弘业期货的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，公司同仁之拼搏的精神。过去的一年在公司领导和师兄们的悉心关怀和指导下，通过自身
2、的不懈努力，在工作上取得了一点小成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，先将一年状况总结如下：从今年4月份进入公司后，我走出了一个高校社区，面对这困难的世界，进入弘业期货。随着工作的开展和时间的推移，我不仅了解弘业的各个运作机制，也初步相识到整个期货行业的基本状况，也看大致清晰了社会的模样。来到弘业后，弘业赐予我帮助，意识克服自身的一些弱点。比如说交际实力，工作实力，在工作中的沟通和沟通中，我意识到期货工作对于我的精彩和意义。从去年的工作数据来看，78月起先电话量势头保持良好，但在1011月份中，数量减小，尽管这段时间出差次数较多，但11月份数据下滑了，同时保证金增速也变小，这刚好印证一句话，
3、“行情只是开发工具，而不是左右开发的主导因素。最终我得出的结论是现在的成果取决昨天的努力，而明天的成果就必需一步一步踏踏实实的从现在的每一个电话起先。”经过这段时间的努力，我的目前成果是月均电话量160个、月均探望客户6人、开户10个、入金客户5个、保证金35w。入金率50%，电话量只是保持在基本水平，回首过去，今年年终没有达到自己的转正目标，但是总结过去自己取得的成果时，也积累了部分的阅历。一是从外界得到的帮助，对于一个新手而言，初入期货门槛，我感觉不到太大的学习压力，因为公司的良性循环的学习机制和氛围。这让我各方面的学问水平和实力都在短时间内有很大的提高。尤其是电话模拟，和营销技巧培训，让
4、我段时间内有很大的提高，让我体会到学问增长的乐趣和实力提高的自信。二是在自己快速入门后，坚持肯定的客户探望和质量，主动大胆邀约探望客户，开户后，紧密跟踪客户，加快入金节奏。同时在主管的行情感染和熏陶下，我也每天做好自己的功课，练笔写投资报告，刚好反馈工作中的问题和行情思维。保持刚好沟通，制定各个客户的不同攻克战略。出差探望完客户后，有时间的话，把握机会，生疏探望客户，搜集潜在客户信息。同时向优秀的同事学习，一步一步主动摸索进取。通过去年的数据和工作状况也反应了自己工作中的诸多不足之处：第一、电话量不足，电话量不足，又反应了工作中的时间把握不够，奢侈时间纠缠一些价值不大的东西。比如聊QQ、刷网页
5、等。不仅个客户留下证据，还让自己工作时间没有做好应当的工作，效率不高。其次、是在客户开发过程中，技能不完善，面对多样化的客户，不能拿出相应合理的解决方案。同时反应了工作中缺乏安排性，这一点在360测试中体现出来，并且这是做营销行业的致命点。第三、客户跟踪的紧密度和接凑，无法精确区分开，对客户的性质，把握不到位。而在此之前无法区分跟踪维护方法，导致结果迥异。第四、行情缺少独立的思索实力，终归客户的不同持仓和开发大客户都须要自己的行情思维。须要放大资金和求稳的客户，操作思路都不一样，须要依据行情区分对待。最终、面对工作状态不好时，调整周期难以把握，与领导沟通缺乏连贯性。要正确对待状态问题，当问题出
6、现时，不应当放任，而是自己要刚好想方法沟通解决。面对过往自己的成果和不足，通过自我反思，首先这将这些制约自己后续工作顺当开展的顽疾改正。摆正看法，从量变到质变须要自我意识的提高，反思每一电话的是否达到效果，每一天的工作时间是否充分利用，每一天工作的安排和总结是否都实施并有提高，每一次探望客户是否能达到目的，每一个在开发客户了解程度是否达标，每一个在做客户是否服务到位，转变自己的工作观念，相识自己职业规划中的需求，要做到这一步，我要做对的事，继而从中提高自我价值，创建自我价值，实现自己今年的奋斗目标。对此列出自己的一年目标，首先是基本的电话量，维持在180左右，保证其质量，其次是开户数目30个，
7、平均一个月23个，继而是根据入金率50%来计算，入金客户达到15个，即一个月至少1个客户入金操作。最终是在年底达到保证金突破180W。面对自己的目标，执行方法是关键，首先维持电话量180个的同时，要保证电话数目的质量，增加工作的安排性和执行力，并且要保证电话号码的簇新性，主动找寻电话网站，保持工作的主动性。另外分时间短完成30个开户目标，把握跟踪客户的紧密度，对入金客户，多与上级沟通，对于年前积累的线索年后要抓紧时间梳理，能开户的，尽快开户，紧密跟踪，促成入金。最终提高入金率，最终一点也是最重要的是要贯彻执行，提高自身各方面实力水平，以致达到最终保证金目标。20xx年，我信任通过自己的努力会实
8、现自己的目标，我坚信将来是我的，而我时刻打算着。公司员工年终总结 篇2时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显惊慌的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下：对于工作这个词，我是潜移默化的接受的。作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面，我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
