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1、2022 年上半年工作总结和下半年工作思路_行政服务中心 2022年上半年工作总结和下半年工作思路_行政服务中心今年以来，我中心坚持以最多跑一次改革为牵引，以提升政务服务实力为目标，以落实行政服务中心标准化建设改革为重点，主动谋划，狠抓落实，各项工作有效推动，企业和群众获得感不断增加。一、上半年工作总结（一）力促网上办掌上办。通过优化流程、梳理高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政服务中心事项X项，X%以上网上可办，X%以上实现全程网办。强化宣扬，强化宣扬，主动引导群众通过X政务服务网、X里办APP支付宝小程序等途径办理业务。同时成立督查组，通过随访+暗访方式，对部门窗口进行不
2、定时督查，确保政务服务不断档，让群众办事更便利、企业复工更畅通。截止目前，我中心办件量达X万件。督促、指导各部门面对企业群众开展网上办掌上办业务，实行不见面零跑腿审批。目前我市网上办开通率X%，除去不宜实现网办事项，实现率X%，掌上办开通率X0%；零次跑实现率X%。（二）升级便民利企一件事。围绕群众牵肠挂肚的事项，接着深化一件事改革。聚焦民生关切、涉企服务、城市管理、执法监管等重点环节，现已胜利实施X件省定高频一件事全流程最多跑一次。其中在我中心办理的有不动产登记、公积金贷款、纳税等X件，该X件企业和个人一件事100%全部实现网上办和掌上办。同时在加快实现X件省定高频一件事协同高效办理基础上，
3、梳理形成了X件高频一件事，如外贸经营许可一件事、商品房预转现一件事、不动产户籍联办一件事等，正在逐步推动中。（三）推动政务服务向基层延长。全面规划全市政务服务向基层延长总体工作，打造1+8+15政务体系。对乡镇（街道）的行政服务中心的场地面积、窗口布置、便民设施和物品摆放等都做了硬性要求。通过专班形式，对镇街就事项承接数量、方式及人员下沉、业务办理培训等内容进行详细对接、探讨确定，确保做到放得下、接得住。精准给予审批权，根据有需求、放得下、接得住、管得好的原则，采纳托付放权、部门派驻等X种方式，由乡镇（街道）提出需求，明确下沉政务服务事项X项，较改革前增加入驻行政服务中心X项。（四）优化瓯e办
4、自助办。优化自助网点布局，把办件量少的X台瓯e办设备调整到车管、社保所等需求量大的网点。推广24小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延长，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、立刻办、一次办。目前我市瓯e办办件量达X万件，居X各县（市、区）前列。（五）推动为侨服务全球通扩面增项。深化为侨服务全球通品牌建设。大力推动全球通平台外延内拓，实现全球通国内和海外服务点数量拓展、服务质量提升、平台功能升级。制定出台含户籍证明、不动产登记等X个事项的为侨服务书目清单。全球通服务国内外联络点已涵盖意大利、法国、阿联酋、南非等X个国家X个点，目前我市全球通办件量达31件。（六
5、）推动企业投资项目审批最多80天。通过X政务服务网投资项目在线审批监管平台实施全过程审批跟踪、监测预警、时效统计等功能，实行节点管控，分阶段、分环节开展项目立项、规划许可、施工许可前三阶段最多50天和竣工验收最多30天审批效能监测，出台X市建设工程联合验收实施方案。目前，我市新赋码的一般企业投资项目最多80天实现率力争达到100%。开工前审批（即项目立项、规划许可、施工许可三阶段）最多50天X个项目、竣工验收阶段项目最多30天X个项目，实现率均达到100%。最多80天改革得分X分，在X各县市区排名第一，全省排名第六。（七）深化多样化代办服务。建立市、镇、村三级代办员队伍，形成覆盖市、镇、村三级
6、一体、横向协作、纵向联动的服务体系。在镇（街）、村（社）行政（便民）服务中心设置综合代办窗口（代办服务点），在镇（街）、村（社）形成线上、线下办理为主、代办服务为辅的服务格局同，将代办服务的触角延长至15分钟办事圈。通过高效化施策、协商化推动、精细化服务，提升重点项目审批的速度与效率，促使一批重大项目在疫情之后能够快速落地。设立银行志愿代办服务窗口，通过政银合作，强化银行无偿代办服务。目前代办企业投资项目共X个，实现便民代办共X件。二、下半年工作思路（一）打造政务服务2.0平台。一是建设将来大厅。设置智能导服区、收件区、审批区、出件区，全面推动办理窗口与自助终端设备接入政务服务2.0，完成市级
