保险公司工作计划4篇.docx

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1、保险公司工作计划4篇 【篇一】 2022年即将到来,为完成了公司下达的各项指标,加强工作作风建设,提高思想相识,严格落实公司各项条款,加强工作的主动性和主动性,提升车险理赔服务工作,全面提高工作业绩,提升服务质量,现将个人2022年工作安排如下: 一、详细工作目标 1、提升理赔服务时效,严格执行公司理赔规定的服务时间,保证客户在最短的时间内完成理赔,合理保障客户权益。 2、提升服务水平,提高服务质量,提升客户满足度。 二、主要工作举措 1、仔细学习相关业务学问,提高自己解决问题的实力,缩短理赔周期,提高理赔时效,简化理赔过程。 2、合并核损核赔岗位,加快案件时效,加强未决案件的跟踪服务,缩短结

2、案周期。 3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务, 4、削减定损时的差价及修换分歧。采纳工时标准化,配件系统维护的手段,推出无差价理赔服务承诺,削减分歧。 5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象,特殊在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采纳制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的服务看法优质化。 6、主动关切客户,削减信访投诉。仔细执行出险客户回访制度,通过调度短信、赔款短信,提高结案满足度回访工作。对有可能发生纠纷的案件,提早做好防范措施。做到刚好发觉,刚好整改。 三、增加团队意识,建立良好工作氛围 与公司其他员工增进相互了解,做到业务沟通娴熟。相互学习,共同进步,提

3、升自己的工作实力和业务水平,真正成为领导的好帮手,同事的好搭档。 四、树立主子翁精神,主动为公司发展建言献策 公司经济效益的好坏,干脆涉及到的是每个人自己的根本利益。主动为公司发展献计献策,提合理化建议,树立公司利益第一的思想,克己奉公更好地为公司发展贡献力气。 五、提高服务工作效率,树立良好企业形象 为了更好的做好服务工作,努力提高现场服务效率,实行人性化服务,加快工作速度,提高服务质量,提高服务水平。全面树立公司新形象,真正形成优质文明高效的服务。 1、做到文明办公,做到环境整齐,语言文明,礼貌服务,规范办公行为。 2、提高工作效率,从各个工作环节都要保持高效,要使快速简捷、敏捷的工作作风

4、得到客户的认可。 3、做好跟踪服务,与客户始终保持常常性的较好沟通,确保客户的问题在最短的时间内得到解决。 在2022年工作中,我有决心,在公司的正确领导下,坚决信念,锐意进取,扎实工作,求真务实,创新发展,为我公司和保险业的发展作出新贡献。 【篇二】 (一)加强理论学习,提高个人的理论素养。 不断充溢自己的学问面,取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多沟通、多合作。 (二)提高工作效益。 加强业务学习,把加强学习同提高工作实力结合起来,把主动进取和求真务实结合起来,把工作热忱和工作看法结合起来,运用到实践当中去,扎扎实实地做好本职工作,不断提高自身的工作效益。 (三)树立自身形象,增加自

5、信念,提高协调实力,用最简洁、有吸引力、可信度高、煽动性强的营销话术去折服每一个客户。 (四)维护好网点关系,保持良好沟通。 维护好网点关系是做好客户经理工作的一个基本条件。要与银行人员成为挚友,这个网点才有可能销售我们的产品。 (五)有效激励网点主任和柜员,刚好驾驭网点的更多信息,提高网点的出单率。 (六)通过视察、与同事之间的谈心、听取同事们的各方看法,建立起丰富的信息网络,来时时的为自己进行充电,努力使自己变得更好。 (七)仔细地完成接下来的工作任务,工作指标。 以上几个方面就是我的工作安排,或者可以说是我对接下来的工作的准备吧,为了不让它们成为纸上谈兵,我将时时刻刻牢记着自己的保证,让

6、它们成为我的工作准则,我工作的动力。 只要我对自己说,我决不放弃,我就有胜利的信念,只要我对自己说,我始终有幻想,我就有胜利的远景。只要我对自己说,我决不放弃,我要行动,行动;再行动,胜利就在我的身边。 【篇三】 新的一年,我们将根据保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求,合自身实际,围绕分公司总经理室的详细要求,坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路,在转变思维上做文章,在科学发展上使狠劲,在人才建设上动脑筋,努力完成分公司下达的年度指标,确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。 (一)不断转变思维观念,增加发展信念 强化危机意识,增加发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境,公司

