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1、2022201*年度东方大酒店保安部年终工作总结 201*年度东方大酒店保安部年终工作总结201*年度东方大酒店保安部年终工作总结默认分类201*-12-2613:01:06阅读1690评论0字号：大中小订阅新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。201*年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌
2、，以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。201*年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作主动性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从
3、严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，
4、才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经
5、常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐性细致地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体消遣活动，如在东宝山实行的登山活动，消防平安演练。为了使这些活动顺当的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行平安保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。平安工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚
6、持“安全第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。为了使消防平安工作落实到实处，我们实行酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调平安防范的指示精神，布置平安防范的内容，加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，解除电线短路5次，发觉担心全因素40次左右，对发觉
7、的平安隐患，刚好进行处理，不能处理的，照实上报。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，随意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材刚好补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常运用，万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查，主动参与市区消防部门的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。五、主动参与总公司实行的各项活动，为酒店
8、赢得了多项荣誉。201*年度，总公司工会以增加企业活力和凝合力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，主动开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，主动参与总公司工会活动。在竞赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升其次名，袁永林在总公司举办的工会法学问竞赛中获得团体其次名。为酒店争得了荣誉。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，
9、须要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。回顾了201*年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新改变”的思路，突出“改变”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：1、与各部门签订201*年度消防平安责任书；使人人肩上有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失。2、完善各项规章制度，保酒店平安。必需保证酒店的消防平安运转，确保酒店消防平安，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章
10、制度，用制度管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及四周各种场所进行巡查，发觉平安隐患，刚好协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。3、与人力资源部协作对新入职员工进行岗前消防平安培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防平安培训。4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平常不太注意理论学习，制定具体的学习安排，变更这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和激励部门员工的学习，特殊是酒店业务学问的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素养。5、岗位实行轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗，变更过去那种固定岗
11、位的模式，做到每一个人都熟识和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。6、加强内部考核，实行末位淘汰制。树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，实行末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采纳聘请高素养的退伍军人。7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理阅历学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。8、平常多留意员工的想法，常常进行沟通，关切、爱惜员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一
12、个飞跃的提高。扩展阅读：保安部年终工作总结保安部年终工作总结201*年即将过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在各部门和员工们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导支配的各项工作，部门里的工作也取得了肯定的成果。总体来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下：一、进一步完善工作中的各项管理规范今年公司引入了ISO9000质量管理体系，保安部在贯标的有利契机下结合部门实际工作，编定了部门工作手册。在手册中具体的明确了保安部各工作岗位的职责、工作服务流程、服务规范以及服务标准。手册编订后，对全体部门员工进行了多次学习培训。部门在日常
13、工作中也严格的根据手册的各项规定、标准组织实施。通过手册的运用，保安部的一切工作事物都有程序有标准，便于管理限制，消退了以往工作中的一些模糊概念。员工也在学习和遵守手册的过程中明白自己的职责，驾驭了工作技能。手册实施后，部门的工作绩效较以往有了明显的提高。在贯标的过程中，保安部还依据实际工作新增了出车凭证丢失登记表突发事务处登记表顾客投诉受理登记表班长交接班记录等。通过对以上各项记录的运用，简化了手续提高了效率，有效的增加了部门对各班组的管理限制。二、牢抓防火防盗，确保市场平安市场平安是市场经营最基本的保证，与市场的发展紧密相连。为了确保市场平安无事故，部门制定了一系列工作安排和平安应急方案。
