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1、2022下载个人述职报告客服述职报告-最新 个人述职报告客服述职报告 客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分,只是把三个部门合成了一个.但是对我而言,在这个年纪,担当这个职务,仍感到很大的压力.因为我知道,顾客是商城的上帝,顾客的满足度是商城在竞争中生存发展的命脉.而从今以后,我要干脆负责全部为上帝服务的环节.这就意味着每一天,我都将干脆面对成千上万的上帝的考核. 我深知责任重大,必会竭力以赴.下面谈一谈我的就职安排： 一提升值班经理素养,树立四有形象. 我这里所说的四有形象是指：有学问、有涵养、有耐性、有热忱.值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉
2、,维持卖场秩序的任务.更为重要的是,他们是商城形象的浓缩.他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里.大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素养对于商城形象是相当重要的.从某种程度上说,他们比任何一个XXX人都更体现商城的素养.所以,提升他们的素养,是在顾客眼中提升商城素养的最干脆快捷的方法. 素养的提升不是一朝一夕之功,须要环境的熏陶和长期的引导.所以,重点要座以下四点： 第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训.从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余. 其次,严把素养教化.中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,
3、但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的.所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教化,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如老吾老以及人之老的精髓.这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题. 第三,发挥个人优势,树立职业化意识.值班经理年纪轻,形象好,这是优势.而每个人又有不同的特长.所以在工作中要擅长发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识.让他们有职业化表率的意识. 第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟.他们年轻,年轻总免不了会急躁.尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了.让他们把胸中的郁闷,我作为领导应当为他们服务,所
4、以.是干不好工作的,烦了 吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题接着工作,保障工作气氛主动、通达、乐观. 二以快准稳树立收银品牌形象. 到超市购物的顾客十之都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢干脆关系到顾客对超市的认可,也是干脆影响我们客流淌速的瓶颈.如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平常不富有闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作. 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动.使XXX收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是快准稳.假如这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银
5、员心情,利于收银部本身的管理,还可以为商城增加一个招引客源的亮点.可谓一举多得. 三注意员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要帮助营业部部长与主管调动员工主动性. 调动职工主动性,是在物力财力都不占优势的状况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点.现在前勤的改革已初露锋芒,人员调动较多,员工们此刻的心情必不稳定.所以,稳定他们的心情应当是目前工作的重点.一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮,刚好纠偏.我们总说惩罚不是目的,而我认为惩罚也不是最好的方法.我想我们不仅要为顾客创建良好的购物环境,也要为员工创建良好的工作氛围.让员工心情平和、愉悦的工作,让他因工
6、作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够帮助营业部管理者调动员工主动性. 中学校长述职报告老师个人述职报告园长述职报告总经理述职报告 护士长述职报告老师年度述职报告个人述职报告公务员转正述职报告 四稳定老顾客,开拓新商圈. 购物大班车始终是我们巩固客源增加竞争力的有力举措.现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程.所以,下面我们要接着对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否须要更换客源点.尽量挖掘大车的让我们的四辆大车开得更稳定.同时留意维护和保养,提高它们的运用效率,潜力 更许久. 以上是我就职之后的部分安排,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个
7、月,所以可能有些安排框架还很粗,须要与详细主管进行进一步的探讨.有些安排还不深化,须要进一步挖掘.今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都干脆涉及商城大块费用支出.所以,我会在尽快熟识工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献. 最终我要讲的是,一个部门要有灵魂,而. 部门的灵魂就是本部门的文明素养.通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来便利和享受,让大家感觉到和谐和友善.以上就是我的岗职陈述. 精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐精品文档剧烈举荐 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页