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1、2022年美容院管理规章制度美容院管理规章制度随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是指肯定的规格或法令礼俗。制度究竟怎么拟定才合适呢？下面是我整理的美容院管理规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。美容院管理规章制度1第一章、总则第一条、本美容院确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。其次条、本制度亦希望创建一个员工满足度高的工作环境。唯有满足度高的员工，才会有满足度高的顾客。其次章、任用第一条、新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满
2、考核合格后，转正。成果优良者或状况特别者，核准后可缩短试用期或免予试用。其次条、试用人员如有品德不良，服务欠佳或无故旷职者，可马上予以解雇。第三条、新进人员报到时，应交验下列表件、1、员工具体资料表。2、居民身份证、学历证件复印件。3、两寸白底彩照2张。4、健康证明。5、工资卡一张。第四条、试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间_年_月_日至_年_月_日。第五条、凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常状况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章、员工准则第一条、遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的
3、一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。其次条、具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及剧烈的工作责任心，不断提高自己的工作实力和文化修养。第三条、以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条、对人谦和有礼，热忱大方，不得有高傲、懈怠的行为。不劝服务禁语，不能当着客人的面争辩或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发觉，即予开除。第五条、严禁争论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培育客户关系，累积最大经营资源。第六条、客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应马上告知店长帮助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联
4、络。第七条、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条、同事之间要相互协作，相互敬重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人、不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条、下级必需按上级的要求做好工作，允许保留不同看法，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章、出勤及考勤第一条、美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必需参与，不得无故缺席。其次条、会所营业时间为9.3022.30，如有调整另行通知。第三条、会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条、考勤是会所员工正常上下班的基础，员工必需每天按时考勤。第五
5、条、若有工作须要加班，员工应全力协作。第六条、加班可以补休或补加班费，加班三非常钟以内不做计算，加班三非常钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条、补休须提前申请，依据当日营业状况再做支配，补休员工必需听从前台支配。第五章、行为规范第一条、仪表规范（一）立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则、“姿态端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作、脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时肯定要帮客我将门打开。C、留意事项、1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允
6、许打接电话。（二）坐姿标准动作、脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。其次条、上班纪律、（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整齐，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必需放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自己做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整齐、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得阻碍他人办公。（七）不得运用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得运用护理产品、不能坐或躲在
7、美容床上。（八）节约水电、削减损耗、爱惜公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人运用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热忱款待，必需仔细完成自己的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发觉客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台刚好通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必需关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章、工作服第一条、除特别场合外员工上班时必需穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。其次条、不得擅自变更工作服样式。第三条、工作服应保持整齐，如有污损
8、，自费处理。第四条、工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条、在辞职、休职等状况下，员工需交还工作服。第六条、员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常状况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章、平安与保密第一条、会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，全部员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员探讨会所一切事务。其次条、未经允许，不得随意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条、如遇工作场全部紧急事故发生，员工被通知时虽不在工作时间内，也应快速到场，不得借故推诿，应刚好到达现场。第四条、遵守平安卫生法令，维护工作场所及四周环境的平安及清洁，防止盗窃，火灾及其它自
9、然灾难事务的发生。第八章、奖惩第一条、员工有下列事情这一，酌与嘉奖、（一）对业务之改进提出详细建议，经接受实施结果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会全部贡献者。（三）防范灾然于未然，或遇特别事态能临机应变，处置得当者。（四）对于舞弊或危害本会所权益之事务，能于事前检举或阻挡，使本会所免受损失或削减损失者。（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。其次条、请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后
10、方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。第九章、现金惩罚第一条、未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。其次条、未按会所要求统一着装，一次罚款10元。第三条、未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条、耐性听取客人看法，不仔细解答客人提问，或因看法不好造成客人投诉，一次罚款10100
11、元。第五条、不协调本会所工作支配，一次罚款50元。第六条、未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条、未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条、例会迟到按考勤迟到处理。第九条、例会无特别状况无故缺席，一次罚款20元。第十条、代替他人打考勤，托付他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条、每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章、离职（一）员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月无故旷工达四日及以上者。2、辞职：员工因故要求辞职者。3、辞退：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。（二）离职程序1、员工因病、因事或其他缘由自动离职和辞职者，需提前
12、一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会全部权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章、员工工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择：A、纯提成：面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。B、
13、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明：1、产品10%提成；2、办卡5%；3、单次泡澡10元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助）。A、工作满一年以上未满二年者、每年享有年休5日，并补助200元。B、工作满二年以上未满四年者、每年享有年休7日，并补助300元。C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满
14、两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者嘉奖200元）3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及法定假日（若有业务须要，法定假日照常上班，组织轮休）。美容院管理规章制度2一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分2、在服务区内若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分3、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声
15、(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不窃窃私语，开玩笑。1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分7、护理顾客前，应叮嘱顾客保管好珍贵物品，护理后应提示顾客清点好财务方可离开，若发觉顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分二、仪容仪表头发：1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、明丽。 1分3、不允许佩戴夸张或悬
16、垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分2、护理过程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分2、指甲的长度不行超过指腹并修剪圆滑。1分3、禁止涂抹指甲油(包括透亮指甲油)。1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分着装：1、工作期间必需穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自
17、身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满足为宗旨。2、在工作中公允竞争，不行采纳不正值竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。3、工作中必需尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，听从领导支配，严禁在当众状况下拒绝，如有实际困难应先接受支配再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。4、不与顾客争论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事务，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。7、午饭时间半小时。8、上岗前做好一切打算工作。上
18、班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。9、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈10、爱惜公共财产，损坏照价赔偿。11、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的利益。12、 业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配.13、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，主动供应有利于本店发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非。考勤制度工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映