9、没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：一、学习业务学问，作好本职工作学习是一辈子的事情，我学的是xxx专业，所以对xx资料方面几乎是零的起先，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的刚好引导，加上自我深化的感性相识和学习，渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的起先，我信任以后的工作会进行的很顺当，自己的进步会很明显。二、理论联系实际，在实践中成长无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回来到实践中来，因为工作本身就是实践性的。在以前，谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为
10、把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践须要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自己的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程，冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有
11、了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。三、加强思想文化建设，提升综合素养我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自己多方面的实力，以提高自身的素养层次。我平常也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充溢有书籍的很大功劳。经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了肯定的进步和成果，但在
12、一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创建更多的空间。公司员工年终总结 篇3在工作中踏实工作，才能走的更远，在工作中辛勤劳作，才能更进一步，每一个人的成长都离不开公司的大环境，我们的成长看似是自己付出，其实是公司静默的支持，心中总有一个声音在告诫我，也在嘱咐我背靠大树好乘凉，不能遗忘公司对我的恩情。在我学习成长的过程中，从小父母就嘱咐过，别人对你好就要回报他人，俗话说的好滴水之恩当涌泉相
13、报，公司的恩情我从不敢忘，来到岗位之后，我不管疏忽，用百分之两百的仔细去工作，用自己的全部精气神去努力，古人有士为知己者死的说法，这是对恩人不忘的报答，虽然现在行不通，但是知道感恩始终留在我的血液中，我不是公司最优秀的人，不能给公司立竿见影的成果，不能取得辉煌的成果报答，但是我能够做的全部做到，做到无愧于心，无愧于情，在一年中我始终都是怀着感恩在工作，这让我对自己的工作有了更高的要求，同样也有了成长的须要，我知道参天大树不是一日长成，我想要成为这样的参天大树可能须要更多的努力更须要不懈的坚持，我会加油的更会努力的，用踏实的心态对待工作不急于求成，不急于一时，做好自己现在的事情，在日积月累中一步
14、步成长，我信念功夫不负有心人现在能够帮助到公司的力气有限，但是等我以后成长起来肯定会全力去为我们公司奋斗，当人现在也一样。现在的我就做公司的课小部件，公司是骏马，在奔腾中须要马蹄铁，我就是马蹄铁上的一颗铁钉，肯定会为公司的成长现象一份力，不管这个过程有多难，但是我不会遗忘自己的最终目标不会辜负公司的培育，在工作中团结同事，勤奋工作，把细微环节做好，把基础做好，这是现在我能够给公司的帮助，所以我会做好这一切的，不管过程有多难，总会成为公司的守望者，成为公司静默付出的一员，不求轰轰烈烈，但求静默贡献，随着公司的发展，我信任公司的规模越来越大，须要我贡献的力气也会更多，我会好好做好这一切的用自己的努
15、力用自己的奋斗去完成工作，去实现自己生价值。生活中我也严格要求自己，我知道习惯有时候会影响到工作，为了避开自己养成不良习惯我的生活作风也都有极大的变更，每天坚持早起，每天办公，不会奢侈时间在虚拟嬉戏和一些无用的事情上，把剩余的时间来提上自己的工作技能，现在是信息大爆炸的时代，想要获得学问技能的途径有许多，我不是一个情愿守候的人更情愿做一个主动出击的人，主动提升自己，希望通过学习快速削减时间的激烈，提高自己的工作实力，有实力才能有机会报答公司对我的恩情，虽然时间消逝了一年，但是我的工作方针策略不会变，会恒久的执行下去，直到成为公司的支柱之一。公司员工年终总结 篇4XX年即将过去，我作为安环部的一
16、名员工，在公司领导的带领下，围围着管理制度的建立健全，工程项目的申报审批等工作要点，较好地完成了公司所交付的各项工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。一、XX年主要工作内容如下：1、理顺安评、环评办事程序，推动安评、环换手续办理进程。我在安环部主要负责安评、环评手续办理相关工作，由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，许多工作都没人涉及过，所以首先面临的工作是如何理顺工作程序。在公司领导的带领下，我们勤走、多问，通过对政府下发文件及相关部门的办事程序的仔细学习，一步一步的摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，便利了今后的工作、提高了工作质量。目前，安评、环评工作都有了较