7、行政服务中心改造，进一步创新管理和服务方式，实现新大厅、新服务、新体验。二是强化自助办理功能。在市行政服务中心大厅开拓自助办理专区，整合自助办、自助填表等功能，配备专职导引人员并强化业务培训，提升智能办事体验感。三是推动政务服务流程优化。根据应统尽统、应简尽简的要求，督促部门就重点事项的办理流程、申报表单、申报材料等核心要素，与上级部门做好标准的对接、事项的配置和应用，并逐一梳理编制详细的受理清单和审核要点，实现窗口人员按标准收件。（二）力促投资项目高效审批。一是开设涉企服务专家门诊。围绕企业开办、企业转产、项目投资、经营许可等审批服务，以及政策询问、问题投诉、疑难解答，开设跑一次没办成窗口，
8、组建政务服务专家团队，开设专家门诊、主动上门问诊、精准把脉开方，为企业供应特性化、专业化、精准化服务。二是深化投资项目在线审批监管平台3.0应用。进一步精简投资项目事项办理环节和材料，推动一般企业投资项目全过程审批最多80天，实现企业投资简易低风险小型项目快速审批最多20个工作日。（三）力推互联网+政务服务。一是大力提倡不见面办事。以疫情防控为契机，加大系统对接和数据共享力度，着力打通网上办、掌上办堵点，切实提升网上可办率、全程网办率。在全市全面推广不见面办事模式，转变群众传统的线下办事观念。二是优化网办掌办模式。在巩固疫情防控期间网上办、掌上办做法的基础上，优化申报页面设置，强化智能导办体验
9、，简化审批流程，再梳理一批与群众企业亲密相关的高频政务服务事项，做好网办掌办操作路径的宣扬和辅导，力争实现网上受理达80%以上。探究开展申请零材料、填报零字段、服务零人工、领证零上门的智能秒办。三是提升全天候自助服务实力。依据企业和群众需求，推动多条线政务服务事项在瓯e办自助服务终端集成办理，推动更多事项全程自助办理。优化自助网点布局，拓展服务时间和空间，推广24小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延长，加大宣扬辅导力度，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、立刻办、一次办。（四）实施助企为民新举措。一是深化一件事、一次办。全面深化一件事改革，进一步优化办事流
10、程，高质量实现X件一件事办理，围绕新动能、新业态、新产业等重点领域，推动一批新的群众、企业一件事联办，让群众最多跑一次就能办成一件事情。二是全力推动证照分别改革。建立清单动态管理机制，将涉企经营许可事项全部纳入清单管理，清单之外不得违规限制企业经营。根据干脆取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式分类推动改革，实现企业准入准营便利化。三是实施商品房预转现联办。通过整合部门间资源，优化流程，推动住房公积金、税务、不动产窗口联办，实现预售商品房交税、办理不动产权证、住房公积金贷款转现房抵押三项业务跑一次、跑一窗办结，提升审批效率，便利群众办事。（五）推动政务服务向基层延长。一是
11、进一步推动镇街行政服务中心标准化建设。在全面总结X个试点镇街的基础上，加大对其它X个乡镇（街道）政务服务中心标准化建设的指导力度。对公民个人事项进行全面梳理，提升公民个人事项的网办率，实现公民个人全部事项在镇街可办。归集梳理一批高频一件事，开设一件事专窗，提高镇街一窗受理的办事效率。梳理一批秒办事项，设立秒办专区，实现申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件的智能办事模式。二是进一步推动村（社）便民服务中心规范化建设。把村（社）作为基层政务服务第一站，以便利群众办事为第一要务，打造以网办、掌办、瓯e办为主、无偿代办为辅、线上线下相结合的村级便民服务中心办事新模式。通过以浙政钉、全球通等数字化系统应用的开发，提升群众在家门口办事的便捷度，打造15分钟办事圈。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页