7、一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战,我们将在支公司广泛开展危机教化,进一步健全支公司内部绩效考试制度,真正把业绩与生存相挂勾,从而限度的调动工作的内在动力。强化创新意识,培树真抓实干的工作作风。在新的一年中,我们将合xx公司的实际状况,针对车险规模大,效益基础差的问题,实行业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益,保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识,全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争,在新的一年里,我们将把服务的观念仔细落实到每一笔业务中,细化服务流程,明确服务内容,规范服务质量,通过我们的服务来获得客

8、户的认同,获得品牌的效应,获得市场的机会。 (二)不断优化经营构,实现科学发展 接着抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益始终是我们亟需突破的瓶颈,在新的一年里,我们将依据对车险业务的统计数据,进一步执行分公司核保的管理规定,保优限劣,达到提高车均保费、削减赔付率,力争车险业务成为有效益的龙头险种。 一是要巩固老客户,做好车险的续保工作,充分发挥“全城通赔”的服务优势,力争将续保率维持在50%以上,其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务及团车业务维持在80%以上;4S店的续保业务维持在30%左右。 二是要接着以营运车辆为主,使其成为车险发展的主渠道。

9、三是要主动开拓新的车险渠道,我们安排2022年将拓展2-3个车险渠道。 重点拓展非车险市场。始终以来优质的非车险业务其市场竞争特别激烈,xx公司的华东电网及中电投业务,由于英大公司成立后份额的增加,使我支公司的业务受到了影响,保费规模明显削减。20x年我们除了要接着争取做好非车险的续保工作以外,还要主动开拓新的非车险增长点,这对我们的经营核算和限制风险具有重要的作用。我们安排重点发展“信用险+车险”的联动业务,主动争取信用险的保费规模,力争在非车险业务续保的基础上,使非车险保费规模上个新的台阶,确保保费规模比2022年上涨50%以上。 大力深化人身险业务。从2022年的经营状况来分析,我们的人

10、身险业务还没有快速发展,但是在今年年末我们已经作了有效和主动的打算,力争在2022年促进人身险业务快速发展。我们安排运用营业车辆的承保特色,做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展,争取有稳定的保费。 (三)不断强化队伍建设,夯实发展根基 努力提升支公司班子成员驾御全局的管理实力。仔细探讨和分析市场,驾驭宏观和微观的政策,对公司经营方向做出正确的推断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度,班子成员既做决策者,也做实践者,同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理,提高各种资源的利用率,在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发觉问题解决问题的实力。依据万总在

11、十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神,强化二个意识,提升三个实力”的要求,我们将把管理人员实力素养的提高做为新年度工作的重中之重,坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养,利用对承包的形式提高管理者的实践实力,发挥考核载体的作用增加管理人员工作的责随意识。通过一级抓一线,达到一级带着一级干,一级干给一级看的效果,从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培育和引进人才作为公司发展的根本大计来抓,为公司持续健康发展供应强大动力。 今年,我们将接着保持队伍的持续稳定,并把簇新血液的引进作为一种常态态的工作来抓。目前我们正在跟1-2位优质展业人员进行洽谈沟通,一旦条件成熟我们

12、将马上引进。同时我们将加大业务培训力度,除了参与分公司组织的各项培训,我们还将依据分公司各业务部门的要求,有针对性的进行业务培训,主要是政策宣导,展业技巧等方面,不断提高全体员工对公司发展要求的理解实力和执行实力,使全体员工把公司的发展要求和自身的利益合在一起。 (四)不断规范法规意识,加大风险防范 用文件防范风险。接着实行70号文件精神。70号文件是公司健康发展的指导性文件,我们要接着深化学习,仔细实行,坚持把合规贯穿于经营管理的全过程,做到主动合规,自觉合规,始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探究建立限制承保风险的机制,在展业过程中要敬重保险规律,严格根据总分公司的承保规定

13、和要求, 对保险项目仔细审核,保优限劣,回避高风险项目。用细心规避失误。接着做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作,数据真实性也经得起考验,但我们不能有所松怠,要接着保持下去。 保险公司工作安排 篇2 在总公司“价值经营”的工作思路指引下,依据总公司制定的文件精神,对县级营业部实行分级管理,结合我县实际状况,为顺当完成全年任务目标,特制定本工作安排: 一、指导思想 以省公司提出的工作目标为指针,以寿险业务发展为中心,以城乡网点建设为重点,全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素养、外树形象上,公司品牌宣扬上,经营管理水平上,业务队伍的专业素养上下功夫,顺