14、确定平安工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，刚好发觉并消退平安隐患，将平安隐患限制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时打算应对突发事务。消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心。我们依据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，指定专人严格执行消防两小时巡查制度以及每周部门的消防巡查制度。加强了对宾馆各消防通道的管理，保证24小时的畅通。每天都要对全部消防器材及设施进行检查，发觉问题刚好解决，保证设备的合格率。在历次的巡查中共查出不合格灭火器18具，发生故障的应急灯21只，对于这些问题都上报了办公室进行更换与修复。每日的巡查及每周的巡查都
15、仔细的填写消防巡查记录。经过全体员工的共同努力，本年度市场无重大消防平安事故，保证了市场的旺盛稳定。三、定期组织员工培训为了建设一支高素养的保安队伍，服务好市场广阔客户。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教化活动，通过仪容仪表、文明用语、行为规范、服务流程的学习，通过军事训练先使员工从外表上变更，树立形象，熟知各项制度，驾驭工作技能。再通过对公司“企业精神”等的学习变更员工们的思想，树立正确的价值观，在这些措施下员工的素养和修养得了肯定的提高。今年8月部门还针对培训内容对全体部门人员进行了考核，对不及格的人员再进行补考。通过考核进一步的加强培训效果。保安部是公司消防工作的主要负责部门，今年
16、我部除了对本部员工进行消防培训外还组织公司全体员工进行了七次消防学问培训。通过历次的活动使全体员工懂得了火灾的严峻性，明白了消防工作的重要性，驾驭了灭火器材的运用方法，对公司的消防应急预案有了充分的了解。今年由于火警烟感探头的故障问题，宾馆内共发生5次火警误报事务，前台、各楼层的工作人员以及保安巡察员都能够快速的进行检查和上报，确认是误报后再向网控中心汇报解除警报，由此可以看出我们的培训工作是有效地，各岗位人员对火灾隐患、火情警报有着高度的警惕性，能够快速有效地实行应急措施。消防工作是长期的艰难任务我部肯定会再接再厉，结合公司实际状况常抓不懈。四、班长竞聘上岗，提高员工工作热忱班长是一线员工的
17、带头人，是部门日常工作的详细组织实施者，是公司各项规章制度的基层执行者。一个班长的工作责任心、业务技能以及管理实力干脆影响着他所带领的全班成员的工作绩效。以往保安部班长的任用都是采纳由部门举荐的方式，这里面就会有举荐不利，任人唯亲的因素，难于服众，基层员工感到没有工作前途等一系列问题，对班的工作不利，影响部门的建设。今年4月，依据部门建制的调整我部进行了一次人才竞聘的尝试，部门全体员工都可以报名参与两个班长岗位的竞聘，公司各级领导作为评委打分。此项确定立即在部门内产生了良好的效应，员工主动报名参与，在公允公开的竞聘前提下，最终确定了两位班长。这两位班长没有辜负大家的希望，在今年的管理工作中都发
18、挥的非常精彩。部门也通过此次竞聘确定了更多的业务骨干，在工作中进行培育，在一线员工中发挥骨干带头作用。本次竞聘活动在一线员工中产生了主动的影响，工作主动性提高了，部门的凝合力也大大的加强。五、依据实际，敏捷调整工作机制今年保安部依据公司的工作须要结合实际对部门的建制进行了3次调整。4月份针对进场车辆不多，人员工作纪律松懈等状况，部门将原来实行的3班两运转的工作机制调整为两班两运转。此次调整从新整合了班级的结构组成，调整了班长，加强了工作节奏，有效的解决了员工纪律松懈的问题。6月底随着进场车辆的增加，一线员工的劳动强度不断加大，影响到了部门的整体工作。看到这一状况部门刚好的向袁总进行了汇报，依据
19、袁总的指示部门对人员再次进行了整合，复原了三班两运转的工作机制，有效地缓解了过快的工作节奏。9月份银川市政府为了缓解丽景街的交通压力，实行了对丽景街大型货运车辆限时段通行的措施。依据这一动态我部依据袁总的指示，在办公室的大力协作下对进场车辆进行着连续的宣扬，请司机选时段进场或选择将车辆挺放到我公司的新园区。11月9日依据新场已有车辆停放的状况，部门在请示袁总后刚好的组建了一个五人小组派往新场，为停放在新场的车辆供应看护服务。通过这些措施稳定了司乘人员及场内经营户的心情，也缓解了大门口的交通压力，新老场人员定期进行轮换也可使我部人员提前了解新场的状况，为明年搬迁后的正式服务工作打下基础。六、营造
20、和谐气氛，严格执行公司制度一个部门的正常管理运作与部门内团结、和谐的工作气氛有着密不行分的联系。部门内管理人员及工作人员相互缺少沟通，步调不一，管理目的不单纯，你干你的他干他的，在执行公司、部门制度上厚此薄彼、任人为亲、这些就会导致部门内工作、生活上的严峻混乱，作风纪律松懈，形成“小团体”，给部门的正常管理带来非常不利的困难。今年以来，部门仔细总结了以往在这些方面的问题，吸取了教训，部门内部事务尽可能多的采纳民主的方式，尽可能多的听取一线员工反映上来的问题并刚好进行处理。部里每周都要召开骨干工作会议，进行思想沟通，沟通部门存在的问题，统一处理看法。沟通管理心得和管理阅历。对于工作中出现的各类违
21、纪问题及违纪人员，部门会在最短的时间形成统一的处理看法，根据公司的规章进行订正或惩罚，在制度面前人人同等，不讲人际关系。对于涌现出来的先进人员或优秀事迹，部门也会刚好统一相识并上报公司。在这样的工作模式下我部彻底消退了人心涣散、纪律松懈，瓦解了“小团体”，给部门开展正常工作打下了坚实基础。七、完成部门的正常工作一年来，部门对于日常的内场管理工作都常抓不懈，严格根据部门的工作手册进行操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无重大平安事故，基本消退了场内车辆物品丢失的问题，削减了车辆刮擦事故，全年无公司赔偿事务的发生。场内车辆停放做到了“开的进、放得下、看得住、驶得出”的四项原则。全年坚持每天夜间
22、的清场工作，对于查出的问题车都要刚好的跟踪清查，确定缘由并与财务部、客房部刚好沟通进行消核，确保了公司在供应车辆停放服务过程中的平安性。八、工作中的不足1、新增人员素养不过硬，服务意识不足。今年部门虽然进行了反复的培训教化，但有些新增的工作人员没有接受到部门的全面培训，在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有刚好的进行新员工的思想、服务规范的补充教化。2、对于部门日常的全部工作细微环节，管理的不彻底、不全面造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，按下葫芦起来瓢，部门在此类管理活动中尚显跟踪不足，缺乏力度。九、201*年工作重点1、接着加强员工的思想教化及素养教化，注意企
23、业文化的熏陶，更近一步巩固“众一精神”在员工心中的地位。2、有安排、有步骤的对员工进行司规、平安法规及军训等科目的培训，并定时定科目的进行考核。3、与公司亲密协作，结合实际状况，做好进入新场的前期打算工作，做好队伍建设，合理进行人员安排，为进入新场供应服务打下基础。201*年是保安部强壮成长的一年，在消防平安，业务技能的提高，员工素养教化，工作效率，宿舍管理等方面，都有大幅度的提高，比较圆满的完成了年度工作。在管理上形成制度化、科学化、人性化的管理模式，员工对公司的强劲发展势头充溢希望，骨干力气不断增加，管理实力大大提高201*年是保安部稳定发展的一年，更是不断探究创新的一年，我们有信念保持2
24、01*年的良好工作作风，以更高标准，更严的要求，更合理的管理，迎接201*年的工作。宁夏众一物流有限公司保安部201*年12月13日友情提示：本文中关于201*年度东方大酒店保安部年终工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年度东方大酒店保安部年终工作总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页