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1、2022年物业公司工作计划15篇物业公司工作安排15篇时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候起先写安排了。那么你真正懂得怎么制定安排吗？以下是我整理的物业公司工作安排，希望能够帮助到大家。物业公司工作安排120xx年是*物业中心管理探究、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必需遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培育造就一批骨干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细微环节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。
2、针对*物业管理中心的实际状况及发展前景，制定如下工作安排：一、20xx年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的须要，结合企业自身状况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探究企业内部的管理机制，强化企业的综合服务实力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。二、20xx年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。2、主动拓展停车场的租售活动，争取新的突破。3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼
3、的物业费供暖费)。4、多种经营收入利用现有资源、同心同德争取最大利润。5、开源节流、限制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。6、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工供应机遇。7、E区指标另行修订。三、20xx年管理指标安排紧密围绕*物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下安排：1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢
4、得业主满足。3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象。(1)村委会体制的变更，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变须要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零起先，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有
5、据可查。(5)定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立*物业形象。(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。四、20xx年的基础打算工作：1、端正思想、变更相识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择*。2、做好专业化物业管理流程的打算。使*管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。3、做好新项目接管的打算工作
6、。4、做好业绩考核与激励机制的打算。依据职责和安排客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。5、要做好多区域、多级分权管理架构的打算，要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的打算。五、20xx年主要工作安排1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创建一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动
7、。工作重点如下：(1)知情：接着根据住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、业主(临时)公约等文件，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。(3)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民创建更加便
8、捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝合人心。从业户最关切的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气运用常识等，加强业户回访、征求业户看法等;(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同探讨社区共驻共建共管事项，刚好沟通，做到驾驭社情，了解民意;支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教化、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定基础搞好培训、让业主满足*物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变
9、进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训安排。并结合成人教化特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期打算工作，达到预期效果。3、树立酷爱企业、建设企业的思想、主动协作、开展工作在工作中我们要始终强调“主子翁”精神，以酷爱建设项目的看法去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创建条件也要做。只要对项目部发展有利，都要主动做好。当好主子。酷爱、建设、管好项目为*在丰台区树立良好的品牌4、健全设备、设施
10、档案，做好修理工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中干脆形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长运用寿命。并在合理限制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费限制在最低水平，削减开支5、大力加强项目平安保卫工作及平安生产工作项目保卫及平安生产工作始终是项目部工作的重点，我们要做到事前限制，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保项目不发生任何平安问题，对
11、施工单位出现违章操作和违反操作规程的事务，要马上予以制止，并上报上级领导进行指责，对突发事务要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严峻性6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥*物业中心本地区域优势，依托村委会的支持主动开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展示等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，主动参与上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的实力。人人熟