14、当完成营业部的评级,同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。 二、工作目标 1.建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上,新育成3名业务总监,6名高级业务经理,12名业务经理,资深理财顾问达到100人(其中上半年完成45人,下半年完成55人)。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作;主动拓展渠道,将保险协保员制度建立健全,将协保员队伍发展到200人,准股东队伍争取扩大到期100人。 2.全年寿险价值保费考核目标360万元,奋斗目标450万元。 3.组织举办10期新人班,20场以上的创业说明会,30场以上的产品说明会,40场以上的客户联谊会。 4.建立健全营销网

15、点管理方法,制定详细的实施方案与措施。 5.加大广告宣扬力度,实现电视宣扬加标语、横幅、宣扬单的立体式广告宣扬,快速的打响品牌。 6.设计制作一套简洁好用的展业手册和增员手册,为业务员供应一些较好用的营销工具。 三、方案措施 1.战前动员树立必胜的信念,抢抓机遇、直面挑战 通过各种会议,将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势,保险市场的发展道理讲深讲透,保持观念新、万事新,从而变被动经营为主动经营;同时建立健全公司各项详细的规章制度,为管理供应良好依据。 2、点将布阵组建营销服务分部,选拔和培育专职管理人才 组建两个城区营销服务部,四个农村网点服务部。形成竞争格局,在竞争在熬炼和培育人才,形成

16、一支人才辈出的中层业务管理骨干;为业务达标的服务部供应良好的展业平台,同时出台服务部管理方案。 3、签订军令状实行目标管理,任务责任细分到月到人 与各管理部门签订全年目标管理责任状,做到目标明确、奖惩有据,增加全体主管带团队冲刺全年业务的信念;将全年任务目标细分到每月,在开业务启动会时,安排到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析,追踪团队目标达成状况。 4、招兵买马开展增员活动,发展兼职协保员队伍 前期投入较小的费用,开展有效专职增员,并要求全部专职的老员和准股东一并进行素养提升培训,在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍,为业务员业务拓展打造平台。形成公司良好的“月初

17、增员,月中培训,月尾大举绩”工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村选择200名较有知名度和美誉度的人员担当兼职协保员,快速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。 5、精兵强将加强基础管理,培训业务精英骨干 从早会经营、出勤管理、系统培训、职场管理等方面入手,加强基础管理培训,务必使各项工作有序开展,形成规律性的工作习惯,实践和探讨“活动率管理”和“举绩率管理”。建立有针对性的培训体系,对新人有“新人培训班”、“创业说明会”。对理财顾问级别以上的人员有“理财顾问基础培训班、提高班”“精英战斗营”“职业生涯规划班”;对各级主管有“管理学问培训班、管理技能提高班”,针对考证有“资考辅导班

18、”等。 6、战略战术结合结合上级公司业务推动方案,仔细办好“两会”,搞好客户联谊会 仔细办好每场“产品说明会”和“创业说明会”。为业务人员搭建一个志向的销售平台,确保每场会议的质量和效果,每场会议前要求进行细致仔细的打算。通过各种形式举办产说会,充分利用各种时机,每月定期兴办一期节日主题说明会。将客户请进来的同时还要走出去,充分利用现有条件,开展形式多样、不拘一格的客户联谊会、乡村座谈会、小区联谊会、各种理财学问讲座。 7、论功行赏开展业务劳动竞赛活动,奖勤罚懒,优胜劣汰 制定营销服务部管理方案,制定好利益与业绩挂勾的方案,形成良性竞争氛围。 保险公司工作安排 篇3 2022年,国际金融环境比

19、较困难,国家为了抑制通货膨胀,不断加息,企业资金出现了短缺,融资渠道相对较窄,私人借贷比较猖獗,并且借贷利率有所提高,面对资金短缺,融资困难,保险行业也受到了肯定的影响,*县支公司在这种困难多变、困难重重的环境下,在县委、政府和上级公司的正确领导下,在各职能部门的亲密支持和协作下,通过全体员工的奋力拼搏,开拓创新,勇于进取,公司业务取得了长足发展,业务规模创建了历史同期最高纪录。回顾一年的工作,既有胜利的阅历,也暴露了一些不足,为了总结阅历,改进不足,现将全年工作总结如下。 一、工作经营状况。 截止至2022年12月31日,*县支公司共实现总保费*万元(预),其中:首年期缴保费*万元(预),短

