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1、2022年微笑礼仪演讲稿微笑礼仪演讲稿演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在不断进步的社会中，我们都可能会用到演讲稿，来参考自己须要的演讲稿吧！下面是我整理的微笑礼仪演讲稿，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。微笑礼仪演讲稿1在当今酒店市场竞争激烈的状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创建无价的社会效益。保持微笑，一可以调整心情;二可以消退隔阂;三可以获得回报;四有益身心健康。要使自己立于不败，更有发展，让顾客满足是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族
2、中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的敬重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见
3、微笑的重要性。看法对于服务行业来说至关重要，服务看法确定服务质量，而服务质量的好坏干脆影响着企业的利益。微笑服务事实上是企业员工竭诚为顾客服务的一种看法，假如企业的全部员工都能够具备这种看法，那么它为企业所创建的价值将是惊人的。服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及须要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一部分。在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的;其次，它能体现你是情愿为顾客服务的;它可以体现顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏
4、的首要因素，但是其次你肯定要熟识你的业务，这样才能让客人满足。微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己充溢信念。假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。漂亮的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清爽剂。微笑礼仪演讲稿2敬爱的老师们，敬爱的学生们：大家好！一个微笑，一句话，一个拥抱，往往是那么不起眼，却光线四射。那是一个漂
5、亮的早晨，我一个人走在嘈杂的街道上，但好像全部的喧嚣都不复存在，享受着一个人时的宁静。突然，一阵哭声让我的思绪回到了现实。我正纳闷，突然看到一个小女孩穿着五彩缤纷的衣服。一滴晶莹的泪珠划过她的脸庞。乍一看，那是一个养尊处优的孩子，就像温室里的花，从未受过风暴的洗礼。看到没有人帮助她，她不得不哭得更大声。无奈之下，我抓紧跑去劝慰她。她含泪无辜地看着我。她那么无助，我的心突然被她溶化了，她低声说：“你怎么了？”她用低沉哽咽的声音说：“我妈给我买菜，我没留意就走了，找不到她。”说着，眼角又忍不住流下了两滴眼泪。我冲她笑了笑，希望能缓解一下她的心情，无奈的表情一下子就好了许多。我语气坚决，脸上带着笑容
6、对她说：“没关系，我带你去找妈妈！”一瞬间，一个天真的微笑出现在她的脸上，年轻的心是如此的天真，甚至一个生疏人都可以信任并毫无顾忌地把她带走一起走在她妈妈走过的小道上，左看看，右看看，生怕漏掉一个地方，尽管我对此没有几分把握，但却仍旧带着这个孩子找寻。“然然”一声叫喊声把我们的目光移向了一位年轻妇女的身上，随即，这个小女孩便如风一般的奔向了那位年轻妇女，“妈妈”一声童真的声音便如烈火般喷涌而出，站在一旁的我会心的笑了，那笑，是发自内心真诚的笑。这时，相拥在一起的母女也笑了，那亲人分别后团聚的笑，她们的眼中都闪着刺眼的光线。过了一会儿，她们转过头来，也给了我一个微笑，忽然，我感觉心花怒放，一度暖
7、流流遍我的全身，我忽然觉悟了，会意的回了一个微笑。那时，我最终明白里微笑的魅力，它能赐予人力气，它能赐予人暖和，它能让人华蜜。让我们不吝啬自己的微笑，赠人玫瑰，手有余香。微笑散发着无穷的魅力，让我们尽情去绽放我们的微笑吧!微笑礼仪演讲稿3敬重的各位领导，敬爱的各位同事们：大家好!特别荣幸能够参与本次关于“微笑点亮生活”主题演讲竞赛，我演讲的题目是让微笑点亮生活。“你笑起来真好看”，这句经典偶像剧台词贯穿了我整个高校时间;是的，人类最美的表情莫过于微笑了，它是我们表达心情的方式，也是我们生活不行或缺的看法。无论遇到什么事情，我们都应当微笑面对人生，让微笑点亮我们的生活。微笑虽然只是一个简洁的表情
8、，但却代表着我们的当时喜怒哀乐，表达着内心最真实的想法。雨果说过：“有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情;还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。”微笑是我们最美的表情，当我们遇到兴奋的事情，我们就会不由自主地微笑，但遇到一些磨难和挫折，难免会忧愁和低落，所以我们看到有很多人会愁眉苦脸，有的人会始终被影响，成天都闷闷不乐。但还是会看到有些人无论在什么时候都是在微笑，而他们也总能笑对生活，以一种主动乐观的看法解决生活中的难题。所以可以说微笑也是一种看法，是我们面对人生的一种看法，有句话说得好：生活就像一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑;你对它皱眉，它也会对你皱眉。我们