12、识驾驭各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业主服好务，赢得对*物业管理中心的信任。8、搞好宣扬教化，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通：(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，起先确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不志向或一些堵心事，其的心态会有更突出的异样现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们
13、在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬;(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被相识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的打算，在做思想、法规、理论、标准方面的打算、意识观念方面的打算;我们须要主动、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动创建条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去限制舆论导向;(3)物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉
14、，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。六、各部门工作安排：1、行政部：一、20xx年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下打算工作：?协作工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ?打算和购置办公用品;?留意了解员工状况;把有特点、有专长的员工向领导举荐，给有潜力的员工供应施展才能的机会，?协作各部门进行E区的接管、验收、入住工作。二、完成E区入住后的工作重点：培训工作：制定培训安排包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度
15、落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。后勤保障工作：关切员工，加强凝合力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。2、物业部：实现物业专业化管理，迎接小
16、区业主顺当入住，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是20xx年物业部的工作目标和努力方向。业户的档案资料建立刚好、完整，符合公司的质检要求。对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。 主动开展业主需求的调查，提升物业服务价值。依据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境。主动开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。对入住业户进行满足度调查，全年覆盖率达100%。开
17、展丰富多彩的社区文化活动 为业主增加生活乐趣。利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护、绿化管理等基础性服务工作。3、工程部：(1)设备设施的安排保养工作：严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。消防系统的维护：结合安保部的须要，刚好检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际须要选购备品备件，以便刚好更换，确保设备发挥应有的作用。庭院铁艺
18、护栏依据实际状况支配除锈刷漆。业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。依据实际状况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。(2)完善配套设施：督促开发建设单位完善园区道路照明设施。督促施工单位完善设备设施的修理工作。督促开发将楼四周沉降部分进行修复。(3)节能降耗：进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。将楼道、电梯厅的灯改为节能型。将楼梯内照明限制开关改造为触摸延时开关。(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低*物业管理中心人力成本。(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务
19、的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文静、精确;主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细做好，对业主的后顾之忧要主动想方法解决，使业主能身心开心安居在小区内。物业公司工作安排2刚刚过去的20xx年，是我们爱涛物业与园区业主同等相待，热忱服务的一年;是物业与业委会紧密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，真诚合作的一年;是物业管理工作不断改进，服务品质全面提升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安静，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮助，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向
20、某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和诚心地感谢!下面，请允许我将物业公司一年来的管理与服务状况向各位做简要汇报。一、20xx年度履行物业合同的回顾20xx年度，我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主须要，仔细探讨落实第四次业主代表大会提出整改看法，在强化物业服务品质管理上付出了巨大的努力，取得了业委会、开发商和绝大部分业主的广泛理解与认同。(一)注意企业制度更新，强化员工培训。一是为强化物业服务品质管理，我们从强化目标管理入手，抓住人员管理、目标管理、责任管理三个重点，分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施工程部优秀员工嘉奖方法秩序管理目标考核责任制、
21、绿化养护目标考核责任制、卫生保洁目标考核责任制、售楼处客服服务管理考核细则等，分别与相关主管、班组长签订目标管理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服实行百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现行政管理规范化，办公室就行政管理工作，分别制定了行政人秘管理规定、物资双人选购规定、物品进出库登记制度、食堂和就餐管理规定、员工宿舍管理规定等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、平安住宿等进行有效限制。制度的确立与落实，促进了规
