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1、2022年话务员实习报告话务员实习报告我们眼下的社会，越来越多的事务都会运用到报告，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。写起报告来就毫无头绪？以下是我整理的话务员实习报告，希望能够帮助到大家。话务员实习报告1在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份话务员文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流话务员实
2、习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号实习的地点：XX物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多
3、项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训安排是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展供应了有效地管理支持，也为公司发展供应了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我
4、们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是须要学习的。不过，不懂的还是须要问前辈的。刚起先会觉得特殊惊慌，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访电
5、话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的运用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的打算，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，刚好向领导汇报。2、客户的询问解答与投诉处理客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静
6、的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，话务员是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从起先什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。做话务员要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都须要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为话务员的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以
7、用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要刚好的检讨一下自己，从起先到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的话务员，原委有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就须要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐性，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客
8、户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己确定购买与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个挚友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就须要学学换位思索下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头起先学的学生，这就须要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所
9、以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用实力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，悲观就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、话务员中存在的问题物流话务员在企业中是特别重要的，物流话务员是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展话务员工作，但是要提高物流话务员水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业
10、的客户服务水平，成为了公司迫切须要去探讨和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能刚好地想客户所想，快速反应实力差，不能供应客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情
11、。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当刚好得到客户的看法，如客户是对自己的服务的看法是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是须要改进的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还须要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来说，话务员这一行业的性质会限定员工的内部晋升路途，故而，这会难以满意员工自身成长的须要，会导致
12、员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司话务员中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他确定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是须要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝合力，从而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为话务员，我们了解了客户的须要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客
13、户解决问题，使他们满足。在这里，也相识到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。话务员实习报告2工作时肯定要一丝不苟,仔细细致.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板指责责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后,你会
14、发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不须要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟驾驭,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付.在经验了高校三年的学习后,我自信自己已驾驭了肯定的通信相关的学问,可是到了电信公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是
15、在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。话务员实习报告3一、 实习目的积累一些工作阅历，培育我理论联系实际的实力，分析问题和解决问题的实力，以及独立工作的实力。同时也让我了解到社会和学校的不同，熬炼自己处理人际关系的实力。二、 实习时间XX年4月-5月三、 实习单位及部门 浙江正道车业服务有限公司四、 实习内容（字数大于XX字）时间过的真快，转瞬间，在浙江正道车业服务有限公司的实习立刻要接近尾声了。在这一个多月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅
16、。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在挚友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的高校，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。浙江正道车业服务有限公司是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以供应汽车后市场品牌服务
17、为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广阔汽车用户供应最高水准的服务。我在公司先是就职于汽车高校组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚起先的时候由于对抛光机的运用不娴熟，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下渐渐的进步懂得了其中的运用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车高校是一项比较简洁的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车高校工还有以下几点原则：1、耐性细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必需有耐性，要精益求精。马虎大意简单出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。假如工作干得不细、不清，就会失去顾客。2、求稳避灾：车漆美
18、容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再接着操作。3、取轻避重：进行美容作业时，应依据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔软型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力气起先试验操作，直至速度、用力大小满意要求为止。4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐藏处小范围内进行试验，以便驾驭状况正确运用产品和优化操作方法。五、 实习总结十几年的学生生活，即将划上一个句号。在浙江正道车业服务有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着很多让公司老板头痛的“特点”，现在我最终亲身体会到了
19、。以前作为一共2页，当前第1页12服务公司毕业实习报告名学生，主要的工作是学习；现在即将踏上社会，明显，自己的身份就有所改变，自然重心也随之而变更，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这一个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发觉了这个不足之处，应当还算是刚好吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和老师离别了，多少有点伤感，感谢老师们对我的指导和训诲，我从中受益非浅。话务员
20、实习报告4过了这个暑假，我就已经大三了，大一大二的生活说起来或许有些安逸，大三的我不能再这样下去了，因为我即将毕业，即将面临严峻的社会，我必需得动起来为明天打好基础，我必需学习了解更多的社会阅历，提高实践实力，丰富业余生活，从而接触社会，了解社会，从社会实践检验我的实力并提高，这样我才能更有资本的去踏入这个社会。在这个假期，我通过挚友的介绍，在一家装修公司上班，作为一名话务员，每天主要的工作内容给客户打电话，推销我们的公司。对于这个工作，属于销售一类的，做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质打算。另一方面能熬炼自己以后工作的实力。当时干这个工作也是因为这跟我的专业有关系，我是学商务的，也跟
21、销售有关系，我也希望通过这次工作能让我提高我的语言表达实力，让自己更好地应对以后工作时遇到的问题。我工作的这家公司是一家特殊小的公司，刚成立两三年，主要是给别人进行室内装修和设计。在正式上班之前，公司给我们进行了一个为期一天的简洁的培训，培训老师把一些相关的话术交给我们，然后再是公司的介绍，最终再进行了一个简洁的模拟考核。在没上班之前，我觉得话务员这个工作没什么难度，不就是坐在那给客户打电话吗，而且培训老师都已经把话术教给你了，照着念就行了。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发觉所谓的话务员并不像我想象的那样简洁。因为涉及的是有关装修方面的，所以你得对装修方面的一些东西有所了解，以应对客户
22、的问题，干脆就不考虑你们公司，我们干这一行，就要熟识自己推销的公司的特点，一些优点缺点，价格策略，规格促销，在客户面前要特殊表现对自己公司的熟识度，不然客户会觉得你这个公司不太靠谱。我就在刚起先工作，因为对装修方面没有什么了解，对公司的一些价格策略也记的不太熟，给一些客户打电话的时候，对于客户的一些比较专业性的问题回答不上来，客户就流失的比较多。其次，因为现在科技比较发达，骚扰电话也是层出不穷，买房的、卖房的，教化机构的等等，一些客对这极度反感，所以在打电话过程中他们的语气、看法有时候就会很恶劣，我遇到过一次，刚说完我们是做什么的，然后客户上来就一顿骂，这个时候就须要你的忍耐与宽容。除此之外，
23、作为一名话务员，你不能轻易答应客户一些事情，或者为客户承诺什么，这样不仅会让自己的工作变得很被动，在有些状况下可能会给公司造成肯定的损失。然后，作为一名话务员，你的语言表达实力要不错，对产品的描述、你的措辞、语速等等这些，你都要把握好，不然，一段话下来，客户很有可能还不知道你究竟在讲什么。另外，我们还要学会换位思索，从客户的角度考虑问题，这样才能留住客户。推销我们公司时要依据客户的习惯和想法安排。要讲方法，讲策略，要随时总结阅历，不断提高。虽然销售从一起先着手会困难，但是随着时间增长，会渐入佳境，从中会挖掘出许多商机，销售也是一个扩大人际交往的过程。推销产品其实就是推销自己介绍自己，推销自己比
24、推销产品更重要。刚起先因为不太懂得里面的技巧，只是一味地在推销我们的公司，给客户干巴巴的讲解我们的公司，结果那段时间拿到的单子也就特殊少几乎没有。最终，通过这次工作我学到了也许多，社会就像一棵大树，我们都是树上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑脸，我们肯定要爬上树顶，争口气才可以。没有一件工作不辛苦，没有一件人事不困难，即使你再排斥现在的不开心，时间也不会过得快点。要学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。要学着踏实而务实，越努力越幸运。很快乐有这次实践机会，虽然只有短短两个月，但我觉得特殊的充溢，至少让我的暑假没有奢侈过得很有意义。更何况我还学到了那么多学问和技巧。今后我要参与更多实践，磨练
25、自己时同时还让自己相识的更多，使自己未踏入社会就可以学到许多好用技巧，不以单纯的想法相识这个世界，为自己的将来打好基础。在学校好好学习，尽量将自己的学问用到实践中，以后还会有很多机会去实践，定会在其中学到更多的东西。一个人他一辈子不去做任何尝试，他不做任何冒险的事情，他不为任何事情努力，他恒久不会失败，他都没有资格遭受失败。但是我不同，我努力过，我尝试过，我哭过笑过奋斗过，于是，那么普一般通的一个我，却拼进全力活出最好的自己，所以我的人生是胜利的。人生这么短，我就要选择做那种又热忱又盲目的傻瓜，恒久年轻，恒久热泪盈眶，恒久信任幻想，信任努力的意义，信任缺憾比失败更可怕。因为努力的人生可能不完备
26、，但是它完整。泰戈尔曾经说过：飞鸟从天空飞过，可是它并没有留下痕迹。可是，我们自己应当懂，我们在这片天空翱翔过。实践出真知。以前的我总是想赢，想去证明自己，对什么事情都不能很好地去实践，就盲目地下结论。通过这次话务员工作，我觉得我更加明白脚踏实地和沟通的重要性。即使你学过许多理论学问，即使你高高在上甚至无所不能，但是在希望有时间我们可以放下手机和电脑，出去多体验体验，多多磨练，多多受益。话务员实习报告5摘要：通过在暑期担当话务员的社会实践，我充分相识到社会是一个大课堂，高校生应当多投入到社会，提高自身的实践实力，才能相识到自身的不足，为以后走出校内踏入社会创建良好的条件。我于7月17日到8月1