9、的生活就是这样的，无论面对多少困难挫折，它不会因我们的难受和失落而变更，反而还会因为消极的看法而更难以解决。但当我们换一种心态，无论面对什么都以微笑相待，用一种主动乐观的心态去看待，好多事情都变得简洁了，有些问题甚至迎刃而解。微笑面对生活时，不仅仅是影响我们的心情，更重要的是我们看待事情的角度和方法。微笑更是一种力气，不仅可以使我们保持良好的心情，更可以拉近与生疏人的距离，感染他人。我曾经相识一个销售员，原本只是一个很一般的推销员。从外观看，他相貌平平，个子也不高，也没有磁性的声音和浑厚的嗓音，他的外在条件可以说是没有任何优势。但他有一样超级隐私武器，那就是微笑，他把这些微笑应用到工作中，对他
10、的业绩有极大的帮助，通过微笑，越来越多的客户起先信任他，与他无话不谈，有的人还和他成了挚友，人们也因此信任他推销的产品，他的业绩也越来越好。通过微笑，他让推销成为了自己的强项，甚至做到了别人达不到的指标;反观，还有一些人，每当遇到生活中的挫折，埋怨连连成为常态，成天黑着脸，让原本想劝慰和帮助的他的人都不敢靠近他，外人更加的避而远之，久而久之就成为了一个孤僻而无助的人;俗话说：“伸手不打笑脸人”，由此可见，微笑的力气是多么的强大，我们微笑面对生活，生活可能回以更大的微笑回报!微笑是一种漂亮的表情，也是一种主动乐观的生活看法，更是一种能感染甚至影响他人的力气。所以无论遇到什么困难，让我们始终微笑，
11、用微笑点亮生活!感谢大家，我的演讲完毕!微笑礼仪演讲稿4当你快乐的时候，你会微笑;当你胜利的时候，你会微笑;那么当你难受、委屈、无助甚至是无望的时候，你是不是也能豁达乐观，泰然处之，微笑着告知别人：“没事，我很好”!无论遇到多大的打击与困难，只要你对着镜中的自己笑一笑，再唱首小曲儿，激励自己：一切都会好起来的。这时候，你的微笑充溢了自信和力气。似乎有一种超凡的魔力，从中读出自强与希望。它像阳光一样，可以驱散乌云，把很多令人懊丧，失意的不良心情一网打尽。在微笑后面有着坚实，巨大的力气，那是一种对生活巨大的热忱与信念。微笑能带给人欢乐，也带给自己欢乐，一个懂得知足常乐的人是华蜜的。假如人人脸上时常
12、挂着微笑，这种来自于微笑的磁力，能够使很多人的心灵相通、相近。能发出真诚微笑的人，总是乐于帮助别人，情愿分担他人的悲伤，减轻他人的苦痛，也愿与人共享欢乐，而这种共同共享的感觉是华蜜的;时刻挂着微笑的人是欢乐的，也能使别人感到开心，并能有一种平安感，是成熟、理性的表现。健康、愉悦的微笑能增进人际关系，使人和谐相处，也是不良心里的一剂良药。微笑能消退郁积的惊慌和压力，使人们感到鼓舞，欢愉和情趣盎然。微笑是一种境界、一种胸怀、一种潇洒，微笑是一种主动向上的乐观看法，一种处变不惊的人生理念，一种高格调的真诚与豁达，一种直面人生的成熟与才智。记住了，生活是一面镜子，你对她微笑，她就对你微笑!微笑着，去唱
13、生活的歌谣，不要埋怨生活赐予了太多磨难，不必埋怨，生命中太多的曲折。大海假如失去了巨浪的翻滚，就就失去雄辉，沙漠就失去了壮舞，就会失去壮光，人生假如仅去追求两点一线的帆顺，生命就失去了魅力。微笑着去唱生活的歌谣，把每一次的失败都归结为一次尝试，不去自卑，把每一次胜利都想象成一种幸运，不去自傲。就这样，微笑着，弹奏从容的玄乐，去面对挫折，去品尝孤独，去沐浴悲伤。微笑着去唱生活的歌谣。把人写直写大，活出一种尊严，活出一种力气，不向金钱献眉不向势力背躬。清贫，是一首朴实的歌;平凡，是一行亮丽的诗。微笑着，我们去唱去吟，在安静中红尘飘舞，在孤寂中品世沉浮。微笑着去唱生活的歌谣。把尘封的心胸放开，让狭隘
14、自私淡去;把自由的心灵放飞，让豁达宽容回来。这样一个豁然开朗的世界就会在你的眼前打开：蓝天，白云，小桥，流水。潇洒愉快的一路过去，鲜花的芳香就会在你的鼻翼醉人的环绕，华丽的彩蝶就会在你身边曼妙的其舞。微笑着，去唱生活的歌谣。眼泪要为别人的哀痛而流;慈爱，要为和善的心灵而发;怜悯，赐予穷人的贫苦;关怀;暖和赐予孤独的凄凉。微笑的我们要用微笑的力气去关照周，去感化四周，去影响四周，直到每一个人脸上都挂起一片不落的绚丽。是的，就这样，我们微笑着去面对生活带给我们的一切。在生活中，我们难免有时兴奋，有时哀痛，兴奋地时候，我们也不必压抑自己的感情，该笑时就笑，让自己充溢信念，乐观向上。俗话说：“笑一笑，
15、十年少，愁一愁，白了头。”因而我们面对生活，应有一种主动乐观的看法。其实，我们度过一天时，心情兴奋，一天的时间会逝去，心情愁闷，一天的时间也会逝去，那么为何不兴奋地度过每一天呢?我们遇到挫折时，微笑是胜利的起点;遇到苦恼时，微笑是思想上的解脱;心情安逸时，微笑是愉悦的表现。当见到久别了的挚友，激烈之情难于言表时，微笑便是表达感情的最好方式;当挚友陷于逆境时，给他一个微笑，这是对他的最大激励;当相互之间产生误会时，给对方一个微笑，便是误会烟消云散的最好方法;当自己遇到挫折时，微笑面对困难，能使自己重新树立生活的信念。困难没什么大不了，就怕自己不敢面对;挫折也无所谓，就怕自己没了信念，坎坷又如何，