20、期险保费*万元,团体年金保费*万元,中介业务保费*万元(预),续期保费*万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金*万元(预),其中:短期意外险赔款*万元(预),简洁赔付率为*(预);短期健康险赔款*万元(预),简洁赔付率为*(预),短期险综合简洁赔付率为*(预)。 二、细心合作,个险业务取得新突破。 个人业务是我们的核心业务,是公司持续经营、稳健发展的基础。2022年伊始,依据省、市公司各个时期的企划方案,我公司还依据自身实际状况制订了相应的激励措施,利用“产品说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式,抓住“*”等新险种强势上市的有利契机,全体员工斗志昂扬、挥洒汗水,经过辛勤的耕耘,最终取

21、得了丰硕的成果。 2022全年我司共实现首年期缴保费*万元(预),完成市分公司下达全年任务的*%(预),圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展,背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一起先就加大了队伍建设力度,邀请全国销售精英进行技能提升培训、理财专家进行培训指导,把托展业和增员结合起来,通过增员来推动业务发展,通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动,他们无时无刻不在关注着自己的属员,帮其解困、助其成长、让其心安,正是他们无私而宏大的博爱精神,让我们的员工感觉到了公司的暖和,做到了有爱留人。目前,全司员工已达*人,为历年

22、之最,并且我们队伍仍旧在接着发展壮大。 三、奋勇拼搏,团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标,也是产、寿险两类保险的交集市场,因此,竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中,我司以全年团体业务共收取保险费*万元。四季度经营指标重新下达后,我司只用了一个月的时间就领先超额完成了任务目标。 一年来,我们除了维护好已有的渠道外,还主动找寻新的保险公司半年工作总结业务增长点,努力打破前期业务发展低迷的状况,同时主动加强与有关部门的沟通与协作,争取得到最大的支持和帮助,加大宣扬力度,扩大影响面,从而赢得市场。 三、中介业务再创辉煌。 今年上半年,省公司发出中介全年目标上半年完成的号召,面

23、对巨大的挑战,我们并没有退缩,根据省、市公司的统一布署和支配,我们主动联系各代理机构和网点,加强业务指导和促成。在仔细为网点做好服务工作的同时,我们还发动全司员工共同努力,全司一心,加大自营业务规模,做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力,我司上半年共实现保费*万元,虽然这一成果同州公司下达的任务目标还有肯定的差距,但这一成果已经创建出*公司中介业务历史新高,半年的业务规模是2022年全年的3倍多。这大大稳固了*国寿的市场占有率,体现了中国人寿领军市场的主导地位。至此,我司全年共完成中介业务保费*万元(预),创建历史最好成果。 四、服务新农村,农村保险工作大提速。 为主动响应中心关

24、于建设社会主义新农村的号召,全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略,我公司增加了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感,加深了对“两乡强则县域强,县域强则全省兴”的理解和相识,农村保险工作起先提速。由于我县经济欠发达,农村群众经济状况普遍不好,而这 部分群体又恰恰是最须要获得保险保障的群体。针对这一实际,依据上级公司“乡镇有点,村村有人”的精神,我司主动想方法,探寻出路,并大胆尝试,先后在*个乡(镇)设立服务点,培训驻村业务员,把保险服务延长到农村,极大地便利了当地群众,削减了他们的投保、理赔成本,此举获得了当地群众的好评,并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与确定。 五、以人为本,

25、诚信服务。 服务是企业的生存之本,服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展,还关系到公司的声誉以及将来。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务 务理念,想客户所想,急客户所急。对于出现重大事故的家庭,我们没有死板地执行规定,而是以最快的时间确定事故性质,然后第一时间将赔款送到客户家中,帮助他们渡过难关,而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期(生存金)给付案件金额*万元(预)。我们辛勤的劳动,也得到了广阔客户的信任和认同,在以后的工作中,我们还将接着以快速、专业、高效、精确的服务为广阔客户供应一流的服务。 保险公司工作安排 篇4 2022年,国际金融环境比较困难,国家