17、大的进展。2、仔细学习上级下发文件，帮助建立健全公司平安、环保制度。按相关部门要求，今年公司起先加快了厂区管理制度的建立、健全工作，许多平安、环保相关的规定都是依据领导授意，结合厂区实际状况总结制定的。这些制度的制定不仅满意了上级部门的检查要求，也便利了我们公司的管理。3、按时完成上级领导布置的检查、整改相关工作由于公司的属于新建企业，各职能部门对公司的检查和管理比较严格。在过去的一年里，我在公司领导的指导下完成了上级各部门对企业制度、项目手续等方面的检查工作。对上级部门下达的整改看法，我主动督促整改落实状况，组织人员学习培训，提高员工平安意识，对违反平安规定的人或事赐予订正，通过隐患整改，有
18、效的保障了平安生产工作的顺当进行。4、负责对平安、环保等职能部门下发文件的接收、整理、保管工作5、组建了公司电脑办公网络，完成电脑维护及电脑制图等工作由于个人爱好，我在高校时自学了cad制图软件，参与工作后所从事的工作又始终都和电脑有关，所以渐渐驾驭了肯定的电脑维护相关学问。XX年由于办公须要，公司先后购进了多台电脑，当时公司中懂电脑的人不多，我利用自己驾驭的学问完成了电脑网络的架设和日常维护工作，安环评工作及厂区设计、车间设计工作中用到的cad制图工作大都由我来完成。6、理顺人事部门工作程序，完成公司人事电子档案的初期建档工作XX年上半年，公司人员还不齐整，我兼管理人事部门的工作，为了便于管
19、理，我努力学习相关学问，从网上搜集资料，并找到了一套免费的人事管理软件，建立了人事电子档案，使人事管理程序化、秩序化，基本理顺了人事管理工作程序。二、存在不足一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，组织、沟通实力上还略有欠缺，和有阅历的同事比较还有肯定差距，二是涉及工作多样困难，须要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中变更工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。三、明年工作安排1、仔细学习，努力提高自身素养及工作实力，尽职、尽责、尽快地完成安、环部的本职工作。2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动
20、找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种环境，在困难的工作中磨练意志，增长才能。3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。4、当好助手。对各项决策和出现的问题，刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考，协作部门领导完成公司下达的任务。总之，一年来，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但离要求有肯定的差距，我将不断地总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作实力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作
21、、对事业高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。公司员工年终总结 篇5今年的工作任务已经完成了，新一阶段的工作也绽开了，总结自己在这一年中来到公司之后所做的工作，有许多收获，也学习到了许多。虽然我来到公司的时间是比较的短的，但我是有着很大的进步的。我想在新一阶段的工作起先之时我是要为自己在公司工作的这几个月做一个总结的，这样我才能够在新一年中更好的去完成自己的工作，有更多的进步。一、工作表现自从我进入公司以来我始终都是很勤奋的在工作的，也特别的专心和努力。所以在这几个月中我的进步是比较的大的，从刚刚进来时候的什么也不会到现在能够很好的完成自己的工作，我是花了许多的时间和精力让自己能够
22、得到进步的。在遇到自己不懂的东西的时候我也会去向其它人请教。在这几个月中我是遇到了许多的困难的，有的时候也会怀疑自己的工作实力，在做不好工作的时候也会有不好的心情，但自己也刚好的调整好了。在这几个月的工作中自己是犯了许多的错误的，虽然都是一些比较小的错误，对我的工作是没有很大的影响的，但总归是会对自己的工作心情有肯定的影响的。每次都怪自己为什么不能细心一点，在犯错之后我会更加的努力，让自己不会犯同样的错误。在工作中我也会严格的遵守纪律，在上班时间肯定不会做与自己的工作没有关系的事情，我会把自己的心思都放到工作上，因为我知道只有这样我才能够把自己的工作做得更好，才能够有进步，被领导赞扬。二、缺点