16、只怕自己还未曾尝试。生活中，艰难困苦，难过愁闷在所难免，没有人能随意便胜利，把握生命里的每一次感动，用真心的笑容，去迎接雨后的彩虹。微笑礼仪演讲稿5有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑;有谁不憧憬诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。假如说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，生疏异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。那么“微笑”的涵义是什么呢?有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、开心的信息;她也是一种艺术，具有穿透和折服人的实力，表现
17、出特有的自信、一种无法抵抗的魅力。微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就赛过万语千言。“微笑服务”更是一种特别的心情语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。许多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。微笑服务，从心起先，是文明优质服务的详细体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创建了很多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创建难以估量的财宝;微笑服务是一股巨大奇妙的力气，它可以创建无价的社会
18、效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意忘形地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成果不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必需把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚恳以外，还要想方法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简洁、简单、不花本钱而行之久远的方法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很
19、久，才最终悟出了母亲所指的那种方法是什么，那就是微笑服务。从今以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今日对客人微笑了没有?”微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离;微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚;微笑是一把奇妙的进钥匙，可以打快乐灵的钥匙;微笑是一种国际礼仪
20、，能充分体现一个人的热忱修养和魅力;微笑是仁爱的象征，仁德的体现，欢乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。但微笑并不是一件可以随意做的事情，它是有要求的，假如做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很简单，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。实践证明，只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。同时，实践也告知我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服
21、务的主径，同时又是诚意与和善的表征和造成对方愉悦的良药，最终还是引起爱好、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就会有胜利的希望。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和沟通。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微
22、笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当挚友，与他们同高兴，共悲伤，成为旅客的知心人。只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创建出一份和谐，一份温馨。一个微笑，花费很少，价值却很高;给人华蜜，不求回报。一个微笑，仅有几秒，纵然素不相识，留下的记忆，非常美妙。没有人富，富到对它不须要;也没有人穷，穷得给不出一个微笑挚友，微笑吧!在人生的旅途上，微笑，是恒久畅通无阻的护照。微笑礼仪演讲稿6敬爱的老师们，敬爱的学生们：大家好！记得微笑，就是给自己穿上一件温煦的外套，就不会怕冷了。不行否认，人生是一个苦痛的过程。就是被短暂晴朗的天空和暖和的春风所迷惑，因为生
23、活会突然给你很大的打击。人生如雨。表面上看起来很美妙，其实许多时候你要承受许多孤独和寒冷。更糟糕的是，它不会因为任何不幸而可怜你。所以，当你的生活没有华蜜的时候，你就应当华蜜。你是乌云密布的晴空。当灵魂之树被风暴荡起涟漪。不要胆怯，记得微笑！你知道贝多芬吗？他是微笑的化身。然而，这种微笑在世界上是罕见的，所以它并不常常发生，即使发生了，也只是徘徊在心底。他是人的本质。而他的一生，只是为了证明一个微笑有多强大。人们把他当成一个厌世者，厌烦他，唾弃他，却没有人知道他心里最纯净最松软的地方。他一生都在苦痛中挣扎。他的头，恒久被困在火山口，舍命想突破火山口，但不行能！生气的狮子恒久被困在火山口！全部人