26、为了抑制通货膨胀,不断加息,企业资金出现了短缺,融资渠道相对较窄,私人借贷比较猖獗,并且借贷利率有所提高,面对资金短缺,融资困难,保险行业也受到了肯定的影响,*县支公司在这种困难多变、困难重重的环境下,在县委、政府和上级公司的正确领导下,在各职能部门的亲密支持和协作下,通过全体员工的奋力拼搏,开拓创新,勇于进取,公司业务取得了长足发展,业务规模创建了历史同期最高纪录。回顾一年的工作,既有胜利的阅历,也暴露了一些不足,为了总结阅历,改进不足,现将全年工作总结如下。 一、工作经营状况。 截止至2022年12月31日,*县支公司共实现总保费*万元(预),其中:首年期缴保费*万元(预),短期险保费*万

27、元,团体年金保费*万元,中介业务保费*万元(预),续期保费*万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金*万元(预),其中:短期意外险赔款*万元(预),简洁赔付率为*(预);短期健康险赔款*万元(预),简洁赔付率为*(预),短期险综合简洁赔付率为*(预)。 二、细心合作,个险业务取得新突破。 个人业务是我们的核心业务,是公司持续经营、稳健发展的基础。2022年伊始,依据省、市公司各个时期的企划方案,我公司还依据自身实际状况制订了相应的激励措施,利用“产品说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式,抓住“*”等新险种强势上市的有利契机,全体员工斗志昂扬、挥洒汗水,经过辛勤的耕耘,最终取得了丰硕的成

28、果。 2022全年我司共实现首年期缴保费*万元(预),完成市分公司下达全年任务的*%(预),圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展,背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一起先就加大了队伍建设力度,邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导,把托展业和增员结合起来,通过增员来推动业务发展,通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动,他们无时无刻不在关注着自己的属员,帮其解困、助其成长、让其心安,正是他们无私而宏大的博爱精神,让我们的员工感觉到了公司的暖和,做到了有爱留人。目前,全司员工已达*人,为历年之最

29、,并且我们队伍仍旧在接着发展壮大。 三、奋勇拼搏,团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标,也是产、寿险两类保险的交集市场,因此,竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中,我司以全年团体业务共收取保险费*万元。四季度经营指标重新下达后,我司只用了一个月的时间就领先超额完成了任务目标。 一年来,我们除了维护好已有的渠道外,还主动找寻新的保险公司半年工作总结业务增长点,努力打破前期业务发展低迷的状况,同时主动加强与有关部门的沟通与协作,争取得到最大的支持和帮助,加大宣扬力度,扩大影响面,从而赢得市场。 三、中介业务再创辉煌。 今年上半年,省公司发出中介全年目标上半年完成的号召,面对巨

30、大的挑战,我们并没有退缩,根据省、市公司的统一布署和支配,我们主动联系各代理机构和网点,加强业务指导和促成。在仔细为网点做好服务工作的同时,我们还发动全司员工共同努力,全司一心,加大自营业务规模,做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力,我司上半年共实现保费*万元,虽然这一成果同州公司下达的任务目标还有肯定的差距,但这一成果已经创建出*公司中介业务历史新高,半年的业务规模是2022年全年的3倍多。这大大稳固了*国寿的市场占有率,体现了中国人寿领军市场的主导地位。至此,我司全年共完成中介业务保费*万元(预),创建历史最好成果。 四、服务新农村,农村保险工作大提速。 为主动响应中心关于建

31、设社会主义新农村的号召,全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略,我公司增加了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感,加深了对“两乡强则县域强,县域强则全省兴”的理解和相识,农村保险工作起先提速。由于我县经济欠发达,农村群众经济状况普遍不好,而这部分群体又恰恰是最须要获得保险保障的群体。针对这一实际,依据上级公司“乡镇有点,村村有人”的精神,我司主动想方法,探寻出路,并大胆尝试,先后在*个乡(镇)设立服务点,培训驻村业务员,把保险服务延长到农村,极大地便利了当地群众,削减了他们的投保、理赔成本,此举获得了当地群众的好评,并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与确定。 五、以人为本,诚信服

32、务。 服务是企业的生存之本,服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展,还关系到公司的声誉以及将来。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务 务理念,想客户所想,急客户所急。对于出现重大事故的家庭,我们没有死板地执行规定,而是以最快的时间确定事故性质,然后第一时间将赔款送到客户家中,帮助他们渡过难关,而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期(生存金)给付案件金额*万元(预)。我们辛勤的劳动,也得到了广阔客户的信任和认同,在以后的工作中,我们还将接着以快速、专业、高效、精确的服务为广阔客户供应一流的服务。 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页

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