19、状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，其次次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。5、事假必需提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工
20、资3倍扣除。6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)7、年假按状况另行通知。8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除全部未发工资。9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)10、全部购买产品或惩处金额须当时上交，不予在工资扣除。员工薪金制度：1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底薪为800，一个月后以美容师自身实力手法技能、 销售实力、顾客认可度按不同程度8001200元不等安排工资。店长严格考核后而定，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百
21、分之3提 b:业绩800015000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000-25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另嘉奖现金500元。3、 院内手工提成：iba面护3 开背、面护、手护、面提水立方系列面护-3 三暖和、红石榴-8 眼部特护1手部、颈部特护-各1肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身各5 刮痧、背部压油-各5精油推脂-半小时/2派元素、温元宝、香色元-各8 拔罐、泡脚-14、 新员工章程：1：新员工培训期间无工资，培训期为13个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。
22、一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800-1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。2、 学员学习期间无休息日，特别状况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。新学员培训安排：一 微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能限制自己的长相，但我们能限制自己的笑容”。二、看法员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流
23、失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上，那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦看法差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教化员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院;不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。三技能美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会干脆影响您的创收效果。随
24、着科技年头来临，流行的改变很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断变更，经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中，把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参与，还应刚好选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。四 技能看法是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清晰知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么须要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同特点特地指
25、定人进行有目的训练，再次是让员工了解，驾驭更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将驾驭的.新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧六、沟通技巧七、自信。八、真诚关切顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方，让他放心、给他平安感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，肯定能在顾
26、客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要遗忘将来。4、不要胆怯重新创业。5、不要恒久听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很简单做到。7、不要忘了做到“顾客至上”须要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争吵。10、不要忘了顾客恒久是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点十一、八条服务标准客人进门问声好 支配落座端饮料 轻声细语问须要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引
27、导服务最重要 下次服务还找我十二、接待客人九大用语(1)欢迎光临(2)对不起(3)请稍等(4)让您久等了(5)请这边来(6)是、明白了(7)实在不知说什么(8)请宽恕(9)感谢十三、员工七大服务要求(1)恒久保持微笑(2)明白、声音干脆、清晰、亲切(3)动作忙而不乱、见机行事，应付突出事务(4)恒久站在顾客立场着想(5)恒久不要在客人背后争论客人(6)记住客人的名字(7)和同事之间也要用一般话美容院管理规章制度3为了保证美容院的各种工作顺当进行，美容院应当依据自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工
28、作的依据。美容院规章制度卫生守则1、常常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；2、保持厅内空气清爽；禁止吸烟；3、每天用干净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复运用不同的客人；5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要刚好清理；6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制一、美容院的规章制度（供参考）1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的安排调动；2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况；3、爱惜美容院各种设备；4、员工要团结协
29、作；相互帮忙，相互关切，相互爱惜；相互监督；5、顾客至上，服务第一；热忱待客，举止大方；6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；8、服饰要整齐；9、不准向顾客收小费，假公济私；10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得奢侈；二、美容院日常管理制度（供参考）1、定期培训制度;2、化妆品与仪器设备运用制度;3、定期开会制度;4、岗位责任制度;三、美容师工作程序（供参考）1、上岗前做好美容师的个人卫生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；4
30、、调整好美容床位凹凸，更换好床单等；5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院服务项目；6、叮嘱客人将物品寄存好；7、将自己双手用酒精进行消毒；8、询问客人须要做什么项目，并做好建卡工作；9、完成领导交待的其它任务；10、欢送客人。美容院的卫生要求一、卫生的基本学问1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。假如有肯定的温度、湿度和养分的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；2、保持清洁卫生；3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;二、美容院的卫生消毒1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等干脆煮沸20分钟，可将细菌全部杀
31、死。2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，详细操作看烤柜说明书。3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都须要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章
32、制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户恒久是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；3、基本的经营三要素：成本、销售、利润（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）（2）美容院的销售原则：A、广告宣扬销售原则：广告要依据自己实力做，主要有宣扬手册、宣扬画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。B
33、、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，经常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人举荐美容护肤品（有的可免费运用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务实惠卡（包月、包半年、年等）。C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本凹凸因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。D、美容产品的成本限制原则：产品成本限制包括限制产品存货量（尽量采纳代销）、削减奢侈和消耗、实行产品运用登记制度等。E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是干脆用于顾客美容服务
34、中的美容用品的核算，二是干脆在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可干脆计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率（加成率可依据美容院的档次、服务人员服务素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。美容院管理规章制度41、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满足为目的，提高美容院的销售额。3、员工应时刻保持主
35、动向上的工作看法，发扬团队精神，主动参与店里组织的一切活动。4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前全部员工将自己的打算工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务看法，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“感谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持整齐，力求尽善美之工作精神。7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损
36、美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司支配，不得对顾客谈论美容院内部事物。9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得运用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指引点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体员工严禁私人处理全部工作当中
37、发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。14、员工上班不允许有任何心情化，应一心一意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。16、员工进美容院后须将自己形象整齐后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整齐合身，时尚，每日更新。17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。18、上岗后不准随意接打电话，若有事
38、打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台支配。不交手机者，违者扣罚。19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必需与主管请假，请假半天以上必需向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的惩罚。第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页