27、7日在重庆市南岸区八公里的重庆渝州车辆工程技术学校担当招生话务员一职。在此期间，有40个高校生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都非常仔细，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆说着一般话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的主动，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代高校生的看法和对高校生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力.一方面,我熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力,与人沟通,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使
28、自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人 呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家旺盛富强的途径,提高国民素养的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,假如我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有学问,还要拥有各方面的综合素养以及一些应辨实力,光靠在学校吸取学问,远远不够,从现在起先,就要培育自己的实力. 我以后也要珍惜在校学习的时间,不断参与类似的活动,有目的的深
29、化实践,之后还要进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己珍贵的实践阅历打开胜利之门!暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校内，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才能、磨练意志，在实 践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充溢着希 望，苦涩中流露出甘甜。 通过本次社会实践活动，一方面，我熬炼了自己的实力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了阅历不足，处
30、理问题不够成熟、书本学问与实际结合不够紧密 等问题。我回到学校后会更加要珍惜在校学习的时间，努力驾驭更多的知 识，并不断深化到实践中，检验自己 的学问，熬炼自己的实力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。话务员实习报告6在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既可以充溢生活又可以丰富人生阅历，的确是最好的选择。我的工作单位是xxxx。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员；我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导；不一样的生活起先了。上级告知我做话务员的首要条件就是一般话标准，声音柔软，口齿清晰。其次就是有耐性。面对
31、操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。早上八点，我的工作起先。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必需不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍：您好，我是中南林业科技高校河西自考部的。稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。因为是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。遇到这种状况心理真是不好受，这时就须要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承实力肯定要强才可以。当然，我们总说要一分为二的看问题，一
32、件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件特别不好，只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话，我就好难受。我感受到了没钱读书的苦痛，体会到了被学校拘之门外的尴尬。我除了可以对他们说几句激励的话外，我什么都做不了。我知道了读书的机会的确来之不易，我要珍惜。一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简单，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。一个多月的劳动付出是值得的，它熬炼了我与人打交道的实力，见机行事的实力，适应生疏环境的实力。总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！话务员实习报告7摘要：通过在暑期担当话务员的社会实践，我充分相识到社会是一个大
33、课堂，高校生应当多投入到社会，提高自身的实践实力，才能相识到自身的不足，为以后走出校内踏入社会创建良好的条件。我于7月2日到8月10日在重庆市工商高校应用技术学院担当招生话务员一职。在此期间，有40个高校生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都非常仔细，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆说着一般话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的主动，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代高校生的看法和对高校生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力.一方面,我熬炼了自己的实力,在实践中成长,在
34、实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力,与人沟通,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人 呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家旺盛富强的途径,提高国民素养的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,假如我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有学问,还要拥有各方面的综合素养以及一些应辨实力,光靠在学校吸
35、取学问,远远不够,从现在起先,就要培育自己的实力. 我以后也要珍惜在校学习的时间,不断参与类似的活动,有目的的深化实践,之后还要进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己珍贵的实践阅历打开胜利之门!暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校内，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才能、磨练意志，在实 践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充溢着希 望，苦涩中流露出甘甜。 通过本次社会实践活动，一方面，我熬
36、炼了自己的实力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了阅历不足，处理问题不够成熟、书本学问与实际结合不够紧密 等问题。我回到学校后会更加要珍惜在校学习的时间，努力驾驭更多的知 识，并不断深化到实践中，检验自己 的学问，熬炼自己的实力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。话务员实习报告8大三的暑假，是我学生生涯最终一个暑假了，我想利用这段时间熬炼下即将踏上社会的自己，给大四的就业面试增加一份自信与实践。听到学校招收95598暑期实习生的机会，我欣然报名。于是，在7月15日起我起先了为期一个月半月的培训加实习。培训中杲永庆经理的精彩介绍给我们留下了深