22、范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推动作用。三是严格财务制度强化财务管理。在外部，严格根据财务公示要求，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入状况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监督执行物资选购审批制，监督双人选购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理，要求手续齐全、入账刚好、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完整精确记载，出纳平安无差错。四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流淌性大，基础素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素养。分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145人次，员工内部
23、调动8人次。依据人员变动状况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹机会和各部、组班前会机会，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深化各部门，对思想波动个人进行耐性细致的思想沟通，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，先后沟通、交心员工80人次，稳定了队伍，调动了主动性。刚好驾驭员工工作动态，仔细考察考评员工表现，先后提拔嘉奖优秀员工26人次，指责辞退不合格员工17人次。保证的队伍始终主动向上，正气抬头，歪风刹住。(二)物管客服主动树立服务意识，使得一切为了业主的理念深化人心。在开展为业主
24、服务过程中，我们的五大组团客服部依据分公司年度总体工作要求，制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满足为目的客服工作方针，一心一意为业主服务。一方面仔细履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接受业主投诉，真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859起，客服在合同担当义务范围内事项，回复解决业主诉求570余起;对依法不担当义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等事务，主动帮助报警100多次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务帮助业主供应包袱接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民服务1000多起;悬挂防偷防盗、禁止种菜、养鸡雪天
25、防滑等提示横幅120多条，张贴通知、传单、贴士15000多次。年内收到业主赠送锦旗4面。另一方面，接待业主各类报修2700余起，物业能够自行修缮的小故障1800多起。不能修缮的，主动联络维保单位和开发商予以落实。同时，物业公司主动与开发商协调，争取到地产公司深度支持，对一些多年困扰物业的重大疑难问题进行实质性解决：如对北区消防系统进行全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用水水压进行了中区提升改造;对睦邻居、友邻居部分房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全面修理;对吉邻居、贵临居、睦邻居部分单元生活污水排放不畅进行彻底改造;对商业街地下排水管网
26、进行完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进行全部升级改造;对北区架空层通道全部进行台改坡，便于三小车下库停放。再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进行全面升级改造，将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统，具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能。监控覆盖全部道路、道口、广场、围墙。(三)工程修理以规范报修流程为基点，以服务业主为重点，以工程修理为要点，按质按量完成业主物业修理和公共设备维护。年初确立了年度工程修理的关键点，并责无旁贷地组织实施：一是对业主报修一一落实到位，特殊是关乎业主平安和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，根据轻
27、重缓急原则，仔细制定安排，逐件刚好解决。二是仔细调查、梳理公共设施的故障状况，刚好、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障，确保设备设施正常运行。三是到处为业主着想，主动协作消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理修理，确保民生工程顺当运行。据统计，全年共完成业主室内保修762次，修理路灯396个,架空层灯412个,地库灯314个,楼道灯1596个，协调业主房屋渗漏86户，修理路面302处，修理更换各种井盖221块，修理水泵302处，清理积水井402个，修理屋面、外墙31处，修复单元门及智能化门襟221处，解除设备突发较大故障6起，联系处理外线水.电.气故障24起，修补
28、围栏186米。另外，有效维护水泵房2座、配电房3座;另完成了每月水电费清分、核对，回收，处理偷电4起;此外，还修理更换道闸120多杆次，闸机修理300多台次;路障安装21处。全年未出现设施设备和人员平安事故，确保了小区工程修理品质。(四)秩序管理依据小区特点和公司总体工作部署要求，确定全年秩序维护和车辆管理两大重点。从强化队伍内部管理为切入点，以平安管理工作为基础,以加大停车管理为重点,仔细维护小区秩序和平安。一是狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素养。一方面严格落实各部位岗位责任制，分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书，明确岗位责任位职责。另一方面制定安保培训要案，每周
29、定期进行一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作规范，提高工作实力和水平。另一方面是加强队伍行为督察，对欺凌队友、借款不轨、饮酒上岗的人员刚好处理、清退，维持了队伍的纯净。二是严抓小区秩序管理。重点是抓车辆、抓盗窃、抓平安。在严抓收费岗临时收费管理时，严格执行收费管理规定，对违规的人和事坚决惩罚，予以订正。在严抓车辆管理时，对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进行24小时管控，最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时，强调巡逻有专人，有任务，有记录，对重点部位夜间实行潜藏、蹲守、巡查相结合，并对记录进行检查打分。同时悬挂横幅，张贴公告、发放贴士等，提示业主防范，震慑小偷，有效遏