24、都认为他疯了，全部人都认为她堕落了。当人们慢慢遗忘他的时候，第九交响曲问世了，震惊世界。但是光明的舞台被他扔掉了。他宁愿躲在黑暗的角落里。他不再胆怯孤独，他也不怕孤独。独处会创建一个充溢欢乐和激情的世界！为什么笑起来很小气？生活就像一面镜子。你对它笑，它就对你笑，你对它哭，它就对你哭。沉重的负担不是客观生活强加给我们的，只要我们微笑着面对。微笑是一种生活看法。当我们面对不幸时，那些优秀的人会感谢自己还有健康的身体。人在病重的时候，那些优秀的人会感谢自己有一颗健康的心。即使人连一颗心都没有，人类最优秀的人也会傲慢地说：“我曾经活过！”！微笑礼仪演讲稿7我们诞生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃
25、土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许很多多的细微环节中将礼仪之歌传唱-小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好;上学的时候，老师又教我和别人说话要留意表情和语气;闲逛在校内的小道上，时常会收到一个个温馨的笑容，参与一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今日我打算好了吗?我的脸上是否
26、还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱?我要把整齐漂亮大方的自己展示给四周的人。微笑礼仪演讲稿8敬重的各位领导、同事们：大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢!今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分的窗口服务。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操
27、作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么，原委怎样才能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更
28、重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务看法，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先须要的是解除病痛，假如我们能主动为
29、病人服务，怜悯、关切、爱护病人，耐性说明收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的看法，表情淡漠或看法生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的看法生硬,也会使病人对医院失去信念所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见，当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向
30、或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。page耐性的工作看法，是微笑服务的基础/page俗话劝服务看法确定服务质量，针对窗口服务的琳琳种.种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。第一，耐性的工作看法，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又富有耐性，
31、加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。其次，饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有耐性对于困难的窗口服务还是不够的，这时候就须要我们不仅要有耐性，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。第三，转变服务观念，增加服务意识，
32、以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,须要加班.并且还须要给病人说明费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增加服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素养。综上所述，以上这些都须要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最终我也希望，我们医院在医保收费窗口
33、的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣扬等方面不但加以改善，这样才能给我们创建一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力气.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作看法来为患者供应更好的服务。才能把我们医院建设的更加美妙.感谢大家!第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页