37、刻的印象，他语言生动内容丰富，在轻松开心的气氛下为我们介绍了基本的业务学问。其间，我们都听得很投入，一点也不觉得乏味无趣。在这当中我们学到了很多基本的电力学问和有用的人际交往实力。因为家住在市区，所以我就留在市电力客服中心也就是南京东路181号。两天的培训后我们起先正式上机实战操作。听师傅们讲起来我感觉很简洁，但是真正自己接第一个电话的时候我根本不知道自己要做什么要问什么。但在慌乱中接了几个电话后，随着对基本保修电话的熟识，我便起先对工作产生了深厚的爱好，同时起先留意规范的礼貌用语。初期的我们一遇到稍困难的电话就手忙脚乱，只等着督导们的救援，用户说一句，我们便问师傅一句。通过大量的接听，现在对
38、保修电话基本熟悉了。通过这些个简洁的保修电话，我也意识到我们在工作生活中假如遇到了困难，首先，不能惊惶，要对事情的基本点如时间，地点，人物和大体的事情状况有个清楚的框图在心中，然后再漫漫进行分析，不懂可以请教下前人，这样分析下来，其实很困难的事情往往马上变得很简洁了。一旦你心中突然慌了，那么再简洁的事情就会变得困难了。并且师傅告知我们，肯定要我们带着用户思路走，不能让用户的思维影响我们的正常推断。也不能因为怜悯心而影响对工作业务的正确推断。师傅们每天都会有一些简洁而富有哲理的话语，每次来上班，总是喜爱先把这些话念一遍，客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值一语”肯定值得人人去学习和借鉴。“客户
39、的埋怨不是麻烦，而是弥补问题的机会”，“世界上没有好玩的工作，工作就是工作，乐趣必需自己创建”，“服务就是扮演对别人有用的人”，“有时间做一件出错的事，不如一起先就吧事情做好”。令我体会最深的莫过于礼貌用语的应用，记得杲主任在起先时就和我们说，语言的信息传导中，语气占百分之七十。相同的一句话，新手说出来就有和前辈完全不一样的效果，我真缺憾不能在这里许久得待下去，不然我的不大擅长和四周人交际的情主任况就能有所好转了。如今我最大的收获是嘴上有了礼貌用语，而且运用越来越自然了，甚至在跟同学们打电话中，第一句话的“喂”已经由礼貌的“您好”攻占了，而且通过电话来处理事情时再不是以前的慌乱，代之的是一脸的
40、冷静和相当老练的处理手段。此外，通过这个暑假，我还对上海供电公司的抢修流程有了一个更深的了解，这对今后的学习和工作必将有很大的帮助。在这里，最让我心悸的莫过于挨骂了，况且还是长挨。原来啥也没做，突然过个电话把你骂得气血冲头，然而我们不仅不能生气还得虔诚地致歉再加当心翼翼的说明。每次搞定一个这样的客户后感到的不再是生气而竟是全身的释然。莫非我已学会了如何将压力轻松得转化成动力？我们来这里，赚到的不止是一个班八十块的工资。我们赚到的是创业的精神上的第一桶金，看到的是自己将来的奋斗目标，感受到的更是无法言名的企业文化氛围。所谓行行出状元，我现在才体会到，一个小小的报修电话蕴涵了许多业务学问，许多为人
41、处世的技巧和人与人之间的敬重。相识了许多真心教育我们的师傅，相识了许多和我们一同实习的高校生，这份友情，这份班组师傅对我们的关切，让我时刻牢记在心。每一个电话对我而言都有可能是一个新的挑战，每一次对话对我而言都是一次生疏的对话。经验这样一个半月的社会实践，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑战。但如何作好迎战的打算，这就要靠我每天不断的努力和弥补不足之处，以备今后的每一个人生挑战。话务员实习报告9实践单位：实践时间：xx-7-13xx-8-26一、 实践目的：在现实社会中熬炼自己，实践一下自己在学校学到的理论学问。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做打算。挑战一下自己的性格弱点
42、。二、 实践要求：了解如何组建、带领团队。发觉一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部冲突。三、 实践单位简介：石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是特地给部队培育人才的。后来改成了一所中专。特地给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初中学应届毕业生。四、 实践内容：我的职务是招生话务员。工作很简洁，就是拿着印有今年初中学应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间：上午、7:3011:30下午、2:305：30晚上、7:009:30其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为熬炼身体，另外就是
43、让我们收收心吧留意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”嬉戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。五、 实践感想：随着国家教化政策的变更，中专类学校正面临前所未有的招生逆境，国家在努力普及高等教化，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而起先于八十年头末的安排生育政策导致生源削减。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教化也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场如同一个没有硝烟的战场。一个团队想有较强的战斗力就必需要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也非常重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维
44、护并争取更多的个人利益。而且成员们又依据他们的个人爱好和爱好形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威逼到组织目标的实现。六、 实践结论及建议：管理者须要关切团队成员，了解他们的心理，定时订正不良风气。留意成员们的心情改变。七、 实践总结：虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了很多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要用心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力肯定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关切的。不管做什么事情，即便是已近小事也要仔细细致。绝不能敷衍了事。所谓细微环节确
45、定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能胜利，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细微环节问题上。理论脱离了实际就失去了意义，阅历往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的阅历科学化、理论化将推动社会的进步。话务员实习报告10我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自
46、己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语。二、能用我则不用你。三、能不用“不”则不说。四、涉及企业形象，避开就事论事。五、削减口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不须要钱，每月要
47、多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采纳这种方法。做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反应，刚好回答。这让我懂
48、得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法分辨了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不须要时，他便来句：“Sorry，Idontknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也须要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。作为客服经理工作看法肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