30、制了偷盗形象。在严抓平安管理时，重点是防火防灾，对消防器材实行登记管理，对全部部位的器材进行有效期监控，部分实施了更换，对于检查的平安隐患刚好提示业主整改。全年小区未出现重大平安事故。三是严抓商业街秩序和摊位管理。一方面加强对外摆摊位的归位管理，一方面坚毅煤气运用平安提示，一方面加强地沟油排放限制，一方面加强临时摊位的限时限位和收费管理。四是加强的监控值班管理，制定并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员刚好传递监控信息，有效处置了突发事务。经统计，全年安保部共处理突发事务150起，处理违章2300起，对不听劝阻的违停车辆锁车120余起，整顿清理商业街违规60余次，为业主做好事30余次，收到业
31、主送来锦旗3面，此外张贴或发放各种宣扬资料15000余份，悬挂横幅120余条，划车位线1200余个。(五)绿化、保洁服务围绕业委会和开发商的品质要求，重点提升绿化养护和卫生保洁品质。一是绿化人员定期对小区的绿化制定了具体的养护方案。每月对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草。依据季节、气候的改变细心实施绿化养护。全年共对花草树木定期培土20次，施肥12次，除杂草25万平方米，修枝10万株，补苗1200株，浇水26次，病虫害防治4次。保证区内的绿化养护质量。此外，在树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，对树木进行刷白、防冻处理。使得绿化养护品质前所未有的提高。二是保持小区卫生整齐。
32、保洁主管对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况。对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天进行清除。生活垃圾由专人负责清运，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等每天进行清扫、擦拭，以保证服务区域的环境卫生干净整齐。三是售楼处保洁严格根据开发商的要求，始终保持售楼大厅、展示厅、景观区、样板房、办公区等整齐卫生，维护了售楼处的良好形象。二、面临的困难与问题某某小区设计总建筑面积为85万平方米，截止20xx年底已交付睦邻居、友邻居
33、、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅58幢，住宅4846套和一个拥有200余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响，车辆停放、公共修理、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显出来，给我们的管理、服务和经营形成巨大压力。(一)车多位少，停车管理难度大。据不完全统计，截止20xx年11月底，已入住业主拥有车辆1900多辆。随着业主入住不断增加，预料平均每月增加车辆20辆以上;加上E浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外来临时车辆，20xx年初，进入小区车辆将超过20xx辆。而现有地面公共车位376个，地下公共车位421个，地库(22个)已售产权车位不到400个，商业街临时停车场车位30个。此项合
34、计约1200个车位。可利用资源：贵邻居未划线地面空位20个，麻田路、将军大道、胜太路与小区接缝空间约80个。几项车位相加约130个。那么车辆缺位就超过700个，随着时间的推移，这个数字很快还将突破。经业委会确定，20xx年车位安排不进行抓阄，仍持续20xx年度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为小区停放黑头户。根据市政府规定，不允许阻挡业主车辆进入小区。那么，鉴于物业车辆管理实力的局限，车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;堵塞人行、消防通道等现象泛滥，将给小区车位管理造成巨大压力。(二)公共设施陈旧，遗留问题成了业主不交费的主要理由。由于历史缘由，硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决，成了
35、业主不交费的主要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不紧密，地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严峻，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是部分路灯线路被土层掩埋，线路短路频繁;三是北区部分单元因下水外排管道铺设没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常造成污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严峻，须要大额投资才能复原，五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严峻锈蚀腐烂;六是部分楼盘因设计缘由没有残疾人通道，业主深感不便;七是部分过保外墙粉刷层脱落，平安隐患频出;八是南区部分电梯主板和钢索老化，存在平安隐患。九是小区为开放式设置，通往小区的路径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业街的
36、管理是个难点，如何处理好经营创收与现场秩序维护这对冲突，须要拿出可行和永久的解决方法。等等。上述这些问题，给物业管理带来很大难度，也的确给业主生活造成很多不便，成了部分业主拒交物业服务费的主要理由。(三)员工的教化和管理有待加强：一是管理人员的业务素养普遍不高，多数人员没有经过专业训练，从业时间短，业务学问浅薄，管理阅历欠缺，很多工作得不到标准要求;二是教化不够深化，培训得不到安排要求，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量提升;三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的很多瑕疵订正后重复出现，须要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。三、20xx年物业服务思路20xx年分公
37、司制定年度工作的总体指导思想是：大力增加服务意识，仔细细化服务品质，不断坚持克难攻坚，力争取得合同续签。全年工作的重点是：全面强化队伍建设，全面改进管理方式，全面提高服务品质，全方位收费和发展多种经营，全面推动三方合作。(一)强化队伍管理，提升服务技能。一是强化对管理人员的考核。二是完善奖惩激励机制。三是仔细整顿队伍。四是强化员工培训。五是在员工中开展做业主满足员工，创业主满足岗活动。(二)细化服务，提升品质。新年度的主要任务是，主动探讨、落实南北分治方案，在北区实施全封闭管理，实行人财物向北区倾斜，按四级三类标准实行服务与收费。仔细探讨解决南区的各项目治理方案，重点是车辆停放、防止偷盗和秩序
38、管理。靠优质的服务和优秀的品质取信业主，取信业委会，取信开发商。工程修理服务一是设施设备维护接着作为主导工作去抓。二是抓好日常运行设备的维护工作。三是对须要公共修理基金开支的修理事项向业委会报出方案。秩序维护服务一是加强平安巡逻。二是加强门岗人、车进出限制。三是建立突发事务别动队，快速突发事务。四是落实监控室24小时值班制度。五是接着开展门岗义务便民服务活动。停车管理服务一是加强机动车辆管理，制止碾压绿化、路牙、堵塞人行道出口和随意侵占他人车位行为。二是严格地库管理，维护道闸完好无损，坚决制止无牌车辆进入地库。三是对非机动车辆实施集中存放，在吉邻居7幢架空层派人看管，供应电瓶车充电服务。卫生保