23、与之后方向我知道自己还是有着许多的不足的，在工作上还是不能够做到特殊的细心，总是会出现一些小的差错，工作实力跟别人相比也有着比较大的差距，所以之后是要更加的努力才行的。在新的一年中我的安排是要多向优秀的同事学习，努力的去缩小跟优秀的人之间的差距。明年自己是会保持着今年这样的一个工作看法的，让自己可以在新一年中得到更多的进步。我信任只要我肯努力是肯定会有收获的。新一阶段的工作中我会遇到许多的挑战，我也已经做好了打算，我信任我是会朝着好的方向去发展的。我很期盼着自己在明年工作中的表现，我想是肯定会令自己满足的。新的一年我是会接着的加油的，我肯定会成为一个工作实力优异的人。公司员工年终总结 篇6时间
24、飞逝，不知不觉中，充溢希望的20xx年就将画上圆满的句号。回首20xx年的工作，有收获的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难与挫折时惆怅，总体而言，到江海的这半年是开心的。20xx年，对于我来讲可谓是人生经验的一个转折点，从一个业余时间炒股的小股民转变成为了一个每天都和股票打交道的江海证券公司的员工，江海证券也将为我将来的发展供应良好的舞台。我是20xx年6月正式加入江海证券的，回首这半年来的工作，基本上达到了公司一个一般员工的标准，共开了25个有效户，销售了15万的基金，不过自己所开发的客户资产量都比较小，所以托管资产的数额比较小，这也是我20xx年要突破的方向。记得自己刚刚到公司时候
25、，连最基本的开户、转户流程都不知道，股票学问水平也比较肤浅，通过跟老员工的学习与参与公司的培训，自己的学问水平有了很大的提高。最初出去展业的时候，因为自己的性格相对有些内向，根本不敢上前跟客户搭话，通过同事的学习和帮助，不断去社区，超市，市场熬炼，现在自己一个人去展业也能胜任了。通过这半年来的展业工作，让我知道了团队工作的重要性，以前工作的时候都是自己一个人担当，自从加入公司后，让我知道一个人实力相对于团队力气的有限性，对于我们的工作内容，只要通过公司的平台，团队之间的协作，才能开发出更多的客户，创建出更大的财宝。对于20xx年，对于我来说，就不是一个新员工了，我要以更严格的标准来要求自己，在
26、保证开户数量的同事，要不断地提高有效户的质量，尽可能的开发出更多高质量的客户。同时，对于现在的老客户，肯定要维护好他们，尽可能通过他们的转介绍，开发更多的客户。同时也要不断提高自己的学问水平，争取在20xx年把剩下的2门从业考试内容考过，我以后的发展打下良好的基础。同时也要主动协作公司和团队的工作，为公司和团队的发展贡献自己的微薄之力，让理财2部成为全公司最棒的团队!公司员工年终总结 篇7一年复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20xx年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作
27、看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作总结如下：一、物业客服领班工作针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程
28、、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。二、物业客服主管工作针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好
29、员工之间的动员工作的同时，制定并实施物业服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，变更懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶
30、服务以及一些小的细微环节来提升服务质量，体现物业服务亮点。协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。三、工作不足与改进措施在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问驾驭不大娴熟，运用不到位，须要加强学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。对于管理方面的素养，还须要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，须要在服务工作中的细致部分下功夫。在现有工作手册的基础上，依据工作须要不断完善工作手册，落实执行公司下发的I
31、SO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。依据年度培训安排对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。四、主动协作营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每一个须要注意的细微环节。服务用语文明、礼貌，统
32、一说词，规范用语。通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。五、开展业主需求调查主动参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页