39、洁服务。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改，保证服务区域的环境卫生干净整齐。绿化养护服务接着定期对小区的草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。客户服务一是要的确变更工作作风，一切都以业主服务为导向，用真诚服务赢得业主信任。二是对待业主报修坚持执行报修流程，仔细做好登记、协调、督促落实和检查回访工作。三是对待业主诉求主动响应，能够解决的想方设法刚好解决，为业主排忧解难，降低业主投诉率。(三)亲密三方合作，推动疑难问题解决。主动协调业委会帮助申请动用修理基金，解决公共设施的遗留和新生问题，主动协调开发商在主动履行质量管理的同时，主
40、动帮助解决质量遗留问题。1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消退存在的隐患。3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电梯、单元门采纳刷卡的方式，禁止外来人员进入，确保平安。4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置，要求具备远程限制、数据编辑、自动计费等功能。5、落实业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、广场、地库全覆盖。6、协调业委会动用修理基金对小区原有围墙栅栏过于低矮，要求更换2米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。7、协
41、调业委会动用修理基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进行全面修复或改造。8、协调业委会动用修理基金，对小区护栏大面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施修理。各位业主代表、各位领导：春节将至，在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家快乐、身体健康、心想事成、万事如意!物业公司工作安排3在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急状况都须要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作安排，依据安排工作。一、重视客户看法对于全部人来说客户都是我们须要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客
42、户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是特别多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避开因为时间不准和导致工作冲突，确定从明年起先实施，轮岗接待，每天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的状况具体了解清晰，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。因为通过过去工作的阅历，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最终一个就是其他状况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避开因为我们工作做的不
43、好影响到了他人。二、对前台客服工作核查避开前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必需要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作支配明确清晰，比如每天都有一些须要回访和反馈的客户，须要联系，这时候我们前台客服就必需要在规定的时间内把全部的电话打好并做好登记，了解状况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。三、学习进步前台工作不是一个简洁的工作须要我们花费许多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮助我们工作，须要，我们须要的是不断前进不断进
44、步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有许多工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。四、遵守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都须要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工作须要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会听从支配，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作仔细负责，会驾驭分寸，按时上下班。物业公司工作安排4即将到来的20xx年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程
45、部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排如下：一、20xx年工程部的工作目标1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐藏工程的排查和初验。4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并具体告知房屋结构和隐藏的水管及电路走向。5、严格根据年度培训安排进行培训，尤其是新员工入职培训。6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。7、完成一期高层设备的承
46、接和确保日常的正常运用及维保。8、建立设施设备保养安排，严格根据安排执行。9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修平安施工。10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。11、全部房屋资料的整理和档案建立。12、协作营销和各部门的工作完成。13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。17、做好业户工程修理的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和运用。19、建立设备档案和
47、做好设备资料存档工作。二、工程部的困难和解决方法1、经过对旁边小区各个项目的走访，发觉我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严峻影响了业户车库的运用，请集团协调相关部门解决。4、在巡查中发觉会所及练习场没有预留检修口，我部门部分修理没法进行，请相关施工单位赐予解决。5、为了削减一期别墅的平安隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。6、目前一期别墅周界围墙采纳的是彩钢板和铁艺，彩钢板简单变形影响公司项目的形象。7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采纳地坪漆铺设。8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次修理任存在严峻漏水状况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对